地產(chǎn)客服崗位職責(zé)（精選6篇）
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)簽約、辦證、交樓等售后管理工作；
2、負(fù)責(zé)銷售過(guò)程中客戶投訴處理；
3、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)、管理及消費(fèi)者滿意度跟蹤及分析工作；
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理；
5、完成上級(jí)交代的其他工作。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，地產(chǎn)客服經(jīng)驗(yàn)3年以上；
2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；
3、良好的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，能處理突發(fā)事件緊急問(wèn)題；
4、良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心和責(zé)任心。
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇2
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與房地局等政府主管部門基礎(chǔ)聯(lián)系；
2、負(fù)責(zé)銷售回款的任務(wù)計(jì)劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析并及時(shí)將結(jié)果傳遞給相關(guān)部門；
3、負(fù)責(zé)隨時(shí)收集有關(guān)房地產(chǎn)銷售及按揭等各種政策法規(guī)的變化情況，及時(shí)上報(bào)公司以便公司采取應(yīng)對(duì)措施；
4、負(fù)責(zé)客戶資料的統(tǒng)計(jì)、分析及管理工作。及時(shí)反饋及處理客戶投訴；
5、負(fù)責(zé)客服部日常工作的分配，管理與培訓(xùn)客服人員；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，5年以上大型房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、對(duì)房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客服工作有較好的適應(yīng)能力，能夠正確處理各類業(yè)主情況；
3、具備客服管理扎實(shí)的工作基礎(chǔ)；
4、熟悉國(guó)家、地區(qū)銷售相關(guān)法律法規(guī)；
5、良好人際關(guān)系及談判能力；
6、有良好的溝通、協(xié)調(diào)合作團(tuán)隊(duì)的能力，責(zé)任心強(qiáng)；
7、認(rèn)同萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé)：
1、客服滿意度管理： 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)各專業(yè)制定年度客戶滿意度提升目標(biāo)和提升方案，并定期督導(dǎo)各專業(yè)線提升方案實(shí)施、檢查和評(píng)估;
2、交付管理：統(tǒng)籌編制城市公司開放日和交付方案，報(bào)審并組織實(shí)施;
3、咨詢投訴：負(fù)責(zé)城市公司客戶咨詢投訴處理;
4、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管：負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與對(duì)接，妥善處理項(xiàng)目遺留問(wèn)題;
5、風(fēng)險(xiǎn)管理：按節(jié)點(diǎn)對(duì)地產(chǎn)公司的項(xiàng)目進(jìn)行前期介入、展示區(qū)開放、交付及日常風(fēng)險(xiǎn)檢查并督導(dǎo)整改;
6、重大問(wèn)題處理：負(fù)責(zé)重大、熱點(diǎn)群體客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案制定和處理。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷;
2、從事地產(chǎn)客服管理工作3年以上：具有操作1個(gè)項(xiàng)目以上客服工作經(jīng)歷，具有包括銷售風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目工程驗(yàn)收介入、商品房交付組織、客戶關(guān)系維護(hù)、物業(yè)服務(wù)監(jiān)控、客戶活動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)。
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇4
地產(chǎn)客服總監(jiān)職位描述：
1、負(fù)責(zé)客服體系建設(shè)；
2、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客訴問(wèn)題處理；
3、負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理；
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維保修管理；
6、客戶關(guān)懷、品牌落地等管理；
7、協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。
職位要求：
1、TOP30以上房企，同崗位2年以上工作經(jīng)歷；
2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達(dá)、應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
3、對(duì)房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認(rèn)識(shí)，具有大局觀；
4、全日制大專以上學(xué)歷。
職位描述：
1、負(fù)責(zé)客服體系建設(shè)；
2、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客訴問(wèn)題處理；
3、負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理；
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維保修管理；
6、客戶關(guān)懷、品牌落地等管理；
7、協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé)：
(1)對(duì)商管公司運(yùn)營(yíng)重大管理舉措提出建議;
(2)根據(jù)商管公司及各項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制本部門工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí);
(3)編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度及流程，并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行;
(4)制定部門內(nèi)部費(fèi)用管理制度及資金計(jì)劃;
(5)負(fù)責(zé)組織建立全過(guò)程客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;
(6)組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)，并形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系監(jiān)督各項(xiàng)目落實(shí);
(7)負(fù)責(zé)商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，監(jiān)督客服人員及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的進(jìn)行歸檔及備份;
(8)組織制定并完善客戶信譽(yù)檔案，定期形成評(píng)估報(bào)告，供領(lǐng)導(dǎo)決策;
(9)制定突發(fā)事件緊急預(yù)案，并及時(shí)處理。
任職資格：
(1)本科以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷類、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);
(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
(4)熟練使用辦公自動(dòng)化軟件，熟練操作各項(xiàng)辦公設(shè)備;
(5)具備計(jì)劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預(yù)期應(yīng)對(duì)力和內(nèi)外客戶服務(wù)力。
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇6
一、處理交房工作：
1.核算交房費(fèi)用數(shù)據(jù);
2.對(duì)接物業(yè)、集團(tuán)財(cái)務(wù)核對(duì)交房數(shù)據(jù);
3.收房前協(xié)調(diào)各部門處理維修問(wèn)題，溝通交房各相關(guān)事宜，全面處理交房問(wèn)題;
二、不動(dòng)產(chǎn)辦理：
1.收集整理客戶產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)資料;
2.不動(dòng)產(chǎn)證的辦理;
3.協(xié)助處理客訴，協(xié)助組織業(yè)主活動(dòng)。
任職要求：
1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識(shí);
3.良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力，人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
4.熟悉各種辦公軟件，有做過(guò)客戶滿意度和做過(guò)業(yè)主活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。