美發(fā)管理制度（通用4篇）
美發(fā)管理制度 篇1
1.不得私自對(duì)二樓來往的客人做自己服務(wù)范圍外的項(xiàng)目承諾;
2.在客人需要在客房做項(xiàng)目時(shí),必須先將服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格介紹清楚,不得進(jìn)入房間后在進(jìn)行商議,造成客房服務(wù)員工作量增加及客人投訴;
3.不得做與自己工作職責(zé)外的其它服務(wù)項(xiàng)目及超限服務(wù);
4.不能惡語中傷其它部門的服務(wù)項(xiàng)目及功能,影響公司內(nèi)部團(tuán)結(jié);
5.如遇與其它部門雷同的服務(wù)項(xiàng)目時(shí),需要承包雙方管理人員協(xié)商,但是不得影響客人,協(xié)商不妥甲方負(fù)責(zé)調(diào)節(jié),承包部門之間不得造成矛盾;
6.因服務(wù)過失或下錯(cuò)手牌,造成客人不買單,本部門無權(quán)下退單,如確定需要下退單,給公司造成的損失由本部門自行承擔(dān);
7.不得惡意抬高收費(fèi)價(jià)格或縮短服務(wù)時(shí)間,如造成賓客投訴一律嚴(yán)懲;
8.不得借客人做美容不知其細(xì)節(jié)的空隙而欺騙客人,如造成賓客投訴一律嚴(yán)懲;
9.引位時(shí)應(yīng)著裝標(biāo)準(zhǔn),站姿優(yōu)雅,主動(dòng)維護(hù)賓館形象;
10.工作期間男女員工不得有親昵之舉;
11.正確規(guī)范書寫營(yíng)業(yè)單據(jù),如因書寫問題產(chǎn)生任何后果,由當(dāng)事人自己承擔(dān);
12.美容部人員不得將客人消費(fèi)的項(xiàng)目私自更換稱謂,不得私自將項(xiàng)目的價(jià)格、折扣變更,不得私自饋贈(zèng)服務(wù)項(xiàng)目,如有發(fā)現(xiàn)對(duì)當(dāng)事人及部門予以嚴(yán)懲;
13.美容部服務(wù)項(xiàng)目提成制度(金額),由美容部自行制定,但非美容部員工提成需經(jīng)會(huì)館財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放,不得以現(xiàn)金形式直接發(fā)放給個(gè)人.
14.美容部所辦理的'包月卡,必須由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放,
15.并按相關(guān)登記手續(xù)詳錄備案;
16.如因工作需要進(jìn)行價(jià)格或提成的調(diào)整,需以報(bào)告的形式上報(bào)審批;
17.嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)館燈火管制規(guī)定,遵守?zé)艋鸸苤茣r(shí)間,如有違反一律嚴(yán)懲;
18.遵守會(huì)館各項(xiàng)規(guī)定以及部門內(nèi)部紀(jì)律,對(duì)衛(wèi)生、紀(jì)律、服務(wù)、儀容儀表等各方面做好自檢、自查。
美發(fā)管理制度 篇2
1、熟悉美發(fā)店各個(gè)崗位的職責(zé)，管理、執(zhí)行店面行政及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，安排店內(nèi)所有員工完成工作任務(wù)。美發(fā)知識(shí)
2、將公司的經(jīng)營(yíng)方針、決策在本店貫徹落實(shí)。執(zhí)行總公司下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，對(duì)工作做到有序運(yùn)行，全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)目標(biāo)的完成。及時(shí)傳達(dá)總公司精神、鼓舞全員士氣、提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)，帶領(lǐng)全店員工維護(hù)店譽(yù)形象，體現(xiàn)高素質(zhì)的技術(shù)、服務(wù)水平，竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)。店長(zhǎng)是公司、顧客和員工的溝通橋梁，處理好店員之間的人際關(guān)系，為員工提供幫助。發(fā)揮“嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的團(tuán)隊(duì)精神，傳播、營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。
