營銷部管理制度（精選18篇）

營銷部管理制度 篇1

　　一、營銷部工作職責:

　　(1)經理:

　　a、在總經理的統一領導下,負責所屬公司營銷部的經營和管理工作;

　　b、不斷提升自身的業務能力,積極拓展公司的生存空間;

　　c、持續提高公司經營和管理水平,降低銷售和管理成本,實際良好的經濟社會效益;

　　d、重視并搞好員工的教育培訓;

　　e、嚴格執行公司的財務制度,認真做好營銷部各項收支工作,并對此經濟活動負責任;

　　f、保持與總經理的溝通與聯系,利用公司集團化的優勢,做到資源共享。

　　(2)客戶服務部:主要負責日常買賣合同的簽署、備案,產權證的辦理、領取、發放等日常事務;

　　(3)售樓部:主要負責樓盤的銷售;

　　(4)中介服務部:主要負責樓宇的中介服務、租賃服務等;

　　二、職能發揮的水平:

　　1、高水平:

　　a、超額完成公司下達的任務,為公司在社會上贏得聲譽和信譽。

　　b、通過營銷部的優質服務為公司樹立品牌。

　　c、為公司創造高效率、高效益。

　　2、中水平:

　　a、基本能完成公司下達的任務。

　　b、能夠與公司各部門做好溝通工作。

　　3、低水平:

　　a、不能完成公司下達的任務。

　　b、不能為公司創造效益。

　　c、能夠維護公司的社會形象。

　　三、目前營銷部處于中水平。

　　四、通過以下方法希望達到高一層水平:

　　1、希望通過借助管理公司科學的管理方法。

　　2、積極完善內部管理。

　　3、積極推銷,做好公司樓盤的宣傳廣告工作。

　　4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。

　　5、積極培訓及提高員工的競爭意識。

　　6、堅持為顧客提供優質的超值服務。

　　7、超額完成公司下達的任務,為公司樹立良好的口碑,爭取年銷售一千套樓宇的目標。

營銷部管理制度 篇2

　　（1）實行不排位接待客戶的規定，若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象，該銷售員作自動離職處理，當顧客進入售樓部，超過兩個客可以兩個銷售員接待，如果一個顧客只可以一個銷售員接待，接待銷售員的人數不能超過顧客人數。

　　（2）銷售主管負責監督調整客戶接待的秩序，盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待；

　　（3）銷售人員接待客戶，必須事先做好準備工作，包括資料、樓書、不得隨意離開，須主動迎接客戶；

　　（4）只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶，銷售人員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，銷售人員都要全力接待；

　　（5）銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶；

　　（6）銷售人員不得在客戶面前搶客戶；

　　（7）不得在其他銷售人員接待客戶時，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請；

　　（8）每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪，銷售人員必須立即與原銷售人員聯絡，得到同意了解后才能繼續接待，銷售人員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原銷售人員同意；

　　（9）銷售人員無權私自為客戶放盤、轉名，無權直接找上級打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此而產生的后果；

　　（10）銷售人員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談論或取笑客戶；

　　（11）每個銷售人員都有義務做電話咨詢，耐心解答客戶問題，并鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓，但不得要求客戶到地盤指定找誰，應說明找誰都可以；

　　（12）已登記的客戶來地盤，由原登記銷售人員接待，如原銷售人員不在或暫時無法接待，則由其他銷售人員代為幫助接待；

　　（13）已登記的客戶帶來的新客戶，可由原登記銷售人員優先接待。如原銷售人員在場卻無法接待，可委托其他同事先為接待，待自己忙過后再來接待，受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場，或者事先無此委托，則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記；

　　（14）銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。

營銷部管理制度 篇3

　　一、部門概述

　　營銷部在總經理的直接領導下,以擴大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務酒店形象為中心開展工作,既是酒店對外營銷和宣傳的窗口,也是酒店外聯和廣告宣傳的中樞。其功能是協助總經理制定企業營銷計劃,分解落實營銷指標,保證營銷計劃的正確貫徹執行,保持酒店產品對市場需求的長期適應性,以實現酒店產品的創新和增值。在營銷過程中,根據不同的客源情況運用多種營銷方式和手段、爭取更多的客戶。公關策劃人員在部門經理的直接領導下,負責廣告宣傳,樹立公眾形象,收集酒店內外相關信息,協助部門經理做好每月營銷部市場綜合分析報告,提出相應措施,供領導參考。

　　二、部門組織機構圖(略)

　　三、崗位職責與工作內容

　　(一)營銷部經理

　　報告上級:總經理

　　督導下級:公關策劃員、營銷代表

　　崗位職責:

　　制定并組織實施營銷計劃,負責酒店形象的樹立和改善,督導營銷人員進行市場開發,最終實現酒店的經濟效益和社會效益的提高。

　　工作內容:

　　1、參與制定酒店營銷預算,擬定酒店營銷計劃,報總經理審批后組織貫徹實施,并針對不同季節市場變化和客源特點,適時調整經

　　2、分解落實營銷代表每月任務指標,督導各營銷代表深入市場,廣泛聯系客源。檢查各營銷代表指標完成情況,保證部門營銷任務的順利完成。

　　3、負責與重要客戶業務洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,掌握客戶優惠價格標準與幅度。

　　4、做好部門各業務人員的工作安排和調度,了解工作情況,實施獎罰,充分調動下屬員工積極性。

　　5、會同公關策劃員研究制定酒店公關活動計劃,廣告宣傳促銷計劃,與新聞機構建立良好關系,樹立酒店良好形象和市場聲譽。

　　6、掌握酒店會員、散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的營銷結構與營銷價格,控制營銷成本和廣告宣傳費用,不斷提高經濟效益。

　　7、參加酒店營銷分析例會,匯報市場動態,提供準確信息供總經理決策參考。每周組織部門營銷例會,分析市場動態,客源情況,競爭對手的營銷情況和價格水平,分析部門營銷工作中存在的問題及原因,及時提出改進措施。

　　8、加強酒店各部門的聯系,正確處理市場營銷和各部門接待服務管理水平。

　　9、認真貫徹酒店各項規章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平。

　　10、定期對下屬進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲并督導,組織部門人員參加培訓,提高員工素質。

　　11、每月初和年終做上月和全年酒店營銷綜合分析報告,提出相應措施,供總經理參考。

　　12、完成上級委派的其他工作事項。

　　(二)公關策劃員(兼內勤)

　　報告上級:營銷部經理

　　崗位職責:

　　全面負責公關策劃,廣告策劃和市場調研分析工作,并負責處理營銷部日常事務,做好文件、合同的存檔、打印、分發等工作,接待來訪人員。

　　工作內容:

　　1、擬定全年廣告宣傳、公關策劃和預算,經上級批準后負責組織落實。

　　2、與飯店同行和旅游局等密切關系,收集相關信息。

　　3、加強與新聞機構、地區社團、政府機構的聯系,收集、整理公關信息資料,起草廣告、宣傳等有關稿件。

　　4、組織一些大、中型公關活動,提高企業整體形象。

　　5、收集酒店內(其他部門、營銷人員)各種信息。

　　6、協助部門經理做好酒店營銷綜合分析報告。

　　7、協調與各部門的關系,承接安排各部門內部廣告、招牌、告示牌,會標等工作。

　　8、負責酒店美術設計與有關制作者等相關工作。

　　9、接待來訪客戶并協助客戶與相關的營銷代表會面。

　　10、接聽電話,在營銷人員不在時負責留言。

　　11、整理本部門所有文件,合同、團隊會議接待通知單等,并分類歸檔。

　　12、負責辦公用品的領用和保管工作。

　　13、編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的考勤登記。

　　14、完成部門經理交辦的其他工作。

　　(三)營銷代表

　　報告上級:營銷部經理

　　崗位職責:

