客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容(精選18篇)
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇1
1、 對(duì)銷售及售后客戶100%進(jìn)行回訪;
2、 為客戶提供專項(xiàng)回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);
3、 對(duì)回訪內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行記錄、匯總、反饋;
4、對(duì)出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機(jī)、異常、疑難問(wèn)題迅速向部門經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)信息。隨時(shí)掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和現(xiàn)狀,做好預(yù)測(cè),并根據(jù)掌握的情況及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施;
5、 積極開展客戶增值服務(wù),讓服務(wù)深入客戶心中,提高客戶滿意度,提升客戶忠誠(chéng)度;
6、 針對(duì)客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)定期形成分析報(bào)表;
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇2
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)上接待客戶,受理客戶售前在線咨詢,通過(guò)公司平臺(tái)與客戶溝通,向客戶推薦產(chǎn)品及服務(wù),邀約客戶體驗(yàn)售前服務(wù)工作;
2、及時(shí)處理客戶日常問(wèn)題,協(xié)助處理客戶投訴、訂單問(wèn)題等相關(guān)工作進(jìn)行反饋跟進(jìn);
3、通過(guò)定期維護(hù)客戶,有效與客戶保持互動(dòng)溝通,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),完成銷售目標(biāo)。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇3
1、通過(guò)聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務(wù),具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力;
2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,踏實(shí)進(jìn)取,能夠承擔(dān)一定的工作強(qiáng)度及壓力;
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);
4、能通過(guò)與客戶的溝通分析客戶的需求,通過(guò)高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提升客戶的滿意度;
5、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋,并積極提出改進(jìn)意見和建議;
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇4
1.負(fù)責(zé)售前、售中及售后客戶問(wèn)題的答復(fù),跟進(jìn)及反饋,熟練操作,處理訂單。
2.為客戶提供專業(yè)的咨詢,了解和發(fā)掘客戶需求。
3.負(fù)責(zé)整理,匯總,登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù),同崗操作ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入;
4.熟悉公司產(chǎn)品,促銷政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;
5.服從公司安排的其他工作。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇5
1. 負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動(dòng)信息,提供購(gòu)物指引、 咨詢;
2. 負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務(wù);
3. 負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)節(jié)慶活動(dòng),如積分換禮等 ;
4. 接待顧客投訴或建議,并定期回訪;
5. 負(fù)責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合,做好服務(wù)保障工作。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇6
1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理客戶投訴,回答客戶提出的各種問(wèn)題,咨詢、整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求。
2、負(fù)責(zé)公司滿意度調(diào)查及結(jié)果分析,并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
3、前臺(tái)接待工作。
4、積極的工作態(tài)度,微笑服務(wù)。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇7
1、公司提供精準(zhǔn)客戶,通過(guò)電話外呼的形式,刷選出有需要貸款的客戶;
2、讓有意向的客戶添加微信,簡(jiǎn)單易上手。
3、做好目標(biāo)管理和工作完善
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇8
1.負(fù)責(zé)處理線上售前、售中及售后咨詢,通過(guò)旺旺等在線聊天工具,為客戶回復(fù)問(wèn)詢,進(jìn)行商品相關(guān)的知識(shí)解答,以及商品推薦等;
3.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,深入了解客戶需求,建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
4.建立客服日志,仔細(xì)記錄客戶需求,參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化,持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量
5、收集市場(chǎng)客戶信息和問(wèn)題,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行分類整理,向運(yùn)營(yíng)部門提供合理化的建議。
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及客服績(jī)效考核
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇9
1.設(shè)備主要應(yīng)用于銀行,檢察院,法院,政務(wù)等行業(yè),需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識(shí)和政府的業(yè)務(wù)知識(shí)。
2.通過(guò)我司平臺(tái)遠(yuǎn)程管理并控制旺寶系列機(jī)器人;
3.按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù),分析及工作總結(jié),并完成響應(yīng)報(bào)表。
