2023年質檢工作計劃（精選16篇）

2023年質檢工作計劃 篇1

　　為提高質檢部工作效率，明確質檢部20xx質檢工作的方向與重點，提高質檢部員工整體素質與業務水平，明確部門每個員工的具體責任與工作目標，特制定質檢部20xx全年工作計劃，內容如下：

　　一、質檢部20xx總體工作目標

　　機加質檢員：一次檢驗合格率x月——x月x%，x月——x月x%。全年下序投訴率低于x%。

　　焊接質檢員：一次檢驗合格率全年x%，全年下序投訴率低于x%。

　　外協質檢員：一次檢驗合格率全年x%，全年下序投訴率低于x%。

　　裝配制程質檢：一次檢驗合格率x%，全年客戶投訴率x——x月x%，x——x月x%。

　　質檢部整體工作全年目標：綜合一次檢驗合格率x%，下序總投訴率低于x%；部門溝通投訴全年為x，客戶投訴率全年低于x%。

　　為確保質檢部20xx全年工作計劃得以實現，結合20xx年質檢部工作情況，制定以下工作計劃，確保20xx年質檢部工作目標得以實現。

　　二、崗位職責健全細化

　　（1）20xx年x月x日前，將質檢部所有人員崗位職責根據新的工作目標，重新分配細化，上報上級領導部門審閱批準。

　　（2）新的崗位職責明晰質檢部每個成員必須承擔完成的基準工作任務以及工作完成質量要求，同時明確責任、權利、義務，執行效果作為考核質檢部每個成員工作績效的依據，同時也成為考核質檢部整體績效的一部分。

　　（3）新的崗位職責x月x日批準后開始執行。

2023年質檢工作計劃 篇2

　　為提高賓館對各部門對團隊工作的管理能力，保證服務質量，賓館的服務質量檢查工作已全面開張，各級管理人員都要有“服務質量是服務業的生命線”的認識，以“對事不對人”為質檢 工作展開的原則，同時，各部要積極配合質檢工作的開展，正確認識質檢工作的目的和宗旨。為保證質檢工作能夠行之有效，整改工作能夠主動和積極落實，特制定如下質檢方案。 一、質檢工作內容

　　1、 服務質量 2、衛生保潔 3、禮節禮貌 4、操作規范 5、設備維護及保養 6、消防安全

　　7、遵章守紀 8、賓客投訴 9、綜合協調 酒店質檢監督體系劃分二級一專：

　　一級質檢：質檢部專人巡查，質檢執行管理機構，主要負責對酒店共性特征軟硬件的質檢監督工作，以及監督二級、組織專項檢查工作并提出整改意見匯總上報。

　　二級質檢：部門自檢，各部門督導員(或者主管)主要負責對酒店特性服務(具體服務流程)的質檢監督工作。

　　專項質檢：聯合檢查，由質檢部組織、匯總，行政辦(總經辦或者總經理或者行政總值)牽頭，聯合各部門經理或者部門相關專業督導員組成，每周一次聯合檢查，檢查重點涉及安全消防、設備設施維護與節能降耗、衛生與服務、員工事務。

　　質檢監督職能劃分：硬件質檢監督

　　軟件質檢監督

　　質檢監督特征劃分：共性特征

　　特性特征

　　質檢監督范圍：公司給予員工、客人的軟硬件

　　員工給予公司、客人的軟硬件

　　質檢監督特征對象：

　　“質檢”主要針對具有共性特征的軟件服務包括微笑問候等等硬件包括衛生標準以及行為規范等等，“監督”主要針對具有特性特征的軟件服務包括各部門具體的服務流程以及其它特性服務。

　　質檢監督有兩個概念，質檢、監督，兩個同樣重要，但是„如果把質檢與監督的具體工作范疇弄混或者未明確分辨，勢必進入質檢監督的誤區，這樣既無法保障服務標準更會阻礙服務質量的提升，打擊具有創新思維優秀員工的工作積極性，而且還會影響團隊協作，所以酒店質檢監督工作絕不能盲目而作，質檢部對于質檢監督對象的分辨必須嚴謹清晰。

　　孫子兵法中指出：要規定明確的法律條文，用嚴格的訓練嚴整軍隊，對士兵過于寬松，過于愛憐，結果會導致士兵不能嚴格執行命令，部隊陷入混亂而不能加以約束。現在公司面臨的競爭尤其是酒店業，其殘酷程度不亞于戰場拼殺，如果不做到紀律嚴明，令行禁止，是無法獲勝的!不過，由于酒店服務生產銷售過程的特殊性，絕不能盲目的“箱式管理”，把所有員工只拘謹于箱中，然后酒店質檢部門以服務細化書作為衡量員工表現的準則!這樣最終的結果只能是服務質量永遠無法提升、創新!對于酒店服務的質檢監督應該著重于酒店共性服務標準，而非具有部門特性之服務標準。對于酒店服務質量質檢監督工作正確的理解應該是：共性服務標準有章可循“執法必嚴”質檢，特性服務范疇遵循完美“無限創新”監督!

　　質檢監督特征分類：

　　共性質檢范圍：服務態度，禮節禮貌，員工守則，設備設施維

　　硬件質檢監督范圍：

　　設備設施維護與節能降耗，安全消防隱患，衛生質量，食、用

　　軟件質檢監督范圍：服務態度，服務技巧，服務方式，服務效率，

　　質檢監督依據：

　　酒店總目標、部門目標、崗位流程及職責說明書，員工守冊，五星級酒店服務標準范本，公司員工事務保障與采購質量標準，公司獎罰標準。

　　質檢過程注意事項：

　　1、事實要絕對清楚。2、文字表述要準確。3、同一問題集中表述。4、表揚暗示。5、重證據。6、堅決杜絕說情。7、指出問題是為了幫助不是為了找毛病。8、現場指出且改正的不寫入報告。9、要清楚自己的“角色”。 10、要做“抬轎子”的，不做“拆臺”的。

　　質檢人員在發現問題時，必須將問題及時反饋到部門，絕不能通過隔日的質檢日報反饋，使得問題沒能及時調整，而導致質檢工作失去根本意義。質檢監督工作以解決問題為主不是找毛病為主，及時發現問題及時指出并且及時糾正。質檢人員在質檢過程中發現問題，必須詳細記錄所發現問題之部門、時間、地點、責任人，并且及時與區域主管溝通解決，必要時也可拍照、攝像記錄作為質檢憑證依據，讓被檢責任人心服口服。事實要絕對清楚，如冷菜間有人操作時未按要求戴手套，那你一定要記錄該員工的胸牌號，使周圍的人看見你在記錄以備事后待查，你可以不必將牌號寫在“報告”上，但要有證明可以說清真實性，以免事后不認帳或狡辯。文字表述要準確，如臺面抹塵欠佳、抹塵不到位、漏抹塵、浮塵、積塵，文字表述不同、力度不同，反應出的性質也不同。又比如，一員工確實扒在桌上睡覺，但當

