客服總監崗位職責（精選5篇）

客服總監崗位職責 篇1

　　工作地點：

　　昆明

　　此崗位兩個方向:

　　美萊口腔銷售總監或美萊銷售總監助理

　　業務層面：

　　1. 構建現場咨詢的話術體系。根據品牌、專家和產品包裝以及經營政策、市場營銷政策與活動，針對不同的客戶類型和場景，搭建與優化適合現場客戶服務的咨詢與銷售話術，提升客戶服務的效率。

　　2. 開展新客戶的現場咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺，組織開展網絡和電話的客戶咨詢服務與產品銷售，根據客戶的需求，與專家一起共同為客戶提供個性化的綜合解決方案，提升客戶成交率與人均單價。

　　3. 開展老客戶的現場咨詢與銷售。落實會員與大客戶部的老客戶營銷政策與營銷活動，開展老客戶的現場咨詢與銷售，推動客戶在不同產品間轉化的持續消費，提高醫院人均單價。

　　4. 組織開展老客戶的關懷與回訪活動。制訂客服部回訪制度，組織開展老客戶的術后關懷與定期回訪，收集客戶的再次消費需求以及意見建議，推動醫院流程優化改進與業務創新。

　　管理層面：

　　5. 負責本部門的日常營運和各項工作的開展；

　　6. 組織制訂和執行本部門的各種規章制度和工作流程，并確保其科學性、合理性；

　　7. 負責制訂本部門的.工作計劃和預算，經批準后組織執行；

　　8. 帶頭遵守和執行醫院的規章制度，并督促下屬員工嚴格遵守；

　　9. 負責對下屬員工的工作進行指導、監督和檢查，解決工作中出現的爭議；

　　10.負責對下屬員工的考核、獎懲，并有責任幫助其不斷提高工作能力；

　　11.對部門管轄內的資產的安全性和使用的合理性、合規性、合法性負責；

　　12.負責組織部門內各種資料和信息的保密和管理工作；

　　13.負責組織本部門的業務培訓和人才培養工作；

　　14.協調本部門與其他部門的工作關系；

　　15.完成領導安排的其他工作。

　　崗位要求

　　1、專業不限，本科及以上學歷，男女不限，年齡28-36歲；

　　2、熟悉行業動態及運營發展趨勢；優秀的領導溝通、協調、調度、指揮組織、開拓能力；優秀的統籌、分析、綜合、歸納能力；

　　3、8年以上企業工作經驗，5年以上高級管理工作經驗。

客服總監崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、負責完成公司下達的月度和季度業績指標。

　　2、負責客戶信息的管理及對外、對內客情關系維護。

　　3、負責協助客服總監完成的常規工作管理、指導、培訓。

　　4、負責協助銷售策略制定和調整。

　　5、帶動客服中心銷售熱情，協調好各部門之間的關系。

　　工作內容：

　　1、分配客戶資源，分解工作任務。

　　2、制訂回訪策略，完善回訪話術技巧。

　　3、解（答）決售后服務專員提出的問題。

　　4、監督、指導售后服務專員開展回訪工作。

　　5、組織售后服務專員會議，集中解決相關問題。

　　6、統計、分析工作情況并形成報表上交。

　　職位要求:

　　1、大專及以上學歷；

　　2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經驗；

　　3、有3年及以上電話銷售或網絡銷售經驗，有醫藥保健品行業經驗優先；

　　4、具有一定抗壓能力以及高效的執行力；

　　5、注重效率，有激情，有強烈的`團隊協作意識；

　　6、具備優秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業績良好；

　　薪資福利：

　　底薪+高提成+節假日福利+年終獎+社保+其他的各種補貼福利

　　綜合薪資6000-8000，入職及購買六險

　　工作時間：

　　夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調休

　　冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調休

　　乘車路線：

　　地鐵2號線東門大橋站A出口，步行即可到達

　　公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車步行3分鐘可到達

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

客服總監崗位職責 篇3

　　工作職責:

　　1、洞察和分析國內外客服行業趨勢,識別客服業務信息訴求,負責規劃終端客服業務架構藍圖;并為實現架構藍圖,規劃相應的it高階解決方案;