4.聽從領(lǐng)導(dǎo)指令并完成其交辦其他事項(xiàng);
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇10
1、協(xié)助分院咨詢定期對(duì)未成交顧客回訪,了解其原因及手術(shù)顧慮,后續(xù)維護(hù)并持續(xù)跟進(jìn)手術(shù)意向;
2、協(xié)助分院咨詢?yōu)轭櫩吞峁┬g(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的專職會(huì)員式服務(wù),確保顧客的滿意度;
3、遵守公司服務(wù)宗旨,運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧為客人答疑解惑,同時(shí)配合咨詢加強(qiáng)對(duì)老顧客二次開發(fā),引導(dǎo)顧客推薦新顧客加強(qiáng)轉(zhuǎn)介紹;
4、負(fù)責(zé)錄入每日工作業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、顧客相關(guān)信息的電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入,將術(shù)后患者術(shù)后各階段照片收集齊全,并合理化存放、建檔,便于跟進(jìn)溝通;
5、顧客投訴問(wèn)題處理,正確引導(dǎo)投訴顧客,并與現(xiàn)場(chǎng)咨詢積極配合溝通處理,避免引起糾紛。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇11
1、負(fù)責(zé)各類消費(fèi)者咨詢通道中投訴類問(wèn)題的咨詢受理,包括集團(tuán)五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動(dòng)相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理;
2、負(fù)責(zé)對(duì)接溝通和指導(dǎo)全國(guó)各營(yíng)業(yè)單位或辦事處,現(xiàn)場(chǎng)處理消費(fèi)者投訴問(wèn)題,全程跟蹤并實(shí)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),確保投訴問(wèn)題的妥善解決,避免問(wèn)題升級(jí)或引發(fā)危機(jī)事件;
3、負(fù)責(zé)整理匯總消費(fèi)者投訴問(wèn)題的相關(guān)數(shù)據(jù),編寫月度、季度和年度分析報(bào)告;
4、負(fù)責(zé)向集團(tuán)及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門反饋和對(duì)接投訴問(wèn)題的相關(guān)信息;
5、負(fù)責(zé)投訴消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;
6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇12
1. 熟悉公司政策、流程及產(chǎn)品信息;
2. 受理客服熱線解答客戶咨詢,為客戶提供熱情周到的服務(wù);
3. 對(duì)銷售目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪;
4. 對(duì)客戶的咨詢或投訴建議須做到處理及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇13
1. 傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們,再加價(jià)出售,電商模式是車主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部,各地接收總部電商部分發(fā)的客戶信息,電話初步洽談,邀約上門;
2. 安排技術(shù)維修人員對(duì)送修車輛進(jìn)行診斷。進(jìn)行價(jià)格和方案洽談;
3. 完成跟單和結(jié)算工作;
4. 輔助進(jìn)行自媒體推廣;
5. 電話銷售和技術(shù)、自媒體推廣這三項(xiàng)工作總公司會(huì)進(jìn)行良好而持續(xù)的培訓(xùn),互聯(lián)網(wǎng)條線是我司快速增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)中心。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇14
1、服務(wù)商學(xué)院老客戶及會(huì)員客戶;
2、定期回訪,解決客戶困惑,客戶問(wèn)題,做相應(yīng)指導(dǎo);
3、建立詳細(xì)的客戶檔案,維護(hù)老客戶,積極開拓新客戶。
4、負(fù)責(zé)通知老學(xué)員復(fù)訓(xùn)及一切針對(duì)老學(xué)員和會(huì)員企業(yè)的增值服務(wù);
5、積極主動(dòng),維護(hù)客戶關(guān)系,建立良好的溝通基礎(chǔ);
6、制作詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表并進(jìn)行分析,提出對(duì)本崗位工作進(jìn)一步提升適當(dāng)建議;
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇15
1、對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪跟蹤,意向客戶開發(fā);
2、客戶的售后服務(wù),及時(shí)與用戶溝通,處理客戶的訂單查詢,避免用戶不滿意;
3、收集客戶信息,了解并分析客戶需求,建立客戶檔案;
4、每日工作統(tǒng)計(jì)和用戶問(wèn)題反饋記錄。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇16
1、負(fù)責(zé)受理400客服電話,解答學(xué)生及家長(zhǎng)的就業(yè)及擇業(yè)相關(guān)問(wèn)題;
2、 在線受理用戶對(duì)APP產(chǎn)品方面的咨詢、解答用戶疑問(wèn),詳細(xì)記錄用戶需求與建議,做好信息反饋與溝通;
3、 對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié),不斷提高服務(wù)品質(zhì);
4、 客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案,提交工作報(bào)表;
5、 維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇17
1.主要負(fù)責(zé)接聽電話,或通過(guò)在線和外呼形式,受理日常用戶咨詢與解答,跟進(jìn)課程售后問(wèn)題和投訴處理;
2. 及時(shí)反饋和協(xié)助處理課程異常狀況,并與用戶做好溝通與安撫;
3. 對(duì)精品課產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)問(wèn)題進(jìn)行分析,對(duì)用戶意見進(jìn)行反饋并提出改善性建議;
4. 了解用戶需求,用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務(wù),提高服務(wù)滿意度。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇18
一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。
三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。
四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。
十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。