公司客服專員崗位職責（通用34篇）

公司客服專員崗位職責 篇1

　　1、嚴格執行公司客戶服務相關體系文件標準;

　　2、熟悉項目入伙管理工作;

　　3、熟悉房地產開發物業管理各崗位工作,物業管理不同階段管理工作內容;

　　4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

　　5、及時有效處理業主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結果;

　　6、策劃執行銷售中心暖場活動;

公司客服專員崗位職責 篇2

　　1、協助建立和維護客戶服務體系及流程;

　　2、做好案場來訪、來電接待工作,通過專業知識和溝通解答客戶提出的各類咨詢、疑問;

　　3、定期開展客戶回訪,收集客戶意見和建議,及時、準確反饋用戶提出的問題,合理安排相關團隊的工作對接,并跟進處理結果;

　　4、負責客戶投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作;建立完整的'投訴記錄,彌補不足,減少客戶投訴;

　　5、項目交付階段組織交房工作,執行交房流程;

　　6、參與客戶危機事件的處理。

公司客服專員崗位職責 篇3

　　1.負責正確處理客戶訂單，并跟蹤訂單情況，以滿足客戶的要求。

　　2.協調及處理客戶投訴、建議和要求，并與重要客戶進行溝通和交流.

　　3.必要時，除了負責處理訂單，還應及時與物流/倉儲組同事進行溝通協調以確保對貨物交送作出合理安排.

　　4.個別特殊/緊急訂單情況下的及時反饋與處理

公司客服專員崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、嚴格執行公司客戶服務相關體系文件標準；

　　2、熟悉項目入伙管理工作；

　　3、熟悉房地產開發物業管理各崗位工作，物業管理不同階段管理工作內容；

　　4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理；

　　5、及時有效處理業主意見、建議及投訴，并跟蹤處理結果；

　　6、策劃執行銷售中心暖場活動；

　　崗位要求：

　　1。男女不限，20至30歲，大專或以上學歷，物業管理、營銷策劃，建筑類及房地產開發相關專業；

　　2。形象好氣質佳，服務熱情，有良好的語言表達能力及團隊合作精神，吃苦耐勞能適應輪班及快節奏的工作性質，具有較強的.服務意識及責任心。

　　3。熟悉物業公司與地產公司管理流程，具有非常完善的物業管理知識；

　　工作時間：8小時工作日，月休4天，待遇2200元—2800元，加班另行統計

公司客服專員崗位職責 篇5

　　1.負責部門組織結構的制定和優化，客服部門業務操作規范;

　　2.負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;

　　3.負責業績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標;

　　4.負責客服團隊的日常管理和業務培訓;

　　5.處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告;

　　6.隨時掌握物業費收繳情況，及時做好催交的組織工作;

　　7.組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。

公司客服專員崗位職責 篇6

　　1、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作;

　　2、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作;

　　3、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息;

　　4、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

　　5、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

　　6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

公司客服專員崗位職責 篇7

　　1)根據天津公司發放的《客戶滿意度調查》進行實施、統計、分析和回訪，根據統計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創新服務流程;

　　2)重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理和分析，并提出改進建議;

　　3)對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;

　　4)社區活動的策劃與實施

　　5)負責客服部員工的培訓及考核;

　　6)負責部門人才梯隊建設;

　　7)編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執行;

　　8)完成上級下達的年度指標;

公司客服專員崗位職責 篇8

　　1、負責為園區住戶辦理交樓、入駐資料登記及業戶裝修申請等手續;

　　2、建立住戶檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業戶資料，對收發文件進行分類存檔;

　　3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續回訪反饋工作;

　　4、協調管理中心與住戶之間的關系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區住戶排憂解難;

　　5、熟悉并掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，并向住戶做好相應的協調解釋工作;

　　6、協助做好會務接待工作及園區各項活動的籌備等工作;

公司客服專員崗位職責 篇9

　　工作職責：

　　1、在項目負責人的管理和指導下開展工作；

　　2、負責案場內商戶接待、水吧服務；

　　3、商戶反饋問題跟進、解決，客訴處理；

　　4、突發事件上報、解決。

　　任職要求：

　　1、大專或以上學歷，物業管理相關專業優先；

　　2、有1—3年大型物業公司接待崗位管理經驗；

　　3、有較強的.溝通能力，表達能力良好；

　　4、有良好的人際溝通和獨立工作能力；

　　5、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗；

公司客服專員崗位職責 篇10

　　1、負責服務中心客服的日常管理工作。

　　2、負責制定服務中心年(月)度工作計劃、培訓計劃，定期開展業務培訓。

　　3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

　　4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調查工作，并進行相應的跟蹤和統計分析，向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務工作的建議。

　　5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協調、回訪工作。

　　6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查;

　　7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔;

　　8、負責SES體系管理及檢查工作;

公司客服專員崗位職責 篇11

　　1、對所轄片區客戶觸點區域開展巡查工作，發現不符合項實施整改、跟進、記錄并現場驗證;

　　2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業戶的意見、建議;

　　3、及時了解負責區域內業主信息，每月更新一次客戶資料;

