售后主管崗位職責(zé)（通用20篇）

售后主管崗位職責(zé) 篇1

　　職責(zé)描述：

　　1、入職后接受中國人壽教育培訓(xùn)部統(tǒng)一培訓(xùn)（保險(xiǎn)知識(shí)，售后服務(wù)，銷售技巧等）；

　　2、根據(jù)客戶的要求，為其提供專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢和服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)推薦保險(xiǎn)種類及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品，并制定個(gè)性化的家庭保險(xiǎn)方案；

　　4、需定期接受專業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、培訓(xùn)和講座，提升專業(yè)化技能水平；

　　5、負(fù)責(zé)參�？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作（提醒續(xù)保，更改投保人，添加受益人，更改信息等）；

　　6、參與公司規(guī)章制度、營銷方案及招聘計(jì)劃等的制定和實(shí)施，監(jiān)督并反饋執(zhí)行情況；

　　7、接受公司提供的定期培訓(xùn)，深入了解保險(xiǎn)行業(yè)，提高理財(cái)規(guī)劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層。

　　任職要求：

　　1、年齡24~35，大專及以上學(xué)歷；

　　2、具有良好的語言表達(dá)能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，思路清晰，極強(qiáng)的適應(yīng)力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，絕對的執(zhí)行力，具有前瞻性思維，戰(zhàn)略性眼光和團(tuán)隊(duì)管理能力；

　　3、敬業(yè)、執(zhí)著，有較強(qiáng)的`市場開拓能力和創(chuàng)新能力；

　　4、做好客戶的售后服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)客戶的保險(xiǎn)需求，給客戶完善保險(xiǎn)體系，做出適合客戶的個(gè)性化保險(xiǎn)方案、

售后主管崗位職責(zé) 篇2

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)汽車零部件資源的開發(fā)及維護(hù)；

　　2、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評(píng)估、審核等；

　　3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量管理和成本改善管理；

　　4、采銷合一，負(fù)責(zé)將采購的產(chǎn)品通過合適的渠道進(jìn)行上線和銷售管理

　　5、敏銳了解并分析市場動(dòng)態(tài)，收集和分析競爭對手的'信息，規(guī)劃產(chǎn)品的市場推廣及運(yùn)營

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有汽車售后或后市場經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、有國內(nèi)/外大型汽配平臺(tái)（如天貓、京東、亞馬遜等）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、有售后、后市場資源者優(yōu)先；

　　4、有汽配維修點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　5、熟悉主流車型、車系者優(yōu)先；

售后主管崗位職責(zé) 篇3

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)公司rma售后退換貨判定及處理；

　　2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)各ems工廠退換貨處理進(jìn)度，并按要求定期進(jìn)行補(bǔ)貨，保證售后訂單準(zhǔn)時(shí)結(jié)案；

　　3、輔助產(chǎn)品上市初期樣品封樣及兼容性測試；

　　4、維護(hù)客戶和生態(tài)鏈合作伙伴關(guān)系，妥善處理北京rma各項(xiàng)日常事務(wù)。

　　任職要求:

　　1、有耳機(jī)音響產(chǎn)品售后，測試以及rma處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(學(xué)歷可放寬)；

　　2、熟練掌握office辦公軟件，有一定英語基礎(chǔ)；

　　3、頭腦靈活，做事認(rèn)真，有責(zé)任心，善于交際。

售后主管崗位職責(zé) 篇4

　　1、 根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。

　　2、 組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級(jí)薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　3、 合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　4、 提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、 審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、 每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動(dòng)態(tài)。

　　7、 開拓新市場，增加新客戶。

　　8、 推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、 控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

　　10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。 售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)

　　1、 做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　2、 做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的.詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

　　3、 對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。

　　4、 服務(wù)過程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

　　5、 認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

　　6、 開拓新市場，增加新客戶。

　　7、 參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　8、 樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

售后主管崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)

　　1、新、老產(chǎn)品售后維修技術(shù)資料整理

　　2、終端維修技術(shù)支持，疑問解答、備件專用號(hào)解答

　　3、新老產(chǎn)品備件問題對接

　　4、每周對日日順區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)產(chǎn)品維修技能，并對下發(fā)資料學(xué)習(xí)數(shù)量較低中心進(jìn)行顯差

　　5、前10位質(zhì)量問題全流程閉環(huán)解決

　　6、負(fù)責(zé)管理及安排售后人員的工作；

　　7、負(fù)責(zé)跟蹤產(chǎn)品售后維修進(jìn)度工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品返還給客戶；

