中文一二三区_九九在线中文字幕无码_国产一二区av_38激情网_欧美一区=区三区_亚洲高清免费观看在线视频

首頁 > 精選范文 > 客服總監崗位職責(精選5篇)

客服總監崗位職責

發布時間:2023-09-20

客服總監崗位職責(精選5篇)

客服總監崗位職責 篇1

  工作地點:

  昆明

  此崗位兩個方向:

  美萊口腔銷售總監或美萊銷售總監助理

  業務層面:

  1. 構建現場咨詢的話術體系。根據品牌、專家和產品包裝以及經營政策、市場營銷政策與活動,針對不同的客戶類型和場景,搭建與優化適合現場客戶服務的咨詢與銷售話術,提升客戶服務的效率。

  2. 開展新客戶的現場咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺,組織開展網絡和電話的客戶咨詢服務與產品銷售,根據客戶的需求,與專家一起共同為客戶提供個性化的綜合解決方案,提升客戶成交率與人均單價。

  3. 開展老客戶的現場咨詢與銷售。落實會員與大客戶部的老客戶營銷政策與營銷活動,開展老客戶的現場咨詢與銷售,推動客戶在不同產品間轉化的持續消費,提高醫院人均單價。

  4. 組織開展老客戶的關懷與回訪活動。制訂客服部回訪制度,組織開展老客戶的術后關懷與定期回訪,收集客戶的再次消費需求以及意見建議,推動醫院流程優化改進與業務創新。

  管理層面:

  5. 負責本部門的日常營運和各項工作的開展;

  6. 組織制訂和執行本部門的各種規章制度和工作流程,并確保其科學性、合理性;

  7. 負責制訂本部門的.工作計劃和預算,經批準后組織執行;

  8. 帶頭遵守和執行醫院的規章制度,并督促下屬員工嚴格遵守;

  9. 負責對下屬員工的工作進行指導、監督和檢查,解決工作中出現的爭議;

  10.負責對下屬員工的考核、獎懲,并有責任幫助其不斷提高工作能力;

  11.對部門管轄內的資產的安全性和使用的合理性、合規性、合法性負責;

  12.負責組織部門內各種資料和信息的保密和管理工作;

  13.負責組織本部門的業務培訓和人才培養工作;

  14.協調本部門與其他部門的工作關系;

  15.完成領導安排的其他工作。

  崗位要求

  1、專業不限,本科及以上學歷,男女不限,年齡28-36歲;

  2、熟悉行業動態及運營發展趨勢;優秀的領導溝通、協調、調度、指揮組織、開拓能力;優秀的統籌、分析、綜合、歸納能力;

  3、8年以上企業工作經驗,5年以上高級管理工作經驗。

客服總監崗位職責 篇2

  崗位職責

  1、負責完成公司下達的月度和季度業績指標。

  2、負責客戶信息的管理及對外、對內客情關系維護。

  3、負責協助客服總監完成的常規工作管理、指導、培訓。

  4、負責協助銷售策略制定和調整。

  5、帶動客服中心銷售熱情,協調好各部門之間的關系。

  工作內容:

  1、分配客戶資源,分解工作任務。

  2、制訂回訪策略,完善回訪話術技巧。

  3、解(答)決售后服務專員提出的問題。

  4、監督、指導售后服務專員開展回訪工作。

  5、組織售后服務專員會議,集中解決相關問題。

  6、統計、分析工作情況并形成報表上交。

  職位要求:

  1、大專及以上學歷;

  2、年齡25-35歲,具有1年以上銷售團隊管理工作經驗;

  3、有3年及以上電話銷售或網絡銷售經驗,有醫藥保健品行業經驗優先;

  4、具有一定抗壓能力以及高效的執行力;

  5、注重效率,有激情,有強烈的`團隊協作意識;

  6、具備優秀的溝通能力和團隊合作精神,以往銷售業績良好;

  薪資福利:

  底薪+高提成+節假日福利+年終獎+社保+其他的各種補貼福利

  綜合薪資6000-8000,入職及購買六險

  工作時間:

  夏季:上午8:30-12:00下午14:00-18:00 單休可調休

  冬季:上午9:00-12:00下午13:30-17:30 單休可調休

  乘車路線:

  地鐵2號線東門大橋站A出口,步行即可到達

  公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街,下車步行3分鐘可到達

  崗位要求

  學歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:3-5年

客服總監崗位職責 篇3

  工作職責:

  1、洞察和分析國內外客服行業趨勢,識別客服業務信息訴求,負責規劃終端客服業務架構藍圖;并為實現架構藍圖,規劃相應的it高階解決方案;