3、帶頭遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度，以身作則，對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格管理，不循私情。
4、執(zhí)行每日早會(huì)、晚會(huì)、每周周會(huì)，檢視每日、每周、每月的`工作，每月做月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，跟蹤落實(shí)執(zhí)行結(jié)果，安排相關(guān)人員主持每日早會(huì)，召集管理人員召開每周例會(huì)，月員工大會(huì)，按期評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)人員。以文字形式總結(jié)上月工作得失、計(jì)劃下月工作目標(biāo)，向總公司匯報(bào)。利用各種會(huì)議激勵(lì)全體員工心態(tài)，使其積極向上，禮儀周到、服務(wù)熱情。
5、按培訓(xùn)教育制度對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)、安排工作和食宿等。定期安排本店所有員工學(xué)習(xí)規(guī)章制度、服務(wù)知識(shí)，服務(wù)技巧及其它相關(guān)知識(shí)。
6、負(fù)責(zé)本店的人事安排，將下屬晉升、薪資調(diào)整、紀(jì)律處分等提出初步文字方案，向公司匯報(bào)，批復(fù)后再執(zhí)行。
7、檢查每日、每周、每月的各項(xiàng)工作報(bào)表。
8、支持和督導(dǎo)副店長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)的工作；對(duì)副店長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)、員工工作失誤負(fù)連帶責(zé)任。
9、執(zhí)行安排員工輪休，請(qǐng)假等考勤事務(wù)。
10、督導(dǎo)環(huán)境衛(wèi)生、員工儀容儀表和精神狀態(tài)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)店內(nèi)一切用火、用電安全，每日進(jìn)行環(huán)境及安全檢查，確保每位員工了解環(huán)境及安全的注意事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)店內(nèi)一切隱患及時(shí)采取措施，使店內(nèi)工作得以有序運(yùn)行。
11、接待顧客投訴，協(xié)調(diào)店內(nèi)糾紛，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行安撫。
12、定期了解掌握所在商圈美容市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、分析本店在同行業(yè)中的優(yōu)、劣勢(shì)，緊跟市場(chǎng)發(fā)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決店內(nèi)存在的問題。結(jié)合當(dāng)?shù)孛廊菔袌?chǎng)實(shí)情，建議上級(jí)引進(jìn)新技術(shù)和新產(chǎn)品。制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，與總公司管理層溝通后，方可執(zhí)行個(gè)性化的方案。
13、對(duì)店內(nèi)財(cái)、物進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，配合上級(jí)部門的檢查。
14、通過對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理，宣傳公司形象，提高公司的知名度和美譽(yù)度。
美發(fā)管理制度 篇3
為了加強(qiáng)店內(nèi)紀(jì)律管理,增加全體員工的工作積極性,充分利用工作時(shí)間做好本職工作,提高工作效率和質(zhì)量,特制定一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硪?guī)章制度:
1.員工嚴(yán)格遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。不遲到、不早退、不無故曠工。
2.員工應(yīng)該注重儀表形象,保持發(fā)型和服裝的整潔
3.員工在干洗加按摩時(shí)間不得少于40分鐘。
4.員工必須保持良好的坐姿、站姿,按規(guī)定輪換站牌,微笑接待顧客并以禮相待,出現(xiàn)空崗缺位,站牌時(shí)不許拿手機(jī)玩游戲、發(fā)信息,否則將作懲罰。
