客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

　　客戶服務(wù)部是在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶服務(wù)與管理工作;負(fù)責(zé)客服部制度和流程的建設(shè)并組織實施。以下是小編為大家整理的客戶服務(wù)部職責(zé),僅供參考。

　　第1篇:客戶服務(wù)部職責(zé)

　　客戶服務(wù)部宗旨就是外樹形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度。

　　客服部主要負(fù)責(zé)受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負(fù)責(zé)購房合同會審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區(qū)和業(yè)主當(dāng)中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時負(fù)責(zé)開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務(wù)的主要窗口。

　　我部一直致力于全面提升客戶服務(wù)水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前、售中、售后服務(wù)。

　　①工作目標(biāo)：

　　向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。

　　②工作原則：

　　讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到;反應(yīng)迅速、處理及時、準(zhǔn)確專業(yè)。

　　③部門職責(zé)：

　　1 、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn);

　　2 、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決客戶報事，并對報事處理進(jìn)行跟蹤監(jiān)督;

　　3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：

　　4 、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項;

　　5 、組織交樓入住;

　　6 、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作;

　　7 、負(fù)責(zé)購房合同會審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;

　　8 、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款;

　　9、 為客戶辦理房產(chǎn)證。

　　第2篇:客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

　　1. 在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。

　　2. 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部實施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標(biāo)、工作計劃并組織實施。

　　3. 及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。

　　4. 負(fù)責(zé)調(diào)動本部門員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工素質(zhì)，把“為客戶服務(wù)”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。

　　5. 隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。

　　6. 建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。

　　7. 樹立開拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。

　　8. 定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關(guān)系。

　　9. 定期組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。

　　10. 負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計劃，并總結(jié)計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　11. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　第3篇:客戶服務(wù)部職責(zé)

　　一、 客戶信息資源管理

　　1〃制訂公司客戶關(guān)系管理辦法;

　　2〃公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進(jìn)度整體推進(jìn);

　　3〃建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫;

　　4〃加強公司客戶關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理;

　　5〃收集各競爭對手及其它公司的客戶服務(wù)動態(tài)。

　　二、 客戶投訴受理與處理

　　1〃建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;

　　2〃設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;

　　3〃實行客戶投訴受理與處理首問負(fù)責(zé)制，首問責(zé)任人全程負(fù)責(zé)跟蹤、跟進(jìn)和落實投訴事項處理進(jìn)程，并回復(fù)客戶;

　　4〃月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況;落實專人按月負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作;

　　三、 客戶網(wǎng)上營銷管理

　　1〃在企業(yè)網(wǎng)站開辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復(fù)客戶意見、建議和投訴;

　　2〃建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱;

　　3〃客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復(fù);

　　4〃建立公司"發(fā)言人"制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項。

　　四、 會員俱樂部管理

　　1〃會員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。

　　2〃編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認(rèn)定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù));

　　3〃制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動;維護(hù)會員活動紀(jì)錄、對會員活動進(jìn)行管理與跟蹤。

　　4〃定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關(guān)信息資料，保持信息互通;

　　5〃參與社區(qū)文化活動策劃、組織。

　　五、 法律事務(wù)管理

　　1〃處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶提供必要的法律事務(wù)咨詢;

　　2〃為公司臨時購房合同(認(rèn)購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢;

　　3〃負(fù)責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù);

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