　　負責與客戶保持聯絡,發掘潛在客戶,擴大企業市場范圍,為客戶提供服務。

　　工作內容:

　　1、根據分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務項目的營銷工作,并參與接待服務。

　　2、積極主動配合酒店舉辦的各種活動,協調與酒店其他有關部門的聯系,確保對重要客人的接待服務。

　　3、根據酒店價格策略,與客戶進行談判,以最終達成協議并簽署合同。

　　4、經常與客戶保持聯系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場提供資料。

　　5、利用公關技巧,廣為交際,結識各界人士,宣傳酒店的優良服務和各項設施,擴大酒店影響,樹立酒店良好形象。

　　6、利用電話薄、報紙等,通過電話形式進行信息捕捉,有針對性的進行推銷。

　　7、自覺遵守酒店和部門規章制度,不斷學習市場營銷知識,努力提高業務水平。

　　四、工作項目,程序與標準

　　(一)旅行社接待程序與標準

　　1、電話或傳真接收團隊詢價。

　　(1)做到說話語氣、語音和藹、熱情;

　　(2)問明團隊預定的內容,耐心、細致地予以解答,并合理報價;

　　(3)問明客戶姓名、單位、聯系電話、傳真,并做好紀錄;

營銷部管理制度 篇4

　　一、電話接聽：

　　（1）接聽客戶來電要注意文明、規范用語；盡可能多傳達項目信息，促成客戶參觀現場。

　　（2）所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內接聽，私人占用電話嚴禁超過2分鐘。

　　（3）電話記錄要及時準確；接待客戶要及時記錄并注意跟進。

　　二、銷售服務規范：

　　（1）四個“多”：多微笑、多做事、多交流、多思考。

　　（2）接待客戶熱情、大方、專業、真誠，用語禮貌，談吐得體。

　　（3）客戶進入銷售中心大門后，銷售人員應起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應離開座位，陪同客戶參觀，當客戶需要時加以講解。

　　（4）客戶落座后迅速為客戶倒水，接待客戶時要有禮節，回答顧客提出的問題，解說樓盤應坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴禁使用詆毀語言。

　　（5）客戶出門時，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應及時幫客人打傘送到車上或附近。

　　三、銷售人員行為規范：

　　（1）保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。

　　（2）銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的設備、物品。

　　（3）銷售人員必須完成專業知識積累、做好銷售準備，但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應當有禮貌地告訴客戶稍答復。

　　（4）所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。

　　（5）嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤，一經發現扣除當月全部所得，保留通過法律途徑解決的權利。

營銷部管理制度 篇5

　　第一章總則

　　第一條：序言：

　　為使本人事作業規范化、制度化和統一化，使市場部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。

　　第二條：適用范圍：

　　1.本市場營銷部門的管理，除遵照國家和地方有關法令及公司的規章制度外，都應依據本制度辦理。

　　2.本制度所稱職員，系指本市場營銷部門聘用的全體從業人員。3.關于試用、實習人員，新進員工的管理參照本規定辦理或修訂之。

　　第二章銷售部年度市場營銷計劃

　　第三條基本目標

　　一、基本目標之銷售額目標：本公司20xx年度銷售目標如下：

　　（一）部門全體：x萬元RMB以上；

　　（二）每一員工/每月：x萬元RMB以上；

　　（三）每一區域辦事處機構/每月：x萬元RMB以上。

　　二、基本目標之利益目標（含稅）：x萬元RMB以上。

　　三、基本目標之新產品的銷售目標：x萬元RMB以上

　　第四條基本方針

　　一、本公司的業務機構，必須一直到所有人員都能精通其業務、人心安定、能有危機意識并有效地活動時，才不再做任何變革。

　　二、貫徹少數精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發展。

　　三、為加強機能的敏捷、迅速化，本銷售部將大幅委讓權限，使人員得以果斷抉擇，實現上述目標。

　　四、為達到責任目標及確立責任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。

　　五、為使規定及規則完備，本市場部將加強各種業務管理。

　　六、為促進公司，設立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉化為多元化銷售的市場，使本公司具有主導代理商、零售店的權利。

　　七、將出擊目標放在工程建設項目，各地區經銷代理商與零售店上，并致力于培訓、指導其促銷方式，借此進一步刺激需求的增大。

　　八、如經銷商與本公司在交易上訂有書面協定，彼此遵守責任與義務。基于此立場，本公司應致力于達成預算目標。

　　第五條業務機構計劃

　　一、內部機構

　　（一）將設立銷售中心，分轄x區域借以促進本地市場經銷商的發展及工程項目的銷售活動。

　　（二）將先后分別在設立辦事處，從事經銷商的開發及產品的推廣。

　　（三）以上各新體制下的業務機構暫時維持現有公司銷售制度現狀，不做變革，借此確立各自的責任體制。

　　（四）在業務的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善。

　　二、外部機構

　　交易機構及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。

　　第六條零售商的促銷計劃

　　一、新產品銷售方式體制

　　（一）將福建經濟較有活力地區的N家零售商店依照區域劃分，于各劃分區內采用新產品的銷售方式體制。

　　（二）新產品的銷售方式是指每人各自負責本區域N家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，進行調查、服務及銷售指導、技術指導等，借此促進銷售。

　　（三）上述的N家店所銷出的本公司產品的總額須為以往的3倍以上。

　　（四）庫存量須努力維持在零售店為1~2個月庫存量、代理店為2~3個月庫存量的界限上。

　　（五）銷售負責人的職務內容及處理基準應明確化。

　　二、新產品合作伙伴的建設與重點建筑工程項目推廣活動。

　　（一）為使以新產品的以重點建設工程項目一合作伙伴銷售方式所推動的促銷活動得以開展，另外又以不同區域各主力經銷商，零售店為中心，要依地區進行招商，銷售與推廣。

　　第三章崗位責權

　　第七條：崗位名稱：銷售部經理直接上級：營運總監

　　下屬崗位：區域經理，銷售主管，銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等崗位性質：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作；

　　管理權限：對本部門職責范圍內的工作有指揮、協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔部門的管理工作全面負責。

　　主要職責：1.對公司產品營銷進行規劃，對各區域市場進行調研，根據本企業產品優勢與特點，結合不同區域市場客戶群體需求，配合營運部制訂相關的營銷政策，營銷區域的劃分，協助公司招商工作的規劃與開展；2.負責制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計劃工作；3.做好市場調查工作，對產品市場銷售潛力的調查和分析；4.為公司產品進行市場定位，渠道定位，全面負責公司產品的市場開拓和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進，提出改進銷售和開發新產品的建議；5.對下屬銷售人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善；6.本部門銷售人員的銷售成績統計與分析；7.對客戶環境的調研：客戶的規模、產業鏈分布構成、購買力、同類產品競爭對手基本情況、競爭環境、競爭結構與規劃、競爭內容與手段等分析；8.定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論，對各區域辦事處的工作進行考察檢驗，對發現的問題給予及時的處理；并認真的聽取區域銷售人員的意見，對辦事處的下一工作進行指導。9.嚴格執行資金使用和出差審批手續，加強對區域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。；10.公司推行程序化層次負責制，區域經理主要對銷售經理負責，銷售經理直接對營運總監負責，小事周報，大事日報，重要事件及時報告，最遲距離事件發生時間不得超過四小時內；如有缺報漏包，當事人負擔一切責任，同時公司保留法律追究的權利。11.負責監督管控對本公司的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，對存在管理漏洞方面的區域和責任人給予及時的督導改善，積極主動地配合公司各部門及各區域的工作；12.銷售經理結合銷售部的具體情況按半年一次向營運部提交各區域實際銷售情況的報告；銷售經理有對下屬的人事具有推薦權和考核、評價權，處理等。

