地產客服崗位職責（通用8篇）
地產客服崗位職責 篇1
崗位職責：
1、客服滿意度管理： 協助部門負責人指導各專業制定年度客戶滿意度提升目標和提升方案，并定期督導各專業線提升方案實施、檢查和評估;
2、交付管理：統籌編制城市公司開放日和交付方案，報審并組織實施;
3、咨詢投訴：負責城市公司客戶咨詢投訴處理;
4、物業品質監管：負責項目物業服務監督與對接，妥善處理項目遺留問題;
5、風險管理：按節點對地產公司的項目進行前期介入、展示區開放、交付及日常風險檢查并督導整改;
6、重大問題處理：負責重大、熱點群體客戶投訴的應急預案制定和處理。
任職要求：
1、本科及以上學歷;
2、從事地產客服管理工作3年以上：具有操作1個項目以上客服工作經歷，具有包括銷售風險管理、項目工程驗收介入、商品房交付組織、客戶關系維護、物業服務監控、客戶活動組織經驗。
地產客服崗位職責 篇2
崗位職責：
(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;
(2)根據商管公司及各項目年度經營計劃編制本部門工作計劃，并負責監督落實;
(3)編制和完善部門內部相關制度及流程，并負責貫徹執行;
(4)制定部門內部費用管理制度及資金計劃;
(5)負責組織建立全過程客戶服務及數據檔案歸集工作;
(6)組織制定客戶服務標準，客戶服務作業指導，并形成標準化服務體系監督各項目落實;
(7)負責商管公司所有客戶數據庫的管理，監督客服人員及時、準確、完整的進行歸檔及備份;
(8)組織制定并完善客戶信譽檔案，定期形成評估報告，供領導決策;
(9)制定突發事件緊急預案，并及時處理。
任職資格：
(1)本科以上學歷，工商管理、市場營銷類、物業管理等相關專業;
(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經驗;
(3)了解商業地產招商、運營等相關經驗;
(4)熟練使用辦公自動化軟件，熟練操作各項辦公設備;
(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協調能力、預期應對力和內外客戶服務力。
地產客服崗位職責 篇3
地產客服總監職位描述：
1、負責客服體系建設；
2、負責重點客訴問題處理；
3、負責內部客戶服務風險防控管理；
4、負責客戶滿意度管理；
5、負責統籌維保修管理；
6、客戶關懷、品牌落地等管理；
7、協同內外部各業務單元工作關系。
職位要求：
1、TOP30以上房企，同崗位2年以上工作經歷；
2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達、應變能力及協調能力強；
3、對房地產客服工作有深刻的理解和認識，具有大局觀；
4、全日制大專以上學歷。
職位描述：
1、負責客服體系建設；
2、負責重點客訴問題處理；
3、負責內部客戶服務風險防控管理；
4、負責客戶滿意度管理；
5、負責統籌維保修管理；
6、客戶關懷、品牌落地等管理；
7、協同內外部各業務單元工作關系。
地產客服崗位職責 篇4
一、處理交房工作：
1.核算交房費用數據;
2.對接物業、集團財務核對交房數據;
3.收房前協調各部門處理維修問題，溝通交房各相關事宜，全面處理交房問題;
二、不動產辦理：
1.收集整理客戶產權辦理的相關資料;
2.不動產證的辦理;
3.協助處理客訴，協助組織業主活動。
任職要求：
1.有房地產相關客服工作經驗;
2.熟悉房地產相關政策、相關法律法規和物業知識;
3.良好的協調能力和溝通能力，人際交往能力和語言表達能力;
4.熟悉各種辦公軟件，有做過客戶滿意度和做過業主活動的經驗。
地產客服崗位職責 篇5
崗位職責：
1、負責房地產項目銷售現場簽約、辦證、交樓等售后管理工作；
2、負責銷售過程中客戶投訴處理；
3、負責公司客戶關系維護、管理及消費者滿意度跟蹤及分析工作；
4、負責客服團隊的日常管理；
5、完成上級交代的其他工作。
任職資格：
1、本科及以上學歷，地產客服經驗3年以上；
2、良好的語言表達能力和溝通能力；
3、良好的應變能力，協調能力，能處理突發事件緊急問題；
4、良好的服務意識，有耐心和責任心。
地產客服崗位職責 篇6
工作職責
1、負責與房地局等政府主管部門基礎聯系；
2、負責銷售回款的任務計劃、數據統計、數據分析并及時將結果傳遞給相關部門；
3、負責隨時收集有關房地產銷售及按揭等各種政策法規的變化情況，及時上報公司以便公司采取應對措施；
4、負責客戶資料的統計、分析及管理工作。及時反饋及處理客戶投訴；
5、負責客服部日常工作的分配，管理與培訓客服人員；
6、完成領導交辦的其他工作。
任職資格
1、大專及以上學歷，5年以上大型房地產相關工作經驗；
2、對房地產工作有系統的了解和實踐經驗，對客服工作有較好的適應能力，能夠正確處理各類業主情況；
3、具備客服管理扎實的工作基礎；
4、熟悉國家、地區銷售相關法律法規；
5、良好人際關系及談判能力；
6、有良好的溝通、協調合作團隊的能力，責任心強；
7、認同萬達企業文化，有良好的職業操守，嚴格遵守國家法律法規，執行企業各種規章制度。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
地產客服崗位職責 篇7
崗位職責
1、客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業的房地產置業咨詢服務；
2、了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判；
3、發掘跟進潛在客戶，做好客戶的追蹤、聯系，促成業主與客戶間的買賣或租賃交易；
4、反饋市場信息，定期分析評估銷售數據及成交客戶資料，提交銷售報告；
5、進行市場分析，制定銷售方案、計劃，完成商業項目的策劃、營銷；
任職資格
1、專業不限，學歷不限
2、形象陽光向上，具備一定的溝通能力，熱愛房產銷售工作；
3、具有較好的客戶服務意識和團隊合作意識、有較強的成功欲望和持續的工作熱情；
4、有駕照者優先；
5、有銷售、客戶服務經驗者優先考慮；
工作時間8：3012:00 14:3018:00
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
地產客服崗位職責 篇8
1、管理區域內所有項目的客服相關工作;
2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;
3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業主關系滿意度,組織各種活動;
6、客服團隊的搭建和培養;
任職要求:
1、大專或以上學歷;
2、五年以上大型房地產公司客服服務管理工作經驗者優先
3、具有風控、大規劃交付、處理客戶投訴的經驗,具有處理內外部各類關系的經驗;
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執行力強。