旅行社道歉信(通用7篇)
旅行社道歉信 篇1
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我是昆明旅行社的小李,我們之前有通過電話的。附件里面是導(dǎo)游的致歉信,因?yàn)閭髡娌环奖憔桶l(fā)了郵件給你們,但是郵件沒辦法簽名,希望你們能諒解。
感謝你們來到云南旅游,對你們在途中發(fā)生的不愉快我們感到很抱歉。希望你們能忘了那些不愉快的經(jīng)歷,給人生留下更多美好精彩的回憶。歡迎你們再次來云南游玩。我們會為你們提供優(yōu)秀,熱情的服務(wù)。再次感謝你們對我們工作的支持,監(jiān)督!
祝福您和家人,朋友幸福健康!
此致
敬禮!
20xx年xx月xx日
旅行社道歉信 篇2
尊敬的各位游客:
您好!
原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤,因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全,推遲到來時間,具體時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。
黃渤是我國著名演員、金馬影帝,也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂,吸引更多人氣,我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演,并簽售景區(qū)門票,與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日,景區(qū)正式接到通知,由于考慮到國慶大假期間的游客量大,以及交通、安全等多種因素,未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn),黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計劃被推遲,具體到來日期待定。
為表達(dá)歉意,我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動,即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!
此致
敬禮!
_ue_ila
20__年_月_日
旅行社道歉信 篇3
尊敬的合作伙伴:
首先,我僅代表航林酒店就12月21日團(tuán)隊投訴表示深深歉意。
感謝印象旅行社對我酒店的大力支持,酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系,對此我深表感激,并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。
12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定,客人一次性用電集中,在當(dāng)晚23:38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故,給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗(yàn)。
對此,我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉,由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩,我酒店也需要自我檢討,及早排查隱患,避免類似事情。
對此,十分抱歉!
當(dāng)晚,酒店也迅速作出了反應(yīng),酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚,最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電,保證在客人醒來一切正常,最終把事情的損失降低到了最低。
發(fā)生此次事件之后,我代表酒店及時向貴社說明情況,并親自對貴社當(dāng)面道歉并爭取到三張免費(fèi)住房券。
當(dāng)然,我認(rèn)為我們之間的合作是長遠(yuǎn)的,所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補(bǔ)償,并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團(tuán)隊在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優(yōu)惠政策,僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意!
此致
敬禮
署名:
20xx年x月x日
旅行社道歉信 篇4
游客和朋友們:
首先,衷心感謝幾位網(wǎng)友的建議。今年政府論壇上有兩個帖子公開批評我們。說實(shí)話,我第一次見到他們的時候,心里真的是堵得難受。我一直覺得現(xiàn)在國內(nèi)的旅游市場環(huán)境就是這樣,大俱樂部不強(qiáng),小俱樂部散的厲害,員工的服務(wù)意識和技能普遍不強(qiáng)等等。剛開始,我們確實(shí)找了一些自我安慰的借口。
