客服專員工作職責具體內容（精選30篇）

客服專員工作職責具體內容 篇1

　　1.負責售前、售中及售后客戶問題的答復，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2.為客戶提供專業的咨詢，了解和發掘客戶需求。

　　3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關數據，同崗操作ERP系統進行數據錄入;

　　4.熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程;

　　5.服從公司安排的其他工作。

客服專員工作職責具體內容 篇2

　　1、負責網上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過公司平臺與客戶溝通，向客戶推薦產品及服務，邀約客戶體驗售前服務工作;

　　2、及時處理客戶日常問題，協助處理客戶投訴、訂單問題等相關工作進行反饋跟進;

　　3、通過定期維護客戶，有效與客戶保持互動溝通，推動團隊業績增長，完成銷售目標。

客服專員工作職責具體內容 篇3

　　1、公司提供精準客戶，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;

　　2、讓有意向的客戶添加微信，簡單易上手。

　　3、做好目標管理和工作完善

客服專員工作職責具體內容 篇4

　　1、負責受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉述客戶的具體要求。

　　2、負責公司滿意度調查及結果分析，并將統計分析報告及問題及時上報領導。

　　3、前臺接待工作。

　　4、積極的工作態度，微笑服務。

客服專員工作職責具體內容 篇5

　　1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力;

　　2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力;

　　3、負責客戶關系管理及維護服務;

　　4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準確的解答和專業的服務提升客戶的滿意度;

　　5、對服務中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;

客服專員工作職責具體內容 篇6

　　1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 咨詢;

　　2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;

　　3. 負責執行商場節慶活動，如積分換禮等 ;

　　4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;

　　5. 負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。

客服專員工作職責具體內容 篇7

　　1、 對銷售及售后客戶100%進行回訪;

　　2、 為客戶提供專項回訪服務(流失客戶回訪、首保提醒等);

　　3、 對回訪內容及時進行記錄、匯總、反饋;

　　4、對出現的客戶關系危機、異常、疑難問題迅速向部門經理匯報相關信息。隨時掌握、判斷客戶服務中發生的問題和現狀，做好預測，并根據掌握的情況及時采取糾正、預防措施;

　　5、 積極開展客戶增值服務，讓服務深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;

　　6、 針對客戶投訴、客戶關懷、市場動態定期形成分析報表;

客服專員工作職責具體內容 篇8

　　1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

　　2、主動完成公司規定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱忱、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類客戶提供業務詢問。

　　5、搜集客戶信息和用戶看法，對公司形象提升提出參考看法。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的`管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、幫助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，按時轉告客戶信息，妥當處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服專員工作職責具體內容 篇9

　　1、利用好網絡、電話等方式跟客戶建立良好溝通

　　2、邊培訓邊實踐，用專業技巧與客戶交流溝通

　　3、定期回訪老客戶，維護客戶關系，挖掘新客戶

　　4、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求并尋找銷售機會提升銷售業績

　　5、認同公司企業文化，遵守公司規章制度，服從公司管理，接受上級工作指導

客服專員工作職責具體內容 篇10

　　游戲客服專員崗位職責

　　工作職責:

　　1、負責在線處理用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性，保證玩家的滿意度;

　　2、準確記錄用戶信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議;

　　3、監控游戲運行狀態，維護游戲世界的正常秩序;

　　4、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通。

　　任職條件:

　　1、大專及以上學歷;熱愛游戲，深入體驗過至少一款游戲，熟悉游戲的系統玩法;

　　2、具備良好的服務意識，能承受較大的'工作壓力;

　　3、優秀的團隊合作精神，善于溝通，樂于助人;

　　4、具備良好的學習能力，善于學習和掌握新技能，有創新精神。

　　表現佳者可培養提升為組長或者轉職其他職位工作。

　　游戲客服專員崗位

客服專員工作職責具體內容 篇11

　　1、通過在線客服系統和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯系方式;

　　2、運用良好的溝通技巧，引導用戶留下電話和微信等有效聯系方式，流轉給業務部門進行后續的溝通;

　　3、不斷優化在線咨詢話術，并存入咨詢話術知識庫;

　　4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;

　　5、回訪以流轉客戶的業務部門跟進情況，

　　6、定期對線上咨詢量情況做數據分析對比，找出問題原因并提出合理優化建議。

客服專員工作職責具體內容 篇12

　　1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求;對于服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售后問題;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