　　上司拿著“巡視報告”去找他時，他一定會說：“我根本沒睡覺，只因身體不適扒了一會兒„„”。同一問題集中表述，如衛生間浴簾桿抹塵問題，在一段時間內經常出現且多次提出仍未整改時，就要以一種醒目的格式提起注意：如檢查的房間內大多數有此情況，就以每個房間情況報告的第一句話陳述，試想同一問題，在同一張報告中反復在幾個房間及衛生問題中同時存在，對每一個管理者都是很明白的暗示——該管一下了。表揚暗示，如水杯擦試不當常會留下指印或水漬印，多次指出仍得不到整改，部門會說，玻璃杯質量有問題等。這時最好的方法是發現擦試干凈的杯子并提出表揚，“如號房間衛生細致，特別是水杯干凈、明亮、無指印、無水漬印”，這一效果比任何解釋都管用。重證據。凡是寫在報告中的事情一定要有證據，否則會不好收場，如有員工把閑書拿到工作間去看，那你如果要上“報告”就一定要沒收此書，因為有些行為是要處罰的，如果沒有證據，很快事情的經過就變樣子，如“書不是我的”、“我沒看僅是翻了一下”、“我根本沒看„„”。堅決杜絕說情，我們可以在沒管你之前假裝看不見、不知道，但是一旦形成文字上了報告，做了處理，就必須看到結果，決不可被部門的說情風左右，因為有了第一次，就會有第二次，最可怕的是它會帶來惡劣后果——制度可以因人而異。于是員工會認為“打報告”的人是“惡人”,說情的人是“好人”,于是矛盾、對立,隨之產生。現場指出且改正的不寫入報告。有些個別情況確屬疏忽，當場指出立即改正了的就不必再寫入報告。如走廊地面上有遺留紙屑或煙缸內有煙蒂，恰巧周圍有員工，你告訴她們并立即改正了，就可以了。如果指出了改正了再寫入報告，不僅不會對員工教育起到良好的效果，反而會使員工認為你太計較，不依不饒，今后再遇此事配合整改就不積極了。要清楚自己的“角色”，寫巡視報告是件極為嚴肅認真的事情，千萬記住自己的角色是“找問題的人”，不是管理者。手下寫的每一個字，每一句話都要把握一個原則：只說事，不評論，尤其是不能用自己的觀點在報告中評述。因為酒店管理層次明確，范圍清楚，每個管理者都知道該怎么做，他們反感你指手劃腳。為減少矛盾的發生一定要清楚自己的“角色”。要做“抬轎子”的，不做“拆臺”的，要體諒部門管理者和員工在特定條件下的情緒與心理動態。如有大型會議、大型活動或節假日，員工非常忙碌，工作量加大許多，服務要求又很高，此時你在報告中寫“衛生間地面有頭發一根，或餐飲地毯有煙蒂一只„„”，顯然是自己找不痛快。這種狀態下應注重服務方面的動態，表述服務到位，忙而不亂，站立規范，有聲服務較好，整體衛生較好等等。此時上下左右要勁往一處使。千萬別做星星之火燒了別人的同時，也燒了自己。即使有一些“小問題”發生也應以大局為重，要手下留情，要用“柔道”解決，不要壞了員工的情緒影響服務或在氣頭上一走了之，同時也壞了部門的統一安排，分散了注意力。有些事放一放同樣可以達到整改的目的，而且效果會更好。

　　質檢監督程序：

　　一級質檢：質檢部應每日對各部門督導檢查并做出日質監報告上報執行總經理。(每日巡查時間9：00__21:00，9：00主要巡查酒店行政辦公區域員工與設施和外部周邊環境、車場、地下與外包單位以及員工區域與員工宿舍，以硬件為檢查重心。10：00主要巡查客房、行政酒廊、內部公共區域以及員工餐廳，以硬件為檢查重心。11：00主要巡查餐廳備餐前工作以及酒店大堂各區域、商務中心，以硬件為檢查重心。12:30—13:30下班時間安排隔日抽查或者安排值班巡查餐廳高峰期服務質量，以軟件為檢查重心。15：00主要巡查棋牌室、浴場、健身區、游泳池等康體部門，軟硬件同為檢查重心。16：00主要巡查宴會廳區域以及夜總會等夜場營業前準備工作，以硬件為檢查重心。17：00做出日質檢監督報告與建議以及獎罰建議并于明日晨會前一小時上報總經理，18：00—19：00下班時間安排隔日抽查或者安排值班巡查住店高峰期前廳以及大堂各部門、樓層行政酒廊服務質量，以軟件為檢查重心。20：00—21：00下班時間安排隔日抽查或者值班巡查夜總會以及夜場消費高峰期區域和全天候營業區域的服務質量，檢查保衛中控室、工程值班室、客房中心以及大堂副理值班情況，以軟件為檢查重心。)

　　二級質檢：各部門督導員或者主管每日對本部門進行檢查并做出部門日檢查報告備案(質檢部要不定期的抽查監督檢查結果)，每周三重點對部門特性服務質量(服務流程)進行全方面的檢查并作出檢查報告經部門經理審核報質檢部。

　　專項質檢：每月四次聯合相關部門安排重點針對檢查，周五下午進行，由質檢部組織行政辦(總經辦)牽頭以及相關部門經理或者部門督導員參加，月第一周五聯合保衛部工程部行政辦進行安全消防重點檢查安全消防隱患。月第二周五聯合工程部物品部采購部財務部行政辦進行設備設施維護、節能降耗重點檢查各部門報修與維護的及時性以及各部門消耗品控制情況。月第三周五聯合各前臺部門、大堂副理、行政辦(總經理或者行政總值)征詢收集客人意見以及進行衛生與服務重點檢查各區域和個人衛生

　　以及服務禮儀著重微笑問候。月第四周五聯合人事部行政辦征詢員工心聲以及員工事務保障重點檢查員工餐廳宿舍以及員工生活區域。最后由質檢部匯總報總經理以及通知相關部門整改。

　　專項檢查的標準及依據就是相關專業職能部門，這也是為什么是聯合檢查，比如節能降耗方面物品部采購部財務部都有對他們消耗品控制的詳細標準，之所以聯合相關部門就是要把工作做得更加專業化，我們質檢部只是組織者和匯總者以及監督整改者，質檢部不可能事事皆同，我們只有利用和綜合各職能部門的專業知識去質檢監督，所以質檢工作雖然是我們針對各部門，但是還得讓他們形成自覺的互檢互監、自檢自監，這也是我們質檢工作最終的目的和期望，這樣既把工作做精了也不影響團隊協作，從而減輕各部門對質檢部的抵觸，分散了質檢監督工作的矛盾，也幫助了他們對于本部門軟硬件質量的了解和有力督導，更讓他們體會到了質檢工作的重要性，加深對質檢工作的理解與配合。

　　每月初擬訂質檢監督計劃，并與月內完成，月末根據月內軟、硬件質檢監督結果做出各部門質量月總結，及時上報執行總經理并且及時反饋各部門，然后各部門根據質監反饋信息，及時做出修正計劃上報質檢部，然后質檢部根據酒店相關目標和各部門修正計劃以及二級質檢報告專項聯檢匯總結合培訓部做出下月質檢監督計劃，并監督各部門修正計劃的實際實施情況，做出各部門修正計劃跟蹤檢查結果上報執行總經理。

