2023旅行社工作總結(jié)(通用16篇)
2023旅行社工作總結(jié) 篇1
欣然回首20xx年所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足,為20xx年明確了新的方向和目標(biāo)。成績(jī)是已經(jīng)取得的無需過多的熬述,但問題是存在的,只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀20xx全年,企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù),上半年,在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,崗位職責(zé),工作流程,以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案,使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng)。
在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初,已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯(cuò)誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn),每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn),服務(wù)理念培訓(xùn),旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn),安全意識(shí)的培訓(xùn),讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),守法經(jīng)營(yíng),有序競(jìng)爭(zhēng),安全意識(shí)根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān);
第三,為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際,參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定,制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及文明游客公約等等,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動(dòng)為主動(dòng),
第四,為了確保旅游安全,企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任,明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買人身意外傷害險(xiǎn),同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),按照安全責(zé)任制的規(guī)定,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。
第五,穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),使良好的旅游資源得以展示,使深厚的旅游文化得以傳播,使更多的外地游客喜歡,多來,是旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,為此,我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷,緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從20xx年3月份建社以來,至20xx年12月底,在短短的x月時(shí)間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo),但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,隨著20xx年的臨近,企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期,隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,滿足游客之需,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,在導(dǎo)游講解過程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。
其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語(yǔ)言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會(huì)是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受。
2023旅行社工作總結(jié) 篇2
新春伊始,萬(wàn)象更新,借此新春佳節(jié)來臨之際,我謹(jǐn)代表神州旅行社領(lǐng)導(dǎo)班子向?yàn)楸旧绨l(fā)展做出貢獻(xiàn)的全體員工以及廣大家屬致以新春的問候和美好的祝福。
走過歡樂與艱辛的20xx年,我們滿懷激情的步入20xx年,欣然回首,除了收獲了一年的辛勞,我們旅行社的業(yè)績(jī)更有了質(zhì)的飛躍,業(yè)績(jī)比去年同比增長(zhǎng)的一倍多,這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的。截至目前我社共接待游客23247人,組團(tuán)700次,達(dá)到了無投訴,零缺陷,收到游客表?yè)P(yáng)信500多封,錦旗四面,發(fā)展趨勢(shì)良好,達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下,我國(guó)旅游市場(chǎng)受到了巨大影響,可是我社卻在這種困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績(jī)大大發(fā)展,逆勢(shì)而行,這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的,這是十分值得我們驕傲的地方。在此我想旅行社全體員工表示誠(chéng)摯的謝意,謝謝大家!
不過也正是因?yàn)榻鹑谖C(jī),旅游市場(chǎng)較比前年大有萎縮,加之多家旅行社的激烈競(jìng)爭(zhēng),以及我們工作上的很多不足之處,我社的發(fā)展還是存在一些問題。針對(duì)這些問題,只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。總結(jié)過去,展望未來,借此機(jī)會(huì)我想大家說明幾點(diǎn)新一年的工作要求。
第一、要勤學(xué)習(xí)進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程,使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng)。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障;
第二、是要抓質(zhì)量我社要結(jié)合自己的實(shí)際情況,參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高。
第三、是要常回訪為了確保旅游市場(chǎng),旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到常回訪。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪,并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤,質(zhì)量的好壞,及時(shí)匯報(bào)。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),拉籠客人,保證客源。
詳細(xì)的年終總結(jié)和年初計(jì)劃將會(huì)張貼在公告欄上,由于時(shí)間關(guān)系在這里我就不多講了。總之20xx年將是我社更具考驗(yàn)的一年,但是我相信我們?nèi)w員工有信心在新一年里把我社的工作在提升一個(gè)新的臺(tái)階,衷心祝愿在新的一年里神州旅行社在大家的共同努力下,再創(chuàng)佳績(jī),再造輝煌!
2023旅行社工作總結(jié) 篇3
轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實(shí)的20xx年即將和我們擦肩而過,欣然回首所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞,我們更多的是看到了工作中的不足。僅有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中構(gòu)成品牌,真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。現(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng)。現(xiàn)總結(jié)如下:
(一)組、接待團(tuán)情景
客觀地講,在20xx年一年的時(shí)間里,我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊,老總、員工不分職位高低,一起搞外聯(lián),腳踏實(shí)地,一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,進(jìn)機(jī)關(guān),下鄉(xiāng)鎮(zhèn),訪散客,通渠道,辛苦換來了收獲,盡管有些事情還難盡人意,但畢竟讓我們看到了曙光,堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。
缺點(diǎn):知名度宣傳力度不夠。
(二)人才建設(shè)情景
導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍,導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短,所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系,為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,大家自告奮勇,為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,服務(wù)技巧不夠熟練,講幾句話就沒有話可講,或是對(duì)一些常見問題不知如何回答,一問三不知情景重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練,反過來,公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,互幫互教,團(tuán)結(jié)和諧,使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,又不坑蒙拐騙,既講究職業(yè)道德,又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,才有了新聞旅行社的燦爛今日。缺點(diǎn):導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
(三)存在的問題:
1、售后服務(wù)不到位,電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設(shè)需加大力度,宣傳包裝力度要加強(qiáng)。
3、融資渠道尚待完善,資金不富余。
4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn),改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn):
第一勤學(xué)習(xí)
進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng)。我社應(yīng)當(dāng)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)進(jìn)取學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識(shí)的培訓(xùn)等,讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高供給了保障;
第二抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)當(dāng)及時(shí)回訪,不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情景,參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚(yáng)禮貌旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,變被動(dòng)為主動(dòng)。
第三常回訪
為了確保旅游市場(chǎng),旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)當(dāng)要做到常回訪。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪,并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤,質(zhì)量的好壞,及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話,落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,每人每周10個(gè)電話,包括探訪、拜訪、回訪。僅有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),拉籠客人,保證客源。
總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年,展望20xx年,我和我部門的員工們將投入更大的熱情,我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海,新的一年,我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)!
2023旅行社工作總結(jié) 篇4
20xx年,公司在朱世榮董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),扎實(shí)苦干,圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將和美旅行社有限公司20xx年工作情景總結(jié)如下:
一、任務(wù)指標(biāo)完成情景
20xx年度,我社組團(tuán)接待人次達(dá)33866人次,比上年增長(zhǎng)39、2%;本年度營(yíng)業(yè)收入為372、9萬(wàn)元,較20xx年增加了2、75%;全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3、6萬(wàn)元,較20xx年增長(zhǎng)36、9%。今年公司嚴(yán)格執(zhí)行年初朱總下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃,節(jié)支措施得力,效果顯著;在朱總的統(tǒng)一部署下,較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)資料,持續(xù)開展四星級(jí)旅行社創(chuàng)立工作;實(shí)現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)職責(zé)事故,公司上下政治團(tuán)結(jié),思想穩(wěn)定,完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年,公司順利經(jīng)過考核,獲得“消費(fèi)者信得過單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
二、主要做法和經(jīng)驗(yàn)