客服專員工作職責具體內容 篇13

　　任職要求:

　　1、善于與他人交流,有較強的親和力和組織協調能力;

　　2、工作認真負責,有較強的敬業精神;

　　3、有相關教務工作經驗優先;

　　4、本科以上學歷。

　　工作概述：

　　1.教務教學：

　�、匍_班前準備

　　統計開班數據，根據招生人數與總部產品確定是否開班；安排課程；準備開班用品（教材、講義、教室、教學設備、橫幅、）；開課通知掛網、電話或短信通知學員。

　�、谡n程中工作

　　監督學員考勤、發放學習資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發事件。

　�、壅n程結束收尾

　　更新維護官網課表、核算跟班補貼、結算和報銷費用。整理、匯編學員信息，實施學員后期服務工作。

　　2.教學場地開發 ：負責教室開發（高校、其他機構教室）和酒店開發（客房、會議室）。

　　3.負責培訓課程安排計劃的編制

　　4.其他臨時性工作安排

客服專員工作職責具體內容 篇14

　　負責處理平臺內/外輿情隱患問題，能夠及時響應和發現輿情潛在風險，減少輿情事件發生率。

　　具有對于輿情事件有較高敏感度，有較強思維邏輯。

　　具有良好的溝通能力，可以有效總結問題，并提供解決方案

　　定期對工作數據進行匯總、分析，針對突發、高發問題及時制定處置方案、話術，并針對現有流程、話術結合實際情況給予更新完善。

　　處理上級交辦的其他任務。

客服專員工作職責具體內容 篇15

　　1、負責客戶申訴受理，接聽客戶申訴電話，引導客戶反饋需求，服務過程跟蹤，客戶投拆處理;

　　2、負責區域售后服務數據統計分析，利用信息化系統，隨時關注區域狀態，監督區域服務異常數據;

　　3、負責區域用服數據管理及分析，包括系統數據的日常維護、定期出具報表;

　　4、領導交辦的其他事務。

客服專員工作職責具體內容 篇16

　　1 為客戶提供售后一對一服務，長期做好客戶關系維護;

　　2 負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及現場培訓等幫助;

　　3 為客戶提供工作數據報告等;

　　4 負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;

客服專員工作職責具體內容 篇17

　　(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環。

　　(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關接口人。

　　(3)對現有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質量。

客服專員工作職責具體內容 篇18

　　1、服務商學院老客戶及會員客戶;

　　2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應指導;

　　3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

　　4、負責通知老學員復訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務;

　　5、積極主動，維護客戶關系，建立良好的溝通基礎;

　　6、制作詳細的數據報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;

客服專員工作職責具體內容 篇19

　　1、負責受理400客服電話，解答學生及家長的就業及擇業相關問題;

　　2、 在線受理用戶對APP產品方面的咨詢、解答用戶疑問，詳細記錄用戶需求與建議，做好信息反饋與溝通;

　　3、 對遇到的問題進行歸納總結，不斷提高服務品質;

　　4、 客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;

　　5、 維護公司形象，協調客戶與公司良好關系。

客服專員工作職責具體內容 篇20

　　客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不一樣類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售等等職責。

　　一、客戶資料管理

　　1、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項十分重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

　　2、資料整理。客服專員提取的.客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

　　3、資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務潛力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

　　二、對不一樣類型的客戶進行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，透過回訪不但了解不一樣客戶的需求、市場咨詢，還能夠發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　回訪方式：電話溝通、電郵溝通、信息業務等

　　回訪流程：從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員，透過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

　　回訪資料：

　　1、詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的推薦和意見；

　　2、特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）

　　3、友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

　　注意：回訪時光不宜過長，資料不宜過多。

　　三、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，構成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個方面：

　　1、為顧客投訴帶給便利的渠道；

　　2、對投訴進行迅速有效的處理；

　　3、對投訴原因進行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略：

　　1、渠道短

　　2、代價平

　　3、速度快

　　4、認識服務與品牌的關系

　　顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自我的需求、愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