　　質檢監督考核辦法：

　　每日巡查每查處一項扣除責任部門一分，每一分扣除部門責任人當月月終獎金的百分之零點五(酌情而定)，三級聯檢與多次提醒未整改查處項加倍扣分(酌情而定)，當月扣分累計不滿三十分的部門免予扣除(酌情而定)。當月扣分累計最少的部門給予獎勵(獎金從本月扣分最多部門獎金中補給，酌情而定)。考核部門分為ABC三類，扣除與獎勵在所屬類別部門中進行。質檢部每月終根據月內巡查結果做出各部門質檢監督月考核，送相關涉及部門責任人核實報總經理批準然后送財務核算匯總兌現。

　　考核部門分類：

　　A類：客房部，餐飲部，康樂部

　　B類：前廳部，銷售部，工程部，保衛部

　　C類：人事部，質檢部，培訓部，財務部，采購部，物品部，行政辦(總經辦)

　　考核項目與計分如下：

　　區域衛生：1分，服務禮儀：5分，行為規范(員工守則)：5分，安全隱患：10分，設備設施維護：10分，節能降耗：10分，客人投訴：20分，其它：酌情而定。

　　質檢部罰款建議原則：

　　先溝通后處罰，只提建議不做決定。(為什么質檢部只是建議公司或部門，做出獎罰決定?根據多年經驗認為質檢部絕對不能擁有直接獎罰決定權，只保留建議權，主要考慮到的是公司團對協作的和諧性，調和、分散質檢監督與質監對象之間的矛盾，以及質檢部在今后的工作中不至于處于孤立，減弱各部門對于質檢部的抵觸情緒，從而影響公司的整體協作能力。)罰款建議只針對部門主管以上級別，除發生重大事件絕不針對普通員工提出罰款建議。酒店質檢不能單純地認為，為了維護酒店紀律，只要員工違紀就予以重罰。被酒店職能部門通報批評的員工，有關部門再給予雙倍處罰，由于普通員工的工資微薄如此重罰員工確實難以承受，而且還會加大員工流失率，打擊員工積極性。根據多年酒店質檢經驗，罰某個員工并不能給周邊同事起到警醒作用，而罰部門負責人會直接讓整個部門提升自覺度，因為部門負責人的利益是整個部門的體現!

　　顧客是酒店的服務對象，對酒店服務的好壞最有發言權。顧客接受酒店提供的服務，將自己的切身體驗轉達給酒店，使得酒店不斷發現顧客的需求及酒店的不足，進而改進服務，提高服務質量;另一方面，顧客的反饋意見也會展現出各崗位人員、各部門對于服務質量目標的達成還存在距離。

　　一線員工工作意見表：

　　我們的服務必須要執行在酒店服務規范范圍內、客人要求范圍內的一切服務標準，(客人要求范圍的基礎必須是在酒店服務規范范圍內的)，也就是說，我們所執行的服務標準是酒店服務標準以及在酒店服務范圍基礎上客人的一切要求，基于這些服務標準酒店質監部門必須強制監督執行。

　　酒店實施服務質量目標檢查監督措施，促使員工自覺的、準確的掌握自己的崗位職責，工作做到有的放矢，并且促使技能不高的員工加快學習步伐，部分優秀員工也能有意識的補充自身知識結構的欠缺，為自身職業發展做出進一步規劃，進而更加努力工作，這樣有利于酒店整體服務水平的提高并保持。

2023年質檢工作計劃 篇3

　　為提高質檢部工作效率，明確質檢部20xx質檢工作的方向與重點，提高質檢部員工整體素質與業務水平，明確部門每個員工的具體責任與工作目標，特制定質檢部20xx全年工作計劃，內容如下：

　　1、機加質檢員：一次檢驗合格率1月-2月95%，3月-12月98%。全年下序投訴率低于2%。

　　2、焊接質檢員：一次檢驗合格率全年95%，全年下序投訴率低于5%。

　　3、外協質檢員一次檢驗合格率全年98%，全年下序投訴率低于2%。

　　4、裝配制程質檢：一次檢驗合格率100%，全年客戶投訴率1-4月3%，5-12月2%

　　5、質檢部整體工作全年目標、綜合一次檢驗合格率97%，下序總投訴率低于3%；部門溝通投訴全年為0，客戶投訴率全年低于2%。

2023年質檢工作計劃 篇4

　　為提高車輛的維修質量，加強全廠職工的質量意識，杜絕質量事故的發生，特制訂技術質檢科的20xx年年度工作計劃。

　　一、指導思想

　　堅持 “安全第一、預防為主、綜合治理”方針，強化安全生產管理，將安全生產標準化建設納入企業生產經營全過程，促進安全標準化建設的動態化、規范化和制度化。推動安全生產長效機制的建立，保證企業安全生產目標的完成。

　　二、目標

　　1、安全、環保、職業健康安全零事故。

　　2、杜絕因維修質量和機械故障造成的車輛事故；

　　3、車輛維修返修率≤ %；

　　4、維修質量顧客滿意度100%；

　　5、按計劃參加培訓率達90%。

　　6、按計劃參加班組活動率達90%。

　　7、安全設施設備完好率達100%。

　　8、日常巡護、安全檢查有效率100%。

　　9、安全教育培訓計劃完成率100%。

　　三、工作計劃及具體要求

　　（一）成立質量管理領導小組

　　本廠成立質量管理領導小組，由分管廠長負責。具體質量管理工作由生產技術部門負責。 全面負責全公司（廠）質量管理工作，貫徹執行國家和行業主管部門有關技術標準和有關規定；貫徹執行國家有關汽車維修質量的各項法律法規，對維修車輛質量進行監督檢查考核，對維修技術、質量問題進行分析，并提出整改方案。

　　二、對維修車輛一律進行三級檢驗，嚴格進行汽車維修前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執行竣工出廠技術標準，未達標準不準出廠。認真執行汽車維修質量的抽查監督制度。

　　三、材料倉庫應嚴把配件質量關，嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。 五、嚴禁偷漏作業項目，一經發現，即嚴肅查處。

2023年質檢工作計劃 篇5

　　2我將在上級主管部門的要求下, 嚴格執行各項質量標準和iso9000質量體系標準,狠抓質量管理, 保質保量,對客戶負責；及時糾正生產中出現的質量問題,降低質量成本，為企業負責。特制定20xx年工作計劃如下：

　　1、第一時間按要求完成領導安排的各項工作。

　　2、協助生產提高產品質量水平,降低質量成本,為公司優化管理盡職盡責.。

　　3、總結經驗，針對20xx年品質現狀進行問題原因分析,找出根本問題所在，并以合理有效方案解決。 對出現的不合格項，當場填寫不合格產品通知單，對不合格產品及半成品及時進行清理，并同生產部門、技術部門一起制定預防糾正措施，避免同一問題重復出現導致更大的批量性問題的發生；積極運用數據分析，及時做好每個月的檢查化驗和質量檢驗結果的統計，并及時進行分析，上報領導，及時掌握質量動態，為領導決策提供依據。

