電話客服崗位職責（精選17篇）
電話客服崗位職責 篇1
1.通過電話外呼的方式預約在公司官網注冊過的學員家長，促進體驗課程的購買；
2.負責學員回訪電話的呼出，督促或者幫助學員預約體驗課，提升每天上體驗課的客戶數量；
3.收集學員家長信息，提高邀約質量，確保潛在學員家長的意向和數量，在電話中為學員家長提供專業的咨詢；
電話客服崗位職責 篇2
1.負責接聽客戶咨詢熱線，解決用戶問題，詳細做好問題記錄；
2.將無法立即解決的問題提交相關團隊解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復客戶；
3.負責收集和整理用戶建議，并提交部門主管；
電話客服崗位職責 篇3
1、負責信貸及信用卡逾期賬戶；進行催收，違約事務的處理等工作；
2、通過電話或信函等方式進行信貸及信用卡透支催收；
3、登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息；
4、協助進行商賬數據管理和分析，總結催收經驗教訓；
5、完成上級安排的其他工作。
電話客服崗位職責 篇4
1. 通過先進的電話邀約系統，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);
2. 通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求，
3.安排課程試聽及現場咨詢;
4. 實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;
5. 協助主管完成月度個人與團隊指標。
電話客服崗位職責 篇5
1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，
2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉化率，
3、熟悉公司業務，為客戶提供專業服務。
4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應的用戶關懷；
電話客服崗位職責 篇6
一、接聽全國用戶的咨詢和投訴電話并迅速、準確回答和解決用戶的各項合理要求和問題；
二、全國維修服務單據的回訪和記錄；
三、客戶的投訴接聽和跟蹤并完成的記錄和匯總；
四、客戶反饋產品質量的分析和分類匯總。
電話客服崗位職責 篇7
1、根據公司官方網站提供的客戶資源，電話安排預約試聽課的客戶孩子上課；
2、為家長提供快速、準確和專業的咨詢服務；
3、負責處理以及跟進客戶各項咨詢。
4、邀約學生安排上課之后轉交給對接的銷售進行開單
電話客服崗位職責 篇8
1、客戶來訪者的接待和處理。
2、客戶反饋意見的處理與協調。
3、辦公場所衛生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線時間不得低于8小時，聯系客戶不得低于20家。
5、按時保證完成銷售任務。
6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。
電話客服崗位職責 篇9
1、與公司提供的客戶源及已在官網報名的學生家長進行溝通咨詢服務，安排合適的試聽課;
2、收集學生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;
3、根據公司發展規劃，持續完成每月銷售指標;
電話客服崗位職責 篇10
1、負責公司接聽熱線電話，回答客戶的各類問題，將客戶反饋的信息錄入系統。
2、提供準確快速的信息查詢服務，針對用戶問題，提出有效意見與建議。
3、主要負責業務：下單、查件、投訴、業務咨詢。
電話客服崗位職責 篇11
1、根據公司提供的資源致電客戶，為客戶提供快速、準確和專業的咨詢和服務；
2、通過電話溝通，有效溝通了解客戶需求,及時有效的進行客戶邀約提醒和追蹤跟進服務；
3、及時更新內部的客戶信息資料；
4、整理和分析市場數據，反饋每天周報表數據更新信息。
電話客服崗位職責 篇12
1、通過電話與客戶溝通，對客戶提出的疑問及意見做出相應的答復。
2、利用公司提供的客戶資源，通過電話定位潛在客戶。
3、通過電話形式根據客戶的需求推薦公司項目。
4、負責將客戶的資料進行整理記錄進行匯報。
電話客服崗位職責 篇13
1、制定并按時執行公司外呼與客服工作計劃;
2、分析工作結果，并給出合理化建議;
3、收集工作中的問題，并不斷優化;
4、完成領導布置的其他任務。
電話客服崗位職責 篇14
1、負責接聽客戶的電話咨詢，記錄客戶需求；
2、協調公司內部資源，跟進客戶反饋情況，提高客戶滿意度；
3、做好每日相關報表匯總工作；
4、接受辦公室工作安排并協助同事作好各部門行政工作
電話客服崗位職責 篇15
1、 售前線上咨詢、線上課程規劃;
2、 根據學員情況，指導學員制定美術學習計劃;
3、 熟練掌握美術課程各項制度和規定，為學員答疑解惑;
4、 策劃各類美術項目培訓及業務拓展;
電話客服崗位職責 篇16
1.接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。
2.處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。
3.B端、C端反饋回復并整理匯報產品等相關負責人，促進產品優化。
4.外呼聯系服務到期的商家對接洽談續約事宜。
5.上級領導安排的其他任務。
電話客服崗位職責 篇17
1.接聽服務熱線電話，解答客戶咨詢及投訴接轉
2.記錄客戶信息，收集、分析客戶意向數據
3.準確錄入客戶信息和數據，熟練應答客戶，對投訴電話跟蹤反饋