售后回訪崗位職責(zé)（精選3篇）
售后回訪崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé)
1、針對用戶購買的掃地機(jī)器人或老用戶舊機(jī)維修等售后進(jìn)行的滿意度回訪；
2、服務(wù)態(tài)度良好，杜絕出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度投訴；
3、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
任職資格：
1、18— 35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）
2、中專及以上學(xué)歷
3 、普通話標(biāo)準(zhǔn)，且具備一定語言組織及表達(dá)能力打字速度在30字/分鐘以上
4、具備較好的.學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰；有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
工作職場：南稍門
售后回訪崗位職責(zé) 篇2
職責(zé)描述：
1、維護(hù)客戶關(guān)系，受理及主動(dòng)聯(lián)系客戶，配合城市解決處理客戶投訴及售后問題，建立良好公司形象；
2、負(fù)責(zé)客戶回訪，保質(zhì)保量地完成日常回訪、客戶跟蹤，真實(shí)、詳細(xì)的記錄客戶回訪情況；
3、及時(shí)反饋工作中遇到的'問題，有一定的危機(jī)處理意識(shí)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，19—30歲；
2、具備良好的表達(dá)能力、溝通能力、親和力；
3、高度的工作熱情、強(qiáng)烈的責(zé)任感、能夠獨(dú)立完成上級(jí)交代的工作任務(wù)；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通和理解能力較強(qiáng)，可以正確理解客戶需求并且很好的進(jìn)行交流；
5、有客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
售后回訪崗位職責(zé) 篇3
負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。
組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。
協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。
負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。
掌握售後市場服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進(jìn)度。 組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。
組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。
進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表 。 負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。
協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。
協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。
負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)， 客戶檔案的.建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。
負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。
負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。
綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費(fèi)者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。 負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。 關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來,及時(shí)提供給客戶。
挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù) 。