　　第八條：崗位名稱：區域經理直接上級：銷售部經理

　　銷售主管，銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等崗位性質：全面負責公司區域辦事處機構的銷售管理工作；管理權限：對本區域辦事處機構職責范圍內的工作有指揮、協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

　　主要職責：1.負責開發新市場，根據企業產品本有的優勢和該區域客戶現有與潛在的購買力來做好市場的布局、造勢工作、策劃并提出營銷主攻方向與經銷商發展管理策略；2.制定、策劃所負責區域的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3.負責指導區域銷售人員工作，對區域經銷商進行培訓管理并負責本區域辦事處機構的正常工作；4.定期對所轄區域市場的整體態勢及營銷效果進行全面的評估，并形成分析報告及時的反饋給銷售經理，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，廣告投入額，經銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄，營銷人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。5.對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統計與分析。6對同業客戶產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地組織本區域人員對銷售情況的分析和討論。7.負責對本區域內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區域及各部門的工作；8.完好的執行力，無條件負有監管該區域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監測當地廣告的義務及了解同行業競爭對手的產品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產品相關的信息。9.公司推行程序化層次負責制，區域經理主要對銷售經理負責，小事周報，大事日報，距離事件發生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人負但一切責任，公司保留追究的權利。10.區域經理分季度，半年，全年對本區域進行銷售情況的評價和總結，并及時上報給公司，區域經理有對下屬人事的考核和評價權。

　　第九條：崗位名稱：銷售主管直接上級：銷售部經理，區域經理

　　下屬崗位：銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等

　　崗位性質：負責公司某重點區域項目或者區域辦事處機構下面片區經銷商的銷售及培訓管理工作；

　　管理權限：對本區域職責范圍內的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

　　主要職責：1.負責開發新市場，積極配合公司根據企業產品本有的優勢和該區域客戶現有與潛在的購買力來做好本市場的布局、造勢工作、并提出營銷意見與經銷商發展管理策略；2.制定所負責區域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3.負責指導區域銷售人員工作，對所轄區域經銷商進行管理并負責本公司產品在當地該項目的正常銷售及售后服務工作；4.定期對所轄區域市場的整體態勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時的反饋給區域經理和銷售經理，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。5.對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統計與分析。6對同業客戶產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷售情況的分析和討論。7.負責對所轄區域范圍內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區域及各部門的工作；8.完好的執行力，無條件負有監管該區域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監測當地廣告的義務及了解同行業競爭對手的產品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產品相關的信息。9.公司推行程序化層次負責制，銷售主管主要對區域經理負責，每日一報，距離事件發生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

　　第十條：崗位名稱：銷售專員，業務員直接上級：銷售部經理，區域經理，銷售主管

　　崗位性質：負責公司某重點項目或者區域辦事處機構下面經銷商的銷售管理工作；管理權限：對所轄區域職責范圍內客戶的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

　　主要職責：1.負責開發新市場，積極配合公司根據企業產品本有的優勢和該區域客戶現有與潛在的'購買力來做好本市場推廣銷售工作、并提出營銷意見與經銷商發展管理策略；2.制定所負責區域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和營銷方案；3.負責指導對所轄區域經銷商進行管理并負責本公司產品在當地該項目的正常銷售及售后服務工作；4.定期對所轄區域市場的整體態勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時的反饋給區域經理和銷售銷售主管，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。6對同業客戶產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷售情況的分析和討論。7.負責對所轄區域范圍內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區域及各部門的工作；8.完好的執行力，無條件負有監管該區域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監測當地廣告的義務及了解同行業競爭對手的產品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產品相關的信息。9.公司推行程序化層次負責制，銷售專員，業務員主要對區域經理和銷售主管負責，每日一報，距離事件發生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

　　第十一條：崗位名稱：銷售內勤直接上級：銷售部經理

　　崗位性質：負責對公司所有銷售區域的文檔往來有監督，信息傳遞，協調管理工作管理權限：對所有的區域銷售回款及所有客戶的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

　　主要職責：1.負責銷售部內所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作；對銷售部門與公司各部門之間的協調，以及客戶的咨詢等；2.向銷售經理報告各部門的來往文件，及時追蹤各部門之間的文件處理進度，并加以及時提醒解決。3.完好的執行力，無條件負有監管各區域市場辦事處和客戶與銷售部之間的文件傳遞管理及后續行動，并及時向銷售經理反饋相關部門的信息。4.公司推行程序化層次負責制，銷售內勤主要對銷售經理負責，事無大小，及時匯報，重要事情要馬上報告；如遇銷售經理外出不在公司或因為出差外地而一時聯系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營運總監或者董事長匯報請示處理；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

　　第四章職員行為規范

　　第十二條：銷售部職員應遵守下列事項：

　　1.忠于職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行為。

　　2.不得經營與本公司類似或職務上有關的業務，不得兼任其它公司的職務。

　　3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。

　　4.愛護公物，未經許可不得私自將公司財物攜帶出公司。

　　5.工作時間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應向主管領導請假獲準后方可離開工作崗位。

　　6.職員應隨時注意保持工作地點、宿舍及公司其它場所的環境衛生。

　　7.職員在工作時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情，嚴禁使用公司電腦網上聊天。

　　8.職員應團結協作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

　　9.職員不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

　　10.職員對外接洽業務，應堅持有理、有利、有節的原則，不得有損害本公司名譽的行為。11.各級主管應加強自身修養，領導所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強職員的安全感和歸屬感。

　　12.按規定時間上下班，不得無故遲到早退。

　　13.公司實行每日八小時工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調整，以新公布的工作時間為準；區域辦事處以辦事處具體工作制度為準。

　　14.所有職員應親自打卡（或者簽到）計時，不準委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。

　　15.實行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認，部門備案的考勤方法。

　　16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規定處理：

　　（一）.遲到、早退。

　　17.職員均需按時上、下班，工作時間開始后十五分鐘內到班者為遲到。18.工作時間終了前十五分鐘內下班者為早退。19.職員當月內遲到、早退合計每三次以曠工半日論。

　　20.超過十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。

　　21.無故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經主管簽字證明。22.上、下班而忘打卡（簽到）者，應由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時間考核表上簽字。

　　（二）.曠工

　　23.未經請假或假滿未經續假而擅自不到職以曠工論處。

　　24.委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經查明屬實，雙方均以曠工論處。25.職員曠工，不發當天薪資及當月獎金。

　　26.連續曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發給資遣費。

　　第五章待遇第十三條：薪資

　　27.本公司依照兼顧企業的維持與發展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。

　　28.職員的基本待遇有固定工資、職務補貼和銷售提成加獎金，合理的職務晉升，工資晉級等。

　　29.月薪工資在次月5-10日前現金發放或存入職員在內部銀行的帳戶。新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。

　　第六章休假

　　第十四條：法定假日

　　按國家規定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節：3天(農歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動節：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節：3天(十月一日)由于業務需要，公司可臨時安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。

　　30.一般職員連續工齡滿二年時間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。職員探親假期間，原待遇不變。

　　31.探親可以報銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負責。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。

　　32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷，可以享受假期。連續工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費，不另給探親假。

　　33.春節休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規定發給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發加班工資和值班補貼。

