酒店前臺接待崗位說明書（精選3篇）
酒店前臺接待崗位說明書 篇1
⑴熟悉本組范圍內的所有業務和知識;
⑷對客人的'詢問要熱情、有禮、迅速地應答;
⑸主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話;
⑹準確地為客人提供叫醒服務;
⑺掌握店內組織機構，熟悉店內主要負責人和各部經理的姓名、聲音;
⑻熟悉市內常用電話號碼;
⑼熟悉有關問訊的知識;
⑽掌握總機房各項設備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵。
酒店前臺接待崗位說明書 篇2
1、根據公司的總體戰略建立培訓體系，包括制度建立、資源整合及運作管理；
2、根據公司總體服務質量情況和員工培訓需求，制訂、組織、落實公司年度和月度培訓計劃；
3、根據各部門服務質量情況及員工素質需求，協助部門制訂培訓計劃，并檢查計劃實施情況，總體培訓情況和各部門培訓檢查情況進行總結，對培訓效果做出客觀評估，提出培訓新方案；
4、拓展培訓渠道和培訓資源，積累培訓經驗和資料，開發培訓課題，編制培訓教材，編寫培訓教案；
5、指導、輔助各部門貫徹落實各項培訓項目；
6、選拔、培養和管理內部培訓師，為內部培訓師提供咨詢和指導，提高培訓質量及效果；
7、負責做好員工培訓各課目考核與驗收工作，做好培訓考核和培訓評估的管理工作；并撰寫員工培訓的評估報告，呈交公司總經理；
8、與外部培訓機構保持良好關系，并從中選擇高質量的培訓機構為公司提供培訓；
9、管理、設置、添購各種培訓所需要的物資器具、教育設備并做好維護保養工作；
10、確保每一位新選用的.員工在正式上崗工作之前都必須經過崗前培訓和提高培訓，具備崗位所要求的素養和知識；
11、制定年度培訓預算，根據各季度、月度實際培訓情況制作滾動預算及預算達成；
12、完成公司總經理交辦的其它工作。
13、具備培訓需求分析、計劃制定的能力；
14、具備培訓項目管理、培訓評估的能力；
15、具有體系建設及維護能力，內部培訓師的培養與管理的能力；
16、大學本科及以上學歷，3年以上工作經驗，人力資源或管理專業優先。
17、做好培訓現場把控，根據業務需要，使新員工在規定時間內，掌握相關的產品知識、銷售技巧等；
18、根據業務部門提出的培訓需求進行課程研發計，并根據需求制定針對性的培訓計劃進行相關培訓；
19、針對培訓內容組織員工培訓效果考核反饋，加強培訓效果；
20、負責公司客服及業務部組織的各類理財投資知識及講座；
21、在國家目前經濟大環境政策下做出一些有實際理財啟發作用的課件；
22、編寫公司資金融訊類產品；
23、負責公司培訓體系的建立與完善，制訂和實施年度培訓計劃；
24、與院校、專業培訓機構保持良好溝通，多方面收集培訓信息，提高培訓項目的質量；
25、協助部門經理完成績效考核的具體工作。
酒店前臺接待崗位說明書 篇3
職位描述
1、大學專科及以上學歷，在機械行業從事設計 、品質管理或質量檢驗工作5年以上；
2、了解度量和分析方法，有較強的.分析和總結能力；
3、具備質量管理理論知識，熟悉各種質量認證體系或質量管理規范；
4、熟悉ISO9000或16949質量管理體系，具有豐富的現場品質管理經驗；
5、熟悉品質管理方法，熟悉行業質量體系的要求；
6、具有編制質量管理系統文件，有質量管理體系建設經驗；
7、具有靈活應變的處事能力，有較強的說服、教育、組織能力。