　　4、按照20xx年的培訓計劃按時進行培訓，提高質檢員的業務水平。加強對質檢員工作情況的監督，不定期對各個質檢員的檢測準確性、完全性進行考核，防止錯檢、漏檢現象的出現，做到 檢驗準確率達到100%， 承檢項目完成率達到100%，確保質檢員能及時準確地掌握產品、原料的質量情況，防止不合格產品或半成品轉入下一道工序，預防質量事故的發生，不斷提高顧客滿意度。

　　5、作為質檢部管理人員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面（即要公司提高利潤又要客戶滿意同時還需要考慮生產部門同事的利益）。總之，多年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了多年的質檢部工作，有的時候也覺得自己有些許經驗，或是由著自己的判斷來處理事情，所以出現了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養，多工作為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步。

　　1、做好生產和質量的指導和監督工作，開展質量意識教育以及培訓工作，嚴格執行各項質量標準和iso9000質量體系標準，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務；及時學習更新，以使應用的管理方法更加科學化、合理化。并堅持以iso為目標的質量管理方法，繼續加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協調發展。

　　2、統計分析方面，對出現的質量問題進行統計和分析，展現每周、月的質量工作，是進步還是倒退，讓各質檢員所控制的工序質量一目了然，對出現的不合格項，當場填寫不合格產品通知單，對不合格產品及半成品及時進行清理，并同生產部一起制定預防糾正措施，避免同一問題重復出現導致更大的批量性問題的發生；積極運用數據分析，及時做好每個月的檢查化驗和質量檢驗結果的統計，并及時進行分析，上報領導，及時掌握質量動態，為領導決策提供了依據。

　　3、部門團隊建設方面，為了提高部門的凝聚力，灌輸團隊的概念，要求老檢驗員與新檢驗員之間互相幫助以老檢驗員教新檢驗員，新檢驗員靠工作激情感染老檢驗員的形式來展現每個質檢人員之間的關系，強調質檢人員的工作結果是代表質檢部而非本人，一個人的工作未做好，大家都有義務協助，將質檢部建設成為高凝聚力、高競爭意識、學習性的團隊；經過換崗提高質檢員的知識面，讓每個質檢員對所要負責的車間工序有新的認識，有利于其本人成長的同時又有利于整個產品質量的提高，各崗位的互換更有利于提高質檢員的學習興趣，為本部門培養出全面型檢驗員，在有個別檢驗員缺勤或脫崗的情況下減少或避免人員上的替補問題；利用晚上加班時間對質檢科人員根據自己的實際情況進行培訓或提供一些書籍讓他們研讀提高其綜合素質。

　　4、加強對質檢員工作情況的監督，每月對質檢員的檢測準確性、完全性進行一次考核，防止錯檢、漏檢現象的出現，檢驗準確率達到100%，承檢項目完成率達到100%，確保質檢員能及時準確地掌握產品、原料的質量情況，防止不合格產品或半成品轉入下一道工序，預防質量事故的發生，不斷提高顧客滿意度。

　　5、 做好產品質量宣傳工作，當然做好質量，不是想像中的那么容易。我們必須把品牌理念灌輸給員工。讓企業全體成員把品牌戰略作為一種責任。當然這種品牌理念包括經營理念、科學技術、規章制度、企業文化等等，這樣就會產生一種強大的凝聚力與核心競爭力，這種無形的資產，將會對消費者產生吸引力，受到客戶的認可。

　　新年新氣象，質檢部的全體人員，為公司搭建知名品牌目標的實現，做好一切迎接新挑戰的準備，相信公司的明天會更美好！

2023年質檢工作計劃 篇6

　　質檢部20xx總體工作目標：

　　一、管理制度制定

　　1、質檢部門的管理制度與質檢部門職責要在二月完成初稿，并先行實施。

　　2、要在四月中旬完成檢驗規范、檢驗標準和檢驗規范細則的文本文件并報領導審批。

　　3、明確質檢部門人員職現責與分工（包括進料、半成品、成品、電子電器設備及各部分檢驗流程和測試步驟等）。

　　4、明確質檢部門的人員考核標準（要求文本文件）。

　　二、加強產品檢驗及抽力度

　　1、為了確保產品質量，首先要加強原材的進貨檢驗，原材料進廠是質量管理的首要關口，只有把原材料的質量控制到位，才能保證后續的正常生產，越早發現問題損失就越小。對供貨商的提供產品質量要求形成文件化，形成質量協議，提高、保證入廠原料質量穩定性，減少不必要的浪費和損失，達到共贏的目的。再次是與供應商進行定期和不定期的.進行質量反饋，讓供應商對其提供的產品有明確的認知。

　　2、加大檢驗力度。為了加大檢驗力度并做到全方位的檢驗工作，需要考慮增加質檢部人員。

　　3、為了更好的產品檢驗，需要為質檢部門配備產品檢驗測試場地。

　　4、配備質檢部門用的測試工具。

　　三、與其他部門相互配合

　　質檢部有責任與義務要求采購部、設計部、生產部和計劃部門配合與協調，以便更好質檢目標。新的一年，質檢部將按照公司制定的新目標，將質量工作向各部門深入的開展，提升質量管理人員的素質，即時跟進新產品、新標準。在質量控制上加強對產品檢驗手段、方法的分析研究和策劃，加強質量目標的統計和質量異常的跟蹤。切實做好20xx年的質量管理、嚴格質量控制，確保公司產品的質量能滿足客戶的需求。

2023年質檢工作計劃 篇7

　　根據“市質量技術監督局質監計函[20xx]06號文”《關于對20xx年〈計量標準證書〉到期進行復查》的通知精神，我集團現運行的四項《計量標準合格證書》將于20xx年10月底到期。根據以上通知要求計量標準合格

　　證書到期的企業應提前六個月提出申請，否則將注銷證書并停止其量傳工作。為保證計量標準復查工作的順利進行，質檢處特制定計量標準復查工作計劃：

　　一、復查的項目及費用

　　復查的項目是已在市質量技術監督局備案的《三等活塞式壓力計標準裝置》、《檢定游標量具標準器組》、《檢定測微量具標準器組》、《檢定指示量具標準器組》四項，計量檢定人員到期換證、培訓四人（次）共9項費；標準資料用款約等費用共計壹萬壹千伍百元左右。

　　二、申報

　　1、申報時間：20xx年4月19日—28日2、根據《通知》精神和《JJF1033—20xx計量標準考核規范》的規定申請復查《計量標準合格證書》的企業應按統一格式填寫《計量標準復查申請表》，一式兩份報市質量技術監督局計量處，并同時提供計量標準穩定性考核記錄、計量標準測量重復性考核記錄和隨機近期檢定原始記錄兩份復印件。

