超市客服工作職責(zé)

發(fā)布時(shí)間：2024-11-12

超市客服工作職責(zé)（通用5篇）

超市客服工作職責(zé) 篇1

　　1、為顧客寄存物品，方便顧客購(gòu)物，也方便超市管理。

　　2、以便顧客咨詢：超市的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容。

　　3、發(fā)票的開(kāi)取。

　　4、退換貨的處理，成為一個(gè)接待處，再通過(guò)服務(wù)臺(tái)要求各部門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)處理。

　　5、接受顧客的投訴處理，處理不了知會(huì)其部門(mén)負(fù)責(zé)人或更高層管理人員。

　　6、廣播的宣傳：活動(dòng)促銷(xiāo)、突發(fā)事件廣播、尋人尋物、公司內(nèi)部宣傳或政府宣傳。

　　7、贈(zèng)品的發(fā)放與管理。

超市客服工作職責(zé) 篇2

　　1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客

　　2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)

　　3、大宗會(huì)員、顧客登門(mén)拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的贈(zèng)品發(fā)放

　　7、為大件家電購(gòu)買(mǎi)者檢測(cè)、試機(jī)

　　8、接受顧客咨詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　10、全店的廣播服務(wù)工作

　　11、使用規(guī)范用語(yǔ)

超市客服工作職責(zé) 篇3

　　1、注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

　　3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公徇私

　　4、耐心服務(wù)，善待顧客

超市客服工作職責(zé) 篇4

　　1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹(shù)立顧客至上的觀念

　　2.熟練掌握商場(chǎng)有關(guān)的服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

　　3.嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公徇私

　　4.耐心服務(wù)，善待顧客

　　5.接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)

　　6.會(huì)員、顧客咨詢接待

　　7.顧客投訴的處理和記錄

　　8.顧客存/取包

　　9.負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的贈(zèng)品發(fā)放

　　10.全店的廣播服務(wù)工作

超市客服工作職責(zé) 篇5

　　1. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

　　2. 注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

　　3. 做好顧客投訴的接待工作

　　4. 檢查指導(dǎo)員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

　　5. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念

　　6. 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施檢查

　　7. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

　　8. 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本

　　9. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核

　　10. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷(xiāo) 活動(dòng)

　　11. 負(fù)責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境

　　12. 協(xié)助做好出、入口處客流疏導(dǎo)和保安工作

　　13. 傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行