  2、參與公司業務變革及it實施項目,負責終端業務信息架構設計,確保變革方案對架構遵從,并推動跨領域信息分析、定位、解決;

  3、參與公司信息化建設的規劃及重要it項目的決策;

  4、組織大型需求的`分析及推動落地。

  任職資格:

  1、it技能要求:

  (1)熟悉企業架構的主流理論,并有實際架構經驗,具備業務方案到流程與it方案的端到端架構設計能力;

  (2)具有同行業優秀企業的變革/流程/大it項目經驗者優先;

  2、業務技能要求

  (1)物料管理業務:

  --熟悉供應鏈管理的全流程,了解終端的生命周期特征,有終端備件管理的相關工作經驗(要求國內&國際經驗皆具備)

  --熟悉售后備件的需求產生及備料過程,了解售后備件在總部、國內外代理、維修工廠等各個環節的流轉及管理要求,對庫存管理、賬齡管理、周轉管理、條碼管理、維修過程管理、耗料管理、呆滯管理、合規管理等業務都有比較深入的認識,了解終端備件在整個生命周期不同階段內的特點以及管控要求。

  (2)用戶服務業務:

  --熟悉終端售后服務管理業務或者用戶管理業務,了解用戶服務全生命周期管理過程。

  --熟悉終端售后服務管理系統,了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評價、用戶回訪過程,以及物料預測、訂購、核銷、退庫、下賬過程,了解如何對整個售后服務過程通過系統進行智能化管理。

  3、綜合能力

  (1)具備戰略思維能力,具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團隊協同工作能力、影響力、抗壓能力;

  (2)熟悉項目管理流程,具備項目團隊管理經驗,有良好的推動執行力;

  (3)接受短期出差;

  (4)本科5年以上或碩士3年以上專業工作經驗。

客服總監崗位職責 篇4

  崗位職責:

  1、負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定,規范客戶服務行為。

  2、圍繞客戶開發計劃,負責客戶關系的維護與開發管理。

  3、負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作,發現問題及時處理。

  4、負責客戶突發事件的處理。

  5、負責大客戶關系的重點維護和管理。

  6、負責客戶回訪制度的建立,并監督實施。

  7、負責組織客戶信用調查及客戶檔案管理工作。

  8、負責客戶合同簽訂授權業務代表與初步審核。

  9、負責客服部的.團隊建設,內部培訓及監督考核。

  10、配合市場部進行新品推廣,市場調研等各項工作。

  11、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

  12、定期向上級述職,按時完成各項報表(周報,月銷售報表,月度總結表,及其他統計分析報表)。

  13、及時完成上級領導交辦的其他任務。

  任職要求:

  1、認同企業文化,忠誠度高。

  2、了解不同類型的客戶及本行業的發展狀況。

  3、具有3年以上的客戶服務管理工作經驗。

  4、具備溝通能力、協調能力、創新能力

  5、年齡、性別、不限。

客服總監崗位職責 篇5

  1.根據公司的戰略發展目標開拓客戶服務體系;

  2.建立建全網絡客戶部門的各項規章制度,完善業務流程,貫徹執行客戶服務的各項方針政策;

  3.不斷完善市場和客戶服務的工作流程和規范,建立高效的'客戶服務和營銷團隊;

  4.收集客戶信息和意見,對公司營銷策略.售后服務.等提出參考意見;

  5.與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動.熱情.滿意.周到的服務;

  6.解答客戶有關交易前交易中及交易后的相關事宜,及時反饋客戶信息,并匯總整理上報;

  7.客戶服務相關資料.文件的歸檔整理,同時配合其他部門做好客服服務工作;

  8.關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶;

  9.制定及執行客服部的管理制度和執行公司的規章制度;

  10.負責策劃提升業務能力的培訓以及相應的考核;

  11.負責安排.處理客服部門日常運營中的一切突發事件;

  12.及時傳達公司的最新精神及業務通知,執行上級關于客服業務知識的各類文件,起到聯系上下的橋梁作用;

  13.基于呼叫中心的業務開發和應用提出合理化建議,協助技術部門完善呼叫中心的各項業務應用,關心下屬,加強與部門內部員工的溝通。

客服總監崗位職責(精選5篇) 相關內容:
  • 2023客服自我評價(精選14篇)

    1、熟悉淘寶流程,會描述內容編輯。能處理網店基本事務。2、能及時回復旺旺咨詢及留言,有問必答;有十足的耐性。3、能為顧客著想,詳細問清顧客的需求并為其進行合理建議;4、對待客戶充滿激情、熱情、耐心,在不違反公司制度的前提下讓...

  • 客服工作計劃范文(精選17篇)

    一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。現在,越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯系溝通,滿足顧客需要,提升服務質量。...

