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物業前臺的工作職責

發布時間:2023-01-25

物業前臺的工作職責(通用12篇)

物業前臺的工作職責 篇1

  1)每日在幸福驛站接待來訪業主,接受業主咨詢,業主投訴,按投訴處理程序處理,并做好回訪;

  2)在幸福驛站辦理新老業主過戶手續,及時將資料放入檔案袋封存好;

  3)負責本部門的信息收集、傳遞工作;

  4)按公司質量體系要求進行質量記錄匯總;

  5)完成部門交辦的其他工作;

  6)擬定服務中心對客通知、溫馨提示及其它相關信息并擬定短信及時發送,各類信息張貼及管理;

  7)負責編寫部門季度服務報告并上報;

  8)做好前臺收費、接待客戶等零星的接替工作;

  9)活動快報的編寫及掛網;

  10)辦理前臺IC/ID卡授權,發放房產證、土地證,日常報修、業務咨詢等;

物業前臺的工作職責 篇2

  1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;

  2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

  3、妥善受理客戶投訴,立即跟進處理并及時向上級匯報;

  4、各種證件的辦理、管理費的收取;

  5、完成上級主管交辦的其它工作

物業前臺的工作職責 篇3

  1、前臺引導,會務接待,會議室預約、安排、準備;提供禮儀服務,會議(活動)現場服務;協助行政事務工作負責大樓服務中心熱線電話的接聽,并做好來電記錄,與業主進行溝通;

  2、完成領導交辦的其他工作內容。

物業前臺的工作職責 篇4

  1、負責客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報修、檔案管理及各類手續辦理及接聽服務電話;

  2、建立與完善園區客戶檔案,并嚴格執行檔案借閱等管理規定;

  3、定期整理客戶投訴、報修及園區收費情況;

  4、負責園區物品申購入庫領用管理,客服中心的日常衛生維護工作;

  5、做好每周、每月各項數據的統計匯總工作,協助樓管員做好每月應收水電能耗費用等數據的錄入工作。

物業前臺的工作職責 篇5

  1.接待客戶的來電、來訪,解答客戶對物業服務工作的咨詢;

  2.負責受理入伙、車位交付、二次裝修、出入證等手續的辦理;

  3.完成對客戶服務記錄,客戶服務內部管理資料的存檔、并做好客戶檔案分類管理工作;

  4.受理并跟進業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關部門處理,處理完畢后及時電話回訪;

  5.負責各項費用的收取及押金退款手續的辦理及與項目出納進行對接;

  6.完成上級安排的其他事宜

物業前臺的工作職責 篇6

  1、負責物業公司前臺客戶接待工作。

  2、接待業主來電來訪,記錄信息并對相關問題進行協調。

  3、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作。

  4、辦理各類手續,整理業主檔案并歸檔

  5、協助管理員、電話接聽、客服接待、投訴處理等工作。

  6、領導交辦的其他工作。

物業前臺的工作職責 篇7

  1、負責前臺來電接聽、轉接、記錄,來訪人員接待、引導。

  2、負責來電來訪業主/住戶的咨詢、建議、投訴等解答和記錄工作,及時將需處理的問題送報相關部門、人員、跟蹤處理結果,并進行回訪。

  3、協助辦理業主/住戶入住手續、裝飾裝修手續、裝修工人外來人員出入業務等。

  4、協助進行業主/住戶電話催費、入住情況及其他業務信息的統計工作等,及時反饋相關人員。

  5、負責信件登記、收發。

  6、完成上級交辦的其他工作。

物業前臺的工作職責 篇8

  1. 負責公司總部接待工作

  2. 負責日常客服流程處理及協調,客戶維護及問題解答等

  3. 負責受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等,并做好記錄

  4. 負責維護前臺區域內的整潔、辦公用品及辦公設備的清潔保養

  5. 完成上級領導交辦的其它任務

物業前臺的工作職責 篇9

  1、處理日常前臺業務,為客戶辦理入職手續、裝修手續等其他物業前臺的服務;

  2、熱情親切接聽電話記錄信息,接待來訪業主,協調各部門處理業主訴求;

  3、物業費收繳錄入、統計收繳數據,項目信息錄入維護;

  3、物業信息發布、釋放;

  4、完成其他領導交辦的客服部相關工作。

物業前臺的工作職責 篇10

  1、負責業主房屋交付(入伙)手續、裝修手續的辦理;

  2、負責本項目工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

  3、負責業主/住戶來訪、咨詢、投訴、報修、回訪的登記和接待、處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

  4、負責項目內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

  5、負責匯總呈報項目周、月度計劃和報表,協助主管編制本部門的相關統計報表。

物業前臺的工作職責 篇11

  1.接待客戶的來電、來訪,解答客戶對物業服務工作的咨詢;

  2.協助租戶辦理進駐、裝修等相關手續;協助社區文化管理;負責特色增值服務的開展;

  3.完成對客戶服務記錄,客戶服務內部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作;

  4.受理并跟進業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關部門處理,處理完畢后及時電話回訪;

  5.負責各項費用的收取及與財務進行對接,并且協助財務開展費用催繳工作;

  6.收集保管號園區房產相關圖紙、資料,收集租戶資料,配合管理處建立詳細、完整的業主檔案。

物業前臺的工作職責 篇12

  1. 負責接待業主來訪,解答并解決其提出的問題,并將詳細內容記錄在案;

  2. 負責接受業主的各類咨詢、投訴電話或信函,做好記錄,及時上報部門主管,并及時與客戶溝通,做好相關信息的反饋;

  3. 幫助辦理來訪客戶的各類相關證件;

  4. 負責客服中心相關文件和業主檔案的整理、保管工作;

  5. 清點各部門工具以及收發傳達文件等日常工作,妥善保管客服中心的各類來文,并做好相關記錄;

  6. 負責協助公司開展的各類有償服務,做好有償服務的發單和記錄工作;

  7. 負責辦理各類外來人員的出入證件;

  8. 完成上級領導交辦的其他工作。

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