ktv收銀工作總結（精選3篇）

ktv收銀工作總結 篇1

　　前臺是ktv服務的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責ktv客房、餐飲等各項帳務的結算，為ktv運行起著舉足輕重的作用。在此我想談談幾年來從事收銀工作的心得。

　　一、對顧客笑臉相迎

　　客人走進ktv后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。

　　二、“急客人之所急，想客人之所想。”

　　前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘no’”。對ktv的常客，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節省時間，又能讓客人感覺到在我們ktv頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。

　　三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

　　當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。

　　許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為ktv增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

　　四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴ktv的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個ktv的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

　　五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。

　　“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!ktv收銀員工作總結

　　我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為公司的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

　　(一)作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守公司的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的 現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的的情況,以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉房間價格各種活動的優惠，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　(2)注意離開前臺時的工作程序。將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開前臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應以禮貌的態度請顧客到其他的收銀臺開房，后方可離開。

　　上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

ktv收銀工作總結 篇2

　　一、20xx年里所完成的工作：

　　1、公司人事、考勤、規章制度根據本地實際情況進行重新擬定、修改；

　　2、 制定各部門考勤制度；每周、每月工作計劃；

　　3、 完成開業期間的籌備工作及節日期間場地氛圍的布置；

　　4、 消防知識宣傳教育和考核工作：公安系統上報備案申請資料；安裝娛樂行業管理一體機及從業人員管理卡的辦理和管理工作；

　　5、 了解員工心態，有合理化建議的及時進行整改；

　　6、 人員的招聘工作：1、亞中、三威的招聘廣告；2、通過熟人介紹；3、其它場地。

　　7、 考勤匯總及各項銷售提成的匯總工作；經員工核實無誤后簽字確認，匯總當月人員異動情況，對人員流失率進行對比分析。

　　8、 進行衛生抽查和員工儀容儀表，禮貌用語的檢查工作，對不合格者進行相應的處罰；

　　二、在過去的20xx年里，雖然營業時間只有短短兩三個月，但存在著十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思、總結與改進：

　　1、主動服務意識差，禮貌用語不規范；

　　2、員工缺乏責任心，基礎工作執行力差；

　　3、中層管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄；

　　4、各部門溝通能力差，無團隊協助精神；

　　三、20xx年整體規劃：

　　1、建立完整的工作流程，完善各項獎罰制度，并嚴格執行，增加員工的業績意識，將銷售任務分配至個人，責任到每位員工；

　　2、加強培訓教育，不僅要提高專業技能，還需加強推進文化建設和提升企業品牌， 打造一支專業、務實、和諧，有責任感的年輕KTV管理團隊；

　　3、開展有意義的活動，增加企業凝聚力，弘揚先進，激勵員工， 營造一種輕松、愉快、緊張、嚴肅，既有壓力有積極向上的工作氛圍；每月進行優秀員工考核評比，每月評選優秀員工兩名，各部門突進工作者若干名，并給予一定的獎勵。

　　4、與移動公司、電信等通信行業的合作，結成異業聯盟，加入全球通俱樂部；

　　5、落實音之皇網頁的建設，通過互聯網推廣公司品牌，提高公司品牌知名度。

　　四、20xx年工作計劃：

　　1、每月進行優秀員工考核評比，每月評選優秀員工兩名，各部門突進工作者若干名，并給予一定的獎勵，對每個月獎罰情況進行匯總并公布張貼；

　　2、對每月人員異動情況進行分析，根據節假日、閑忙檔的規律進行人員編制的增加與削減，減少不必要的成本浪費、

　　3、加強現場管理，根據公司管理制度，加大檢查力度，實實在在提高服務質量

　　4、行政人事部四名管理名言：六親不認抓管理，一絲不茍抓服務，點點滴滴抓業績，鐵面無私抓紀律。

ktv收銀工作總結 篇3

　　20xx年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發展戰略的重要一年，在董事會和總經理室的正確領導下，廣大員工發揚“團結，敬業，開拓，求實”的企業精神，拓展渠道，培養務實團隊，齊心協力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發展，各項工作基本完成了年初既定的目標。