(一)緊緊圍繞“一個(gè)目標(biāo)”,全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)
今年以來,應(yīng)對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)疲軟的大背景、“十八大的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響,我們以不變應(yīng)萬(wàn)變,堅(jiān)定信心,迎難而上,實(shí)現(xiàn)了全年提高游客組團(tuán)接待人次,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入增加的目標(biāo),堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,強(qiáng)化內(nèi)部管理,優(yōu)化旅游環(huán)境,把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),大力宣傳促銷,努力提高我社管理水平和品牌知名度,一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心而展開。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),門市部、導(dǎo)游部、計(jì)調(diào)部人員付出了比往年更大的辛苦,由于今年組團(tuán)人次的增加,公司員工奮戰(zhàn)在工作前線,三四月份旺季時(shí)經(jīng)常超負(fù)荷工作,并且還要應(yīng)對(duì)來自社會(huì)方方面面的精神壓力,但大家始終以大局為重,頂住壓力,堅(jiān)持原則,確保實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化;財(cái)務(wù)部的工作也特別繁重,在負(fù)責(zé)正常的財(cái)務(wù)工作的同時(shí),還要承擔(dān)繳稅、收存票款等很多工作,但他們克服困難,兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在崗位上,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量、無差錯(cuò),完成了本職工作;由于開發(fā)公司工作外向性強(qiáng)、涉及面廣,工作人員也非常辛苦,但大家毫無怨言,積極主動(dòng)為公司排憂解難,都出色地完成了各自工作任務(wù),總之,今年收入目標(biāo)的圓滿完成,依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗,得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。
(二)認(rèn)真學(xué)習(xí)“十八大”精神,增強(qiáng)公司上下政治素養(yǎng)
1、在思想和行動(dòng)上與領(lǐng)導(dǎo)決策相統(tǒng)一。抓好班子建設(shè),構(gòu)成工作合力,我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點(diǎn),嚴(yán)守管理工作流程,堅(jiān)持民主集中制的原則,立足大局,勤于溝通,分工合作,確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率;按照上級(jí)主管部門的統(tǒng)一部署,精心組織,扎實(shí)推進(jìn),較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”資料,激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作干勁;經(jīng)過對(duì)“十八大”精神的認(rèn)真學(xué)習(xí),認(rèn)真做好相關(guān)宣傳,做好帶頭作用,堅(jiān)持民主生活會(huì)制度,提高員工的大局意識(shí)和政治素質(zhì),確保了領(lǐng)導(dǎo)決策暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。
2、經(jīng)營(yíng)管理與年度目標(biāo)相統(tǒng)一。根據(jù)朱總年初工作會(huì)議精神,制定了《20xx經(jīng)營(yíng)管理方案》,適時(shí)召開了公司會(huì)議,各員工明確分工,職責(zé)到人,共同努力完成經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);響應(yīng)朱總增收節(jié)支號(hào)召,樹立“過緊日子”思想,將各項(xiàng)支出控制在計(jì)劃范圍內(nèi);
(三)努力做到“三個(gè)結(jié)合”,各項(xiàng)工作有序開展
1、員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司對(duì)員工培訓(xùn)制度逐步完善成熟,我們?cè)趫?jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上,將員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效、服務(wù)意識(shí)及增收節(jié)支等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇,突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化,逐級(jí)考核,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,用機(jī)制督促員工不斷地自己學(xué)習(xí)、自己控制、自己完善。經(jīng)過培訓(xùn)考核實(shí)施取得較好成效:一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng);三是激活了管理層的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情,提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面的管理能力,從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。
2、政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合。經(jīng)過政策分析和旅游市場(chǎng)調(diào)研,今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合的營(yíng)銷策略,全面把握,突出重點(diǎn),靈活宣傳,力求實(shí)效。例如:今年年末組團(tuán)“港澳游”專列。實(shí)踐證明,采取政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合宣傳方式,既到達(dá)了少花錢、多辦事的目的,同時(shí)提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性。
3、軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合。為加快我社的提檔升級(jí),我們堅(jiān)持軟、硬件建設(shè)并重的原則,一手抓好旅游服務(wù)管理,一手抓好公司環(huán)境建設(shè)。經(jīng)過培訓(xùn)等方式,加強(qiáng)導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì),提升導(dǎo)游人員的帶團(tuán)水平以到達(dá)服務(wù)的人性化、規(guī)范化和細(xì)節(jié)化,進(jìn)而提升旅行社的整體品位。此外,公司今年還采購(gòu)很多硬件,對(duì)公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化,提升企業(yè)形象。
三、存在的問題
回顧一年的工作,在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),我們也清醒地意識(shí)到:在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方,禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)要求更高,需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認(rèn)同感的問題,在實(shí)際工作中要注重磨練意志品格、強(qiáng)化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng),以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情景,提高應(yīng)變能力和心理承受能力,以更加積極的態(tài)度維護(hù)好窗口形象;在旅游安全方面,公司在處理突發(fā)情景的救援組織、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全;另有公司需要加強(qiáng)職工的思想工作,關(guān)心員工工作的同時(shí),兼顧員工家庭生活。
四、20xx年工作重點(diǎn)
20xx年,我們將緊緊圍繞公司的提檔升級(jí),加速實(shí)施四星級(jí)旅行社的創(chuàng)立工作,以創(chuàng)立工作為統(tǒng)領(lǐng),堅(jiān)持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)并重的原則,全面優(yōu)化公司環(huán)境,完善企業(yè)設(shè)施,提高企業(yè)管理水平和旅游品位;以市場(chǎng)為導(dǎo)向,把握動(dòng)態(tài),尋找機(jī)會(huì),大力營(yíng)銷,多形式開發(fā)市場(chǎng),以互惠互利、共同發(fā)展為準(zhǔn)則,在景區(qū)、景點(diǎn)及旅行商之間搭建一個(gè)良好的交流交易平臺(tái),進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系,拓展市場(chǎng)客源,提升和美旅游品牌形象,促進(jìn)和美旅行社可持續(xù)發(fā)展;牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念,關(guān)愛員工生活,解決員工疾苦,為員工供給優(yōu)良的學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展環(huán)境,結(jié)合實(shí)際和工作的特殊性,下大力、多形式搞好員工培訓(xùn),提高干部員工的綜合素質(zhì),打造一支素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強(qiáng)、文化涵養(yǎng)高的過硬隊(duì)伍,增強(qiáng)景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
總之,20xx年在朱總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)部門及其他同行精英的指導(dǎo)和幫忙下,經(jīng)過我們?nèi)w員工的不懈努力,順應(yīng)了今年旅游的大好形勢(shì),圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。20xx年,我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情,振奮精神,鼓足干勁,抓住機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2023旅行社工作總結(jié) 篇5
一、實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年x月x日——20xx年x月x日
二、實(shí)習(xí)單位:旅行社
三、旅行社簡(jiǎn)介:
河南省中國(guó)青年旅行社(簡(jiǎn)稱河南青旅)成立于19xx年,是共青團(tuán)河南省委直屬單位,是中國(guó)青旅集團(tuán)成員單位,是經(jīng)國(guó)家旅游局、國(guó)家工商局批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社、出境游組團(tuán)社。主要開展入境旅游、出境旅游、國(guó)內(nèi)旅游三大主營(yíng)業(yè)務(wù),從事招徠和接待外國(guó)旅游者、華僑、港澳臺(tái)同胞來中國(guó)大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務(wù);組織省內(nèi)外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游,聯(lián)系代辦商務(wù)考察;承接游客赴省內(nèi)外旅游、考察,開展“河南人游河南”活動(dòng)。本著“人本旅游、悉心服務(wù)”的原則,還開展有會(huì)議旅游、自駕旅游、留學(xué)旅游、專項(xiàng)旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù)。承接國(guó)內(nèi)會(huì)議,辦理國(guó)內(nèi)機(jī)票、車票、車輛住宿預(yù)訂等單項(xiàng)委托項(xiàng)目,并可根據(jù)游客的需要,在中國(guó)境內(nèi)安排精彩的旅游活動(dòng)及特色旅游項(xiàng)目。
四、實(shí)習(xí)目的:
透過這次實(shí)習(xí)以使我們了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理的過程,掌握導(dǎo)游操作業(yè)務(wù)。主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際潛力,更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作潛力,理論與實(shí)踐相互促進(jìn)以提高自己。
五、實(shí)踐的資料:
(一)接待實(shí)習(xí)。
剛進(jìn)入旅行社,首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來進(jìn)行旅游咨詢的顧客。我們都明白第一印象的重要性,客人對(duì)旅行社的第一印象也十分重要,怎樣給客人完美的第一印象呢?首先務(wù)必面帶微笑,真誠(chéng)的微笑是交往間的橋梁;然后,在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),設(shè)身處地為客戶著想服務(wù);最后是對(duì)于外出游玩的介紹上,要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、注意事項(xiàng)等。
其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅僅指出游的客人,也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅僅是現(xiàn)場(chǎng)咨詢接待,電話接待等等。一些顧客能夠透過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話訂購(gòu)方式就能夠購(gòu)買旅游產(chǎn)品了。這樣既能夠節(jié)約時(shí)間,還方便快捷。
(二)產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)。
旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計(jì)劃安排的合理性。作為實(shí)習(xí)生,我很重視對(duì)線路的安排工作,就經(jīng)常看別人怎樣做的,在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后,我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn):首先,要遵從客人要求,按照客人要求安排線路,諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時(shí)間緊湊,讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,并用適宜、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來。最后,也是最重要的一點(diǎn),那就是合理。在那里合理的含義是指合情合理。
