金地公司總經(jīng)理陳長(zhǎng)春 從博士到職業(yè)經(jīng)理人
四年前，陳長(zhǎng)春在深圳享受著四季如春的美景，四年后他更喜歡北京四季更替的變換；四年前陳長(zhǎng)春幾乎只讀國(guó)外的名人傳記和小說(shuō)，而四年后他開(kāi)始對(duì)《論語(yǔ)》以及儒學(xué)有著更加深刻的認(rèn)識(shí)；四年前剛到北京，對(duì)于京城地產(chǎn)的頻頻作秀的不屑到現(xiàn)在對(duì)京城文化的重新審視，陳長(zhǎng)春在北京金地的四年，按他自己的話說(shuō)“發(fā)生了巨變”，深圳再到北京，將金地在北京站穩(wěn)腳跟到樹(shù)立品牌，直到最后項(xiàng)目的順利銷售，還過(guò)三年就將步入“不惑”的陳長(zhǎng)春并沒(méi)有一絲歲月老去的感嘆，“我還得慢慢學(xué)習(xí)”成為了他在北京繼續(xù)發(fā)展的潛在動(dòng)力。陳長(zhǎng)春成長(zhǎng)在金地
“樹(shù)木成長(zhǎng)需要土壤，土壤就是你發(fā)展的一個(gè)平臺(tái)，你發(fā)展的前提條件，它給你提供了一個(gè)舞臺(tái)，讓你去跳舞。金地就是這樣一個(gè)地方。”陳長(zhǎng)春至今還記得當(dāng)時(shí)在金地工作不到一年就被評(píng)為優(yōu)秀員工的時(shí)候，他那段激情洋溢的發(fā)言。
1984年到1993年，陳長(zhǎng)春在浙江大學(xué)苦讀八年，浙江大學(xué)工學(xué)博士畢業(yè)的陳長(zhǎng)春的職業(yè)經(jīng)歷和深圳金地的發(fā)展緊密相關(guān)，由學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)職業(yè)人，由技術(shù)性人才轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇腿瞬牛际窃诮鸬赝瓿傻摹?
陳長(zhǎng)春在金地的發(fā)展可謂一帆風(fēng)順，但在最初，他也曾有過(guò)心態(tài)巨大的落差，覺(jué)得以前學(xué)的東西對(duì)現(xiàn)在基本沒(méi)用，但陳長(zhǎng)春很快找到了人生的定位，博士學(xué)位只是他進(jìn)入“金地”這個(gè)公司的“敲門(mén)磚”，所有一切都得從頭開(kāi)始。進(jìn)入金地兩年后，陳長(zhǎng)春被派到了物業(yè)管理公司，在短短9個(gè)月的時(shí)間里，他就將“深圳金地花園”的物業(yè)管理水平提升為一個(gè)物業(yè)服務(wù)形象；在物業(yè)管理全面導(dǎo)入ISO9000體系，同時(shí)啟動(dòng)管理信息系統(tǒng)。
陳長(zhǎng)春笑著說(shuō)自己之后的提升就像“坐上飛機(jī)，速度非常快”——三年間，他先后擔(dān)任了金地房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部副經(jīng)理、經(jīng)理、總經(jīng)理助理、金地集團(tuán)副總經(jīng)理。深圳金海灣花園的操盤(pán)迎來(lái)了陳長(zhǎng)春的黃金時(shí)期，而這個(gè)項(xiàng)目無(wú)疑成為了中國(guó)住宅發(fā)展運(yùn)動(dòng)中的一個(gè)里程碑。金海灣贏得了1999年中國(guó)科學(xué)院優(yōu)秀工程設(shè)計(jì)獎(jiǎng)和2000年“創(chuàng)新風(fēng)暴”全國(guó)住宅設(shè)計(jì)組委會(huì)特別金獎(jiǎng)，只要到深圳幾乎沒(méi)有不知道金海灣的。而金地翠園則創(chuàng)造了深圳高尚住宅小區(qū)當(dāng)年開(kāi)發(fā)、當(dāng)年銷售、當(dāng)年售罄至今無(wú)人打破的紀(jì)錄。在職業(yè)角色中，陳長(zhǎng)春的身上有著執(zhí)行者、決策與執(zhí)行偏差的決策者這樣一種“三合一”的形態(tài)，與單純決策者彰顯的個(gè)性與張狂相比，他身上更多的是理性，作為北京金地公司的掌門(mén)，金地迅速在北京站穩(wěn)腳跟，陳長(zhǎng)春的高學(xué)歷以及獨(dú)到的管理理念無(wú)疑起到了關(guān)鍵的作用，“南派地產(chǎn)的代言人”的稱號(hào)也透露出業(yè)內(nèi)對(duì)他的一種敬佩，不到四年時(shí)間，他在北京開(kāi)發(fā)的金地格林小鎮(zhèn)如今已經(jīng)成為了亦莊一道靚麗的風(fēng)景，而金地國(guó)際花園則成為了長(zhǎng)安街邊的標(biāo)志性建筑。