現(xiàn)在,當(dāng)我們認(rèn)真思考這個問題時,我們覺得作為員工,我們有責(zé)任和義務(wù)為游客提供更輕松愉快的旅行時間。坦率地說,在今年夏天的7月和8月,在我們的質(zhì)量檢查回訪中,不僅有兩起游客投訴公司的案件。
根據(jù)我們的總結(jié)和分析,質(zhì)量問題主要存在于個人旅行者。夏季,質(zhì)量問題容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)差、部分導(dǎo)游態(tài)度差、住房條件差方面。目前旅行社現(xiàn)有的方式一般分為三類,一類是團(tuán)體旅行社,我們就是這類從終端客戶那里收集客戶的旅行社;一個是地面旅行社,主要接待外國游客到本地旅游;第三類是點(diǎn)對點(diǎn)批發(fā)旅行社,比如旅行社,同行受制于游客數(shù)量的問題。接到游客登記后,不能獨(dú)立派出代表團(tuán),只能統(tǒng)一向這類批發(fā)旅行社派出代表團(tuán)。這種情況導(dǎo)致了團(tuán)體旅行社對個人旅行者質(zhì)量的控制很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社。從某種程度上來說,儀征個人旅行和報哪個旅行社差別不大。唯一的區(qū)別在于旅行社經(jīng)營者的思維,質(zhì)量投訴后,較大的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強(qiáng)。
與旅游質(zhì)量有關(guān)的另一個重要問題是導(dǎo)游。景點(diǎn)美不美取決于導(dǎo)游的一張嘴。一個好的導(dǎo)游除了講解更精彩外,通常對游客心理的把握也很強(qiáng),協(xié)調(diào)溝通能力也很強(qiáng)。目前導(dǎo)游的生活狀態(tài)以兼職為主,這也很大程度上導(dǎo)致了他們責(zé)任心的下降,也因?yàn)榧媛毝狈τ行У姆⻊?wù)技能培訓(xùn)。旅行社不想有自己的專職導(dǎo)游,但由于旅游業(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng),在旺季有更多的導(dǎo)游是不夠的。對于12月后3個月的淡季的小旅行社來說,導(dǎo)游可能太多,而這個微利行業(yè)的人工成本應(yīng)該是最大的成本,所以這種季節(jié)性也導(dǎo)致旅行社害怕,無法使用太多的專職導(dǎo)游。我公司目前有16名專職導(dǎo)游,算是揚(yáng)州的大型導(dǎo)游隊伍,但只能應(yīng)付正常季節(jié)的客流,遇到旺季只能看海。比如文中提到的平安團(tuán)隊,就是一個以兼職導(dǎo)游為主的團(tuán)隊。
從自己的角度出發(fā),一定要認(rèn)真反思這個行業(yè)和自己,如果不能真正把“客戶贏”這第一條箴言寫在每一個員工的心里,曙光旅行社終將被市場淘汰。從上周開始,我們盡最大努力討論旅游體驗(yàn)。我們希望盡快提高我們從服務(wù)人到服務(wù)客戶的服務(wù)意識和技能。我們將盡最大努力改造現(xiàn)有的工作流程。我們相信,從我們開始,我們將逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,最終達(dá)到為游客創(chuàng)造輕松愉快時光的最終目的。當(dāng)然,可能會有質(zhì)量問題和游客的投訴,但我們會以最好的狀態(tài)迅速處理這些質(zhì)量問題,并盡可能給游客一個滿意的答復(fù)。
道歉者:
時間: XX年XX月
旅行社道歉信 篇5
游客朋友們:
龍峪灣景區(qū)致力于打造省內(nèi)乃至全國最具影響力的5A級景區(qū)、以國家公園和國家山地旅游度假區(qū)建設(shè)為最終目標(biāo), 20__年項目計劃總投資5億元,主要建設(shè)包括"中原第一峰、空氣超市、鳥窩部落、北歐森林婚慶蜜月基地、特色森林酒店、特色養(yǎng)生別墅、高山巨龍滑水道、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂部,國際自駕營地、戶外運(yùn)動中心、森林藝術(shù)之家、森林通話世界"等十二個規(guī)劃建設(shè)工程。
當(dāng)前,景區(qū)新大門、新游客服務(wù)中心、旅游商業(yè)街、四星級酒店、低空旅游俱樂部、中國第一巨龍漂流、四季滑雪場、百鳥園等項目正在建設(shè)當(dāng)中,預(yù)計6月底可全面完工。
由于近期氣溫回升,游客對龍峪灣的旅游需求日益旺盛。但是,龍峪灣景區(qū)施工項目較多,無法正常進(jìn)行旅游接待。為此,龍峪灣景區(qū)4月20日至7月1日進(jìn)行試營業(yè),龍峪灣為對關(guān)心支持的所有游客表示歉意,試營業(yè)期間龍峪灣對所有游客免收門票。同時,由于景區(qū)施工區(qū)域較大,試營業(yè)期間所有旅游車輛禁止進(jìn)入。游客可選擇步行游覽或乘坐景區(qū)旅游觀光車游覽。
最后,龍峪灣景區(qū),再次對一直以來關(guān)心與支持龍峪灣景區(qū)發(fā)展的游客表示深深謝意,并因施工對游客造成的不便,致以最為真切的道歉。同時,龍峪灣真誠的懇請所有游客,近期如有游覽計劃請延遲至7月,請相信龍峪灣值得我們共同等待,將來的龍峪灣會更加完美。
此致
敬禮!