　　三、準備階段

　　1、時間：20xx年4月29日—9月30日。

　　2、根據《計量標準考核規范》規定的考核內容：記錄標準器及配套設備、管理制度、環境條件、人員等五項53條的要求，分別做好如下工作：計量標準復查工作計劃表序號項目數量完成時間相關部門、人員備注1計量標準技術報告4項20xx.7.30前質檢處、計量科2計量標準器送(請)檢全部按周期計劃質檢處、計量科3編制《計量標準測量重復性考核記錄》全部20xx.8.30前質檢處、計量科4建立健全管理制度全部20xx.7.30前質檢處、計量科5編制《計量標準穩定性考核記錄》全部20xx.7.30前質檢處、計量科6計量檢定員證書換證、培訓四人次20xx.7.30前7環境、衛生現場考核前8計量器具現場自查現場考核前相關生產車間

　　3、20xx年5月，技術監督局對我企業內部開展計量檢定工作的環境條件、設施等進行初步考察。（時間技術監督局另行通知）

　　4、20xx年6月30日至7月30日，由技術監督局組織對我企業的初審。

　　四、現場考核

　　1、考核時間9月底前后（具體時間根據質量技術監督局通知）

　　2、質檢處相關負責人全過程陪同現場考核人員，并做好接待工作。

2023年質檢工作計劃 篇8

　　為提高質檢部工作效率，明確質檢部20xx質檢工作的方向與重點，提高質檢部員工整體素質與業務水平，明確部門每個員工的具體責任與工作目標，特制定質檢部20xx全年工作計劃，內容如下：

　　一、質檢部20xx總體工作目標

　　機加質檢員：一次檢驗合格率x月——x月x%，x月——x月x%。全年下序投訴率低于x%。

　　焊接質檢員：一次檢驗合格率全年x%，全年下序投訴率低于x%。

　　外協質檢員：一次檢驗合格率全年x%，全年下序投訴率低于x%。

　　裝配制程質檢：一次檢驗合格率x%，全年客戶投訴率x——x月x%，x——x月x%。

　　質檢部整體工作全年目標：綜合一次檢驗合格率x%，下序總投訴率低于x%；部門溝通投訴全年為x，客戶投訴率全年低于x%。

　　二、崗位職責健全細化

　　（1）20xx年x月x日前，將質檢部所有人員崗位職責根據新的工作目標，重新分配細化，上報上級領導部門審閱批準。

　　（2）新的崗位職責明晰質檢部每個成員必須承擔完成的基準工作任務以及工作完成質量要求，同時明確責任、權利、義務，執行效果作為考核質檢部每個成員工作績效的依據，同時也成為考核質檢部整體績效的一部分。

　　（3）新的崗位職責x月x日批準后開始執行。

2023年質檢工作計劃 篇9

　　一、協助項目經理做好自己所負責工程質量管理工作。

　　二、嚴格履行iso9002質量體系文件規定的各項職責。

　　三、負責自己所管工程驗收批。分項工程的檢驗評定工作。

　　四、認真熟悉自己所管工程的`圖紙所采用大樣及施工規范驗評標準。

　　五、組織項目班組做好工程質量的三檢工作。

　　六、負責本項目檢驗器具的使用管理工作。

　　七、認真寫各種有關的質量記錄的《施工日志》。

2023年質檢工作計劃 篇10

　　一、指導思想

　　進一步強化“勤政廉潔、規范管理、優化配置、物盡其用”的工作理念，不斷解放思想，開拓創新，努力提高辦事效率和服務能力，為學校本科教學審核評估及建設目標而努力工作。

　　二、工作思路

　　緊緊圍繞學校規劃發展目標，進一步加強國有資產管理規范化、信息化、高效化建設。繼續加大國有資產管理力度，建立健全二級單位資產管理員制度和考評機制，充分發揮國有資產的使用效率。繼續加強內部管理，不斷提高服務質量和工作效率，更好地服務全校師生。

　　三、主要工作

　　（一）制度建設

　　1、修訂完善，出臺，進一步加強住房管理。

　　2、出臺、等制度，進一步加強國有資產管理。

　　（二）房地產管理工作

　　1、根據組的反饋意見，對教職工違規多占住房提出處理意見，并按照有關規定予以清退、處理。

　　2、做好xx校區經濟適用房分配及物業管理方案的擬定等相關工作。

　　3、建立房地產信息化管理系統，做好房地產數據的收集、修改與完善。

　　4、做好新進教職工和引進人才住房安置工作

　　5、按照學校要求，做好辦公、教學用房的調整工作。

　　6、根據教學審核評估的需要，完成門牌、樓牌、指示牌的設計、安裝工作。

　　7、做好x校區圖書館、學生宿舍的搬遷和折遷審批工作。

　　8、根據國家新的不動產登記政策，做好校內職工住房的不動產登記前期材料準備工作。

　　9、做好x校區閑置資產的租賃工作。

　　10、協助x校區總務辦做好x校區土地的辦證工作。

　　11、做好公用房屋清理，建立公用房屋使用制度。

　　（三）設備資產管理工作

　　1、按照上級主管部門的要求，建立新的國有資產信息管理系統。

　　2、建立二級單位資產管理員隊伍，并組織開展培訓與考核評比工作。

　　3、按照相關文件精神，嚴格把控配置標準，做好行政辦公設備、家具配置工作。

　　4、做好待報廢設備資產處置工作，對資產清查中待報廢設備按規定程序分批次進行處置。

　　5、組織舉辦一次大型設備維修展示會。

　　6、繼續完成設備（家具）條形碼粘貼、核實及大型設備報廢鑒定等資產清查后續相關工作。

　　7、籌建資產信息數據處理和驗收入庫中心，提升資產管理信息化水平，實現資產精細化管理。

　　（四）其它日常工作

　　1、做好招標采購項目的立項審核、績效評估及驗收入庫工作。

　　2、做好學校建筑物防雷檢測，學校場地、設施租賃管理工作。

　　3、做好各項數據統計上報工作。

　　4、更新資產處網頁，建立閑置（報廢）資產、驗收入庫資產信息公示專欄。

　　5、繼續以“文化扶貧，智力幫扶”形式推進結對幫扶工作。

2023年質檢工作計劃 篇11

　　將在上級主管部門的要求下，嚴格執行各項質量標準和iso9001質量體系標準，狠抓質量管理，及時糾正生產中出現的質量問題，保質保量，對客戶負責。特制定20xx年工作計劃

　　1、第一時間按要求完成領導安排的各項工作。

　　2、協助生產提高產品質量水平，降低質量成本，為公司優化管理盡職盡責。。

　　3、針對20xx年品質現狀進行問題原因分析，找出根本問題所在并以合理有效方案解決。對出現的'不合格項，當場填寫不合格產品通知單，對不合格產品及半成品及時進行清理，并同生產部一起制定預防糾正措施，避免同一問題重復出現導致更大的批量性問題的發生；積極運用數據分析，及時做好每個月的檢查化驗和質量檢驗結果的統計，并及時進行分析，上報領導，及時掌握質量動態，為領導決策提供依據。

　　4、按照20xx年的培訓計劃按時進行培訓，提高質檢員的業務水平。加強對質檢員工作情況的監督，每月對質檢員的檢測準確性、完全性進行一次考核，防止錯檢、漏檢現象的出現，檢驗準確率達到100%，承檢項目完成率達到100%，確保質檢員能及時準確地掌握產品、原料的質量情況，防止不合格產品或半成品轉入下一道工序，預防質量事故的發生，不斷提高顧客滿意度。