陳長(zhǎng)春的第四種資源
把客戶稱為“第四資源”，可以算是陳長(zhǎng)春的一個(gè)發(fā)明。這還源于一次獨(dú)特的歐洲之旅，事到如今，陳長(zhǎng)春依舊記憶猶新，“走在德國(guó)法蘭克福人來(lái)人往的大街上，就在不經(jīng)意間，看見(jiàn)一棟毫不起眼的建筑旁立著這樣一個(gè)標(biāo)語(yǔ)牌——‘在這里，歌德曾經(jīng)居住過(guò)。’就在那一瞬間，所有一切都顯得如此蒼白：時(shí)間、法蘭克福、周圍的建筑……我整個(gè)意識(shí)里充滿著這樣一些零碎的詞語(yǔ)：詩(shī)歌、浮士德、少年維特……內(nèi)心被一種深深的敬仰強(qiáng)烈沖擊著。透過(guò)這幾近簡(jiǎn)單的建筑體，我看到了歌德卓越而意味深長(zhǎng)的一生。”就在那一瞬間，陳長(zhǎng)春忽然意識(shí)到，再華美的建筑也不過(guò)是某種簡(jiǎn)單的表象，真正使它們?cè)跁r(shí)間沉淀中擁有自身內(nèi)涵的，還是居住在建筑里的人和他們的故事。
陳長(zhǎng)春發(fā)現(xiàn)，中國(guó)地產(chǎn)企業(yè)最容易忽視的環(huán)節(jié)就是人。因此，金地在規(guī)劃時(shí)，一定是把客戶提到前面來(lái)——我們尋找什么樣的客戶？在我們的產(chǎn)品中體現(xiàn)什么樣的文化？展現(xiàn)什么樣的思想？陳長(zhǎng)春認(rèn)為這是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。而作為“第四資源”，他認(rèn)為客戶的價(jià)值實(shí)際上是在發(fā)展商和客戶溝通的過(guò)程中逐漸體現(xiàn)出來(lái)的。要想使用這個(gè)資源，很重要的就是跟客戶溝通。
過(guò)去傳統(tǒng)的那種好品質(zhì)產(chǎn)品自然會(huì)有好的客戶的想法在陳長(zhǎng)春的腦海里也已經(jīng)進(jìn)行了巨大的轉(zhuǎn)變，“一個(gè)優(yōu)秀的客戶往往會(huì)在許多年后決定物業(yè)的價(jià)值”，將客戶擺在第一位從此成為了陳長(zhǎng)春以及其下員工每天必須謹(jǐn)記的理念，一次在產(chǎn)品出現(xiàn)小問(wèn)題的時(shí)候，客戶找上門(mén)來(lái)的時(shí)候員工當(dāng)時(shí)并沒(méi)有在意，陳長(zhǎng)春寫(xiě)的《心存敬畏》一文當(dāng)時(shí)就在這樣的背景下出爐，陳長(zhǎng)春告訴記者這就是寫(xiě)給員工的，“土地是地產(chǎn)企業(yè)的第一資源，也是核心資源。資金是第二資源。第三個(gè)資源是能力資源，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是在同樣的土地、同樣的資金條件下能做出更好的產(chǎn)品滿足客戶的需求。第三資源的能力，包括產(chǎn)品的策劃能力、設(shè)計(jì)能力，生產(chǎn)能力(即施工水準(zhǔn))，也包括服務(wù)的過(guò)程，所形成的綜合能力都是面向客戶的。由此產(chǎn)生了房地產(chǎn)企業(yè)的第四資源——客戶資源。”，在陳長(zhǎng)春看來(lái)，當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí)，并不是向開(kāi)發(fā)商發(fā)牢騷，更不是給開(kāi)發(fā)商找麻煩，而是實(shí)際上給你機(jī)會(huì)來(lái)解決這些問(wèn)題。因?yàn)榻鉀Q客戶的問(wèn)題，實(shí)際上是給你創(chuàng)造更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。(劉純意)