　　34.對于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。

　　第七章請假

　　第十五條：請假職員請假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規定參照行政管理部規定。

　　第八章加班

　　第十六條：加班費的計算：

　　35.一般職員加班工作時間記為職員的有效工作時間，以半小時為計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。在國家法定節假日加班，有效工作時間按實際加班工作時間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標準的200%計算。

　　36.責任人員平時加班工作時間，經部門經理認有效工作時間，不計發加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。

　　37.職員如在加班時間內擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠工論處。

　　第九章出差第

　　十七條：出差

　　38.公司要根據需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應服從安排。

　　39.職員出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。

　　40.公司對出差的職員按規定標準給報銷費用和交通費用。并給予一定的生活補貼，具體標準見公司的意見辦理。

　　41.出差人員返回公司后，應及時向主管敘職，并按規定報銷或核銷相關費用。

　　第十章培訓

　　第十八條：培訓

　　42.為提高公同工的業務、知識技能及發揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執行。

　　43.新職員進入公司后，須接受公司概況與發展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業培訓，培訓時間應不少于20小時，合格者方可上崗。新職員培訓由公司根據人員錄用的情況安排，在新職員進入公司的前三個月內進行，考核不合格者不再繼續留用。

　　44.職員調職前，必須接受將要調往崗位的崗前專業性培訓，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經將調往部門的主管同意，可在適當的時間另行安排培訓。

　　45.對于培訓中成績優秀者，除通報表彰外，可根據情況給予適當物質獎勵，未能達到者，可適當延長其培訓期。

　　46.公司所有職員的培訓情況均應登記在相應的《職員培訓登記卡》上，《職員培訓登記卡》由人事部保存在職員檔案內。

　　47.公司對職員在業余時間(不影響本職工作和任務的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報銷學雜費、部分報銷學雜費、承認其教育和培訓后的學歷等支持。

營銷部管理制度 篇6

　　一、項目合法的審批資料準備

　　1、未竣工房地產項目銷售

　　未竣工房地產項目進入市場銷售需要符合預售條件。商品房預售條件及預售許可證的辦理程序，按照《城市房地產開發經營管理條例》和《城市商品房預售管理辦法》的有關規定執行。一般需要準備以下資料：

　　（1）房地產開發企業資質證書和企業法人營業執照。

　　（2）取得土地使用權證書或使用土地的批準文件。

　　（3）建設用地規劃許可證。

　　（4）持有建設工程規劃許可證和施工許可證。

　　（5）屬于房屋開發項目的，已投入資金占項目總投資達到25%的證明。

　　2、竣工房地產項目銷售

　　辦理竣工房地產項目銷售許可證需要準備以下資料：

　　（1）房地產開發企業資質證書和企業法人營業執照。

　　（2）取得土地使用權證書或使用土地的批準文件。

　　（3）持有建設工程規劃許可證和施工許可證。

　　（4）已通過竣工驗收。

　　（5）供水、供電、供熱、燃氣、通訊等配套基礎設施具備交付使用條件，其他配套基礎設施和公共設施具備交付使用條件或已確定施工進度和交付日期。

　　（6）物業管理方案已經落實。

　　二、選擇房地產銷售形式

　　1、自行銷售。公司對項目自行銷售一般包括：

　　（1）確定銷售人員數量：首先根據項目銷售量、銷售目標、廣告投放等因素決定人數，然后根據銷售動態情況進行動態調整。

　　（2）確定銷售人員素質：招聘銷售人員要求具有：

　　①良好的個人形象。

　　②基本的專業素質和溝通能力。

　　③確定培訓內容。

　　④確定培訓方式。

　　2、委托銷售代理。房地產銷售代理公司必須具有承擔該業務的合法資格，并與公司簽署正式委托銷售合同。

　　（1）代理公司及其職員的業務素質。

　　①有良好的職業道德：對外代表公司利益，保守公司秘密。②代理公司可投入市場營銷工作的資源。包括人員、經驗、銷售網絡。

　　③代理公司過往業績。主要看其代理其他項目的成功率和每一個項目的'平均銷售周期。

　　（2）簽定銷售代理合同：

　　①寫明代理權的時間：由公司確定項目銷售周期，銷售代理應在規定時間內完成銷售。

　　②代理保證金：代理公司在接受銷售委托時應交納預計代理費5%的保證金，如果在銷售過程中發生有損公司利益的情況，或沒有按照公司計劃完成銷售任務，則扣留保證金。

　　③代理費比例。根據不同銷售任務、委托內容按照總收入的1%—2%支付。

　　④代理費支付。銷售任務達到30%時，按照回款數支付代理費的50%；銷售任務完成50%時，按照回款數支付代理費的70%；銷售任務達到80%時，按照回款數支付代理費的85%；余款銷售任務完成是一次付清。

　　三、銷售現場準備

　　1、售樓處。

　　2、看樓通道。

　　3、樣板房。

　　4、施工環境。

　　5、模型。

　　6、廣告牌等。

　　四、制定銷售價格。

　　五、制定、印刷樓書、單張等樓盤宣傳資料。

　　六、制定房屋銷售合同。

營銷部管理制度 篇7

　　一、根據公司經營目標，提出和參與制定對外營銷計劃，包括長期計劃和短期計劃，負責營銷計劃的具體實施。

　　二、開展市場調研工作，分析預測市場的變化趨勢，上報公司。

　　三、積極開拓市場，建立、鞏固、發展營銷渠道網絡。

　　四、做好營銷策劃、宣傳工作，參加重要的博覽會和展銷會，組織實施各類促銷活動。

　　五、做好旅游協議書的`簽訂、歸檔、管理工作，及時通報接待部。

　　六、與業務單位保持經常聯系，收集、反饋信息，上報公司。

　　七、營銷部要采取各項營銷措施，加強業務學習，努力提高自身素質，使陽光半島風景區達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。

　　八、協助制定、修改本部門崗位職責及考核細則，并組織實施。

營銷部管理制度 篇8

　　一、辦公室環境衛生

　　銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質。

　　1、保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

　　2、不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。

　　3、不許到處粘貼非業務所需的宣傳印刷品。

　　4、愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。

　　5、堅持每日衛生值日制度。

　　二、工作匯報制度

　　1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當日工作計劃。

　　2、外出銷售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。

　　3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當日下班前交給經理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。

　　4、每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。

　　5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。

　　6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門經理。

　　7、每天按時上下班，如發現一次以至或早退者，罰款10元。

　　三、會客制度

　　1、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

　　2、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區域。

　　3、準備在辦公室會客要注意保持辦公區域環境的安靜、整潔。

　　四、儀容儀表要求

　　1、上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務區，部門經理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業打扮)。

　　2、拜訪客戶穿著要整齊大方，職業化打扮，能代表酒店的形象。

　　3、男性留短發，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領袖干凈。

　　4、女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。

　　5、拜訪客戶前避免吃有異味的事物。

　　6、避免酒后拜見客人，以免留下不良印象。

　　五、各項工作描述

　　1、 如期完成市場營銷部總監要求的營業指標，利用銷售策略提高營業額;

