總經(jīng)理司機(jī)崗位職責(zé)
九、 聆聽(tīng)中的禮儀規(guī)范
聆聽(tīng)時(shí)要專心致志，保持目光接觸，仔細(xì)聽(tīng)清對(duì)方所說(shuō)的話。不要三心二意，東張西望，這些都會(huì)影響我們聽(tīng)講的效果。應(yīng)當(dāng)排除一切干擾集中注意力認(rèn)真傾聽(tīng)。聆聽(tīng)時(shí)，要積極鼓勵(lì)對(duì)方暢所欲言，表達(dá)盡自己的思想。聆聽(tīng)的同時(shí)，還要注意察言觀色，邊聽(tīng)邊想，努力體察對(duì)方的感覺(jué)，敏銳把握對(duì)方話語(yǔ)里的深層含意。
十、 打電話的禮儀規(guī)范
打電話的禮節(jié)我們可以歸納為禮貌、簡(jiǎn)潔和明了六個(gè)字。
使用電話交談時(shí)，要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔和明了。電話用語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，將自己所要講的事用最簡(jiǎn)潔、明了的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可過(guò)久占線。
在打電話之前，應(yīng)先做一下準(zhǔn)備，將所要說(shuō)的問(wèn)題和順序整理一下，這樣打起電話來(lái)就不會(huì)羅羅嗦嗦或者丟三落四了。
撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報(bào)一下家門和證實(shí)一下對(duì)方的身份。如果你找的人不在，可以請(qǐng)接電話的轉(zhuǎn)告。這時(shí)可以先說(shuō)一句：“對(duì)不起，麻煩你轉(zhuǎn)告……”，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對(duì)方，最后，問(wèn)清對(duì)方的姓名，向?qū)Ψ降乐x，切不要武斷掛斷電話。若不需要對(duì)方轉(zhuǎn)告，也應(yīng)向接電話人致謝。
如果所打電話是要通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接的，應(yīng)對(duì)總機(jī)小姐說(shuō)：“請(qǐng)轉(zhuǎn)分機(jī)”。
電話通話期間，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，事情說(shuō)完后道一聲“再見(jiàn)”，便及時(shí)掛上電話。打電話的時(shí)間，要考慮到對(duì)方是否方便，最好在上班時(shí)間打電話。
當(dāng)聽(tīng)到電話聲響起時(shí)應(yīng)迅速起身去接，拿起聽(tīng)筒，若對(duì)方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報(bào)一下家門：“您好！公司”，讓對(duì)方明了你的身份。作為接話人，通話過(guò)程中，要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話，并及時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋。
如果對(duì)方請(qǐng)你代傳電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽(tīng)筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒，然后再呼喊接話人。
如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清打電話者的姓名、所屬單位，轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容，是否需要回電，以及回電號(hào)碼、時(shí)間，對(duì)方打電話時(shí)的日期、時(shí)間等。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。
當(dāng)接到撥錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方“您打錯(cuò)了”，不可粗暴地掛上電話。
通話結(jié)束時(shí)，作為接話人，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話后再放下話筒。
十一、 服裝中的禮儀規(guī)范
整潔、美觀、得體是員工著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來(lái)說(shuō)，即要與自身形象相和諧，與出入場(chǎng)所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。
衣著應(yīng)與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長(zhǎng)相。員工在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的形象。
衣著應(yīng)與出入的場(chǎng)所相和諧。不同的社交場(chǎng)合應(yīng)著不同的服裝。
員工辦公時(shí)的著裝要整齊、穩(wěn)重、大方，不能穿短褲、運(yùn)動(dòng)服，不得著超短裙。
十二、 禮儀場(chǎng)合的儀容規(guī)范
員工儀容應(yīng)符合職業(yè)特點(diǎn)。應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，保持整潔美觀；服裝要清潔、整齊，特別是衣領(lǐng)和袖口要保持干凈；男士穿西裝時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，著中山裝時(shí)，要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤，穿長(zhǎng)袖襯衣袖口不可松開(kāi)或卷起；女子淡妝為宜，切忌濃妝艷抹、過(guò)分修飾。