管理者微笑是對員工的感情傳輸
整日板著臉，動輒對員工訓(xùn)斥的管理人員永遠不可能被下屬當知己看待，因此員工不可能在工作中投以全部精力與智慧。管理者的微笑還有助于培養(yǎng)員工的服務(wù)角色意識，隨時提醒員工對賓客提供微笑服務(wù)；管理者微笑又向員工展示其理解、寬容和感激的內(nèi)心世界。酒店員工的工作時常很機械，易引起心理疲勞和生理疲勞；員工在形形色色的賓客面前難免會受到一些委屈，他們必須忍氣吞聲，當他們看到管理親切會心的微笑時，身體的疲乏和內(nèi)心的怨氣可以緩解，又可減少與消除上下級之間的矛盾，可增強員工的勇氣和信心，減輕受監(jiān)督的壓力。過于嚴峻的管理者常使員工不寒而栗，如果在接待客人的第一線突然出現(xiàn)繃緊臉的管理者，員工便會頓時手足無措，忐忑不安，以致發(fā)生質(zhì)量事故。管理者的微笑又具有非同一般的鼓動力，它是對員工勞動的認可和贊賞，又是一種勉勵。
管理者的微笑是對員工的感情傳輸，員工受到鼓舞，便能給客人以感情化的服務(wù)，客人對酒店服務(wù)的滿意度必然相應(yīng)提高，從而又促進了管理者與員工的信心，這樣便形成了一個循環(huán)：微笑管理———微笑服務(wù)———賓客的滿意———微笑管理。微笑不等于不嚴格，不等于一團和氣。在管理者中提倡既嚴格執(zhí)行制度，掌握原則，又要實行微笑管理。嚴而無笑或笑而不嚴都是不可取的。