　　2、處理一般客戶訂房的函電：電傳的回復要在當班時間內完成，書信的回復要在48小時之內完成。

　　3、按計劃拜訪本地和外地客戶，通常每周外出不少于3次，電話聯系不少于十五次。每次外出和電話聯系應做好書面記錄，并于每周末交于市場營銷部總監。

　　4、根據酒店的價格政策和客戶洽談業務。一要力求成交，二要達到理想的價格水平。同時要做好業務洽談的書面記錄，并向市場營銷部總監匯報。

　　5、帶領來店的客戶參觀飯店的'設備和設施，贈送飯店的宣傳資料。

　　6、和有關部門班組溝通協調，保證特殊預定的落實。

　　7、處理本市場客人所遇到的疑難問題,盡力滿足客人的要求。

　　8、檢查會議客人及有特殊要求客人的帳單是否正確，協助財務信用收回有關費用。

　　9、做好會議情況、公司住房情況、長包房情況的統計、匯總以及建檔工作，并使檔案不斷更新，富有條理。

　　10、不斷向同行競爭者收集市場信息等資料，與上級協商后作出相應的措施;

　　11、 向客戶提供酒店發展的最新信息，對于客戶所提出的需求給予適當的回復;

　　12、維護酒店和市場營銷銷售部的良好職業形象，樹立酒店的社會知名度;

　　13、每日總結銷售拜訪報告，建立客戶和其它有關數據的資料庫;

　　14、維護酒店的利益，嚴格遵守酒店的銷售和運作規程;

　　15、確定客戶對酒店的要求、投訴、意見都已經檢查，并回復客戶及報告市場營銷總監;

　　16、對重要客戶的日常或電話拜訪及用房情況的預測及統計作出詳細的報告;

　　17、每周整理和更新郵寄名錄;

　　18、參加由酒店組織的所有促銷活動;

　　19、執行其他被委派的相關職務;

營銷部管理制度 篇9

　　一、潛在顧客管理制度

　　潛在顧客就是公司日后的業主，銷售員應努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使潛在顧客成為公司的業主。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業，利用這一點動員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇。除了平時在售樓部推銷外，還積極外出尋找顧客更多的客源，這些潛在的客戶就可能是日后認購的客戶。今天的顧客線索就是明天的銷售額，我們不應該放棄任何一個有可能達成交易的機會。

　　二、已購房顧客關系管理制度

　　對于已購房的顧客日后亦由我司名下的物業管理公司統一管理，仍與我司保持密切的關系，所以，售后服務的的'跟蹤和售前服務的跟蹤一樣重要。為公司建立一個良好的口啤，與業主保持良好的關系和提供最優質的服務是必不可少的，據統計，我司部分業主的購房信息都是來自舊業主的口頭介紹，俗話說：“業主講一句，勝過你講一百句”，借助業主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達成交易最簡單、直接的方法。對于已購房的業主我們每個銷售員應以朋友的身份與之交往，遇見業主應保持與購房前的熱情對待，我司不時推出的促銷活動或最新信息應第一時間告知業主，時刻讓業主感受到被尊重、重視。

　　三、關系管理制度

　　我們都在不斷努力地獲得更多的顧客，與顧客、業主、潛在顧客保持長期聯系是達成交易的關鍵。無論是已達成交易或未達成交易的顧客，我們都利用各種途徑收集他們的資料—————然后將這些資料作一個詳細的登記，包括顧客的聯系電話、聯系地址、購房意向、購房計劃等，然后運用自已的技巧同顧客和睦相處，那么，這些顧客中有部分人就有可能與你達成交易。如達不成交易的，這些顧客也有可能會為你帶來更多的潛在顧客。

　　四、銷售員的培訓制度

　　對于新入職的銷售員，我部統一采取培訓上崗。培訓時間一般為一個月，試用期為三個月，培訓合格者方可正式上崗，試用期滿者經過考核合格后轉正為正式員工。

　　首先，從了解整個樓盤的位置、戶型、座向、配套設施、總體規劃培訓等入手，培訓期間受培訓人員一般跟隨一個合格的銷售員一起了解整個銷售過程，包括從最先的接待———看樓———客戶跟蹤————認購————簽訂合同————售后服務等。一個月后，培訓人員在舊銷售員的指引下開始自行接待客戶，如在銷售的過程中遇到疑問要及時向該銷售員尋求解答，該銷售員亦及時糾正受訓人員的銷售錯誤，共同努力達成交易。

　　五、促銷活動介紹

　　為了不斷更加客源量，除了平時銷售員自身出外推銷外，營銷部還安排每星期三至四天到臨近地區派發宣傳單張，如附近的廠房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節假日，我司還適當搞一些購房優惠活動，以此吸引社會各界人士前來觀看。

營銷部管理制度 篇10

　　1、主持銷售部各項工作計劃、組織和控制工作，傳達、執行酒店會議決議和上級下達的經營管理指令；

　　2、制定銷售部部門工作目標和策略，并對銷售決策提出建議；

　　3、制定部門年度預算及年、季、月的工作計劃，掌握各部門營業收入等各項經營指標的分配和完成情況，控制成本，力爭最佳經濟效益；

　　4、指導銷售人員研究銷售情況，進行市場開發；

　　5、組織員工收集市場信息，進行市場調查，歸納整理市場信息認真作好市場研究，定期向酒店總經理提出市場研究報告；

　　6、制定銷售訪問計劃，審閱《銷售訪問報告》，檢查銷售訪問效果，并帶領下屬完成每月訪問任務；

　　7、負責制定、完善銷售部的各項規章制度，不斷改進工作方法和服務程序，努力提高銷售水平；

　　8、主持本部門的工作例會，聽取匯報，審查的每天的業務報表、督導下屬工作，解決工作中的問題；

　　9、進行現場督導，發現問題，及時處理；

　　10、檢查落實重要客人的接待工作，經常拜訪客戶，聽取意見和建議，處理客人投拆；

　　11、定期訪問長住客人、商務客戶、政府機關、收集意見、反映要求，并策劃組織酒會或其他聯歡活動；

　　12、與其他相關部門協調溝通，密切合作；

　　13、督導員工建立和健全客戶檔案及其他本部各類工作檔案；

　　14、主持每周一次的酒店銷售部工作會議，檢查上周工作落實情況，布置下周工作重點；

　　15、檢查、督導本部門的'員工工作，確保各項計劃任務、規章制度、工作程序、質量標準的落實，并定期對員工進行培訓，評估，實施獎懲；

　　16、完成酒店總經理分派的其他任務；

營銷部管理制度 篇11

　　一、所有員工必須堅持“以防為主，防消結合”的原則，牢固樹立“安全就是效益、安全就是信譽、安全就是競爭力”的安全理念。切實做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。

　　二、部門經理負責本部門一切安全事務，是本部門安全經營的第一責任人，可定期制定和組織員工進行安全知識培訓，直接對總經理負責。

　　三、各崗位員工負責本崗位區域內的`安全工作，對本崗位安全經營全面負責，并承擔相應的安全責任。

　　四、崗位上班人員切實加強責任，防止出現偷盜、火災等不安全事故，一經發生，責任區內的上崗人員應承擔相應的安全責任。

　　五、崗位內電器的使用，崗位人員應勤于檢查，避免出現意外，晚下班時，務必做到關閉所有電源，防止出現電路搭火現象。

　　六、室（內）外懸掛橫幅，應時刻加強安全意識，其他人員鼎力配合其工作。

　　七、防火規定

　　1、禁止在賓館內燃放煙花爆竹。

　　2、不準隨地丟煙頭，火柴棒。

　　3、不準在客用場所，宿舍內亂（私）拉電源。

　　4、嚴禁在電器線路上私自增加容量，以防過載引起火災。

　　5、員工在清潔衛生時，應特別注意用水處理煙頭至無余火，防止將煙頭（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內可燃物燃燒造成火災。