　　作為質檢部管理人員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。并決心在以后的工作中要多提高自己的素質與修養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步。

　　1、做好生產和質量的指導和監督工作，開展質量意識教育以及培訓工作，嚴格執行各項質量標準和iso9001質量體系標準，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務；及時學習更新，以使應用的管理方法更加科學化、合理化。并堅持以iso為目標的質量管理方法，繼續加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協調發展。

　　2、統計分析方面，對出現的質量問題進行統計和分析，展現每周、月的質量工作，是進步還是倒退，讓各質檢員所控制的工序質量一目了然，對出現的不合格項，當場填寫不合格產品通知單，對不合格產品及半成品及時進行清理，并同生產部一起制定預防糾正措施，避免同一問題重復出現導致更大的批量性問題的發生；積極運用數據分析，及時做好每個月的檢查化驗和質量檢驗結果的統計，并及時進行分析，上報領導，及時掌握質量動態，為領導決策提供了依據。

　　3、部門團隊建設方面，為了提高部門的凝聚力，灌輸團隊的概念，要求老檢驗員與新檢驗員之間互相幫助以老檢驗員教新檢驗員，新檢驗員靠工作激情感染老檢驗員的形式來展現每個質檢人員之間的關系，強調質檢人員的工作結果是代表質檢部而非本人，一個人的工作未做好，大家都有義務協助，將質檢部建設成為高凝聚力、高競爭意識、學習性的團隊；經過換崗提高質檢員的知識面，讓每個質檢員對所要負責的車間工序有新的認識，有利于其本人成長的同時又有利于整個產品質量的提高，各崗位的互換更有利于提高質檢員的學習興趣，為本部門培養出全面型檢驗員，在有個別檢驗員缺勤或脫崗的情況下減少或避免人員上的替補問題；利用晚上加班時間對質檢科人員根據自己的實際情況進行培訓或提供一些書籍讓他們研讀提高其綜合素質。

　　4、加強對質檢員工作情況的監督，每月對質檢員的檢測準確性、完全性進行一次考核，防止錯檢、漏檢現象的出現，檢驗準確率達到100%，承檢項目完成率達到100%，確保質檢員能及時準確地掌握產品、原料的質量情況，防止不合格產品或半成品轉入下一道工序，預防質量事故的發生，不斷提高顧客滿意度。

　　5、做好產品質量宣傳工作，當然做好質量，不是想像中的那么容易。我們必須把品牌理念灌輸給員工。讓企業全體成員把品牌戰略作為一種責任。當然這種品牌理念包括經營理念、科學技術、規章制度、企業文化等等，這樣就會產生一種強大的凝聚力與核心競爭力，這種無形的資產，將會對消費者產生吸引力，受到客戶的認可。

　　x　　20xx年質檢部工作計劃 為提高質檢部工作效率，明確質檢部20xx質檢工作的方向與重點，提高質檢部員工整體素質與業務水平，明確部門每個員工的具體責任與工作目標，特制定質檢部20xx全年工作計劃，內容如下：

　　質檢部20xx總體工作目標：

　　一：管理制度制定

　　1：質檢部門的管理制度與質檢部門職責要在二月完成初稿，并先行實施。

　　2：要在四月中旬完成檢驗規范、檢驗標準和檢驗規范細則的文本文件并報領導審批。

　　3：明確質檢部門人員職現責與分工（包括進料、半成品、成品、電子電器設備及各部分檢驗流程和測試步驟等）。

　　4：明確質檢部門的人員考核標準（要求文本文件）。

　　二：加強產品檢驗及抽力度

　　1：為了確保產品質量，首先要加強原材的進貨檢驗，原材料進廠是質量管理的首

　　要關口，只有把原材料的質量控制 到位，才能保證后續的正常生產，越早發現問題損失就越小。對供貨商的提供產品質量要求形成文件化，形成質量協議，提高、保證入廠原料質量穩定性，減少不必要的浪費和損失，達到共贏的目的。 再次是與供應商進行定期和不定期的進行質量反饋，讓供應商對其提供的產品有明確的認知。

　　2：加大檢驗力度。為了加大檢驗力度并做到全方位的檢驗工作，需要考慮增加質檢部人員。

　　3：為了更好的產品檢驗，需要為質檢部門配備產品檢驗測試場地。

　　4：配備質檢部門用的測試工具。

　　三：質檢部有責任與義務要求采購部、設計部、生產部和計劃部門配合于協調，以便更好質檢目標。

　　新的一年，質檢部將按照公司制定的新目標，將質量工作向各部門深入的開展，提升質量管理人員的素質，即時跟進新產品、新標準。在質量控制上加強對產品檢驗手段、方法的分析研究和策劃，加強質量目標的統計和質量異常的跟蹤。切實做好20xx年的質量管理、嚴格質量控制，確保公司產品的質量能滿足客戶的需求。

2023年質檢工作計劃 篇12

　　根據“市質量技術監督局質監計函06號文”《關于對〈計量標準證書〉到期進行復查》的通知精神，我集團現運行的四項《計量標準合格證書》將于10月底到期。根據以上通知要求計量標準合格證書到期的企業應提前六個月提出申請，否則將注銷證書并停止其量傳工作。為保證計量標準復查工作的順利進行，質檢處特制定計量標準復查工作計劃：

　　一、復查的項目及費用

　　復查的項目是已在市質量技術監督局備案的《三等活塞式壓力計標準裝置》、《檢定游標量具標準器組》、《檢定測微量具標準器組》、《檢定指示量具標準器組》四項，計量檢定人員到期換證、培訓四人（次）共9項費；標準資料用款約等費用共計壹萬壹千伍百元左右。

　　二、申報

　　1、申報時間：4月19日—28日

　　2、根據《通知》精神和《jjf1033—計量標準考核規范》的規定申請復查《計量標準合格證書》的企業應按統一格式填寫《計量標準復查申請表》，一式兩份報市質量技術監督局計量處，并同時提供計量標準穩定性考核記錄、計量標準測量重復性考核記錄和隨機近期檢定原始記錄兩份復印件。

　　三、準備階段

　　1、時間：4月29日—9月30日。

　　2、根據《計量標準考核規范》規定的考核內容：記錄標準器及配套設備、管理制度、環境條件、人員等五項53條的要求，分別做好如下工作：計量標準復查工作計劃表序號項目數量完成時間相關部門、人員備注1計量標準技術報告4項.7.30前質檢處、計量科2計量標準器送(請)檢全部按周期計劃質檢處、計量科3編制《計量標準測量重復性考核記錄》全部.8.30前質檢處、計量科4建立健全管理制度全部.7.30前質檢處、計量科5編制《計量標準穩定性考核記錄》全部.7.30前質檢處、計量科6計量檢定員證書換證、培訓四人次.7.30前7環境、衛生現場考核前8計量器具現場自查現場考核前相關生產車間3、5月，技術監督局對我企業內部開展計量檢定工作的環境條件、設施等進行初步考察。（時間技術監督局另行通知）4、6月30日至7月30日，由技術監督局組織對我企業的初審。