5.員工必須配合店內(nèi)工作要求,服從上級(jí)的合理調(diào)動(dòng)分配。
6.員工服務(wù)工作完成后,應(yīng)及時(shí)收拾整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。如:染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車等,所用設(shè)備應(yīng)及時(shí)沖洗,并放回原處。
7.不允許私自脫崗,如需外出,應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)并同意后才可。
8.應(yīng)向來店顧客問好、點(diǎn)頭微笑,如顧客需要幫助,應(yīng)積極主動(dòng)幫助顧客解決困難。
9.員工不能帶情緒工作,不能頂撞領(lǐng)導(dǎo);上級(jí)安排的工作,個(gè)人認(rèn)為不合理時(shí),應(yīng)先服從后上訴。
10.員工不可私自涂改營(yíng)業(yè)單或?qū)⑺藸I(yíng)業(yè)額計(jì)入自己?jiǎn)紊稀?/p>
11.顧客指定單調(diào)服務(wù),員工無理由拒客,有任何意見應(yīng)先服務(wù)好客人再上訴。
12.不能拿客用毛巾做其他用途,節(jié)省好毛巾,不能交替使用。
13.店里開會(huì),員工確實(shí)有事不能參加,事前應(yīng)申請(qǐng),不得無故缺席。
14.發(fā)型助理不可私自向顧客介紹發(fā)型師,把生客當(dāng)成是某發(fā)型師的熟客,應(yīng)遵照店里制度規(guī)定。
15.員工還沒到正常規(guī)定下班時(shí)間,不得以任何借口拒客,下班時(shí)間沒到,不許催促顧客。
16.員工在客人面前應(yīng)認(rèn)同每位同事,不能互相排斥,以免影響到同事在客人心目中的信譽(yù)度、能力度、技術(shù)度。
17.上班時(shí)間員工應(yīng)自帶水杯,不得私自用店里的'一次性水杯。
18.員工不準(zhǔn)私自拿店內(nèi)產(chǎn)品自用或者他用,也不準(zhǔn)私自答應(yīng)任何人在本店接受免費(fèi)服務(wù),應(yīng)先申請(qǐng)方可。
19.員工不得在店內(nèi)或店門口打鬧、抽煙、吃零食、喝酒等(口香糖除外)。
20.員工在跟顧客服務(wù)時(shí)不準(zhǔn)私自離開顧客,應(yīng)坐在顧客旁陪同顧客聊天21.員工應(yīng)與顧客聊天溝通,了解顧客的姓名、住址、電話及感受以便服務(wù)。
21..員工不準(zhǔn)在店內(nèi)講粗話臟話,應(yīng)文明禮貌與同事相處。
以上制度必須遵守,否則將作出相應(yīng)的處罰。
美發(fā)管理制度 篇4
一、員工有下列行為,處以承包人罰款50---200元。
1.不服從正常工作指令。
2.無故拒絕或終止工作,將個(gè)人情緒集結(jié)于工作中,怠慢或推脫。
3.故意浪費(fèi)能源而不聽勸阻。
4.私自動(dòng)用電器設(shè)備及消防器材。
5.私自安排熟人或親友免費(fèi)享用美容等服務(wù)項(xiàng)目。
6.當(dāng)班人員睡崗、脫崗、閱報(bào)等輕度違紀(jì)行為。
7.不按規(guī)定的要求私乘電梯而不聽勸阻。
8.工作區(qū)域衛(wèi)生不合格督促仍無改進(jìn)、美容美發(fā)或氧身器材未消毒造成賓客投訴、不通過允許亂發(fā)傳單及隨意張貼各式宣傳品。
9.動(dòng)用或破壞客用設(shè)施無視大局。
10.為爭(zhēng)取個(gè)人利益招聘經(jīng)驗(yàn)不足者或?qū)W徒工導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下導(dǎo)致投訴破壞聲譽(yù)。
二、違反以下條例罰款200-500元。
1.服務(wù)中與客人發(fā)生直接沖突或謾罵賓客。
2.由于技術(shù)故障等原因造成賓客的激烈投訴或造成人身傷害。
3.肆意破壞公司物品及設(shè)備設(shè)施、裝璜等。
4.屢次要求整改的`內(nèi)容而無明顯執(zhí)行。
5.為私已之利減少規(guī)定編制影響公司營(yíng)業(yè)。
6.慫勇內(nèi)部員工對(duì)抗管理。
7.不按規(guī)定作息時(shí)間接待賓客私自收市。
8.私自收取賓客現(xiàn)金調(diào)查屬實(shí)或重大事故隱匿不報(bào)。
9.未經(jīng)允許私自改變營(yíng)業(yè)價(jià)格、服務(wù)品項(xiàng)、內(nèi)部提成方案造成部門之間重大矛盾。
10.獨(dú)斷獨(dú)為、肆意破壞工作程序。
11.弄虛作假、欺詐賓客、不按規(guī)定執(zhí)行屢教不改,違反合約。
12.賄賂員工點(diǎn)鐘作弊、惡意推銷破壞管理流程。