　　2、參與公司業務變革及it實施項目,負責終端業務信息架構設計,確保變革方案對架構遵從,并推動跨領域信息分析、定位、解決;

　　3、參與公司信息化建設的規劃及重要it項目的決策;

　　4、組織大型需求的`分析及推動落地。

　　任職資格:

　　1、it技能要求:

　　(1)熟悉企業架構的主流理論,并有實際架構經驗,具備業務方案到流程與it方案的端到端架構設計能力;

　　(2)具有同行業優秀企業的變革/流程/大it項目經驗者優先;

　　2、業務技能要求

　　(1)物料管理業務:

　　--熟悉供應鏈管理的全流程,了解終端的生命周期特征,有終端備件管理的相關工作經驗(要求國內&國際經驗皆具備)

　　--熟悉售后備件的需求產生及備料過程,了解售后備件在總部、國內外代理、維修工廠等各個環節的流轉及管理要求,對庫存管理、賬齡管理、周轉管理、條碼管理、維修過程管理、耗料管理、呆滯管理、合規管理等業務都有比較深入的認識,了解終端備件在整個生命周期不同階段內的特點以及管控要求。

　　(2)用戶服務業務:

　　--熟悉終端售后服務管理業務或者用戶管理業務,了解用戶服務全生命周期管理過程。

　　--熟悉終端售后服務管理系統,了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評價、用戶回訪過程,以及物料預測、訂購、核銷、退庫、下賬過程,了解如何對整個售后服務過程通過系統進行智能化管理。

　　3、綜合能力

　　(1)具備戰略思維能力,具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團隊協同工作能力、影響力、抗壓能力;

　　(2)熟悉項目管理流程,具備項目團隊管理經驗,有良好的推動執行力;

　　(3)接受短期出差;

　　(4)本科5年以上或碩士3年以上專業工作經驗。

客服總監崗位職責 篇4

　　崗位職責:

　　1、負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定,規范客戶服務行為。

　　2、圍繞客戶開發計劃,負責客戶關系的維護與開發管理。

　　3、負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作,發現問題及時處理。

　　4、負責客戶突發事件的處理。

　　5、負責大客戶關系的重點維護和管理。

　　6、負責客戶回訪制度的建立,并監督實施。

　　7、負責組織客戶信用調查及客戶檔案管理工作。

　　8、負責客戶合同簽訂授權業務代表與初步審核。

　　9、負責客服部的.團隊建設,內部培訓及監督考核。

　　10、配合市場部進行新品推廣,市場調研等各項工作。

　　11、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

　　12、定期向上級述職,按時完成各項報表(周報,月銷售報表,月度總結表,及其他統計分析報表)。

　　13、及時完成上級領導交辦的其他任務。

　　任職要求:

　　1、認同企業文化,忠誠度高。

　　2、了解不同類型的客戶及本行業的發展狀況。

　　3、具有3年以上的客戶服務管理工作經驗。

　　4、具備溝通能力、協調能力、創新能力

　　5、年齡、性別、不限。

客服總監崗位職責 篇5

　　1.根據公司的戰略發展目標開拓客戶服務體系；

　　2.建立建全網絡客戶部門的各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行客戶服務的各項方針政策；

　　3.不斷完善市場和客戶服務的工作流程和規范，建立高效的'客戶服務和營銷團隊；

　　4.收集客戶信息和意見，對公司營銷策略.售后服務.等提出參考意見；

　　5.與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動.熱情.滿意.周到的服務；

　　6.解答客戶有關交易前交易中及交易后的相關事宜，及時反饋客戶信息，并匯總整理上報；

　　7.客戶服務相關資料.文件的歸檔整理，同時配合其他部門做好客服服務工作；

　　8.關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶；

　　9.制定及執行客服部的管理制度和執行公司的規章制度；

　　10.負責策劃提升業務能力的培訓以及相應的考核；

　　11.負責安排.處理客服部門日常運營中的一切突發事件；

　　12.及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關于客服業務知識的各類文件，起到聯系上下的橋梁作用；

　　13.基于呼叫中心的業務開發和應用提出合理化建議，協助技術部門完善呼叫中心的各項業務應用，關心下屬，加強與部門內部員工的溝通。