客服平臺崗位職責(zé)（通用3篇）
客服平臺崗位職責(zé) 篇1
職責(zé)描述：
1、負責(zé)在線咨詢渠道的用戶接待以及用戶服務(wù)訂單的`受理及處理;
2、監(jiān)控游戲網(wǎng)站及游戲服務(wù)器的運行狀態(tài)，遇到異常情況及時聯(lián)系并配合運維人員保障平臺運行正常;
3、及時確認產(chǎn)品出現(xiàn)的問題或bug，收集用戶對產(chǎn)品的有效建議，反饋并配合產(chǎn)品人員修復(fù)、完善產(chǎn)品。
任職要求：
1、熟悉棋牌游戲，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，吐字清晰;
2、熟練操作計算機，掌握office系列辦公軟件，打字速度50字/分以上;
3、工作仔細認真，有耐心，有責(zé)任心，道德品質(zhì)佳;
4、良好的語言組織表達能力和溝通能力;
5、能夠長期穩(wěn)定開展工作，適應(yīng)三班倒及節(jié)假日值班。
客服平臺崗位職責(zé) 篇2
1.依據(jù)保險合同受理客戶報案，對受損標(biāo)的進行初步評估、判斷，受理客戶報案，并向承保公司報案等工作。
2.負責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國民卡)的開通，并記錄詳細的客戶信息。
3.定期向公司上報各項接報案統(tǒng)計數(shù)據(jù)、國民卡開通情況匯總，對各類客戶資料進行分類存檔保管。
4.負責(zé)客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。
5.通過各項基礎(chǔ)工作的開展，完善客戶服務(wù)中心的咨詢、調(diào)度功能，向著銷售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。
6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實際需要，協(xié)助業(yè)務(wù)部門完善對重點客戶的增值服務(wù)工作，包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。
客服平臺崗位職責(zé) 篇3
1、負責(zé)處理玩家在線/電話上的咨詢工作，解答相關(guān)疑問，無銷售性質(zhì)。
2、通過后臺BOSS系統(tǒng)處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題，確認游戲買賣家的發(fā)貨及收貨進度。
3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨立處理突發(fā)事件。