　　四、現場考核

　　1、考核時間9月底前后（具體時間根據質量技術監督局通知）

　　2、質檢處相關負責人全過程陪同現場考核人員，并做好接待工作。

　　五、總結

　　根據復查現場考核情況，認真總結以便今后更好地開展計量工作。

2023年質檢工作計劃 篇13

　　為了我們公司產品能長久源源不斷的流向市場，獲得廣大人民一致好的口碑，作為一個公司質檢員，我在此為以后能夠勝任工作制定了如下幾條工作計劃:

　　1、 生產過程中對產品的抽樣檢驗、實施、維護好檢測狀態標識，負責公司生產的產品功能、外觀和包裝檢驗,填寫檢驗記錄并保存歸檔。

　　2、 督促生產人員進行正常的生產，進行自檢、互檢、首檢并保持每天的記錄。

　　3、 加強生產過程中的工藝技術執行、質量檢查。做好過程控制工作。

　　4、 熟練掌握印刷包裝產品質量檢測規程和檢測方法及檢驗標準。

　　5、 協助各部門處理生產過程中出現的各種問題。

　　6、 責任心強，工作認真，能承受較大工作壓力。負責產品質量狀態標識，嚴格控制不良品進出廠;

　　7、領導安排的其它工作。

　　8、 了解基本的檢驗程序。負責公司生產的產品功能、外觀和包裝檢驗, 能夠很好的將日常工作按日記錄、按周統計、匯總并向直接負責人匯報;

2023年質檢工作計劃 篇14

　　一、加強酒店質量管理，健全完善督查制度，運用科學化的管理方式，使管理工作有章可循、有規可依。

　　1、加強表格化管理，確保各項檢查工作有序進行。

　　2、完善內部檢查規定，并嚴格執行。加大工作執行力度，提高工作效率。

　　二、抓好質量管理工作，不斷提高質檢的業務水平和管理水平。

　　1、針對酒店質量出現的問題，利用每周的周總結會對質檢報告進行分析和研究，從全店各部門服務態度、衛生、設施設備、安全質量管理等方面再進行認真分析與總結。

　　2、提高檢查人員的素質，體現三星級酒店的良好服務形象，質檢人員要積極參加各部門組織的業務培訓活動，認真了解并掌握各部門的工作流程和標準，落實到日常檢查督導工作中。

　　3、對質檢部人員的日常工作進行量化管理。

　　三、質檢部要與各部門進行良好的工作交流和溝通。

　　1、質檢部根據酒店的要求，協助各部門完善工作程序，提高服務質量。為了規范操作流程，明年對部門將按季度進行業務知識競答比賽、技能操作比賽、娛樂項目比賽、體育項目比賽等。通過比賽，來提高員工工作的積極性、趣味性，形成你追我趕的工作氛圍。對取得優異成……此處隱藏18377個字……一定的公開的獎勵，淘汰不合格供應商，借此提高供應商間的良性競爭。

　　（2）半成品周轉程序

　　場內流轉的半成品，包括外協再加工制品、機加工原料、組焊原料，必須由質檢部指定質檢員檢驗合格，簽署檢驗合格單后，方可由

　　轉序員轉入下序進行加工工作。

　　20xx年，質檢部將協同物管部、采購部、生產部共同完善半成品中轉過程中的銜接程序，確保不因半成品流轉過程中受到采購周期、庫存不足、生產周期不足等因素影響，導致降級使用，影響產品質量。質檢部的目標是最終杜絕降級使用，徹底確保入場零部件、原材料質量符合產品使用要求，從而保證出廠設備綜合質量。

　　（3）成品入庫程序

　　所有的裝配成品，機加零部件成品、焊接轉下序成品，包括售后發向客戶的零部件、組裝件，班組自檢后，填寫報檢單，由質檢部按照相關技術要求，以及客戶提供的相關技術指標與參數，進行嚴格的檢驗合格后，簽署檢驗合格單，方可辦理成品入庫手續。

　　20xx年，質檢部的一項重要工作，就是與相關部門協作，制定完善產品檢驗大綱與編制作業指導書，將產品的裝配制造與檢驗工作規范化、標準化，為車間生產與檢驗工作提供依據。并在今后工作中，隨著產品的技術質量要求不斷提高，不斷地對產品檢驗大綱與作業指導書進行修訂完善，使其符合實際生產操作要求。

　　（4）裝配制程檢驗控制

　　由質檢部專人進行產品總裝過程中的制程檢驗工作，目的是在過程中發現存在質量問題的隱患，不正確、不規范的裝配方式，不合理的設計方案，以及總結反應一線班組裝配過程中發現反映出的問題，匯總到質檢部，由質檢部協同相關部門，進行會商解決，將發現的問題在出廠前予以解決，同時制定出改進措施與方案，由質檢部負責監

2023年質檢工作計劃 篇15

　　一、縣域農村飲水工程基本情況

　　縣位于省中部，屬于支流沮河流域，全縣轄5鎮1個街道辦事處，105個行政村，192個自然村，總人口13.8萬人，其中農業人口8.9萬人。轄區千人以上農村供水工程侯莊中心水廠、供水站、供水站、街水廠、水廠、供水站、科技產業園中心水廠等14個集中供水工程，千人以下農村供水工程114處集中供水工程，分散式供水工程1處。

　　二、水質檢測中心基本情況

　　縣農村飲水安全檢測中心與縣改水項目辦公室（縣農村供水管理總站）為同一機構三塊牌子，成立于20xx年12月20日。本中心宗旨和業務范圍：為農村（城鄉）改水項目建設提供管理保障，負責全縣農村（城鄉）飲水安全水質檢測工作等，全額事業單位，20xx年12月4日通過CMA資質認證。

　　縣農村飲水安全檢測中心現有人員10人，其中本科及以上學歷4名，專科學歷4名，其他學歷2人。檢測場地面積180平方米，擁有氣相色譜儀1臺、離子色譜儀1臺、原子吸收分光光度計1臺、原子熒光分光光度計1臺、紫外分光光度計1臺以及其他小型儀器設備數臺，固定資產近300萬元，儀器設備總值200余萬元。實驗室具有較雄厚的技術力量，具有一支訓練有素和較好工作作風的檢驗隊伍，具有承擔水質監測、及凈水過程中的水質檢測的業務能力。

　　本中心現有理化室、光譜室、色譜室、微生物室、氨氮室、樣品室、試劑室、天平室等實驗室。自成立以來，認真貫徹執行國家、省、市的各項方針政策和法律法規，注重檢驗工作經驗的積累，秉承“科學、公正、準確、高效”的宗旨，嚴格執行市水務局、衛健委《關于進一步健全完善農村飲水安全水質檢測體系的通知》(延市水發〔20xx〕60號)和市水務局《關于轉發的通知》要求，切實做好全縣村鎮供水水質檢測工作，確保全縣群眾喝上安全水、放心水。為社會各界提供專業、快捷的檢測技術服務，具有種類比較齊全的檢測設備，完善的管理體系和規范的內部管理制度。