　　8、每月統(tǒng)計(jì)售后總表，分類作出改善對策，并召開售后月會(huì)；

　　9、跟進(jìn)處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的`其它工作。

　　崗位要求

　　1、25歲以上，大專以上學(xué)歷；

　　2、有兩年以上大中型企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、精通大小家電產(chǎn)品維修經(jīng)驗(yàn)兩年以上；

　　4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，熟悉售后的工作流程；

　　5、熟悉企業(yè)管理制度及管理模式，工作認(rèn)真踏實(shí)。

售后主管崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)售后部門的日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；保證售后部門各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)與服務(wù)收入的完成，制定部門kpi，是售后部第一負(fù)責(zé)人；

　　2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司及部門的需要，制定并完善售后相關(guān)的管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，流程規(guī)范，技術(shù)文檔以及各項(xiàng)服務(wù)工作報(bào)表，有效統(tǒng)計(jì)，分析與管理服務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)形成月，季，年度報(bào)告；

　　3、負(fù)責(zé)部門預(yù)算的制定以及預(yù)測工作，分析保內(nèi)、外、派工量、上門及時(shí)性、一次修復(fù)率、滿意度、服務(wù)收入，整體售后工作等情況，結(jié)合實(shí)際的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與計(jì)劃進(jìn)行比較并形成報(bào)表；（需自其它部門數(shù)據(jù)方可有效地進(jìn)行預(yù)測工作）；

　　4、負(fù)責(zé)合理安排售后技師的服務(wù)工作計(jì)劃，按照派工流程執(zhí)行，確保每日工作保質(zhì)保量的開展，特別是和相關(guān)部門配合確保淡季的保養(yǎng)，維護(hù)工作可持續(xù)性的有效開展，確保員工的服務(wù)量；

　　5、負(fù)責(zé)制定全年部門工作人員的排班和休假計(jì)劃，保證部門日常工作有序不間斷開展，保證部門服務(wù)人員24小時(shí)隨時(shí)到位，確保公司與自己之間24小時(shí)相互聯(lián)系暢通；

　　6、負(fù)責(zé)配件庫管理，定期盤點(diǎn)確保各分支配件庫與公司賬物一致，符合公司管理要求，根據(jù)月，季和年使用數(shù)量制訂備件計(jì)劃和訂單，保證配件及時(shí)供應(yīng)不缺失；

　　7、負(fù)責(zé)審核、管理部門各項(xiàng)費(fèi)用，以及下屬員工及協(xié)作部門（單位）的工作單，發(fā)現(xiàn)問題，合理解決，確定服務(wù)過失責(zé)任并與相關(guān)部門互通信息，確保服務(wù)信息正確輸入；

　　8、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢查，召開站點(diǎn)會(huì)議，聽取員工報(bào)告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調(diào)動(dòng)員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報(bào)；

　　9、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢查，召開站點(diǎn)會(huì)議，聽取員工報(bào)告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調(diào)動(dòng)員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報(bào)；

　　10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)轄區(qū)簽約售后服務(wù)商的日常工作維護(hù)，以及管理支持和技術(shù)指導(dǎo)，保證授權(quán)服務(wù)商的執(zhí)行力和忠誠度，訂期服務(wù)技術(shù)與管理等的培訓(xùn)工作；

　　11、負(fù)責(zé)調(diào)查并及時(shí)有效的.解決來自各方的服務(wù)投訴和突發(fā)事件，制定短、中、長期的解決方案，完善服務(wù)工作；

　　12、負(fù)責(zé)定期召開員工會(huì)議，解決員工上報(bào)的疑難問題，審核各項(xiàng)服務(wù)管理信息，及時(shí)給予員工工作指導(dǎo)；

　　13、負(fù)責(zé)定期召開員工會(huì)議，解決員工上報(bào)的疑難問題，審核各項(xiàng)服務(wù)管理信息，及時(shí)給予員工工作指導(dǎo)；

　　14、負(fù)責(zé)制定全年部門培訓(xùn)計(jì)劃并有效的開展，訂期檢查部門員工服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)組織培訓(xùn)；

　　15、指導(dǎo)并協(xié)助進(jìn)行部門服務(wù)車輛的管理，確保車輛性能良好，費(fèi)用合理，達(dá)到公司要求的工作效率標(biāo)準(zhǔn)；

