樓層主管崗位職責（精選5篇）

樓層主管崗位職責 篇1

　　工作職責范圍：

　　負責安排和督導所屬員工的工作；制定部門培訓計劃；負責做好每月的員工培訓考核、績效評估工作。

　　工作內容：

　　1、每天組織員工召開班前會，下達上級指令，檢查員工儀容儀表，介紹當天的預定情況，及當天的沽清急推菜式，安排好人員的工作；

　　2、組織員工做好開餐前的準備工作，補充餐具，清潔環境衛生；

　　3、接受經理安排的工作，并且分配員工努力完成；

　　4、督導員工按照服務程序為客人進行服務，確保服務水準；

　　5、安排員工做好布草送洗、交收存放等工作；

　　6、妥善處理客人投訴，解決客人的疑難問題，與顧客建立良好的關系，不斷改善服務質量。加強現場指導，營業時間堅持在一線指揮，及時發現和糾正服務中發生的問題，事后向經理匯報；

　　7、及時檢查餐廳設備的狀況，做好維護保養工作，做好餐廳安全和防火工作；

　　8、值班主管每天晚上七點半、下班前、晚上十二點各問一次住房情況及預抵房數，且必須將早餐客人住房情況記錄到值班本上。

　　9、加強業務學習，熟悉管轄范圍，操作規格提高工作秩序和質量。

　　工作責任：

　　1、有調查了解本部下屬員工思想動態和工作進展的權利；

　　2、有給員工每月制定培訓計劃及對員工進行月底考核的權利；

　　3、有對員工每月進行績效評估的權利；

　　4、負責安排和督導分部員工工作的權利；

　　5、有批假半天（4小時）以內的權利；

　　6、有對違紀員工簽發過失單的權利。

樓層主管崗位職責 篇2

　　1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會,傳達上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;

　　2、認真協助營運經理工作,落實每天的工作內容,發現違規及時糾正;

　　3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時匯報,研究予以解決;

　　4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度,培養員工高度的責任感和工作熱情,商場 主管工作職責。

　　5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領;

　　6、不定時巡視各崗位,指導員工工作并督促完成;

　　7、宣傳團隊精神,弘揚企業文化,牢記公司宗旨,增強員工的凝聚力和向心力;

　　8、組織市場調查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進行總結報告;

　　9、負責安排和調整員工班次,優先組合,正確使用指揮管理權;

　　10、努力學習有關知識,對復雜的要領能考慮到每個細節,對員工能采用不同的領導方式和督導方式;

　　11、組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動;

　　12、主持部門會議,分析工作現狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標;

　　13、解決問題要有章可循,注重個人修養,給員工樹立良好形象;

　　14、承擔本區域的銷售任務;

　　任職要求:

　　1、3年以上相關賣場、商場、超市的`營運管理工作經驗;

　　3、有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態、市場方向的能力;

　　4、具備活動開展的現場管理能力;

　　5、工作努力,積極進取,責任心強,具有高度的工作熱情,良好的團隊合作精神;

　　6、具備較強的觀察力和應變能力,出色的人際溝通能力、組織開拓能力。

　　7、要求有百貨公司、購物中心工作經驗。

樓層主管崗位職責 篇3

　　1、負責服務區域內的衛生清潔及房間的布置工作。

　　2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業務技能并靈活運用到日常服務工作中。

　　3、做好與接待員工作的銜接，根據接待員的安排及時做好房間的清潔和跟房工作，并做好記錄。

　　4、服從領導，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛生工作及安全檢查工作。

　　5、做好日常設備、設施的`使用及保養工作，發現問題及時上報及時維修，確保一切設備、設施的正常運轉。

　　6、完成本職工作的同時做好負領導交辦的其它工作。

樓層主管崗位職責 篇4

　　1、責所轄員工的每日工作安排與調配，督導客房服務員及清潔工作。

　　2、協同主管及房務中心文員，負責樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理。

　　3、巡視所管轄區域，檢查清潔衛生及對客房服務的質量，全面檢查客房衛生、設備維修保養、安全設施和服務質量，確保達到規定的標準。

　　4、熟練掌握操作程序與服務技能，能親自示范和訓練服務員。

　　5、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛生計劃。

　　6、隨時留意客人動態，處理一般性的主客投訴，有重大事故時須想部門建經理報告。

　　7、掌握所管轄客房的.狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進行再查房。

　　8、對下屬員工工作提出具體意見，領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，開創新成果。

　　9、填寫領班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經理安排的其他工作。

樓層主管崗位職責 篇5

　　1、協助樓層經理制定本樓層的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項銷售任務。

　　2、協助樓層經理進行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環境管理、服務管理、現場管理、客訴管理。

　　3、協助樓層經理貫徹、執行公司及樓層的各項管理規章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉。

　　4、協助樓層經理組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正。

　　5、協助樓層經理組織對競爭對手的市場調查，并進行分析，根據競爭對手狀況及時調整經營策略。

　　任職要求：

　　1、大學專科（含）以上學歷。

　　2、3年以上工作經驗，1年以上相關崗位工作經驗；

　　3、具備現代百貨管理理念和扎實的理論基礎；

　　4、對百貨營運管理模式有系統的了解和實踐經驗，對百貨營運管理各模塊均有較深入的.認識；

　　5、熟悉零售行業，對市場變化有敏銳的觀察力；

　　6、熟悉辦公軟件及相關商業管理軟件的使用。

　　7、有較強的激勵、溝通、協調、團隊領導能力，責任心強。