(三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)
我在實(shí)習(xí)前拿到導(dǎo)游資格證,這次到旅行社最期盼的就是帶團(tuán)。所以我很認(rèn)真學(xué)習(xí)了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。在熟悉了導(dǎo)游相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)后,我開始逐漸接觸接手導(dǎo)游這個(gè)崗位。我們已了解到有氛圍全陪和地接,而各個(gè)崗位的職責(zé)并不相同。
擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是:(1)實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃,監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,做好旅行各站的銜接工作;(3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng),照顧好客人的生活起居;(4)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,處理好各類突發(fā)事件,并能帶給與之相關(guān)的延伸服務(wù);(5)耐心解答旅游者提出的問題;(6)反映旅游者的意見和要求,開展市場(chǎng)調(diào)研工作,協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。
擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);(2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng);(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,用心向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,做好事故防范和安全提示工作。
我們要負(fù)起自己崗位應(yīng)有的職責(zé),并切實(shí)做好自身工作。
六、收獲與體會(huì):
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來說受益匪淺,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識(shí)與實(shí)際問題的差距,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)。
在實(shí)際的工作中,我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家的重要性,隨著社會(huì)的發(fā)展,旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭勁和規(guī)模的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng),旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,國(guó)家政策的開放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),我國(guó)的旅行社的數(shù)量快
速增長(zhǎng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。同時(shí),全國(guó)導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增。
但從20xx年起中國(guó)導(dǎo)游主體已經(jīng)從旅行社導(dǎo)游向社會(huì)導(dǎo)游轉(zhuǎn)變,據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)與導(dǎo)游生存環(huán)境日益惡化,導(dǎo)游的不良事件的爆發(fā)引起人們對(duì)旅游業(yè)的深思,一些潛在矛盾及深層問題,已嚴(yán)重阻礙了中國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。
導(dǎo)游身份及歸屬的改變,帶來了導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變,但社會(huì)并沒有相應(yīng)地給導(dǎo)游職業(yè)一個(gè)明確的說法。當(dāng)前,更多導(dǎo)游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務(wù)工作的。一方面是旅游活動(dòng)離不開導(dǎo)游的參與,另一方面是導(dǎo)游身份與旅游市場(chǎng)主體——企業(yè)相脫離,正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個(gè)重要的組成部分——導(dǎo)游被置于一種十分尷尬的境地,成了被邊緣化的群體。
既然是自由職業(yè)者,就要承擔(dān)沒有任何收入保障的風(fēng)險(xiǎn);旅行社既然不再承擔(dān)為導(dǎo)游帶給各類保障的壓力,就要為導(dǎo)游帶給生存的可能,留出利益空間,于是導(dǎo)游能夠收取各類回扣這一個(gè)行業(yè)潛規(guī)則就此構(gòu)成,但問題是這種潛規(guī)則并不合法。上至國(guó)家旅游局,下至各地旅x主管機(jī)構(gòu)都三令五申,嚴(yán)禁導(dǎo)游私收回扣。旅行社與導(dǎo)游之間的默契,同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突,主要表現(xiàn)就是導(dǎo)游主要薪酬即各類傭金都發(fā)生于臺(tái)面之下,帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導(dǎo)游,其生存狀態(tài)相當(dāng)于個(gè)體戶,但不如個(gè)體戶,因?yàn)閷?dǎo)游不具備合法的經(jīng)營(yíng)資格,然而導(dǎo)游又無時(shí)無刻不在經(jīng)營(yíng)“自己的事業(yè)”。行業(yè)法規(guī)明令禁止導(dǎo)游“私收”回扣,但“私收”回扣卻大行其道,是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實(shí)?還是行政執(zhí)法軟弱無力?抑或是導(dǎo)游真的無法無天視法規(guī)如兒戲?其實(shí)問題最終還是歸結(jié)在中國(guó)導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。合法的職業(yè),卻公開拿著不合法的收入,在層層灰幕下生存的中國(guó)導(dǎo)游,也許是當(dāng)前中國(guó)360行中最耐人琢磨的一行。
客觀地說,現(xiàn)目前導(dǎo)游多以負(fù)面形象出此刻媒體和公眾面前,所以提到導(dǎo)游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當(dāng)。但有多少人關(guān)心過導(dǎo)游的處境以及工作的艱苦,又有多少人真正了解隱藏在導(dǎo)游背后的種種現(xiàn)實(shí)問題呢?
中國(guó)導(dǎo)游,到底是旅游市場(chǎng)秩序的維護(hù)者?還是旅游市場(chǎng)秩序的破壞者?這是一個(gè)在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場(chǎng)運(yùn)作模式下很難回答的問題。導(dǎo)游是行業(yè)潛規(guī)則構(gòu)成過程中的參與者、制定者,又是被動(dòng)理解者,在理解了現(xiàn)行規(guī)則所帶來利益的同時(shí),也務(wù)必承受這一規(guī)則帶來的痛苦。但這絕不是某個(gè)導(dǎo)游的個(gè)人問題,社會(huì)須要給導(dǎo)游一個(gè)合理合法的生存環(huán)境,讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽(yáng)光下,只有這樣,中國(guó)導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織,才能成為旅游業(yè)的生力軍。
正所謂“初生牛犢不怕虎”,當(dāng)我抱著巨大的熱情投入到工作中時(shí),卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié),一些平平常常的瑣碎小事,都能夠讓我變得捉襟見肘。我發(fā)現(xiàn),實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中能夠?qū)W到的。
但是在這之后,透過不斷地摸索和領(lǐng)悟,我慢慢地領(lǐng)會(huì)到,要想成為一名合格的導(dǎo)游員,務(wù)必首先成為一名合格的生活服務(wù)員。在國(guó)內(nèi)旅游,“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”這六大要素之中,首先就應(yīng)滿足“吃”、“住”、“行”這三項(xiàng)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜еS谑牵?xì)致地觀察和分析,不斷的摸索和實(shí)踐,這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學(xué)習(xí):在工作至中,我不但要學(xué)習(xí)交通知識(shí)、機(jī)型、車型、火車車次,學(xué)習(xí)賓館、涉外賓館的知識(shí),學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味,還要與本地的菜肴進(jìn)行比較,這樣,才能夠向外地游客進(jìn)行解說,回答游客提出的相關(guān)問題,使游客朋友們乘興而來,盡興而歸。
在實(shí)習(xí)期間我看到了旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。同時(shí)也體會(huì)到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅僅是要有必須的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對(duì)游客的耐心以及職責(zé)心。我在切身的實(shí)踐操作中也學(xué)到不少東西,以下是我的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
(一)時(shí)刻提高安全警惕
不管是在旅途中還在景點(diǎn),在任何時(shí)候任何狀況下安全都是第一位的,作為一個(gè)導(dǎo)游,我們有義務(wù)和職責(zé)去保護(hù)游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全,沒有安全一切都是空談,同時(shí)我們還要注意保護(hù)自身安全,要有應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的預(yù)案和潛力。
(二)謹(jǐn)記旅游路線安排
出團(tuán)之前必須要做好充分的準(zhǔn)備,個(gè)性是跑有些長(zhǎng)線旅游團(tuán)時(shí),對(duì)于線路必須要熟記于心,多向經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游請(qǐng)教一些特殊線路,如有些交通路段的的管制時(shí)間等等。如果導(dǎo)游對(duì)線路不熟悉那后果將不堪設(shè)想,就像有一次我陪峨嵋山—樂山的團(tuán)的時(shí)候,因?yàn)閷?duì)峨嵋山全山游覽的路線不熟悉,因此我在給客人安排游覽順序的時(shí)候出現(xiàn)了一些不當(dāng),差點(diǎn)引起客人的投訴,并且導(dǎo)致一些旅游加點(diǎn)項(xiàng)目沒能夠推成功,給自己跟旅行社都造成不小損失。
(三)注意做好導(dǎo)游詞準(zhǔn)備和講解技巧
導(dǎo)游的職責(zé)就是在帶領(lǐng)游客外出游覽的時(shí)候帶給相應(yīng)的講解服務(wù)等工作。因此,對(duì)于講解的資料,導(dǎo)游務(wù)必是熟記于心,張口就來。俗話說景點(diǎn)美不美,全靠導(dǎo)游一張嘴。因此導(dǎo)游詞是十分重要的,而且導(dǎo)游詞還就應(yīng)充分的融入自己的感情,這樣說出來的東西才有血有肉,客人才不會(huì)感覺的干癟癟的像在背課文。但如果對(duì)講解資料不熟悉的話,無論如何都是出不了感情的,也吸引不了游客。
(四)要有強(qiáng)烈的職責(zé)感和服務(wù)熱情。
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行動(dòng),擁有強(qiáng)烈的職責(zé)心,學(xué)會(huì)換位思考,從游客的角度出發(fā),急游客之所急,想游客之所需才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人帶給高質(zhì)量的服務(wù)。
(五)充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備,擴(kuò)展視野
導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,導(dǎo)游就就應(yīng)做一個(gè)雜家“,上知天文下知地理,這樣在進(jìn)行講解中,就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。
(六)培養(yǎng)組織協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力。
導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力,保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
(七)具有自信心
要有自信,這樣才能給游客一個(gè)良好的用心地形象,有了自信才能更好的把自己展現(xiàn)給游客,帶給游客更好的旅游體驗(yàn)。
(八)語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,講解生動(dòng)活潑并要富有感情。
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情,才能抓住他們的注意力。注意儀容儀表,自身修養(yǎng),在一些細(xì)節(jié)上注意自身素質(zhì)。
同時(shí)我在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)中也收獲了很多東西。當(dāng)導(dǎo)游,就跟大家平常所想到的那樣,能夠帶著“免費(fèi)通行證”到處游山玩水,品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情。但是,我認(rèn)為,收獲的又何止是這些,人際關(guān)系拓寬了,收獲了友情;膽子大了,收獲了信心和勇氣;在車上漂泊久了,收獲了平淡的心。也能夠這么說,上述所提到的挫折都能夠算是我的收獲。因?yàn)樵诔鰣F(tuán)的過程中,師傅會(huì)教予你的不僅僅僅只是帶團(tuán)時(shí)該如何做,很多時(shí)候會(huì)告訴你他們的人生閱歷。客人也一樣,有的是較少旅游的,而有些是經(jīng)常旅游的,在他們身上能夠很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài),那會(huì)成為“經(jīng)驗(yàn)”。當(dāng)然,也因?yàn)槭菍?shí)踐了,親自經(jīng)歷過才明白自己肚子里的墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下,片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯(cuò)誤的,而這也是此刻很多大學(xué)生常犯的一個(gè)錯(cuò)誤!