　　16、負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)調(diào)解決公司內(nèi)部各部門之間出現(xiàn)的問題，確保各部門之間良好的溝通與配合，確保內(nèi)、外部客戶的滿意度，支持銷售工作；

　　17、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)；（有英語基礎(chǔ)者優(yōu)先）；

　　2、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上知名家電產(chǎn)品直屬團(tuán)隊(duì)和授權(quán)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有售后服務(wù)利潤中心管理經(jīng)驗(yàn)（有外企工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮）；

　　3、崗位能力要求：熱愛售后服務(wù)職業(yè)，具有主觀能動(dòng)性和挑戰(zhàn)精神，有較強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，富有熱情和耐心，抗壓能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，良好的分析和解決問題的能力，良好的組織能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理能力；

　　4、善于學(xué)習(xí)，努力提高管理意識(shí)和個(gè)人專業(yè)知識(shí)，優(yōu)秀的中文語言溝通能力和文字表達(dá)能力以及豐富的解決客戶特殊問題的工作經(jīng)驗(yàn)；

　　5、具有較強(qiáng)的經(jīng)營管理、運(yùn)營維護(hù)、市場分析、營銷策劃、品牌推廣策劃、項(xiàng)目管理能力；

　　6、崗位知識(shí)要求：優(yōu)秀的公文寫作能力，熟練運(yùn)用word、excel、powerpoint等電腦辦公軟件。

售后主管崗位職責(zé) 篇7

　　一、落實(shí)本部門各崗位職責(zé)，對部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和績效考核。

　　二、全面負(fù)責(zé)家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項(xiàng)工作流程。

　　三、負(fù)責(zé)編制服務(wù)臺(tái)廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時(shí)間表。

　　四、 審核各專賣店提供的`廣播稿，認(rèn)為內(nèi)容符合嘉泰廣場要求的，移交服務(wù)臺(tái)播音。

　　五、處理售后服務(wù)中較嚴(yán)重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務(wù)工作，切實(shí)維護(hù)嘉泰廣場的良好聲譽(yù)，對重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

　　六、全面負(fù)責(zé)配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時(shí)補(bǔ)充和及時(shí)配送。

　　七、負(fù)責(zé)各專賣店銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

　　八、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

售后主管崗位職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)家居城商品的售前準(zhǔn)入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān)；

　　2、按照《誠心經(jīng)營公約的深化細(xì)則》做好監(jiān)管工作；

　　3、負(fù)責(zé)建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎(chǔ)管理資料，做好商品準(zhǔn)入資料的收集，審核，備案工作；

　　4、負(fù)責(zé)家居城商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作；

　　5、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；

　　6、對顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責(zé)任進(jìn)行界定，對重大質(zhì)量事故及時(shí)上報(bào)，并與相關(guān)部門積極配合解決；

　　7、實(shí)施家居城質(zhì)量警示制度；

　　8、負(fù)責(zé)實(shí)施，審核質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制的認(rèn)定和執(zhí)行；

　　9、處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門建立良好的.工作關(guān)系；

　　10、負(fù)責(zé)安排每半年一次的商戶調(diào)查和顧客調(diào)查工作，策劃調(diào)查內(nèi)容；

　　11、檢查考核部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的執(zhí)行情況；

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

售后主管崗位職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)接待、安撫、處理各種渠道來源的售后客戶投訴，根據(jù)客戶反饋問題進(jìn)行分類，與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通對接，跟蹤處理過程直至問題妥善解決；

　　2.建立客戶投訴檔案，定期總結(jié)出現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋并提出改進(jìn)建議；

　　3.對已分類客戶定期進(jìn)行售后調(diào)研回訪，調(diào)研回訪內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品使用情況、銷售業(yè)績情況、產(chǎn)品改進(jìn)建議等，根據(jù)回訪情況進(jìn)行分析并提交解決方案；

　　4.在客戶投訴處理及回訪過程中，了解客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的'滿意度，不斷提升客戶滿意度。

　　任職要求:

　　1.本科以上學(xué)歷，電子硬件行業(yè)3年以上售后客服主管經(jīng)驗(yàn)，英語流利；

　　2.情商高，服務(wù)意識(shí)、情緒控制能力、邏輯性強(qiáng)

　　3.具備良好職業(yè)操守，責(zé)任心強(qiáng)，良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力，富有團(tuán)隊(duì)合作精神。