_ue_ila
20__年_月_日
旅行社道歉信 篇6
游客朋友們:
你們好!
我是昆明旅行社的小李,我們之前有通過電話的。附件里面是導(dǎo)游的致歉信,因?yàn)閭髡娌环奖憔桶l(fā)了郵件給你們,但是郵件沒辦法簽名,希望你們能諒解。
感謝你們來到云南旅游,對你們在途中發(fā)生的不愉快我們感到很抱歉。希望你們能忘了那些不愉快的經(jīng)歷,給人生留下更多美好精彩的回憶。歡迎你們再次來云南游玩。我們會為你們提供優(yōu)秀,熱情的服務(wù)。再次感謝你們對我們工作的支持,監(jiān)督!
祝福您和家人,朋友幸福健康!
此致
敬禮!
道歉人:
xx年xx月xx日
旅行社道歉信 篇7
游客朋友們:
首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子,說實(shí)在的,剛剛看到的時候,心里確實(shí)是堵得慌的,不高興的,總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子,大社不強(qiáng),小社散差,從業(yè)人員服務(wù)意識、技能普遍不強(qiáng)等等,剛開始,我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口。
現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個問題,我們覺得,做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù),也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光。坦誠的說,今年7、8兩個暑期月份下來,在我們質(zhì)檢回訪過程中,所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。
我們總結(jié)分析下來,存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題,以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類,一類是組團(tuán)旅行社,我們黎明就是這樣類型的旅行社,面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社,如揚(yáng)州蘇之旅旅行社,儀征旅行社同行受制于客源量問題,收到游客報名后,無法獨(dú)立發(fā)團(tuán),只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,從某種程度上來說,儀征散客出游,選擇哪家旅行社報名的差別是不大的,唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路,以及遇質(zhì)量投訴后,規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強(qiáng)一些,僅此兩點(diǎn)而已。
關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點(diǎn),就是導(dǎo)游,景點(diǎn)美不美,全靠導(dǎo)游一張嘴。好的導(dǎo)游除了在講解上會更為精彩外,對于游客心理的把握能力通常也會很強(qiáng),會有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力,而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,這種生存狀態(tài),也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降,因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游,而是因?yàn)槁糜螛I(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng),旺季再多導(dǎo)游也不夠用,進(jìn)入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言,可能1個導(dǎo)游都嫌多,這個微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了,所以這種季節(jié)性的特點(diǎn)也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過多的全職導(dǎo)游。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名,在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊伍了,但也只能應(yīng)對平常季節(jié)的客流量,遇上旺季,也只能望洋興嘆,比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊,就是一個主要由兼職導(dǎo)游帶隊的團(tuán)隊。
從我們自身的角度來講,我們必須認(rèn)真反思這個行業(yè),認(rèn)真反思自已,如果不能真正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去,黎明旅行社終將被市場淘汰。從上周起,我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗(yàn)的問題,我們希望盡快將我們的服務(wù)意識、服務(wù)技能,迅速從對人的服務(wù),提升至對客戶的服務(wù)。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,我們相信,從我們做起,終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,終將實(shí)現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標(biāo)。當(dāng)然,接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn),還會有游客投訴,但我們會以最好的狀態(tài),迅速處理這類的質(zhì)量問題,給游客一個盡可能滿意的答復(fù)。
此致
敬禮!
_ue_ila
20__年_月_日