呼叫中心培訓(xùn)崗位職責(zé)（通用3篇）
呼叫中心培訓(xùn)崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé)
1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計(jì)劃;
2、了解公司內(nèi)部培訓(xùn)需求，會(huì)同直屬上級(jí)共同確認(rèn)需求;
3、協(xié)助培訓(xùn)主管實(shí)施公司培訓(xùn)計(jì)劃，并跟進(jìn)培訓(xùn)后效果反饋;
4、組織培訓(xùn)材料，開(kāi)發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施;
5、管理培訓(xùn)師，監(jiān)督、評(píng)價(jià)其工作方法及工作效果;
6、執(zhí)行培訓(xùn)效果評(píng)估工具，編寫評(píng)估報(bào)告;
7、管理員工培訓(xùn)檔案，編制培訓(xùn)類報(bào)表和分析報(bào)告。
任職要求
1.一年以上的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)營(yíng)者為佳;
2.具備一定的課件開(kāi)發(fā)能力;
3.有一定的溝通及協(xié)調(diào)能力，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控場(chǎng)能力強(qiáng)。
呼叫中心培訓(xùn)崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系的搭建,需求調(diào)研,培訓(xùn)課程的制作以及培訓(xùn)的實(shí)施,效果的跟蹤;
2.根據(jù)組織不同時(shí)期發(fā)展需求,制定并落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容;
3.負(fù)責(zé)建立、完善公司內(nèi)、外部培訓(xùn)體系,參與優(yōu)化設(shè)計(jì)部門內(nèi)部工作標(biāo)準(zhǔn)和流程;
4.建立講師考核標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)對(duì)講師的培訓(xùn)、考核、溝通和管理,打造優(yōu)秀的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,1年以上大型呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),教育行業(yè)優(yōu)先;
2.較強(qiáng)的.語(yǔ)言表達(dá)能力,組織能力,控場(chǎng)能力;
3.有獨(dú)立授課能力及良好的培訓(xùn)技巧,對(duì)培訓(xùn)體系有豐富的搭建經(jīng)驗(yàn),具備獨(dú)立開(kāi)發(fā)能力和獨(dú)立策劃培訓(xùn)項(xiàng)目能力;
4.具有高度的責(zé)任感,能承受較大的工作壓力,熱愛(ài)培訓(xùn)工作。
呼叫中心培訓(xùn)崗位職責(zé) 篇3
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)梳理各業(yè)務(wù)線培訓(xùn)需求,整合公司各業(yè)務(wù)線培訓(xùn)資源,制定培訓(xùn)計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)行業(yè)相關(guān)動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷資料收集、整理與輸出,豐富渠道體系知識(shí)含量;
3、負(fù)責(zé)代理商及行業(yè)客戶的各類營(yíng)銷活動(dòng)宣講需求整合、分配;
4、負(fù)責(zé)各階段培訓(xùn)工作效果的評(píng)估和總結(jié)分析。
任職要求:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷; 5-8年左右工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備清晰的梳理能力,良好的溝通及抗壓能力;
3、具有豐富的培訓(xùn)、演講經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)/新媒體行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、熟練掌握辦公軟件,如word、excel、powerpoint等;
5、具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神;
6、有相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。