　　4、對不同階段客戶進行走訪，對業主反映的意見及時跟進反饋;

公司客服專員崗位職責 篇12

　　1、受理物業前期客服工作;

　　2、受理客戶需求、解決客戶提出的意見和建議;

　　3、協助上級做好物業客戶關系維護;

　　4、外部客戶溝通、對接。

　　5、物業費收取工作。

公司客服專員崗位職責 篇13

　　崗位職責：

　　1、負責客戶接待、報修、投訴處理機回訪工作；

　　2、熟練操作office辦公軟件；

　　3、負責物業相關費用的.催繳；

　　4、負責完善業主資料、信息；

　　5、協助客服主管實施月度客戶滿意度調查。

　　任職要求：

　　1、有良好的溝通、協調能力、學習能力，親和力強；

　　2、能夠承受一定的工作壓力；

　　3、舉止得體、談吐大方；

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公司客服專員崗位職責 篇14

　　1、負責運輸訂單操作及跟蹤查詢服務;

　　2、接受客戶訂單委托、電話郵件確認等;

　　3、根據客戶指令安排提貨、送貨等;

　　4、數據信息錄入系統，向客戶發布日報表等;

　　5、月末對賬、確認對賬單、通知財務開票收款等;

公司客服專員崗位職責 篇15

　　1. 嚴格執行營銷管理制度，與現場銷售助理的對接;

　　2. 負責審核銷售數據及銷售合同的完整性和準確性;

　　3. 負責建立銷售臺帳，并定期與財務部核對相關數據;

　　4. 負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

　　5. 負責合同貼圖的核對及管理工作;

　　6. 負責按揭、產權證的登記及辦理手續;

　　7. 負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發放等工作;

　　8. 負責發放產權證、土地證資料工作;

　　9. 萬達會的聯絡及會員活動的配合;

　　10. 完成領導交辦的其他工作。

公司客服專員崗位職責 篇16

　　1.協助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費;

　　2.協助做變更材料，交接清單，與客戶交接;

　　3.協助整理統計變更單量;

　　4.協助新設立公司檔案整理歸檔;

　　5.協助變更客戶辦理進度把控，協調安排變更客戶相關事宜;

　　6.協助外勤同事相關事宜配合。

　　7.協助負責公司客戶注冊、變更、注銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間稅務對接;

　　8.協助負責公司客戶檔案建立、維護;

　　9.協助負責公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進與溝通;

　　10.協助負責公司客戶款項結算

　　11.協助領導交辦的其他事宜。

公司客服專員崗位職責 篇17

　　職責描述：

　　1.協助客戶崗位職責職位要求工作；

　　2.人事流程跟蹤和手續辦理；

　　3.人事檔案管理和人事日常服務；

　　4.所負客戶人員社保及公積金相關手續辦理；

　　5.考勤管理、工資及獎金表制作；

　　6.協助客戶公司勞動監察及審計工作；

　　7.協助客戶公司特殊工時申請；

　　8.協助客戶公司開具社保公積金獨立賬戶；

　　9辦理涉及社保和公積金所有相關事務；

　　10.提供專業的政策咨詢服務；

　　11.負責提供薪資類報表數據；

　　12.積極主動完成上級領導交辦事宜。

　　職位要求：

　　1.中、大專學歷，具有相關人事工作經驗；

　　2.熟悉各項勞動人事政策、法規；

　　3.熟練操作企業用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4.具備良好人際溝通技巧和富有團隊協作精神；

　　5.工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力；

　　6.反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務意識。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

公司客服專員崗位職責 篇18

　　（一）崗位職責：

　　1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業的服務；

　　2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

　　3、嚴格按照回訪標準執行電話呼出工作，完成回訪任務；

　　4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

　　（二）任職要求：

　　1、全日制二本本科及以上學歷；

　　2、具有1年以上客戶服務工作經驗和1年以上證券行業工作經驗，熟悉證券行業法律、法規以及證券業務知識，取得證券從業資格。

　　3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；

　　4、具備一定的證券專業基礎知識和良好的服務意識；

　　5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；

　　6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；

　　7、對客戶關系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；

　　8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識；

　　9、有主動學習的熱情并具備較強的'學習能力；

　　10、工作態度端正，具備職業心態調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節情緒。

公司客服專員崗位職責 篇19

　　1、通過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

　　4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，提供流程改善建議。

公司客服專員崗位職責 篇20

　　崗位職責：

　　負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，年齡18—35周歲，性別不限；

　　2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；

　　3、態度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。

公司客服專員崗位職責 篇21

　　1、利用公司提供的優質客戶資源通過電話與客戶溝通，尋找銷售機會并完成銷售業績。

　　2、開發新客戶，維護老客戶的業務，挖掘客戶的意向及需求，因人制宜。

　　3、配合公司完成各項計劃及銷售業績目標。

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

公司客服專員崗位職責 篇22

　　1、負責跟蹤發出貨物的物流狀態，并對承運商提供的物流信息進行核查;

　　2、與承運商和客戶進行溝通，協調送貨過程中出現的異常問題;

　　3、核查客戶簽收單信息，確保客戶簽收的準確性;

