香港迪斯尼如何“販賣”快樂
萬眾矚目的香港迪斯尼樂園昨日隆重開幕。就像迪斯尼總裁安迪·博德所說的那樣，迪斯尼樂園“賣”的是快樂體驗(yàn)。那么，究竟樂園用什么招數(shù)來販賣快樂呢？
招數(shù)一：800幻想工程師打造夢幻王國
香港迪斯尼樂園的幻想工程師隊(duì)伍十分龐大，他們是迪斯尼樂園得以順利營運(yùn)的核心。華特迪斯尼全球創(chuàng)意發(fā)展部資深工程師戴維告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》，迪斯尼一共派來了將近800個(gè)幻想工程師，其中有300名來自美國加州。
戴維說，這些人是迪斯尼公司的“想像工程師”，即公司的骨干設(shè)計(jì)人員和創(chuàng)意人員，他們?yōu)槿澜绲牡纤鼓針穲@設(shè)想新的賣點(diǎn)。
戴維表示，香港迪斯尼樂園的設(shè)計(jì)，在1997年協(xié)議剛剛簽署后就進(jìn)入到這些幻想工程師的視野。為了達(dá)到更好的效果，他們幾乎走遍世界，還曾專門到深圳華僑城考察，并對華僑城的精美感到吃驚。戴維說，在香港迪斯尼樂園的設(shè)計(jì)上，不僅借鑒了中國園林的移步換景手法，還堅(jiān)持讓米老鼠穿唐裝。
招數(shù)二：興奮體驗(yàn)帶動消費(fèi)品熱銷
“我們下午3點(diǎn)才推出這套迪斯尼人物的限量版紀(jì)念章，現(xiàn)在已經(jīng)賣得差不多了。”香港迪斯尼樂園商品總監(jiān)王美霞掩飾不住欣喜之情。為了慶祝開幕，樂園特地推出了一系列限量版紀(jì)念商品。包括價(jià)值220港元的迪斯尼動畫人物紀(jì)念章，限量發(fā)售600套；價(jià)值750港元的迪斯尼系列人物紀(jì)念章，限量發(fā)售2005套。昨日，在發(fā)售限量版紀(jì)念品的商店里，長長的購買隊(duì)伍一直排到門外十幾米。據(jù)王美霞介紹，購買這些限量版紀(jì)念品的主要是一些迪斯尼迷，他們往往有收集這些紀(jì)念章的愛好。
對于普通游客，迪斯尼也有各種招數(shù)來“俘獲”他們的心。無論是米奇3D動畫劇場還是巴斯光年游樂場，每一個(gè)主要游樂設(shè)施的出口都連接著一家商店，該店主題往往與游玩項(xiàng)目有關(guān)，如巴斯光年外的商店里就有大量機(jī)器人巴斯模型出售。“這是我們?nèi)虻纤鼓針穲@的特色。”王美霞表示，樂園如此設(shè)計(jì)，就是希望游客“趁熱打鐵”購買消費(fèi)品。
昨日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》在園內(nèi)隨機(jī)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，大部分游客花在購買消費(fèi)品上的費(fèi)用都在500港元以上。業(yè)內(nèi)人士指出，紀(jì)念品是樂園的重要收入來源。
招數(shù)三：服務(wù)細(xì)節(jié)成就完美快樂體驗(yàn)
“到目前為止還沒有小朋友走丟。”昨天，在樂園嬰兒室里，一位服務(wù)小姐告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》。
嬰兒室是全球迪斯尼樂園的一大特色。據(jù)這位服務(wù)小姐介紹，每一個(gè)走丟的小朋友一旦被工作人員發(fā)現(xiàn)，將會立即被送到嬰兒室。在這里，走失的小朋友會得到專人照顧。而遺失孩子的父母均可在有關(guān)地點(diǎn)登記。一旦發(fā)現(xiàn)走失的孩子在嬰兒室里，保安會帶父母前來認(rèn)領(lǐng)。這位服務(wù)小姐透露，試營業(yè)時(shí)曾發(fā)生過幾起小孩走丟事件，基本上10-15分鐘內(nèi)就能與家長取得聯(lián)系。
樂園的周到服務(wù)還體現(xiàn)在各種細(xì)節(jié)：每個(gè)員工看見客人都會主動打招呼；為避免孩子受烈日暴曬，園內(nèi)為父母提供帶遮陽的嬰兒車；為了避免客人提著大量購買的商品游玩，可以預(yù)約時(shí)間讓工作人員將貨物定時(shí)送到出口處等待……這些服務(wù)細(xì)節(jié)讓在游客獲得了方便，也擁有了更完美的快樂體驗(yàn)。
來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