　　三、水質監測點的檢測頻率

　　1.日供水1000m以上集中供水工程：水源地為地表水檢測2次（枯水期、豐水期）主要檢測氨氮、硝酸鹽、CODMn等污染指標等。水源地為地下水檢測1次；出廠水每季度進行一次27項檢測；管網末梢水檢測2次（豐水期、枯水期）進行感管指標及消毒指標的檢測。

　　2.日供水200--1000m集中式供水工程：水源地為地表水檢測1次（枯水期、豐水期），主要檢測氨氮，硝酸鹽CODMn等污染指標等；地下水檢測1次；出廠水進行2次（豐水期、枯水期）共檢測27項；管網末梢水檢測2次（豐水期、枯水期）進行感管指標及消毒指標的檢測。

　　3.日供水20-200m集中式供水工程：出廠水進行2次（豐水期、枯水期）；管網末梢水進行2次（枯水期、豐水期）感管指標及消毒指標的檢測。

　　4.日供水20m以下的集中式供水工程：管網末梢水進行1次27項檢測。

　　四、保障措施

　　我縣檢測中心按照“合理布局，遠近結合，區分重點，全面覆蓋”的原則，進行水樣采集檢測。一是對臨近礦區廠區的村莊飲用水進行重點監測，并加大檢測頻次；二是對采集的水樣樣品嚴格按照《生活飲用水標準檢驗方法》GB/T5750—20xx進行水質常規指標渾濁度、PH、肉眼可見物、菌落總數及氨氮、硝酸鹽、CODMn可能存在風險的指標等27項檢測，依據《生活飲用水衛生標準》5750—20xx進行科學評價；三是在飲用水檢測過程中做到精心配制試劑，確保所配試劑規范、符合國家標準要求；做好水質檢測記錄，做到檢測細心準確。同時安全保護工作，檢測人員應熟悉基本防護措施，并把檢測結果向社會進行公示，保證人民群眾的飲用水安全；四是針對飲用水存在的問題，提出合理的解決建議和處理措施，如加強水源地周邊環境保護、加蓋水井房保護采水設備、增加飲水消毒設備等；五是加大宣傳力度，提醒廣大群眾飲用井水要先沉淀過濾、多飲熟水避免喝生水等健康的飲水方式。

2023年質檢工作計劃 篇16

　　1、創建和維護呼叫中心服務品質標準，建立呼叫中心的質量控制體系2、規劃監控方式，制定監聽評分標準3、按規定完成抽樣監聽及評分工作

　　4、監控坐席人員工作，不要是對坐席人員進行在線指導5、收集監聽中的問題，及時反饋，并形成監聽質量分析報告

　　6、根據坐席組長提供的資料和通過監聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析

　　7、收集并提供培訓需求和信息資料改進意見

　　8、協助培訓專員檢查培訓的效果，必要時刻協助進行培訓工作9、依據相關資料，對質量趨勢做出判斷

　　10、提出質量提升的建議及措施，提高呼叫中心業務水平。質檢員的職業操守

　　1、質檢員要嚴格按照《質量評估表》和知識庫中的知識內容更多坐席人員的錄音進行評分，不可根據自己的主觀判斷。如發生有爭議的錄音，要做到雙人復核錄音并要質檢主管簽字核準后計入坐席考核評分，要以公正、公平、公開的方式對所有的錄音正確的評分，不許帶有個人的感情色彩。

　　2、質檢員嚴禁私自將質檢、監聽過程只能的錄音及客戶的信息泄露，將過的的并留有客戶信息的相關資料定期刪除或銷毀，嚴格執行為客戶保密的原則。

　　具體監聽規則

　　監聽內容主要分為一下四大部分：1)服務規范

　　1、服務用語

　　服務用語包括您好，請問有什么可以幫您結束語請問您還需要其他幫助嗎感謝您的致電，再見

　　2、親和力

　　親和力包括：通話中吐字清晰，使用禮貌用語，得體。在于客戶確認身份后在稱呼前加其姓氏，如：李女士，陳先生。以愉悅的聲音飽滿的精神狀態應答。 3、服務忌語

　　服務忌語包括：是否有頂撞、輕視生硬的等忌語如我再跟您說一遍你什么意思?你先聽我說完好不好!你明白嗎?你知道嗎等是否經常打斷客戶說話。

　　注：具體忌語請參考《服務用語規范》 2)服務用語規范1、控制通話節奏

　　控制通話節奏的主動權，引導客戶順利的完成此次通話詢問客戶是否可以等待，并且在回線后對客戶的等待表示歉意。如對不起，讓您久等了

　　如需客戶在線等待必須向客戶說明等候原因并告知客戶大概等待的時間。 2、安撫客戶情緒

　　對于建議者應感謝客戶的建議，如我已經記錄下您的意見(建議)，我們會盡快向有關部門反映，非常感謝您對我們的關注，我們會為您提供更優質的服務而努力

　　在投訴過程中對客戶情緒的安撫和控制，如我非常理解您現在的心情3、理解客戶意圖

　　較快并準確的理解客戶的主要問題，不要答非所問。通過傾聽及時了解客戶的需求，傾聽中用是，嗯告知客戶你在認真聽他的問題

　　3)業務能力

　　業務處理能力包括：業務解釋準確，操作流程規范

　　是否詳細記錄客戶提供的信息，相關工單內容時候正確。如此次通話不涉及工單則不扣分。

　　是否一次性解決問題，如在我中心不能解決，是否為客戶提供了正確的解決途徑

　　如遇投訴客戶需要回復，要告知客戶大概處理時間，并向客戶重復客戶投訴內容，并得到客戶的認可。

　　4)加分或減分項

　　得到客戶在線表揚或者引起客戶投訴、批評。

　　質檢報告

　　質檢報告主要分為：

　　客服中心質量監督數據分析報告客服中心培訓需求投訴電話的分析報告質檢部門的合理化建議數據分析報告

　　質量監督數據分析報告，數據主要來源于平時質檢過程中的數據和系統生成的報表統計。我們主要關注的指標有：呼叫總數，完成率，接通率，成單數，成單率，呼損率，當天客戶總數，當天接通率，當天成單率等指標。在數據分析報告中需由具體數據以及分析。客服中心的培訓需求報告

　　客服中心的培訓需求報告，信息主要來源于平時質檢過程中的數據統計，根據統計數據向中心提出坐席整體應提高的業務知識或是服務技巧的培訓需求，最后根據相關需求合理的組織坐席進行培訓投訴電話的分析報告

　　投訴電話的分析報告，案例主要來源于日常投訴反饋。根據錄音將工單將每通投訴的發生原因、應正確處理方法及以后的防范措施進行分析，并每通錄音出具報告，進行全員學習，避免以后發生同類型投訴。質檢部門的合理化建議報告

　　質檢部門的合理化建議報告，信息主要來源于平時質檢過程中的數據統計。根據發現的問題，可以對員工話術、操作流程、服務技巧、系統改進等一系列方面提出建議，每月交上級領導審查。一經采納質檢組將會在此方案的質檢員在績效上予以鼓勵。