售后主管崗位職責(zé) 篇10

　　1、樹立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。

　　2、負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。

　　3、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開拓進(jìn)取精神。

　　4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。

　　5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進(jìn)度，及時(shí)與車主聯(lián)系和反映。

　　6、提供本部門的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的'提高。

　　7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。

　　8、及時(shí)、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題，可請上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。

　　9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價(jià)問題。

　　10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。

　　11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。

　　12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。

售后主管崗位職責(zé) 篇11

　　職位描述：

　　1、制定并優(yōu)化集團(tuán)售后業(yè)務(wù)的各項(xiàng)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)流程及售后管理制度；

　　2、對集團(tuán)售后流程制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢核落地；

　　3、根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略及目標(biāo)，指導(dǎo)、督促、跟進(jìn)各區(qū)域每月、每季度預(yù)算達(dá)成；

　　4、對維修臺(tái)次、維修客單價(jià)、維修毛利率、csi及售后運(yùn)營過程指標(biāo)負(fù)責(zé)；督促所負(fù)責(zé)據(jù)點(diǎn)售后管理標(biāo)準(zhǔn)和重要運(yùn)營kpi指標(biāo)的達(dá)成；

　　5、定期監(jiān)督各項(xiàng)售后運(yùn)營業(yè)務(wù)情況，并對運(yùn)營情況做出分析，制定行動(dòng)計(jì)劃并跟蹤；

　　6、售后管理分析報(bào)表的制定，并根據(jù)分析情況制定改善提升措施；

　　7、跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目（產(chǎn)品）的.實(shí)施情況，進(jìn)行數(shù)據(jù)通報(bào)、案例、幫扶提升工作；

　　8、積極主動(dòng)配合各條線各部門工作業(yè)務(wù)開展。

　　崗位要求：

　　1、必須汽車售后管理（豐田/雷克薩斯尤佳）經(jīng)驗(yàn)2年以上，于汽車經(jīng)銷集團(tuán)總部任職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、數(shù)據(jù)處理能力、及文書處理能力（excel、word，會(huì)使用vba尤佳）；

　　3、戰(zhàn)略思考能力、邏輯思維能力和創(chuàng)造力，能快速學(xué)習(xí)、靈活分析；

　　4、善于資源整合，能獨(dú)立開展跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，有完成復(fù)雜、多角色項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)；

　　5、有較強(qiáng)的執(zhí)行能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠承受工作壓力；

售后主管崗位職責(zé) 篇12

　　崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　5.有過帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的`經(jīng)驗(yàn)，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)

　　職位要求：

　　1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；

　　2. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

　　3. 工作態(tài)度積極，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

　　4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；

　　5. 專業(yè)不限。

售后主管崗位職責(zé) 篇13

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)公司技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的管理，制定服務(wù)規(guī)范

　　2.負(fù)責(zé)客戶售前技術(shù)支持及方案設(shè)計(jì)；

　　3.負(fù)責(zé)客戶售后技術(shù)支持及實(shí)施；

　　4.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部的需求管理。

　　任職要求:

　　1.本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，通信工程、智能硬件等相關(guān)專業(yè)，有一定英文能力優(yōu)先；

　　2. 3年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3.熟悉gps等硬件產(chǎn)品；

　　4.良好的.客戶溝通及需求理解能力。

售后主管崗位職責(zé) 篇14

　　崗位職責(zé)

　　1、售后組相關(guān)管理工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成售后服務(wù)任務(wù)；

　　2、本部門團(tuán)隊(duì)管理與組員技能技巧、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；

　　3、特殊售后需求的最終判定，解決客戶端各種疑難售后問題；

　　4、對本部門目標(biāo)考核負(fù)責(zé)；

　　5、負(fù)責(zé)售后制度的'制定與維護(hù)，修訂完善售后流程；

　　6、對重復(fù)問題進(jìn)行匯總分析，提出改進(jìn)建議。

　　任職要求

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)；

　　2、3年以上的售后客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)，有b2b平臺(tái)客服工作經(jīng)歷優(yōu)先；

　　3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、對問題靈活應(yīng)變的處理能力；

　　4、精通業(yè)務(wù)知識(shí)，能帶團(tuán)隊(duì)、有管理、培訓(xùn)能力，；

　　5、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

售后主管崗位職責(zé) 篇15

　　職位描述：

　　【專業(yè)需求】：不限

　　【工作經(jīng)驗(yàn)】：不限

　　【工作性質(zhì)】：全職

　　【崗位職責(zé)】：

　　1、按時(shí)出勤，參加早會(huì)，配合營業(yè)部活動(dòng)達(dá)成銷售業(yè)績；

　　2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費(fèi)，幫助客戶保單變更以及生存金、滿期金的領(lǐng)取和理賠；