七、實(shí)習(xí)感想
這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)有辛酸,有苦累,有的更多的是收獲,有專業(yè)性很強(qiáng)的旅游方面的知識(shí),還有專業(yè)之外的為人處世得方法。透過實(shí)習(xí),我懂得了什么是職責(zé),什么是職業(yè)道德,什么是正確的職業(yè)態(tài)度,怎樣去獨(dú)當(dāng)一面,怎樣去與人溝通。歷練的過程雖然是艱苦的,但歷練的結(jié)果同樣是欣喜的。正所謂:“沒有風(fēng)雨哪能見彩虹”。這次的歷練真的使我長(zhǎng)大了許多,讓我不再是飛不高的小鳥,它使我的羽翼豐滿,讓我敢于向未來道路上的風(fēng)浪搏擊。
同時(shí),這次實(shí)習(xí)也能教會(huì)了我如何應(yīng)對(duì)和處理挫折和困難。在成長(zhǎng)的道路上,沒有誰(shuí)是一帆風(fēng)順,而困難和挫折是磨礪我們激勵(lì)我們的伴奏曲,在它們面前,我們要勇敢、堅(jiān)強(qiáng)應(yīng)對(duì),勇于突破并戰(zhàn)勝之,之后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己收獲了許多,且進(jìn)步了許多。
透過這一階段的實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到了自己的不足,這將是我的動(dòng)力和指南,我將會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,需心求教,不斷完善自己,提高自己,以一個(gè)更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想!
2023旅行社工作總結(jié) 篇6
轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了,在過去的一年中,我們旅行社的業(yè)績(jī)有了質(zhì)的飛躍,業(yè)績(jī)比去年同比增長(zhǎng)的一倍多,這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本。
雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下,我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響,可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績(jī)大大發(fā)展,逆勢(shì)而行,這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的,這是十分值得我們總結(jié)的地方。
我們的旅行社是_年10月成立的,真正的做業(yè)務(wù)是從_年4月15日開始至今已有三年半有余,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,不斷學(xué)習(xí),自己加壓,業(yè)務(wù)從無到有,從小到大,開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初,我們便確立了一切從游客利益出發(fā),“無投訴、零缺陷,打造_旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求,要做到讓游客全程滿意,樹立_旅游形象,需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,首先我們做了以下工作:
一、敢于承擔(dān)責(zé)任,取得組團(tuán)社及來承游客的信任,更好的開展旅游業(yè)務(wù)。在旅游業(yè)務(wù)過程中,最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴,“一票否決”,從不在責(zé)任問題上推諉,互相指責(zé),而是敢于承擔(dān)責(zé)任,不給組團(tuán)社找麻煩,深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁,鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,人脈,人氣不斷上升!我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),甚至于急功近利“一槌子買賣”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳,只注重結(jié)果,而不注重過程的辦法是不可取的。
二、立足長(zhǎng)遠(yuǎn),把工作落到實(shí)處,從細(xì)節(jié)上做文章。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,“無投訴,零缺陷,打造旅游綠色通道”不是空洞的,是每一個(gè)游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作為口號(hào),而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,進(jìn)而樹立品牌,樹形象,擴(kuò)大影響。回顧一年半的歷程,截至目前接待游客23247人,組團(tuán)700人次,達(dá)到了無投訴,零缺陷,收到游客表?yè)P(yáng)信500多封,錦旗四面,固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,發(fā)展趨勢(shì)良好,達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
目前,我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名,固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名,散客導(dǎo)游10名,職責(zé)分工明細(xì),全體人員牢固樹立不給_旅游摸黑,不給旅游社丟臉的思想,各盡其責(zé),各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金200—5000元不等,保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為避免各部門利用職務(wù)方便,做出損害游客利益的事件發(fā)生,游覽過程分段負(fù)責(zé),互相監(jiān)督,引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng),參加全國(guó)大中小旅游促銷會(huì)議10余次,發(fā)放各類旅游宣傳品200余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,鞏固公司品牌效應(yīng),起到了很好的保障作用。
三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,積極開展電子商務(wù)。
隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,因特網(wǎng)的不斷普及,使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制,旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能,同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊:一方面,旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化,促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化。
2023旅行社工作總結(jié) 篇7
我公司根據(jù)年初制定的20_年度安全工作計(jì)劃,堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,按照“誰(shuí)組(接)團(tuán)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,實(shí)行分層管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全標(biāo)準(zhǔn),定期召開安全例會(huì),未發(fā)生安全責(zé)任事故。現(xiàn)將公司20_年的安全工作小結(jié)如下:
一、認(rèn)清形勢(shì),牢固樹立安全是旅游業(yè)生命線的觀念,把安全發(fā)展的理念融入到旅行社發(fā)展的全過程。
我們?cè)诠ぷ髦惺冀K強(qiáng)調(diào)“安全是旅游業(yè)的生命線,是保障旅行社科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展的重要工作,關(guān)系到廣大游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。”由于旅行社在旅游鏈條中起著橋梁和紐帶作用,對(duì)旅游全過程各環(huán)節(jié)的安全負(fù)有監(jiān)督保障的義務(wù)。從這個(gè)角度說,旅行社掙錢不多、責(zé)任重大。很多安全事故,雖然旅行社不負(fù)主要責(zé)任,但也少不了要負(fù)次要責(zé)任、連帶責(zé)任。即使什么責(zé)任都沒有,也還需要起協(xié)調(diào)作用,會(huì)牽扯很大的精力。
在新的形勢(shì)下,我們的旅游安全工作還面臨著許多新情況和新挑戰(zhàn)。一是出游人數(shù)大幅增長(zhǎng),遭遇旅游安全事故的概率相應(yīng)增加。二是當(dāng)前我國(guó)正處于生產(chǎn)安全事故易發(fā)、多發(fā)的特殊時(shí)期,自然災(zāi)害頻發(fā),因?yàn)?zāi)造成旅游者人身財(cái)產(chǎn)損失的情形時(shí)有發(fā)生,再加近年來公共衛(wèi)生事件防控難度增大、社會(huì)安全面臨新的挑戰(zhàn),這些都加大了旅游的安全風(fēng)險(xiǎn)。三是旅游者出游方式和行為日趨多元,個(gè)性化趨勢(shì)明顯,進(jìn)一步加大了旅游安全服務(wù)的難度。
因此,我公司要準(zhǔn)確地把握當(dāng)前旅游安全工作所面臨的新形勢(shì)和新要求,充分認(rèn)識(shí)旅游安全工作的長(zhǎng)期性、艱巨性、復(fù)雜性,始終繃緊安全這根弦,時(shí)時(shí)刻刻、事事處處把旅游安全放在首位。不斷加強(qiáng)安全投入和教育培訓(xùn),增強(qiáng)旅游安全保障能力,確保游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。
二、明確責(zé)任,建立、健全安全工作規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案,進(jìn)一步把安全工作落實(shí)到位。
我公司始終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置,年初制定了本年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下建立、健全安全管理制度,開展管理人員和工作人員的安全教育培訓(xùn),提倡以人為本的安全工作理念,提高員工安全生產(chǎn)的法制觀念,從根本上杜絕不安全行為。
根據(jù)公司旅游安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃,我們對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查,并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。全年召開了3次安全例會(huì),對(duì)全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn),學(xué)習(xí)國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)和上級(jí)的有關(guān)精神。
作為旅行社的管理者,我們認(rèn)為,旅游安全工作既要認(rèn)識(shí)到位,又要責(zé)任到位,全面落實(shí)旅游安全的責(zé)任是做好旅游安全工作的重要內(nèi)容,也是重要保障。對(duì)旅行社而言,就是要強(qiáng)化主體責(zé)任和崗位責(zé)任。繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的精神,強(qiáng)化法定代表人安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的責(zé)任。要將旅游安全責(zé)任和措施落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位,落實(shí)好每一個(gè)工作人員的崗位職責(zé)。公司成立了旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和旅行社突發(fā)事件應(yīng)急管理小組,用以處理日常和應(yīng)急狀態(tài)下的安全事務(wù)。
三、抓住重點(diǎn),進(jìn)一步將重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)線路的旅游安全保障工作抓深、抓細(xì)、抓實(shí)。
我公司對(duì)旅游安全工作,既要全面抓,也要突出重點(diǎn),抓住主要矛盾。只有強(qiáng)化對(duì)旅游安全的中的產(chǎn)品、重點(diǎn)時(shí)段及薄弱環(huán)節(jié)的安全管理,才能切實(shí)強(qiáng)化旅游安全保障體系。
主要做好以下三個(gè)方面工作:
1、建立健全產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,審慎選擇依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)好、保險(xiǎn)充足、具備安全保障能力的旅游經(jīng)營(yíng)者。
一是產(chǎn)品的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,要對(duì)推向市場(chǎng)的每個(gè)產(chǎn)品事先進(jìn)行安全評(píng)估,對(duì)凡不具備安全保障條件、存在重大安全隱患的產(chǎn)品,要堅(jiān)決撤下來;對(duì)不適合該旅游產(chǎn)品的游客堅(jiān)決回絕。二是要選好供應(yīng)商。這是《旅游法》第三十四條的具體要求,我們要優(yōu)先考慮供應(yīng)商的安全保障能力、保險(xiǎn)是否充足、經(jīng)營(yíng)是否規(guī)范。還有就是在強(qiáng)降雨、臺(tái)風(fēng)等極端天氣來臨之前,要求大家聽從指揮,嚴(yán)防自然災(zāi)害引發(fā)安全事故。
2、嚴(yán)把用車關(guān)。
鑒于用車安全是旅游安全的薄弱環(huán)節(jié),是最容易出問題的地方。主要把好車況和駕駛員這兩個(gè)關(guān)鍵要素。就車況而言,就是要把好營(yíng)運(yùn)資質(zhì)關(guān)。旅游用車的另一個(gè)關(guān)鍵要素就是駕駛員,一把方向、一腳油門都直接關(guān)系著用車的安全。市運(yùn)管處已經(jīng)將具備資質(zhì)的車輛和駕駛員的信息在網(wǎng)上公布,我們?cè)谟密嚽熬捅仨毤皶r(shí)進(jìn)行查詢和比對(duì)。要堅(jiān)持并切實(shí)履行《旅游包車預(yù)約書制度》,確保使用有旅游運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、車況良好、有充足保險(xiǎn)保障的車輛和技術(shù)嫻熟、熟悉路況、身體健康、參加培訓(xùn)過的駕駛員;強(qiáng)化危險(xiǎn)路段和惡劣天氣情況下的行車安全防范,做好行前準(zhǔn)備和安全檢查,督促做好對(duì)司乘人員的安全培訓(xùn)和教育,堅(jiān)決杜絕“病車”上路、超速行駛、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為。
3、強(qiáng)化對(duì)游客的安全提示和救助。
我們通過健全安全提示及行前說明會(huì)、旅游車行前安全宣傳等制度,細(xì)化旅游合同,引導(dǎo)游客提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和安全責(zé)任意識(shí)。將類似飛機(jī)起飛前播放的注意事項(xiàng),如《游客乘車安全須知》和《游客安全乘車溫馨提示》等宣傳片在客運(yùn)車輛中播放,提醒游客按宣傳片的要求做好必要的安全措施。
在為游客預(yù)訂住宿時(shí),注意選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全,有安全保障的賓館、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時(shí),注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件,嚴(yán)防食物中毒,確保游客身體健康安全。
在導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)做到安全、有序,對(duì)于危險(xiǎn)地帶制止游客游覽,并隨時(shí)
提醒各位游客注意自己財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能,可以熟練進(jìn)行各種急救措施。
四、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),積極參保旅行社責(zé)任險(xiǎn)和導(dǎo)游員綜合保險(xiǎn),善借旅游保險(xiǎn)為旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)保駕護(hù)航。
旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保主要是解決各種旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的問題。實(shí)踐證明,通過有責(zé)預(yù)付、無責(zé)墊付、巨災(zāi)“超賠”和啟動(dòng)事故調(diào)解機(jī)制,能較好地在第一時(shí)間為重大事故的處理提供了資金保障,從而大大增強(qiáng)旅行社特別是中小旅行社的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
鑒于保險(xiǎn)在轉(zhuǎn)移旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、保障旅游者合法權(quán)益等方面的作用日益顯現(xiàn),我公司繼續(xù)做好旅行社責(zé)任險(xiǎn)的續(xù)保工作。其次,積極做好導(dǎo)游人員綜合保險(xiǎn)投保工作。
總之,旅游安全事關(guān)重大,安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠(yuǎn)。今年我們已經(jīng)按計(jì)劃完成了安全工作,沒有發(fā)生安全事故,但仍有許多不足之處。在今后的工作中,我們將更加努力用心,不斷改進(jìn)不足之處,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決新的問題,牢記以人為本、服務(wù)游客的宗旨,將以對(duì)廣大游客高度負(fù)責(zé)的精神,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展,進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、落實(shí)責(zé)任、完善措施,有效地保障廣大游客人身財(cái)產(chǎn)安全,讓公司的安全工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2023旅行社工作總結(jié) 篇8
不知不覺間,來到國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友,學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。回首過去,展望未來!過去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的提高。無論是個(gè)人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感激公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里,經(jīng)過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,在接待收客上取得了必須的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、工作總結(jié)
自9月初進(jìn)入公司以來,任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé),在公司各部門以及各門市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫忙。在中秋、國(guó)慶、重陽(yáng)節(jié)期間我們光谷門市的收客情景都比較夢(mèng)想。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間,認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下,適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情景。客人辦證期間,主動(dòng)給客人供給最簡(jiǎn)單快捷的乘車路線,做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評(píng),對(duì)公司的宣傳有必須的作用。
二、工作中存在的問題
經(jīng)過4個(gè)月的學(xué)習(xí),我發(fā)此刻自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距,主要體此刻工作技能、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三、工作心得
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是十分重要的。所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我必須要認(rèn)真做好本職工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員,客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
四、工作計(jì)劃
總結(jié)一年的工作,盡管有了必須的提高和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。感激部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
2023旅行社工作總結(jié) 篇9
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候,同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作,我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲,都沒有碌碌無為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同,但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,現(xiàn)將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié):
今年我在財(cái)務(wù)部從事出納工作,主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付,票據(jù)印章管理,開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù),剛剛開始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單,不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票,填填支票,跑跑銀行等事務(wù)性工作,但是當(dāng)我真正投入工作,我才知道我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的,出納工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題,需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才能掌握.在平時(shí)的工作中我能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,做到日清月結(jié),定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理,根據(jù)會(huì)計(jì)提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi),堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù),不符要求的一律不付款,嚴(yán)格保管有關(guān)印章,空白支票,空白收據(jù),庫(kù)存現(xiàn)金的完整及安全,及時(shí)掌握銀行存款余額,不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票,月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì),并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證,每月及時(shí)傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù),配合會(huì)計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸睿瑖?yán)格控制專款專用和銀行帳戶的使用。
以上是我今年工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過程,在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)財(cái)務(wù)安全意識(shí),維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失,做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。回顧一年的工作,自己感到仍有不少不足之處:
1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。 20xx年度個(gè)人工作總結(jié)
