售后技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)
售后技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場操作技術(shù)培訓(xùn)，并收集客戶反饋意見。以下是第一范文網(wǎng)小編整理的售后技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)。
售后技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)1
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)收集相關(guān)故障、疑難問題，對(duì)簡單問題進(jìn)行排查處理，編制匯總故障、問題，定期提交匯總報(bào)告
2、協(xié)助客服部和開發(fā)人員排查解決問題
3、對(duì)內(nèi)以郵件或書面形式進(jìn)行工作上的溝通、協(xié)調(diào)工作
4、對(duì)其他部門成員和新入職員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高成員的技術(shù)水平
5、負(fù)責(zé)向上級(jí)反饋遇到的問題及工程進(jìn)度工作
6、服從安排有計(jì)劃有安排的去現(xiàn)場協(xié)助測試，現(xiàn)場機(jī)器設(shè)備的安裝調(diào)試、配置以及施工
7、對(duì)出現(xiàn)的故障，能按照公司標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各類日志進(jìn)行流程查詢分析故障原因并解決問題，針對(duì)嘗試解決但暫未找出原因的問題是以問題+初步的分析與判斷的方式記錄并向相關(guān)人員反饋
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)
職位要求：
1、有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，能熟練操作電腦
2、有較好溝通及現(xiàn)場解決問題能力，現(xiàn)場控制能力強(qiáng)
3、良好的用戶服務(wù)態(tài)度和意識(shí)，能適應(yīng)枯燥的工作環(huán)境，可以適應(yīng)出差
4、熟悉常見PC服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信與傳輸設(shè)備、安防設(shè)備的安裝、調(diào)試
售后技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)2
職責(zé)：
1、 提供相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后維護(hù);
2、客戶現(xiàn)場產(chǎn)品測試、安裝、維護(hù)、故障排除;
3、 建立良好的客戶關(guān)系，負(fù)責(zé)解答用戶的技術(shù)咨詢，解決常見問題;
4、負(fù)責(zé)為客戶提供設(shè)備性能和操作規(guī)程培訓(xùn)，完成技術(shù)支持方面的工作，制定客戶巡檢計(jì)劃并及時(shí)提交巡檢告;
5、做好客戶信息管理，對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，及時(shí)協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件及客戶重大投訴與建議等
6、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣，技術(shù)應(yīng)用的推廣和培訓(xùn)。
7、 處理各種常見售后故障并及時(shí)反饋。
任職要求：
1、35周歲以下，電力電子、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的設(shè)備安裝、調(diào)試等各種技術(shù)支持工作;
3、接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場技術(shù)問題，并及時(shí)準(zhǔn)確的把現(xiàn)場信息反饋給公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;
4、熟練使用AutoCAD軟件，熟悉電氣系統(tǒng)線路圖的繪制和接線，具有良好的系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)方案的編寫能力，能閱讀英文技術(shù)材料;
5、 有較強(qiáng)的獨(dú)立分析、解決問題的能力及較強(qiáng)的溝通能力，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠承受工作壓力。
售后技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)3
職責(zé)：
1、配合業(yè)務(wù)溝通前期安裝方案，熟悉公司產(chǎn)品出系統(tǒng)施工圖;
2、安裝前期技術(shù)施工指導(dǎo)工作;
3、完成各類客戶培訓(xùn)及產(chǎn)售后服務(wù)工作，及時(shí)解答客戶疑問、反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息;
4、解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題，為顧客提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)。
崗位要求：
1、中專學(xué)歷，21-30歲，理工科機(jī)械、電子、網(wǎng)絡(luò)、建筑相關(guān)專業(yè)，;能懂建筑、強(qiáng)弱電、4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先考慮
2、有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有責(zé)任心，吃苦耐勞，服從安排;
3、能適應(yīng)外地出差，吃苦耐勞;
售后技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)4
職責(zé)：
1、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，負(fù)責(zé)產(chǎn)品在客戶現(xiàn)場的安裝、調(diào)試，驗(yàn)收工作;
2、通過電話溝通指導(dǎo)客戶安裝、解決產(chǎn)品故障問題;
3、返廠產(chǎn)品的故障分析、維修;
4、產(chǎn)品安裝圖紙制作與焊接線纜;
5、協(xié)助生產(chǎn)系統(tǒng)組裝、調(diào)試及問題處理;
6、能適應(yīng)國內(nèi)、外出差需要;
7、認(rèn)真做好客戶服務(wù)記錄，并收集客戶建議及時(shí)反饋給公司相關(guān)人員。
任職資格：
1、年齡30歲以下，電子、機(jī)電類相關(guān)專業(yè)，中專或高中及以上學(xué)歷;
2、熟悉電腦操作，有網(wǎng)絡(luò)、電腦系統(tǒng)安裝、維護(hù)等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、能看懂簡單的電器、電路圖紙，并根據(jù)圖紙要求，對(duì)線纜進(jìn)行手工焊接、對(duì)零部件進(jìn)行裝配;
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、計(jì)劃執(zhí)行能力;
5、具備良好的服務(wù)意識(shí)，有一定的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
售后技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)5
職責(zé)
1、在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后維護(hù)、技術(shù)支持;
3、參與培訓(xùn)用戶，提供現(xiàn)場指導(dǎo)等售后技術(shù)支持工作;
4、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣;
任職資格
1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、有1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、待人誠實(shí)可信，具有親和力，語言表達(dá)能力和動(dòng)手能力強(qiáng);
4、有責(zé)任心，能適應(yīng)不定時(shí)的工作制。