　　四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

　　企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服

　　專員具有必須的銷售業務潛力，掌握必須的業務技巧。

客服專員工作職責具體內容 篇21

　　1、執行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程；

　　2、執行日常客戶服務內容，包括：客戶報修服、物品借用等；

　　3、記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；

　　4、解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴看法，按時跟進解決，并上報客戶關系經理；

　　5、為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據上報財務；

　　6、完成上級領導交辦的.其他工作。

客服專員工作職責具體內容 篇22

　　1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網絡工具。

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。

　　3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作。

　　4、工作認真細致，性格好，有耐心及責任心。

客服專員工作職責具體內容 篇23

　　崗位職責：

　　1.維護北美歐洲客戶，推廣公司的簽約航線

　　2.工作地點廣州或深圳

　　主要工作內容：

　　1.通過WCA平臺建立及維護合作伙伴

　　2.通過FACEBOOK,TWITTER,LINKEDIN等建立及維護合作伙伴

　　3.跟進客戶的詢價及出貨

　　職位要求：

　　1.英語基礎扎實，學習能力強

　　2.心態平和，堅韌不拔

　　3.有空運市場、客服、操作經驗者優先

　　4.性格開朗，工作仔細，有責任心，具有高度的工作熱忱

　　5.有團隊合作精神，高度服從組織精神，執行力強，工作穩定性高，愿與公司共同發展

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服專員工作職責具體內容 篇24

　　1、對客戶充分了解客戶業務需求、特征及產品相關資料，依據客戶提點整理話術原型;

　　2、設計AI話術，貼合實際應用場景、邏輯確保內容完整、嚴謹、自然，符合客戶業務需求;

　　3、配合錄音師對話術文案、錄音、識別準確度等進行打磨優化，提升通話體驗;

　　4、根據數據表現不斷的完善模型，依據模型不斷豐富輸出話術的場景適應能力及智能度;

　　5、針對話術設計過程需求對話術智能化提出產品改善建議及需求。

客服專員工作職責具體內容 篇25

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發給業務員;

　　2、查詢客戶檔案根據方案配置及區域派發訂單給施工隊

　　3、根據業務員要求時間電話安排定位、進場，并告知業務員結果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間

　　5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發情況

　　6、后期竣工外機安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服專員工作職責具體內容 篇26

　　1、 負責根據公司提供的用戶信息，聯系用戶，進行試聽課邀約;

　　2、 做好用戶服務，對各階段招生活動的低價課程進行引導購買;

　　3、 配合老師和運營同事，做好續班服務，以及用戶問題解答。

客服專員工作職責具體內容 篇27

　　工作職責 ：

　　接聽客戶電話，解決客戶疑問，為客戶提供解決方案;

　　除了被動的接收并提供機票預定等服務，更能按需積極的發揮主動向客戶銷售機票的職責

　　滿足客戶需求，提高服務效率，滿足客戶對服務質量的要求;

　　和芬航各航站的機場team保持良好溝通，提供機票預定，更改或出票的服務支持。

　　當航空公司發生航班時刻變更，航班延誤或取消等情況時，向客戶提供機票的更改日期或更改路線的客票服務。

　　處理所有后臺類工作，包括但不僅限于queue的處理；

　　處理客戶投訴和反饋;

　　主動向客戶提供航空公司附加產品的介紹和銷售服務，

　　為達到大中華區的總體服務及銷售目標做貢獻;

　　職位要求：

　　較好的團隊合作和客服服務意識；

　　能夠在多任務情況下處理工作，并能在高強度壓力下完成工作；

　　要求大專以上學歷，旅游、酒店管理相關專業優先；

　　1-2年旅行社或航空機票預訂經驗者優先；

　　普通話溝通流利，基本的英語讀寫能力;

客服專員工作職責具體內容 篇28

　　1、使用網絡聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務，受理和協調服務請求，增加用戶粘度;

　　2、對疑難問題進行跟進，并將準確解答反饋給用戶;

　　3、負責咨詢信息的記錄與統計，按要求提供相關數據;

　　4、完成上級領導交辦的其他事務。

客服專員工作職責具體內容 篇29

　　1.制定個人銷售方案.計劃，嚴格按照公司銷售價格及交房標準進行銷售;

　　2.負責公司樓盤的推介，接待客戶促進成交;

　　3.掌握客戶需求，發掘及跟進潛在客戶，做好對客戶的追蹤.聯系;

　　4.熱情接待，細致講解，耐心服務，為客戶提供滿意的服務;

　　5.負責市場信息的反饋，定期對銷售數據及成交客戶資料進行分析評估，提交銷售總結報告;

　　6.協助銷售主管處理一般日常事務;

　　7.維護售樓現場設施的完好及清潔。

客服專員工作職責具體內容 篇30

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。

　　3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。