歲末臨近,又是工作總結(jié)時(shí),其實(shí),財(cái)務(wù)工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上,簡(jiǎn)單的幾個(gè)字下面卻包含了許許多多的工作,在這里請(qǐng)?jiān)试S我總結(jié)一下我的日常工作流程: 各類原始單據(jù)的錄入:分類各小區(qū)的原始單據(jù),按規(guī)定排序、敲數(shù),對(duì)整理好的原始單據(jù)(包括材料入庫(kù)單、銀行單、報(bào)銷單及發(fā)票等)填寫會(huì)計(jì)分錄輸入電腦,檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規(guī)范,隨后打印憑證,原始單據(jù)和憑證粘貼好。
會(huì)計(jì)憑證的保管及管理:對(duì)于粘貼好的會(huì)計(jì)憑證待復(fù)核無誤后,記完賬再進(jìn)行檢查排序、打印憑證匯總表進(jìn)行裝訂,會(huì)計(jì)憑證要進(jìn)行嚴(yán)格的保存。
記賬:登記日常的各類報(bào)銷以及各種材料入庫(kù)。
復(fù)核憑證:復(fù)核會(huì)計(jì)憑證,復(fù)核各項(xiàng)單據(jù)登記,必須嚴(yán)密核對(duì),以至核對(duì)相符。如有不符,及時(shí)查明原因并予以處理。協(xié)助出納核對(duì)其銀行是否串戶,金額是否一致等。 編制報(bào)表:每月1號(hào)編制上月的月報(bào)表、季度報(bào)表、年中報(bào)表,并上交公司。 納稅:按期向地方稅務(wù)局繳納各項(xiàng)稅款,并及時(shí)將稅票交與業(yè)主。
發(fā)放工資等:按照綜合辦公室送來的工資表、通訊費(fèi)表、生活費(fèi)表以及各類節(jié)日補(bǔ)貼、路補(bǔ)表進(jìn)行現(xiàn)金發(fā)放。
以上簡(jiǎn)單的概括了我的日常工作,一兩個(gè)字便可以將其說完,其實(shí)看似無足輕重,事實(shí)就馬虎不得。顯然,財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意,耐心、細(xì)心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。會(huì)計(jì)工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。并且我的業(yè)務(wù)水平還需要不斷的提高,畢竟理論和實(shí)踐是有一定的差距的,理論很難和實(shí)踐相結(jié)合,這就對(duì)實(shí)際工作造成了很大的困難,但在自我調(diào)整、自我學(xué)習(xí)和各位同事的幫助下,我知道了如何管理全套會(huì)計(jì)賬目和各種票據(jù),保證自己經(jīng)手的會(huì)計(jì)賬目和票據(jù)的正確與完整,還了解了如何申報(bào)稅務(wù),以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理等問題,通過在實(shí)踐中指導(dǎo),業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉,工作水平得以迅速的提高。
在會(huì)計(jì)這個(gè)工作崗位,我經(jīng)過了將近一年的工作實(shí)踐和總結(jié),知道了要做好會(huì)計(jì)工作絕不可以用“輕松”來形容,會(huì)計(jì)工作絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位,會(huì)計(jì)工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分,它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此,它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,熟練高超的業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。
“務(wù)實(shí)、求實(shí)、抓落實(shí)”,調(diào)整自己的理念,轉(zhuǎn)變觀念,從全新的角度審視和重整自身工作,才能讓各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處。一年下來我總結(jié)了我身上存在幾個(gè)問題:
一、人員的不足,工作量的偏大,使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài),惡性循環(huán),導(dǎo)致工作思路不清晰,忽略了自身的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
二、主觀上思想有過動(dòng)搖,未給自己加壓,沒有真正進(jìn)入角色;
三、與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門之間溝通不足;
四、工作思路上沒有創(chuàng)新意識(shí),比如目標(biāo)管理思路上不清晰,出現(xiàn)問題后處理力度不夠; 以上五點(diǎn)是我個(gè)人存在的最主要的問題根源,財(cái)務(wù)部門作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督部門,“當(dāng)好家、理好財(cái),更好地服務(wù)企業(yè)”是我財(cái)務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。只有不斷的反省與總結(jié),工作效率才能得到提高!
2023旅行社工作總結(jié) 篇10
__旅行社是20_年2月成立的,真正的做業(yè)務(wù)是從20_年3月15日開始至今已有近一年的時(shí)間,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,不斷學(xué)習(xí),自己加壓,業(yè)務(wù)從無到有,從小到大,開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初,我們便確立了一切從游客利益出發(fā),“無投訴、零缺陷,打造旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求,要做到讓游客全程滿意,樹立良好的旅游形象,需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,首先我們做了以下工作:
一. 立足長(zhǎng)遠(yuǎn),把工作落到實(shí)處,從細(xì)節(jié)上做文章。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,“無投訴,零缺陷,打造旅游綠色通道”不是空洞的,是每一個(gè)游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作為口號(hào),而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,進(jìn)而樹立品牌,樹形象,擴(kuò)大影響。目前,我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名,固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員4名,全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑,不給威海丟臉的思想,各盡其責(zé)。
二.抓思想教育,業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),景點(diǎn)的講解的培訓(xùn),在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,深入剖析問題根源,并本著合理合法的原則。因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí),還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī),從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng)。針對(duì)組團(tuán)社,導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過程中各部門工作內(nèi)容,充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,使得導(dǎo)游員在工作過程中,在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí),能夠配合好所在旅行社各部門的工作,更能照顧到組團(tuán)社的利益,全陪的利益,從而使自身的工作能夠順利展開。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實(shí)地考察,讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度,不過分給賓館,餐廳壓價(jià),不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,積極開展電子商務(wù)。
隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,因特網(wǎng)的不斷普及,使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制,旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能,同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊:一方面,旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化,促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化;另一方面,因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起,互通信息,以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu),不必依靠旅行社所提供的信息,就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng),旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。因此,因特網(wǎng)的運(yùn)用,既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì),又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn)。
由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響。今年的旅行社經(jīng)營(yíng)比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止,因?yàn)槲覀兟眯猩缡菢s昌房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的下屬單位。此時(shí)公司正在積極的籌備榮豐韓貨購(gòu)物街的前期宣傳及招商工作。由于商場(chǎng)同時(shí)還要接待旅游團(tuán)隊(duì)。公司將旅行社的工作重點(diǎn)放在商場(chǎng)對(duì)于旅行社的宣傳,及招商方面的工作。
從20_年2月建社以來,至20_年1月底近一年的時(shí)間里雖然沒有完成接待目標(biāo),但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,隨著20_年的臨近,企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期,隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,滿足游客之需,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),為威海旅游貢獻(xiàn)自己的力量。
2023旅行社工作總結(jié) 篇11
xx年即將過去,算一算我來到云翔也3個(gè)月了,俗話說:萬(wàn)事開頭難。無論做什么工作,起初總是一個(gè)艱難、磨練、積累的過程在這三個(gè)月月的時(shí)間里也了解到了許多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí),了解了旅行社導(dǎo)游工作與計(jì)調(diào)工作的具體程序。同時(shí)我也體會(huì)到導(dǎo)游和計(jì)調(diào)都是對(duì)知識(shí)積累、工作經(jīng)驗(yàn)積累和應(yīng)變能力要求很高的職業(yè)。因此平時(shí)要多注意知識(shí)的積累,多涉獵各方面的知識(shí),拓寬視野,增加和客人交談的話題和內(nèi)容,提高自己的深度。并且還要細(xì)心,要事前預(yù)先了解可能出現(xiàn)的情況,提前做好準(zhǔn)備工作,從而使自己在工作中掌握主動(dòng)權(quán)。
下年度計(jì)劃:
xx年即將到來,新的一年,新的希望,新的計(jì)劃。我市的旅行社業(yè)不斷的發(fā)展我們對(duì)自己的發(fā)展也要有新的、明確的發(fā)展方向。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前我市的旅行社有近23家,其中有金鼎比較成熟的大社,也有像我們?cè)葡琛⒔鸲Α⒔鹕健ⅫS金等在本地發(fā)展起來的本土旅行社。那么作為我們?cè)葡杪眯猩邕@樣一個(gè)土生土長(zhǎng)的旅行社在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢?
