客服接待崗位職責(zé)說(shuō)明（精選3篇）
客服接待崗位職責(zé)說(shuō)明 篇1
1、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電來(lái)訪、報(bào)事報(bào)修及訴求處理等服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項(xiàng)證明、施工申請(qǐng)及物品放行等工作;
3、負(fù)責(zé)鑰匙借用、托管等管理工作;
4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案收集及管理工作;
5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)數(shù)據(jù)(如物業(yè)費(fèi)回款，來(lái)電來(lái)訪次數(shù)，維修派單次數(shù)，收房交房戶數(shù)，裝修申請(qǐng)戶數(shù))統(tǒng)計(jì)和傳達(dá)工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的臨時(shí)工作。
客服接待崗位職責(zé)說(shuō)明 篇2
1、負(fù)責(zé)VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來(lái)訪賓客登記服務(wù);
2、負(fù)責(zé)VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會(huì)議安排、委托代辦等服務(wù);
3、負(fù)責(zé)VIP貴賓的私人管家、助理服務(wù);
4、負(fù)責(zé)VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的處理和跟進(jìn);
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服接待崗位職責(zé)說(shuō)明 篇3
1、做好開(kāi)市前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以及收市后各項(xiàng)收尾工作。
2、隨時(shí)檢查并保持服務(wù)區(qū)工作環(huán)境的清潔。
3、及時(shí)整理服務(wù)區(qū)宣傳架上的宣傳資料，及時(shí)收回顧客意見(jiàn)卡并統(tǒng)一上交當(dāng)班領(lǐng)班。
4、接待咨詢服務(wù)：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢(保證其信息的準(zhǔn)確性)。
5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動(dòng)廣播(非固定廣播需當(dāng)班主管簽名批準(zhǔn))。
6、做好客戶投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)班主管，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并做好當(dāng)日客訴登記工作。
7、雨傘、BB車(chē)、輪椅借用服務(wù)：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時(shí)不收取任何費(fèi)用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。
8、手提電話的充電服務(wù)、簡(jiǎn)單的針線縫補(bǔ)服務(wù)和電話借用服務(wù)(僅限于本地通話)。
9、復(fù)印、傳真、包裝服務(wù)：按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并做好相關(guān)登記工作。
10、失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù)：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報(bào)失及失物的領(lǐng)取服務(wù)，并做好相關(guān)登記手續(xù)。
11、急救簡(jiǎn)易藥品的服務(wù)：給受傷的顧客提供基本的護(hù)理和簡(jiǎn)易的藥品服務(wù)，并做好相關(guān)的登記工作;嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)班主管視其情況予以處理。
12、配合類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，如促銷(xiāo)活動(dòng)禮品發(fā)放，登記，活動(dòng)邀約及回訪等。
13、會(huì)員卡申請(qǐng)辦理、積分受理等工作。