呼叫中心系統(tǒng)崗位職責（通用3篇）
呼叫中心系統(tǒng)崗位職責 篇1
呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責
職責描述：
1、參與并負責呼叫中心、ict、it、cti相關系統(tǒng)集成項目poc測試、系統(tǒng)搭建實施、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)測試轉運維、運維的各個階段；
2、主要負責并完成新項目的系統(tǒng)實施工作，搭建測試系統(tǒng)、可能的新建系統(tǒng)等等；完成系統(tǒng)交付；
3、其他可能的相關工作，例如項目投標支撐等；
任職要求：
1、大學本科及以上學歷，計算機及相關專業(yè)
2、熟練掌握linux常用命令；（必需）
3、熟悉數(shù)據(jù)庫及sql語句，懂得撰寫簡單的sql語句；（必需）
4、熟悉了解某一種程序開發(fā)語言，例如c/c++，java等，有軟件開發(fā)的'一定基礎及經驗；
5、良好的溝通交流能力及文檔編寫能力；團隊精神，愿意學習新的知識，與公司一同成長；
6、如有呼叫中心、cti建設或運維經驗會更適合；
呼叫中心系統(tǒng)崗位職責 篇2
1、根據(jù)客戶需求，制定呼叫中心系統(tǒng)實施方案。
2、負責呼叫中心系統(tǒng)項目實施，控制項目質量、成本與進度并參與驗收。
3、跟蹤外包對象工程實施，評估外包工作質量。
4、根據(jù)服務條款要求進行售后服務與障礙處理。
呼叫中心系統(tǒng)崗位職責 篇3
職位描述：
1、負責管理呼叫中心本小組的系統(tǒng)建設、團隊規(guī)劃、實施及維護呼叫中心運營涉及到的各類系統(tǒng)；
2、全面負責呼叫中心本小組的`運營管理工作，確保業(yè)務的正常開展和任務完成；
3、根據(jù)公司整體經營計劃，制定呼叫中心本小組的年/季度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保公司業(yè)務的正常開展；
4、帶領團隊，對各團隊的工作成績進行評估，為呼叫中心的運營管理及決策提供數(shù)據(jù)支持；
5、部門項目間工作協(xié)調，提升呼叫中心的運營能力，監(jiān)控運營質量；
6、合理利用資源，及時處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問題
任職要求：
1、電話呼叫行業(yè)2年以上經驗，1年以上團隊管理經驗；
2、熟悉呼叫中心的系統(tǒng)結構；
3、熟悉和掌握流程管理和優(yōu)化的方法，以及基于流程的應用解決方案，深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務流程；
4、具有良好的數(shù)據(jù)敏感度，能從海量數(shù)據(jù)提煉核心結果，及時發(fā)現(xiàn)并分析其中隱含的變化和問題；
5、具備呼叫中心呼入和呼出團隊的現(xiàn)場管理能力；
6、具備優(yōu)秀領導能力，出色的組織協(xié)調能力、溝通能力，判斷與決策能力；優(yōu)秀的分析、解決問題能力及良好的客戶意識。
7、良好的團隊組織和協(xié)作意識、極強的敬業(yè)精神，能積極主動的協(xié)調各種資源推動工作順利開展；