一、目標(biāo)市場(chǎng)定位
假設(shè)我們把目標(biāo)客戶群分為高、中、低三個(gè)客戶群,高、中端的客戶基本上會(huì)選擇大的旅行社,尤其是高端的客戶群。因此流到我們本土旅行社的客戶基本上就是中低客戶群。但這也只是一種趨勢(shì),不是一塵不變的,只是我們首要的目標(biāo)客戶群應(yīng)該定位在中低端的客戶群中,去開發(fā)和維持這些客戶。
(一)其中最為關(guān)鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的中端客戶群。目前我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶群上,而各家旅行社的競(jìng)爭(zhēng)方法也主要是價(jià)格上的惡性競(jìng)爭(zhēng)。那么我社在此競(jìng)爭(zhēng)中要取勝,我們就應(yīng)該有超出價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之外的新的競(jìng)爭(zhēng)思路。
1、以創(chuàng)新取勝,我們應(yīng)該將接收的各地組團(tuán)社的旅游行程計(jì)劃笑話成為有我們自己個(gè)性特征、特色的線路安排。讓我們的行程區(qū)別于、特色于其他的旅行社。
2、以優(yōu)質(zhì)取勝,我們?cè)诮o客人推薦線路時(shí),盡量具體情況具體分析,根據(jù)客人特質(zhì)的不同,給予不同推薦,并與其他線路的不適之處進(jìn)行對(duì)比,突出本線路的亮點(diǎn),使得線路因適合而變得優(yōu)質(zhì)。
3、以價(jià)廉取勝,在保證行程質(zhì)量和一定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上,以價(jià)廉取勝,俗話說:人多力量大。人多往往利潤(rùn)也會(huì)大的。
4、以宣傳、促銷取勝,這一策略是在所有的準(zhǔn)備工作都具備之后的“東風(fēng)”。可以是宣傳單、網(wǎng)絡(luò)、微信、電訪或是面訪等。
5、以提供售后服務(wù)取勝,這一競(jìng)爭(zhēng)手段,在我市現(xiàn)有的旅行社中實(shí)踐的并不多,最主要的方式就是問候電話,親切詢問出游的感受及意見、建議等,并做好記錄并改進(jìn)。有客人的意見才能讓我們有針對(duì)性的提高工作。
(二)另外,對(duì)于低端的客戶群,主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入和生活水平普遍提高,尤其是中老年人,兒女們成家立業(yè),家庭寬裕,旅游的欲望日漸旺盛。因此這也是一個(gè)潛在的客戶群。所以,只要我們能夠在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適當(dāng)?shù)男麄骰顒?dòng),我想能有很大的收獲的,(如“北京雙飛六日游”的行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕對(duì)有吸引力和市場(chǎng)的)我們甚至可以通過一些關(guān)系在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)辦事處。
二、工作安排
1、擬用何菊、唐小紅做計(jì)調(diào)工作、文勇和夏熔負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售,做好職務(wù)和工作的分工,并做好定期的培訓(xùn)工作。
2、計(jì)調(diào)分工要細(xì)致和明確,盡量做到每個(gè)人具體負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的線路,精細(xì)的吃透線路的細(xì)節(jié),在顧客上門時(shí)我們能因人而異的為他們推薦和解說,應(yīng)答如流。從而讓我們顯得更有專業(yè)素質(zhì),獲得客人的信賴。
3、力爭(zhēng)做一個(gè)客戶便留住一個(gè)客戶,建立完整的客戶檔案,盡量做到在旅程結(jié)束后進(jìn)行回訪,親切詢問旅程的感受、意見和建議,并改進(jìn)。因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新的客戶要容易和必要,更容易形成客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)。
4、注意保持同行間的友好關(guān)系,爭(zhēng)取通過“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相關(guān)動(dòng)向。
5、本社內(nèi)的同事間應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行小型的活動(dòng),促進(jìn)同事間的工作心得交流和情感交流,增進(jìn)公司的向心力。
三、建立健全公司的各項(xiàng)制度
包括日常的行為規(guī)范、考勤、作息制度、薪酬制度、獎(jiǎng)懲制度等。使公司行程規(guī)范的運(yùn)營(yíng)模式。
2023旅行社工作總結(jié) 篇12
欣然回首20xx年所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足,為20xx年明確了新的方向和目標(biāo)。成績(jī)是已經(jīng)取得的無需過多的熬述,但問題是存在的,只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀20xx全年,企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù),上半年,在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,崗位職責(zé),工作流程,以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案,使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng)。
在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初,已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯(cuò)誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn),每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn),服務(wù)理念培訓(xùn),旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn),安全意識(shí)的培訓(xùn),讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),守法經(jīng)營(yíng),有序競(jìng)爭(zhēng),安全意識(shí)根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān);
第三,為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際,參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定,制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及文明游客公約等等,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動(dòng)為主動(dòng),
第四,為了確保旅游安全,企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任,明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買人身意外傷害險(xiǎn),同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),按照安全責(zé)任制的規(guī)定,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。
第五,穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),使良好的旅游資源得以展示,使深厚的旅游文化得以傳播,使更多的外地游客喜歡,多來,是旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,為此,我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷,緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從20xx年3月份建社以來,至20xx年12月底,在短短的x月時(shí)間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo),但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,隨著20__年的臨近,企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期,隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,滿足游客之需,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
2023旅行社工作總結(jié) 篇13
金豬傲霜辭舊歲,玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的2xx年,迎來了嶄新的2xx年,當(dāng)重新梳理逝去的歲月時(shí),我們自豪地發(fā)現(xiàn),2xx年對(duì)于旅行社來說是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里,旅行社在**集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市、區(qū)兩級(jí)政府的大力支持下,各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),為旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,我們對(duì)旅行社一年來的工作做以總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為旅行社2xx年的工作打下良好基礎(chǔ):
一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量
為提高旅行社的整體服務(wù)水平,年初我們組織參加了**學(xué)院的人才交流會(huì),在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,大大提高了旅行社的接待力量。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,苦練本領(lǐng),先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、北山日偽工事的相關(guān)課題,聘請(qǐng)**學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧,使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng),為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間,由于北山講解人員少,游客多,講解員十分辛苦,但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時(shí)北山作為一個(gè)窗口,展現(xiàn)了*人的熱情、淳樸,為樹立了良好的對(duì)外形象。
二、積極開展內(nèi)接外連,廣交朋友。
2xx年,旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門的工作,公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì),印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份,并在1月份派人參加了在北京舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力,樹立了旅行社良好的社會(huì)形象,廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國(guó)主義基地特色旅游,通過同行宣傳我們的景點(diǎn),增加了旅游收入,為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)
根據(jù)公司部署,今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況,采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足,建立了講解員崗位責(zé)任制,講解員培訓(xùn)制度,并在年初聘請(qǐng)**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待,大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),如:遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng),為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、上下團(tuán)結(jié)一致,圓滿完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作。
侵華日軍要塞遺址的接待工作,是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對(duì)旅游熱,前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來越高的情況,2xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作,新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,開發(fā)多處廢墟遺址,鋪修環(huán)行路2xx余米,同時(shí)也對(duì)講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)管理,按上級(jí)部門的管理要求,對(duì)管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,在多次的接待、講解中,受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),提高了旅游城市的知名度。我們?cè)陂_展旅游業(yè),擴(kuò)大知名度的前提下,更注重社會(huì)效益,一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次,為有關(guān)部門進(jìn)行愛國(guó)主義教育提供了基地。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作,而且為2xx年“*年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,做出了提出貢獻(xiàn),截止年底,侵華日軍要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次,景區(qū)收入8萬(wàn)多元。
總之,旅行社在2xx年里,內(nèi)抓管理,強(qiáng)化服務(wù),外樹形象、外抓效益,超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo),取得了一定的成績(jī),但也存在一些不足。在新的一年里,在市、區(qū)兩級(jí)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團(tuán)公司的支持下,旅行社全體員工將更加努力工作,以更加飽滿的熱情,為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)!