　　3、幫助客戶做合理的家庭理財(cái)規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，幫助客戶辦理加保手續(xù)；

　　4、學(xué)習(xí)管理知識(shí)，培養(yǎng)自己成為一名優(yōu)秀的管理型人才；

　　5、通過日常旅游，節(jié)日禮品的發(fā)放，維護(hù)客戶關(guān)系，保持良好的'溝通；

　　6、負(fù)責(zé)服務(wù)維護(hù)公司現(xiàn)有老客戶，代替公司通知客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　【崗位要求】：

　　1、 20—40歲大專（含）或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬崗位職責(zé)描述崗位要求條件；

　　2、勤奮踏實(shí)，善于學(xué)習(xí)，良好的理解、表達(dá)、溝通及管理能力；

　　3、有責(zé)任心講誠信，具有良好的溝通能力和談判技巧，熱情開朗有親和力。

　　【工作時(shí)間】：

　　1、早上8：30到12：00，下午14：00到17：00；

　　2、周末雙休，法定節(jié)假日正常休息，22天工作日。

　　【薪資及待遇】：

　　1、正式簽約后享有：底薪＋績效＋全勤獎(jiǎng)；

　　2、轉(zhuǎn)正后還可獲得：底薪＋績效＋服務(wù)津貼＋職務(wù)津貼；

　　3、商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、商業(yè)意外險(xiǎn)、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)；

　　4、新進(jìn)員工有主管一對一帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，終身免費(fèi)培訓(xùn)。

售后主管崗位職責(zé) 篇16

　　崗位職責(zé)

　　1、處理客戶投訴和糾紛，保證顧客滿意度；

　　2、集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見；

　　3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務(wù)；

　　4、安排線上用戶退換機(jī)服務(wù)需求，協(xié)助完成退機(jī)發(fā)運(yùn)、入庫；

　　5、協(xié)調(diào)安排差評(píng)、客訴訂單跟蹤處理及領(lǐng)導(dǎo)按排其它工作；

　　6、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)工作。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷，2年以上售后客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)規(guī)范；

　　2、有電商渠道(天貓、京東)售后問題處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、邏輯清晰，熟練掌握excel數(shù)據(jù)分析工具；

　　4、有較強(qiáng)的抗壓能力，適應(yīng)高強(qiáng)度工作環(huán)境，能獨(dú)立地完成上級(jí)交待的`任務(wù)；

　　5、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

售后主管崗位職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)計(jì)劃的制定，安排和協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員進(jìn)行售后維保工作；

　　2、負(fù)責(zé)管理售后維修部門技術(shù)人員調(diào)配；

　　3、負(fù)責(zé)售后維修配件庫的核對與管理；

　　4、收集客戶反饋的質(zhì)量問題并反饋至相關(guān)部門；

　　5、負(fù)責(zé)大客戶的維修費(fèi)報(bào)價(jià)、對帳和收款；

　　6、認(rèn)真做好售后技術(shù)服務(wù)的相關(guān)資料和文檔管理工作；

　　7、負(fù)責(zé)部門客戶投訴；

　　8、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

售后主管崗位職責(zé) 篇18

　　1、制定、修改，推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)流程及規(guī)范制度;

　　2、部門的規(guī)章制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;

　　4、回訪客戶，建立客戶滿意度調(diào)查表;

　　5、主導(dǎo)組織落實(shí)客服工作并指導(dǎo)客服人員的工作，提高所有人員的工作能力，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶的需求和突發(fā)事件。

售后主管崗位職責(zé) 篇19

　　1、全面負(fù)責(zé)管理本中心售后服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開拓及維護(hù);做好售后服務(wù)登記工作，定期進(jìn)行售后回訪、跟蹤;

　　3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問題協(xié)調(diào)處理;

　　4、為銷售提供技術(shù)支持、產(chǎn)品講解、技術(shù)問題解答、售后服務(wù)等;

售后主管崗位職責(zé) 篇20

　　(1)建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;

　　(2)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進(jìn)行方案規(guī)劃;

　　(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;

　　(4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文檔;

　　(5)交流應(yīng)變能力強(qiáng)，細(xì)心有耐心;