商務(wù)中心文員崗位職責(zé)（精選3篇）
商務(wù)中心文員崗位職責(zé) 篇1
1、工作積極主動(dòng),文明禮貌服務(wù),嚴(yán)格要求自己,努力提高服務(wù)質(zhì)量,忠于職守,講求效率。
2、及時(shí)收發(fā)電報(bào)、電傳和傳真,并作好登記。
3、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,對(duì)重點(diǎn)電傳,傳真及設(shè)備使用情況重點(diǎn)交接。
4、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,對(duì)電傳、傳真、復(fù)印等內(nèi)容,電訊設(shè)備網(wǎng)絡(luò)組織不外傳,并保守用戶單位的地址及有關(guān)通信細(xì)節(jié)的機(jī)密。
5、計(jì)算電話,傳真等業(yè)務(wù)項(xiàng)目的合理收費(fèi),并保存一份支出單以便定期統(tǒng)計(jì)。
6、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率。
7、對(duì)客人要求有問(wèn)必答,盡量滿足客人的要求,耐心解釋客人的提問(wèn)。
8、掌握所使用儀器設(shè)備的性能,保養(yǎng)和維修,保證設(shè)備的安全運(yùn)行。
素質(zhì)要求:
1、文化程度:大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷
2、外語(yǔ)程度:精通一門外語(yǔ)、
3、專業(yè)知識(shí):熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù),對(duì)技術(shù)精益求精、
能力要求:
1、嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程獨(dú)立進(jìn)行工作,工作仔細(xì)、
2、具有較好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力、
3、刻苦鉆研業(yè)務(wù),對(duì)技術(shù)精益求精、
4、耐心專注,一絲不茍,有條不紊,講求效率、
商務(wù)中心文員崗位職責(zé) 篇2
一、工作內(nèi)容
為客戶提供復(fù)印、文字處理及收發(fā)傳真等服務(wù)。
二、工作要求
1、身著員工制服,儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。
2、負(fù)責(zé)客戶委托的日常商務(wù)和信息服務(wù),根據(jù)客戶需要向上級(jí)提出增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目的合理建議。
3、嚴(yán)守崗位,如有人員空缺,在班人員負(fù)責(zé)頂班,確保各項(xiàng)服務(wù)正常提供。
4、負(fù)責(zé)商務(wù)中心設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),如遇設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修,定期通知有關(guān)單位對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),記錄資料齊全。
5、收費(fèi)帳單各項(xiàng)目填寫清楚,記錄完整,并認(rèn)真填制商務(wù)中心各類報(bào)表。
6、嚴(yán)格執(zhí)行商務(wù)中心管理制度。申領(lǐng)物品作好領(lǐng)料記錄,傳真收發(fā)嚴(yán)格登記,逐月上報(bào)部門;用戶電話帳單,認(rèn)真核實(shí),及時(shí)傳遞;接聽(tīng)電話,語(yǔ)言簡(jiǎn)明,態(tài)度和氣,講究禮貌;始終保持商務(wù)中心桌面、地面整潔,資料擺放有序;阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)商務(wù)中心閑聊。
7、每日將營(yíng)業(yè)款項(xiàng)按時(shí)交公司財(cái)務(wù)部。
8、熟悉物業(yè)區(qū)域用戶及本地區(qū)交通、郵政、電訊等方面的信息,回答提問(wèn)熟練準(zhǔn)確。
9、認(rèn)真對(duì)待客戶投訴和改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)與建議,及時(shí)匯報(bào)上級(jí),并配合有關(guān)部門進(jìn)行整改。
10、認(rèn)真配合部門做好各項(xiàng)重大接待服務(wù)工作。
11、認(rèn)真記錄工作日志。
三、注意事項(xiàng)
1、保持商務(wù)中心環(huán)境井然有序,客戶文件按頁(yè)折疊平整,不任意改變?cè)O(shè)備布局。
2、操作熟練、準(zhǔn)確、高效,不明白之處詢問(wèn)清楚,不作主觀猜測(cè)。
3、態(tài)度熱情,舉止大方,回答用戶提問(wèn)須站立、微笑服務(wù)。
4、客戶丟棄的文件,在征得客戶同意后作粉碎處理,不亂丟亂放或向他人泄露。
5、與客戶保持良好關(guān)系,遵守涉外制度,不接受客戶饋贈(zèng)。
商務(wù)中心文員崗位職責(zé) 篇3
1、必須按時(shí)上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。
2、積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。
3、定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。
4、按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。
5、培養(yǎng)得體的言行舉止,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
6、負(fù)責(zé)報(bào)紙、雜志的零售。