2023旅行社工作總結(jié) 篇14
20_年,本公司根據(jù)年初制定至20_年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃,貫徹執(zhí)行“安全第一,預(yù)防為主”的方針,全面落實(shí)安全生產(chǎn)工作責(zé)任,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),定期召開安全生產(chǎn)例會(huì),故全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。根據(jù)《20_年慈溪市旅游安全生產(chǎn)工作》的指導(dǎo),現(xiàn)將20_年度安全工作總結(jié)如下:
1、公司成立安全活動(dòng)小組,全面檢查公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)有的消防器材,通暢消防疏散通道,檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,符合有關(guān)規(guī)定。并堅(jiān)持定期安全檢查工作,及時(shí)消除不安全隱患。
2、公司管理層直接管理落實(shí)旅游安全措施工作,建立健全旅游安全管理規(guī)章制度,明確安全責(zé)任,并將安全管理的責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位以及每一個(gè)員工。
3.組織旅游活動(dòng)時(shí),認(rèn)真做好旅游出行的安全措施。租用和使用的交通工具辦理合法營(yíng)運(yùn)手續(xù),簽訂規(guī)范的租賃合同,不得雇傭“黑車”。在安排旅游者的游覽活動(dòng)時(shí),要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項(xiàng)因素,制定了周密的行程計(jì)劃,并注意避免司機(jī)處于疲勞狀態(tài)下駕駛。
4、組織旅游者旅游期間,導(dǎo)游員務(wù)必負(fù)起對(duì)游客的安全責(zé)任,出團(tuán)前對(duì)游客介紹必要的安全知識(shí)和防范措施,提醒游客注意自身安全和做好自我防護(hù)。在容易發(fā)生安全事故的場(chǎng)所,及時(shí)提示旅游者注意,并不得擅自離團(tuán)。在組團(tuán)出境旅游時(shí),對(duì)游客進(jìn)行相關(guān)事宜的詳細(xì)說明和介紹,包括旅游線路、目的地的安全情況、特發(fā)事件處理,保險(xiǎn)的購(gòu)買等。
安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠(yuǎn),今年我們已經(jīng)按計(jì)劃完成了安全工作,本年沒有發(fā)生一起安全事故,但仍有不足之處,在以后的工作中,我們會(huì)更加努力用心,不斷改進(jìn)不足之處,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決新問題,領(lǐng)本公司的安全工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2023旅行社工作總結(jié) 篇15
時(shí)間過的真快,又到年中了,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味,適應(yīng)這季節(jié)的變化,但是,時(shí)間不等人,日月老人將要給20xx年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,我喜歡這個(gè)工作,不論苦辣酸甜,我總是一個(gè)“樂”字。
在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里,原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課,他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!
導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,它是旅游業(yè)的靈魂,是旅行社的支柱。某種意義上來說,導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn),也是了解一個(gè)城市的窗口。
導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼的話來說,導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),而且也折射出一個(gè)城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線,而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,是一個(gè)城市的名片。“一名真正的導(dǎo)游員,就是一個(gè)城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時(shí)呢,他也說由于媒體長(zhǎng)期以來對(duì)個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過于頻繁,對(duì)旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,從而使旅客積累起對(duì)導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性,要自立、自強(qiáng)、自愛、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情,相信隨著市場(chǎng)的規(guī)范,企業(yè)的成熟,導(dǎo)游的形象也會(huì)逐步得到認(rèn)可。
同時(shí),社會(huì)和旅游企業(yè)也要逐漸提高對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí),因?yàn)閷?dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)旅游大國(guó),將要成為旅游強(qiáng)國(guó),中國(guó)導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè),這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多,而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識(shí)高,因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開班儀式并且講話。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際,她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。
一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,更新培訓(xùn)內(nèi)容,提高培訓(xùn)質(zhì)量,使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報(bào)市旅游局,作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。
三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè),平時(shí)要注重學(xué)習(xí),以自學(xué)為主,注意理論聯(lián)系實(shí)際,加強(qiáng)自身修養(yǎng),要珍惜每一次的培訓(xùn)。
從懵懂到認(rèn)知,掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù)。“導(dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想:帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,去遐想,去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!
通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,面臨問題時(shí)要臨危不亂,以下是我的大致小結(jié):
1、熟習(xí)線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多討教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才干萬(wàn)無一失。
2、效勞工作要熱心,認(rèn)真:特別是旺季,一定要提示旅游留意事項(xiàng),方可做到防患于已然,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,旅游留意要守時(shí)等等,主要防止問題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。
3、留意和諧工作,布置好游客的同時(shí),也要妥善處置好客人,司機(jī),地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處置問題,如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來妥善處置。
5、書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍,因此要不時(shí)的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷,積聚閱歷。
6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后,要及時(shí)處置客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè),不只僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決議不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問題,不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,同志仍需努力”!困難閱歷了,但閱歷卻留下了。
2023旅行社工作總結(jié) 篇16
20_年,本公司根據(jù)年初制定至20_年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃,貫徹執(zhí)行“安全第一,預(yù)防為主”的方針,全面落實(shí)安全生產(chǎn)工作責(zé)任,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),定期召開安全生產(chǎn)例會(huì),故全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,建立安全管理制度和網(wǎng)絡(luò)
公司領(lǐng)導(dǎo)終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置,年初制定了20_安全生產(chǎn)工作計(jì)劃,并始終按照制定的安全工作計(jì)劃開展工作。在公司主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下建立健全安全管理檔案,制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度,開展各級(jí)管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn),提倡以人為本的安全工作理念,提高員工安全生產(chǎn)法制觀念,從根本上杜絕不安全行為。同時(shí)根據(jù)我公司安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃,對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查,并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。
二、各項(xiàng)安全工作落實(shí)到位,具體到以下幾個(gè)點(diǎn)
1.保險(xiǎn)。本公司按照要求足額投保旅游責(zé)任險(xiǎn),并且加大對(duì)游客購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)的提示,為每個(gè)外出團(tuán)購(gòu)買了旅游意外保險(xiǎn),同時(shí)也注意購(gòu)買員工工傷保險(xiǎn)。
2.交通。本公司只租用固定的車輛公司的車輛,租用車輛應(yīng)符合旅游客車營(yíng)運(yùn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并取得營(yíng)運(yùn)資格證書,定期檢測(cè),保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每次租用車輛都簽訂規(guī)范的租車合同。導(dǎo)游人員監(jiān)督,駕駛?cè)藛T是否依法取得資格證書,是否酒后駕駛或帶故障駕駛等。
3.住宿和餐飲。在為游客預(yù)訂住宿時(shí),選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全,有安全保障的賓館、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時(shí),也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件,嚴(yán)防食物中毒,確保游客身體健康安全。
4.導(dǎo)游。導(dǎo)游組團(tuán)有序,對(duì)于危險(xiǎn)地帶制止游客游覽,并隨時(shí)提醒各位游客注意自己財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能,可以熟練進(jìn)行各種急救措施。
5.辦公場(chǎng)所要符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求,特別注意了消防安全。
6.定期進(jìn)行隱患排查,在五一、十一和三次香會(huì)節(jié)前期對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行安全檢查,確保安全。
三、重視安全教育培訓(xùn)
今天共召開了4次安全例會(huì),對(duì)全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn),學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。每個(gè)新員工上崗前,都進(jìn)行了進(jìn)行安全工作教育;同時(shí)也組織了老員工參加培訓(xùn),進(jìn)行安全知識(shí)再教育。
四、有備無患,建立事故應(yīng)急救援體系
建立事故應(yīng)急救援體系,做好安全救援預(yù)案,明確安全救援負(fù)責(zé)人,如發(fā)生緊急安全事故,要按照安全救援預(yù)案組織實(shí)施救援,及時(shí)妥善處理,盡量減輕事故造成的后果。嚴(yán)格履行事故報(bào)告制度,一旦發(fā)生安全事故,相關(guān)人員要及時(shí)報(bào)告單位負(fù)責(zé)人,向保險(xiǎn)公司報(bào)告出險(xiǎn)情況。同時(shí)由單位負(fù)責(zé)人報(bào)告市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理科,重特大事故由市旅游局向市安全生產(chǎn)委員會(huì)報(bào)告。
五、安全臺(tái)帳的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化
負(fù)責(zé)臺(tái)帳的工作人員及時(shí)將每次安全會(huì)議、活動(dòng)、導(dǎo)游帶團(tuán)、團(tuán)隊(duì)用車、教育培訓(xùn)等的情況全部按規(guī)定記錄在案,以備將來查看。在制作安全臺(tái)帳時(shí),注意信息真實(shí)有效,將一年以來的本公司的安全工作開展進(jìn)程詳細(xì)記錄下來,為今后開展安全工作提供借鑒和幫助,同時(shí)在今后出現(xiàn)安全事故時(shí)為事故原因分析提供的數(shù)據(jù)資料。
安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠(yuǎn),今年我們已經(jīng)按計(jì)劃完成了安全工作,本年沒有發(fā)生一起安全事故,但仍有不足之處。在以后的工作中,我們會(huì)更加努力用心,不斷改進(jìn)不足之處,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決新問題,領(lǐng)本公司的安全工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。