　　6、員工應保持高度警惕，發現火險隱患應及時采取措施。

　　7、在重點部位的值班員要堅守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發生。

　　八、如發生火警，無論程度大小，必須作如下措施：

　　1、保持鎮靜，不可驚慌失措。

　　2、呼喚附近的同事援助。

　　3、通知總臺、保衛科（部門經理），消防中心，清楚地說出火警地點，燃燒物質，火熱情況及本人姓名。并報告總經理及有關人員。

　　4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

　　九、緊急情況

　　在緊急情況下，全體員工必須服從總經理的指揮，鼎力合作，發揚見義勇為，奮勇獻身的精神，全力保護國家財產及人民生命安全。

營銷部管理制度 篇12

　　（一）購房價格及折扣制度

　　1、固定折扣

　　對象為自來購房之客人，客房折扣率則由公司根據當時之市場情形而定，該折扣率僅為最大限度之比率2%、

　　2、重點客戶折扣

　　對象為與公司往來關系客戶，折扣可低于固定折扣3%，必須先得到總經理批準認可方可享受所定之折扣。

　　3、團體訂購折扣

　　對象為企事業單位團體購買，客房折扣率可低于固定折扣4%，必須得到總經理的簽批方可享受折扣。

　　4、董事代訂折扣

　　對象為由董事代訂之人士。購房折扣率比固定折扣低4%，但營銷部須有董事代訂之資料（如簽名、電傳或傳真等）。

　　6、特別折扣

　　指鑒于某些特別原因而需向客人提供之折扣，必須要經總經理簽批。營銷部經理不可簽批5%以下的特別折扣。

　　7、公司內部職員折扣

　　職員折扣的對象是公司員工的直系親屬，折扣率為8%，或10%、

　　（二）交際政策

　　1、在交際場合，銷售人員可隨時以咖啡、茶、飲料及點心來款待貴賓而無需先獲營銷部經理的批準，但事后須向其匯報。

　　2、凡遇到需以餐宴之形式款待客人時，銷售人員必須事先據實情填寫《宴請審批單》并先獲得營銷部之批準，并需獲得總經理的簽批。

　　3、銷售人員必須將任何重要事情向營銷部經理匯報，若有非常特殊之原因，營銷部經理或其助手必須出席此種場合以保持企業之形象。

　　（三）贈送制度

　　1、銷售人員每次贈送貴重禮物之前，必須事先征得營銷部經理的批準，并需獲得總經理的簽批。

　　2、銷售人員如需向客人贈送公司紀念贈品，可向本部秘書申領。

　　3、所有贈禮僅應出于推廣公司產品目的為限，銷售人員不得因私人享樂而贈送禮物給他人。

　　（四）用車制度

　　任何外出作營銷拜訪之銷售人員都可以向營銷部經理申請使用公司專車。因此，必須事先詳細填寫一份《用車申請單》以獲批準及以便記錄。若因故公司不能提供專車，銷售人員可選擇乘坐公共交通車如汽車或出租車，但必須保留填寫細節之發票（或收據），事后交給部門主管審批以便報銷。在無其他原因之情況下，原則是首先選擇使用公司專車，其次選擇最便宜的公共交通工具外出公干，部門主管有權拒簽未經事先獲準或其認為不符合公干目的之報銷單。

　　（五）會議制度

　　1、營銷分析例會

　　營銷分析例會每月召開一次，參加人員為：總經理、營銷部經理、行政辦、財務人員、各部門經理等。

　　會議內容如下：

　　A、檢查上月例會所作決定的落實情況、銷售任務完成情況；

　　B、分析上月客戶構成、消費結構、平均房價、存在的問題和原因；

　　C、營銷部經理報告市場狀況，房屋購買率、平均房價、市場銷售情況和市場競爭動態；

　　D、分析上月以來的市場動向、特點、趨勢，討論房產市場銷售策略和價格政策是否與市場競爭相適應，如不適應，存在的問題是什么，如何調整，下月如何實施；

　　E、討論房產市場銷售報告，了解省內外市場新動向和新發展。討論己簽訂的銷售合同，每個合同的客源狀況如何，如何擴大銷售；

　　F、分析置業顧問已完成的銷售情況，己預定的出售數量，討論重要活動和重要客人的拜訪方案；

　　G、總經理匯總，提出指導性意見。指明上月取得的銷售業績和存在問題，明確下月銷售任務，團單、散客的控制比例，平均房價標準等。

　　H、市場銷售分析例會記錄由營銷部文秘打印分派各與會者。會議中所定決議，各人員貫徹執行。

　　2、周例會

　　營銷部例會每周召開一次，由營銷部經理主持，全體人員參加，會議包括如下內容：

　　A、營銷部經理傳達公司每周大例會精神、總經理工作指示、公司經營信息；

　　B、檢查營銷指標完成情況，評估上周促銷活動成效，分析新市場拓展程度；

　　C、每位營銷代表匯報上周銷售工作及潛在客戶情況，提出工作中的問題；

　　D、分析處理客人投訴，匯集客戶對服務的需求，研究新的策略與行動；

　　E、討論大型促銷活動和重要客人接待方案；

　　F、營銷部經理指示下周營銷工作重點和任務指標。

　　3、日例會

　　營銷部每日下午5時，所有置業顧問外出拜訪返回公司，都必須召開會議，會議的目的是讓置業顧問及時向營銷部經理匯報其每日之推銷計劃及娛樂招待的.活動，及時對市場的趨勢及需求作出反應，同時亦將日常工作中發現的問題及時反饋，尋求解決；另一方面，營銷部經理亦可將公司之最新政策方針傳達至下屬各營銷代表，起到上傳下達之作用。所有營銷人員須出席每天之營業部例會。在會議上，營銷人員均需利用此時間，對樓盤的銷售和人員的接待、安排作出討論，另須向營銷部經理匯報每天拜訪客戶信息反饋情況，以及具體跟進日期。

　　（六）工作業績考核制度

　　1、每月定期對本部門員工進行逐級考核：

　　A、總經理考核營銷部經理。

　　B、營銷部經理考核部門置業顧問；

　　2、考核內容包括：

　　A、營銷分配指標及完成情況，包括房屋套數、客戶人數、平均房價及總金額等；

　　B、預訂購房套數，確認或實際購買房數；

　　C、拜訪客戶次數和拜訪客戶成本；

　　D、失去老客戶數量，增加新客戶數量；

　　E、每個預定客戶的平均房價及客戶平均消費數；

　　F、客人投訴是否認真填寫統計報表，是否有合理化建議和創造性；

　　G、每人所創純利潤。

　　（七）宴請制度

　　除了對客人進行銷售拜訪外，還應適當邀請客人到公司樓盤來參觀感受區內的配套設施、環境等，這亦是銷售行動中的一項重要活動。銷售人員可根據具體情況不斷地制定出有關的計劃，在他們的計劃中，寫明需招待的客人名字、事因及地點等，無論何種情況，每一次的招待，他們都必須在規定的金額限度基礎上來決定招待的費用預算。當需于特別招待客人時，他們必須先填寫《宴請申請表》，并須征得營銷部經理的批準。營銷部經理亦會對此進行評估、考慮是否值得招待，這樣才可以保證不會濫用招待的特定費用，最后征得總經理簽批。

營銷部管理制度 篇13

　　一、營銷部日常管理制度：

　　嚴格打卡制度,每日外出銷售必須先到部門報到,經經理批準同意后方可外出。如由于工作不能及時打卡,須在第二天一早報經理簽字,逾期不補。

　　離開工作崗位去酒店內辦事,需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經部門經理同意,并在部門交班記事本上注明。

　　上班時必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團期間導游外出銷售可穿便服,回酒店應立即換上工服,不許穿工服回宿舍。