　　4、進行系統維護，及時上傳物流在途信息;

公司客服專員崗位職責 篇23

　　1、接聽受理平臺服務熱線咨詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結報告;

　　2、在電話中不能為用戶解決的問題進行記錄并轉至相關崗位進行處理，確保問題的解決;

　　3、解答客戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，將反饋意見進行收集總結及時傳遞給相關工作人員處理，并跟蹤問題的最終處理結果，反饋給客戶形成閉環;

　　4、整理每日通話記錄，客戶咨詢信息，回電情況等，每月進行一次數據分析總結，將各種問題進行分析并將設計方案進行匯報;

　　5、對平臺會員數據真實性，代掛單準確性，回單的真實性等關鍵性數據進行抽檢，確保平臺交易的真實性、時效性等;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

公司客服專員崗位職責 篇24

　　職責描述:

　　1、協助辦公樓客服主管監督實施部門工作,協調管理各項客服相關工作;

　　2、協助辦公樓客服主管組織落實培訓計劃;

　　(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);

　　3、負責處理協調辦公樓租戶投訴及重大突發事件,對投訴情況進行統計;

　　4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調查;

　　5、負責辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

　　6、負責組織物業服務相關費用的收繳工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷,2年以上辦公樓客服工作經驗,如有5A寫字樓經驗者優先考慮;

　　2、具備較強的服務意識和溝通應變能力,普通話標準;

　　3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

　　4、熟練操作常用辦公軟件;

　　5、有一定的英語口語交流能力者優先考慮。

公司客服專員崗位職責 篇25

　　1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。

　　2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

　　3.根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。

　　4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

　　客服專員崗位職責(農業公司)

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。

　　3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。

　　客服專員崗位職責(網絡技術部)

　　1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。

　　2.協調各個部門反饋處理結果并與客戶溝通。

　　3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

　　4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。

　　客服專員崗位職責(機電工程公司)

　　1.與客戶溝通，洽談。

　　2.收集客戶資料與需求。

　　3.與相關部門的業務聯系。

　　4.辦理相關業務。

　　海外業務客服專員崗位職責

　　1.負責接洽國內出訪團組，協助制訂國內公務及商務出訪計劃。

　　2.接待國外來華訪問團組，海外展覽的組織與協調。

公司客服專員崗位職責 篇26

　　1.接受消費者對銷售、產品的咨詢，并將消費者反應的產品質量問題、產品需求反饋給相關部門;

　　2.受理、處理消費者的投訴意見;

　　3.就投訴事項與各部門協調，請求各部門擔當進行協調;

　　4.對應消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

公司客服專員崗位職責 篇27

　　1、受理客戶的電話業務咨詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客戶投訴登記在系統，反饋給相關人員進行處理;

　　2、負責收集客戶發貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議，反饋至相關部門;

　　3、負責客戶滿意度回訪，分析真實客戶滿意情況并作出改進;

　　4、審核投訴處理數據，受理投訴申訴問題;

　　5、支持其它部門的工作，并承辦上級領導交辦的其他相關工作。

公司客服專員崗位職責 篇28

　　1. 負責跨境物流渠道問題件的通知與處理 ;

　　2. 負責物流異常件的辦理查詢，延誤通知，賠償跟進等工作;

　　3. 定期總結反饋物流異常問題，優化內部流程，降低同類問題發生的頻率。

公司客服專員崗位職責 篇29

　　1.負責意向客戶跟進，確認客戶意向度;

　　2.協助進行服務跟蹤管理，完善售后服務;

　　3 針對公司新咨詢的客戶信息進行存檔更新;

　　4負責向客戶介紹學校的服務和設施;

　　5邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄。

公司客服專員崗位職責 篇30

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。

　　3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。

公司客服專員崗位職責 篇31

　　工作職責：

　　1、協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序；

　　2、電梯、空調維修保養協調事宜；

　　3、負責公司全體員工的.后勤保障工作，（包括發放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話賬單匯繳等事務）；

　　4、負責接待來賓，接聽或轉接外部電話；

　　5、負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理；

　　6、協助工程部租戶二次裝修（進場退場時宜）；

　　7、完成上級安排的其他工作任務。

公司客服專員崗位職責 篇32

　　1、負責各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;

　　2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領導匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;

　　3、負責整理匯總消費者投訴問題的相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告;

　　4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;

　　5、負責投訴消費者的持續關注、聯系及回訪答謝工作;

　　6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。

公司客服專員崗位職責 篇33

　　1.通過平臺， 受理各類銷售產品的日常在線咨詢，解決客人的疑問(關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問)

　　2. 及時處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調，跟進后續處理。

　　3. 能獨立處理中差評， 售后投訴等事宜(維權糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 并能及時向主管反饋棘手問題， 并協助后續跟進處理。

公司客服專員崗位職責 篇34

　　按照中心服務流程的規范，積極主動的做好接待和服務工作

　　負責學員上課情況登記，并完成中心耗課統計;

　　準確及時記錄和整理中心相關數據并進行歸檔;

　　各項行政工作及其他事宜。

　　負責前臺人員的管理與工作統籌

　　負責員工，客戶關懷和維護