　　一、20xx年本地業內形勢分析。

　　1、本地及周邊ktv行情

　　2、本地消費人示增長情況

　　（1）第一季度銷售額度以達到預期目標150w，二、三、四季度開始呈現什么情況。

　　（2）皇家品牌正搶占二、三級地區市場，經濟相對落后但潛力巨大的周邊地區已成為公司拓展、爭奪熱土，從20xx年第三季度后來勢兇猛。

　　（3）皇家品牌以優質的服務，頂級的設備，人性化的管理優勢突出、穩固，本地ktv業龍頭老大的位置。

　　（4）本地ktv業由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。

　　二、20xx年公司各項數據分析。

　　20xx年公司銷售總額為XX元，創利稅XX元；dj部訂房總額XX元，dj部有員工XX人；每月業績完成比X%。

　　三、20xx年公司主要工作業績。

　　打響本地第一槍，搶占市場先機。

　　1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。

　　2、找資源，打基礎。本著以客為先的原則發展每一個可用資源成為我們的客戶。

　　規范管理流程，強化內部管控。

　　1、經過一年的運行公司已經行成良性循環，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各種獎罰制度，增強了員工的業績意識。如六大獎罰機制等等。

　　2、組建監督部門，強化內部管理。

　　3、注重培訓教育，提高業務技能。

　　推進文化建設，提升企業品牌。

　　1、開展有益活動，增強企業凝聚力。為了弘揚先進，激勵員工，20xx年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”mtv大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。

　　2、落實網站建設，塑造企業形象。在互聯網中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關注度。

　　3、注重輿論監督，完善內部管理。聘請了1名督察，參與對公司產口質量、安全、衛生、服務意識、現場管理的實時監督。促進門店管理工作的進一步改進和提高。

　　4、著手理管層儲備，加強梯隊建設。20xx年招聘dj部長以上管理人員XX人，實際錄用XX人。公司內部選拔和競聘XX人，實際聘用XX名。

　　四、20xx年工作中存在的主要問題。

　　過去的20xx年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反思、總結、改進。

　　（一）門店運營基礎差，公司經營核心競爭力較弱。

　　1、門店缺乏責任性，基礎工作執行力差。

　　（1）點單亂：

　　（2）點單亂：

　　（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節變化排面不調整，已經成了許多門店的通病。

　　2、管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄。

　　（1）在思想上：面對銷售滑坡、經營上不去，虧損嚴重的實際情況，個別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和職業素養。

　　（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強，主動出擊、想方設法的少。

　　（3）商品質量缺乏把關，投訴處罰損失嚴重。

　　（4）促銷手優較少，效果也非常一般。

　　（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。

　　1、沒時時跟進現場，并根據實際情況做出調整。

　　2、很多合理化建議未能得到審批與實施。

　　五、20xx年發展思路與工作計劃。

　　發展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標。

　　基本思路：塊狀發展，打實基礎；創新思路，整改挖潛；規范管理，重抓業績。

　　經營目標：讓本部所有員工訂房業績較之上一年度增長50%——100%以上。

　　發展目標：塊狀布點，區域壟斷，達到拓展湖南中心思想。

　　為完成20xx年的經營目標和發展目標，我們應從以下五個方面務實展開工作：

　　一、必須始終樹立統一思想。

　　1、堅持一個中心。一切工作必須以有利于經營、有利于管理、有利于提高企業效益為中心而展開。

　　2、打造優秀團隊。努力建設一支專業、務實、和諧、有責任感的年輕的ktv專業管理團隊。

　　3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結果，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的積極向上的工作氛圍。

　　二、加強運營管理，創新求變，真正提高業績能力。

　　1、制定運營標準，加大檢查力度，實實在在提高本部質量。

　　2、拓展思路，大膽整改。對達不到本部最低要求的員工做為處理。

　　三、改變促銷模式，提高核心競爭力。

　　1、調整促銷模式，加大宣傳現有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺永遠不out。

　　2、打造門店經營亮點，讓本地均知道本公司特色。

　　四、創新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。

　　1、建立新的可操作性強的門店經營考核責任制。

　　2、成立新品審核制度及質檢部門，防止“病從口入”，加強管理。

　　3、調整或完善軟件應用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。

　　五、健全標準，加強培訓，完善人事考核，推進公司文化建設。

　　完善規范化、手冊化的企業流程和制度。包括：采購、運營、人事、培訓、信息、財務、維修、物資、物流等流程和制度。

　　20xx年的工作計劃已經明確，雖然發展、經營、管理的任務和壓力仍相當艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領導下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅持盡心盡責不打折、創新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實現。