　　去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門。

　　不陪客人時,嚴禁使用客用電梯

　　因陪客戶等工作需要在酒店營業場所用餐,須提前報總經理審批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報。

　　不許在當值臺班對面和大堂沙發做等客人和陪客人聊天

　　注意禮貌用語,如無緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽私人電話時間不許超過三分鐘，因帶團或跟辦會議而加班,須在次日一早報進確認時間,過后不補辦。

　　補休、事假必須提前包經理審批,嚴禁先休后報,病假必須出示醫院假條。

　　有事補休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動期間不許補休

　　二、考核制度：

　　定期內拜訪客戶次數，現有客戶數、客戶流失數、增加客戶數。

　　某一時段內銷售營業額。

　　銷售活動的花費。

　　銷售活動的得到的合同數。

　　銷售客戶的平均消費數。

　　客戶投訴情況。

　　產品銷售合理化建議情況。

　　產品預訂實現率。

營銷部管理制度 篇14

　　1、貫徹執行酒店的營銷計劃，完成市場銷售部總監下達的銷售定額指標；

　　2、直接參于有關的業務洽談、重要協議的起草等業務活動；

　　3、匯總所負責業務范圍的有關信息，編制每周每月的走訪報告，近期的重點接待任務、客源信息客戶情況、出現的問題及新客戶的`情況等信息報告，訂出具體的工作計劃；

　　4、與其他酒店、公司、交通運輸單位及旅行社的人員聯系，掌握國內外旅游市場的動態，提出合理化建議；

　　5、定期走訪客戶，制訂走訪計劃，走訪完成后整理有關客戶資料；

　　6、按規定填制上報各類銷售報表；

　　7、根據酒店的經營情況，向客戶提供信息，做好宣傳推銷，并及時了解客戶的要求、意見和最新計劃；

　　8、接受預訂；及時向銷售部經理匯報重點、大型的業務活動；

　　9、做好重要客人、團隊接待和服務組織、協調工作，事后證詢客人意見，并將意見反饋給上級及有關部門；

　　10、建立客戶檔案，為本部門的市場分析及市場預測提供參考依據。

營銷部管理制度 篇15

　　一、負責所轄地區的市場調研工作，尋找潛在客戶。

　　二、積極開拓市場，建立、發展、鞏固所轄地區營銷渠道網絡。

　　三、負責與所轄地區客戶簽訂旅游協議，并登記造冊。

　　四、及時把公司有關信息傳遞給客戶，并解答客戶疑慮和問題。

　　五、與客戶保持聯系，定期對客戶進行回訪。

　　六、參與旅游展銷會，開展促銷活動。

營銷部管理制度 篇16

　　第一章總則

　　第一條：序言：

　　為使本人事作業規范化、制度化和統一化，使市場部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。

　　第二條：適用范圍：

　　1、本市場營銷部門的管理，除遵照國家和地方有關法令及公司的規章制度外，都應依據本制度辦理。

　　2、本制度所稱職員，系指本市場營銷部門聘用的全體從業人員。3、關于試用、實習人員，新進員工的管理參照本規定辦理或修訂之。

　　第二章銷售部年度市場營銷計劃

　　第三條基本目標

　　一、基本目標之銷售額目標：本公司20xx年度銷售目標如下：

　　（一）部門全體：x萬元RMB以上；

　　（二）每一員工/每月：x萬元RMB以上；

　　（三）每一區域辦事處機構/每月：x萬元RMB以上。

　　二、基本目標之利益目標（含稅）：x萬元RMB以上。

　　三、基本目標之新產品的銷售目標：x萬元RMB以上

　　第四條基本方針

　　一、本公司的業務機構，必須一直到所有人員都能精通其業務、人心安定、能有危機意識并有效地活動時，才不再做任何變革。

　　二、貫徹少數精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發展。

　　三、為加強機能的敏捷、迅速化，本銷售部將大幅委讓權限，使人員得以果斷抉擇，實現上述目標。

　　四、為達到責任目標及確立責任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。

　　五、為使規定及規則完備，本市場部將加強各種業務管理。

　　六、為促進公司，設立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉化為多元化銷售的市場，使本公司具有主導代理商、零售店的權利。

　　七、將出擊目標放在工程建設項目，各地區經銷代理商與零售店上，并致力于培訓、指導其促銷方式，借此進一步刺激需求的增大。

　　八、如經銷商與本公司在交易上訂有書面協定，彼此遵守責任與義務。基于此立場，本公司應致力于達成預算目標。

　　第五條業務機構計劃

　　一、內部機構

　　（一）將設立銷售中心，分轄x區域借以促進本地市場經銷商的發展及工程項目的銷售活動。

　　（二）將先后分別在設立辦事處，從事經銷商的開發及產品的推廣。

　　（三）以上各新體制下的業務機構暫時維持現有公司銷售制度現狀，不做變革，借此確立各自的責任體制。

　　（四）在業務的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善。

　　二、外部機構

　　交易機構及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。

　　第六條零售商的促銷計劃

　　一、新產品銷售方式體制

　　（一）將福建經濟較有活力地區的N家零售商店依照區域劃分，于各劃分區內采用新產品的銷售方式體制。

　　（二）新產品的銷售方式是指每人各自負責本區域N家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，進行調查、服務及銷售指導、技術指導等，借此促進銷售。

　　（三）上述的N家店所銷出的本公司產品的總額須為以往的3倍以上。

　　（四）庫存量須努力維持在零售店為1~2個月庫存量、代理店為2~3個月庫存量的界限上。

　　（五）銷售負責人的職務內容及處理基準應明確化。

　　二、新產品合作伙伴的建設與重點建筑工程項目推廣活動。

　　（一）為使以新產品的以重點建設工程項目一合作伙伴銷售方式所推動的促銷活動得以開展，另外又以不同區域各主力經銷商，零售店為中心，要依地區進行招商，銷售與推廣。

　　第三章崗位責權

　　第七條：崗位名稱：銷售部經理直接上級：營運總監

　　下屬崗位：區域經理，銷售主管，銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等崗位性質：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作；

　　管理權限：對本部門職責范圍內的工作有指揮、協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔部門的管理工作全面負責。

　　第八條：崗位名稱：區域經理直接上級：銷售部經理

　　銷售主管，銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等崗位性質：全面負責公司區域辦事處機構的銷售管理工作；管理權限：對本區域辦事處機構職責范圍內的工作有指揮、協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

　　第九條：崗位名稱：銷售主管直接上級：銷售部經理，區域經理

　　下屬崗位：銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等

　　崗位性質：負責公司某重點區域項目或者區域辦事處機構下面片區經銷商的銷售及培訓管理工作；

　　管理權限：對本區域職責范圍內的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

　　第十條：崗位名稱：銷售專員，業務員直接上級：銷售部經理，區域經理，銷售主管

　　崗位性質：負責公司某重點項目或者區域辦事處機構下面經銷商的銷售管理工作；管理權限：對所轄區域職責范圍內客戶的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

　　第十一條：崗位名稱：銷售內勤直接上級：銷售部經理

　　崗位性質：負責對公司所有銷售區域的文檔往來有監督，信息傳遞，協調管理工作管理權限：對所有的區域銷售回款及所有客戶的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