  • 客服實習報告范文(通用15篇)

    20xx年x月xx日我進入xx學院,開始了我的實習生活。我在學院的網絡開發中心擔任一名客服人員,為全國的各地需要咨詢的學生提供服務。一、實習單位簡介xx學院是20xx年成立的,是以前升級版,面向高中畢業生提供實用技術教育和就業服務,學員...

  • 2023客服辭職信(精選18篇)

    尊敬的林總:您好!記得第一天來到公司您讓我登陸網,當時我什么都不懂的時候到現在,我學到了很多東西。如果沒有您,可能我與這些東西永遠都是那么的陌生,也許我在這里學到的東西有一天我會派上用場。...

  • 客服實習周記范文(精選20篇)

    實習內容:本周是來公司實習的第一周,主要進行了培訓,了解了公司文化、規章制度、未來企業發展方向等,通過這次培訓讓我對自己的未來的發展有了很大的信心,相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地跟隨老員工對公司樓宇布置進行了解...

  • 2023客服實習周記(精選16篇)

    第一周我懷著忐忑的心情來到了移動公司實習,這是第一次進企業實習,希望自己能夠學到更多的東西。剛開始走進移動公司時,一切都是那么熟悉又那么陌生,熟悉的是對營業廳的環境的耳濡目染,陌生的是對一些業務和禮儀還是那么生疏,但心中...

  • 客服年度工作總結模板(通用3篇)

    作為電話客服,自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后,我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下:一、個人的情況思想上:作為一名客服員工,我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供...

  • 2023客服年度工作總結(精選15篇)

    一、加強學習,完善能力自xx年我加入以后,我就深刻的感受到,作為一名客服,一名對外的交流溝通崗位人員,我們對的口碑和形象有多么重要的影響。...

  • 2023年客服工作總結范文(精選15篇)

    時光如梭,不知不覺中來工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。...

  • 2023年客服年終工作總結范文(通用18篇)

    x年工作已經結束了,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理...

  • 客服自我鑒定范文(通用16篇)

    加入這個大家庭已經有兩個月時間,短短的試用期經已接近尾聲。在決定我未來職業規劃之際我覺得有必要做個工作上的自我鑒定,以表達我的工作態度。...

  • 客服年終工作總結模板(精選3篇)

    瞬間,20xx年即將過去,客服部個人工作總結。在這一年里,似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,生活和工作依舊是沿途沒有什么風景,就在我以為大路朝前,日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月,我經過應聘和選拔來到了Usfine,我非常。...

  • 2023年客服個人工作總結范文(通用16篇)

    歲末年初,新的一年已經開始了,我們的工作也告一段落。回首過去的一年,我們在工作中雖然沒出現大的過失,但在很多問題的處理上還不到位,以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。...

  • 2023客服的工作總結(通用19篇)

    天貓客服就和實體店的員工類似,有一個人來為顧客講解,解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。做天貓客服的第一年工作總結如下:1、天貓客服基本流程。熟悉產品:了解產品相關信息。...

  • 2023年客服個人工作計劃(通用18篇)

    一元復始,萬象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗,根據自身的情況,做出以下工作計劃:一、以客戶為中心,大力提升服務質量1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調查、往...

  • 精選范文
主站蜘蛛池模板: 特级无码一区二区三区毛片视频 | 曰本性l交片视频视频 | 91精品啪在线观看国产手机 | 亚洲AV无码日韩AV无码网址 | 亚洲精品影视在线 | 久久久久国产精品 | 久久综合久久受 | 国产精品视频播放 | 国产视频一二三 | 无码人妻精品一区二区三区夜夜嗨 | www久久爱 | 国产精品久久久久久一区二区三区 | 国产精品一区二区久久精品涩爱 | 国产视色 | 一区二区三区国产精华 | 亚洲精品久久久蜜桃动漫 | 在线观看视频免费一区二区三区 | 中文天堂在线观看 | 九一视频在线看 | 久久九九爱 | 天天爱夜夜 | 欧美髙清性xxxxhdvid | 国产精品91av | 日韩国产变态另类欧美 | 91精品国产乱码久久久久久久久 | 免费观看麻豆 | 欧美精品网址 | 日本精品无码一区二区三区久久久 | 成人黄网视频在线观看 | 一级做a爰性色毛片免费1 | 精品国产肉丝袜久久 | 小黄文纯肉污到你湿 | 国产草草 | 亚洲精品16p| 亚洲高清91 | 亚洲精品乱码久久久久久蜜桃 | 白嫩少妇激情无码 | 色成人在线 | 内射无套在线观看高清完整免费 | 69xx视频| 亚洲精品无码一区二区三区四虎 |