　　第四章職員行為規范

　　第十二條：銷售部職員應遵守下列事項：

　　1、忠于職守，服從領導，不得有敷衍塞責的`行為。

　　2、不得經營與本公司類似或職務上有關的業務，不得兼任其它公司的職務。

　　3、全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。

　　4、愛護公物，未經許可不得私自將公司財物攜帶出公司。

　　5、工作時間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應向主管領導請假獲準后方可離開工作崗位。

　　6、職員應隨時注意保持工作地點、宿舍及公司其它場所的環境衛生。

　　7、職員在工作時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情，嚴禁使用公司電腦網上聊天。

　　8、職員應團結協作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

　　9、職員不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

　　10、職員對外接洽業務，應堅持有理、有利、有節的原則，不得有損害本公司名譽的行為。11、各級主管應加強自身修養，領導所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強職員的安全感和歸屬感。

　　12、按規定時間上下班，不得無故遲到早退。

　　13、公司實行每日八小時工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調整，以新公布的工作時間為準；區域辦事處以辦事處具體工作制度為準。

　　14、所有職員應親自打卡（或者簽到）計時，不準委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。

　　15、實行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認，部門備案的考勤方法。

　　16、職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規定處理：

　　（一）、遲到、早退。

　　17.職員均需按時上、下班，工作時間開始后十五分鐘內到班者為遲到。18.工作時間終了前十五分鐘內下班者為早退。19.職員當月內遲到、早退合計每三次以曠工半日論。

　　20.超過十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。

　　21.無故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經主管簽字證明。22.上、下班而忘打卡（簽到）者，應由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時間考核表上簽字。

　　（二）、曠工

　　23.未經請假或假滿未經續假而擅自不到職以曠工論處。

　　24.委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經查明屬實，雙方均以曠工論處。25.職員曠工，不發當天薪資及當月獎金。

　　26.連續曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發給資遣費。

　　第五章待遇第十三條：薪資

　　27.本公司依照兼顧企業的維持與發展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。

　　28.職員的基本待遇有固定工資、職務補貼和銷售提成加獎金，合理的職務晉升，工資晉級等。

　　29.月薪工資在次月5-10日前現金發放或存入職員在內部銀行的帳戶。新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。

　　第六章休假

　　第十四條：法定假日

　　按國家規定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節：3天(農歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動節：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節：3天(十月一日)由于業務需要，公司可臨時安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。

　　30、一般職員連續工齡滿二年時間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。職員探親假期間，原待遇不變。

　　31、探親可以報銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負責。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。

　　32、夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷，可以享受假期。連續工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費，不另給探親假。

　　33、春節休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規定發給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發加班工資和值班補貼。

　　34、對于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。

　　第七章請假

　　第十五條：請假職員請假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規定參照行政管理部規定。

　　第八章加班

　　第十六條：加班費的計算：

　　35、一般職員加班工作時間記為職員的有效工作時間，以半小時為計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。在國家法定節假日加班，有效工作時間按實際加班工作時間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標準的200%計算。

　　36、責任人員平時加班工作時間，經部門經理認有效工作時間，不計發加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。

　　37、職員如在加班時間內擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠工論處。

　　第九章出差第

　　十七條：出差

　　38、公司要根據需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應服從安排。

　　39、職員出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。

　　40、公司對出差的職員按規定標準給報銷費用和交通費用。并給予一定的生活補貼，具體標準見公司的意見辦理。

　　41、出差人員返回公司后，應及時向主管敘職，并按規定報銷或核銷相關費用。

　　第十章培訓

　　第十八條：培訓

　　42、為提高公同工的業務、知識技能及發揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執行。

　　43、新職員進入公司后，須接受公司概況與發展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業培訓，培訓時間應不少于20小時，合格者方可上崗。新職員培訓由公司根據人員錄用的情況安排，在新職員進入公司的前三個月內進行，考核不合格者不再繼續留用。

　　44、職員調職前，必須接受將要調往崗位的崗前專業性培訓，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經將調往部門的主管同意，可在適當的時間另行安排培訓。

　　45、對于培訓中成績優秀者，除通報表彰外，可根據情況給予適當物質獎勵，未能達到者，可適當延長其培訓期。

　　46、公司所有職員的培訓情況均應登記在相應的《職員培訓登記卡》上，《職員培訓登記卡》由人事部保存在職員檔案內。

　　47、公司對職員在業余時間(不影響本職工作和任務的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報銷學雜費、部分報銷學雜費、承認其教育和培訓后的學歷等支持。

營銷部管理制度 篇17

　　一、十堰賓館營銷銷售工作制度

　　(一)十堰賓館營銷部工資掛鉤的范圍內容與比例(以工資100%計)

　　考核項目考核內容考核職位(營銷總監、客戶經理)

　　月度營業額、利潤指標、費用完成情況月度營業額指標、利潤指標、費用指標是否完成。當月利潤超計劃，按超的百分比獎勵。70%(與房務和西餐任務掛鉤)

　　質量標準部門服務規范，操作技能達到質量標準，賓客一般投訴2次以下，且處理善后較好。個性化服務案例有3例以上。二線部門為一線部門5%

　　員工管理嚴格管理、獎罰分明，部門員工儀表儀容、道德規范、服務質量、操作技能、團隊精神符合酒店標準。5%

　　工作效率及創新性能按時、按質、按量的完成各項工作，出品創新性強。5%

　　員工培訓有計劃、措施，落實較好，培訓率達到90%以上。5%

　　部門間合作顧全大局，能主動配合其它部門完成任務5%

　　信息處理收集、整理、傳遞、反饋各種信息，能做到及時、準確。維護企業利益，忠于職守，嚴守保密規范，與外單位、同行溝通不泄露企業經營狀況及策略。5%

　　合計

　　(二)十堰賓館店營銷人員區域性分工和量化績效考核方案

　　第一部分：營銷人員區域性分工：

　　跟進重點如下

　　(1)區域內寫字樓里的中小型企業

　　(2)南油與蛇口工業區內的企業

　　(3)從事物流、口岸運輸、港口及進出口貿易等的企業

　　(4)區域內的文化教育機構、大專院校

營銷部管理制度 篇18

　　公關營銷部是酒店進行產品設計、宣傳促銷、拓展公共關系，為酒店的經營管理活動創造天時、地利、人和的內外部環境的職能部門。擔負著酒店招徠客源，建立銷售網絡，推銷產品：對外聯絡，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經濟效益和社會效益的重要責任。

　　第一節公關營銷部簡介

　　一、公關營銷部工作概述

　　1、積極開展市場調研，分析市場需求，確定營銷目標。

　　2、根據目標市場的需求，設計酒店最佳產品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略。

　　3、制定酒店銷售計劃，組織營銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源。

　　4、負責酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經營的推廣和各種促銷活動。

　　5、經常與公眾溝通信息、聯絡感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協作關系，擴大酒店知名度，樹立酒店形象。

　　6、及時收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環境、形勢和問題作出分析，定期向總經理和各部門通報信息。

　　7、廣泛聽取客戶意見，負責處理重點投訴。

　　8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關社交活動和同行組織的有關活動。

　　9、負責客戶管理。

　　10、負責信息管理。

　　二、公關營銷部機構設置

　　營銷總監———部門經理—助理———文員、美工、銷售代表。

　　第二節各崗位人員任職要求

　　一、公關營銷總監

　　1、性別：男/女。

　　2、年齡：30—50歲。

　　3、文化程度：大學本科以上。

　　4、外語要求：A級。

　　5、業務要求：

　　（1）具有較強的事業心、責任感及良好的職業道德，待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇于開拓的精神。

　　（2）隨時掌握市場動態，了解各酒店的競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于根據市場情況提出符合本酒店特點的應變措施。

　　（3）具有較廣的知識面，通曉市場學、管理學和心理學、旅游經濟學、公共關系學等方面的知識，了解文學藝術及社會學等方面的相關學科。

　　（4）熟練掌握有關政策法規，熟悉國際、國內和地方。