淘寶客服崗位職責（精選15篇）
淘寶客服崗位職責 篇1
1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題;
2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電;
3、掌握產品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標;
4、積極響應上級分配各項任務;
5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。
6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具; 有較強的導購技巧、文字組織表達能力、理解溝通及應變能力，有良好的團隊服務意識及較高的責任心
淘寶客服崗位職責 篇2
1、操作淘寶和阿里巴巴后臺，與客戶溝通，明確客戶要求，并發貨。
2、與客戶保持聯系，及時解答客戶疑問，做好售后工作，進一步保持客戶下單。
3、拓寬網絡銷售渠道，開發新客戶。
淘寶客服崗位職責 篇3
1.根據公司發展目標，制定客服工作目標與業務標準流程;
2.為客服團隊進行產品知識、服務能力及電商平臺規則等培訓;
3.制定部門業績目標，并對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成;
4.負責與各部門保持良好的溝通與協作，為公司提供有力的決策參考與建議;
5.做好客服聊天記錄監控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調整方案;
6.建立品牌獨有的服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監督團隊執行。
淘寶客服崗位職責 篇4
1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題;
2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等;
3、及時有效且妥善的處理突發事件，竭力保證客戶的滿意度;
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售后問題條理性的進行登記;
5、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。
6、協助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量;
7、執行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。 8、協助店長進行直播;
淘寶客服崗位職責 篇5
1.通過聊天工具的方式，負責銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決;
2.負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標;
3.負責售前客服訂單準確性的審核工作;
4.負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫;
5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題;
6.負責客戶發票的安排和郵寄工作;
7.完成領導交辦的各項工作任務。
淘寶客服崗位職責 篇6
1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶，解答客戶相關問題;
2、為客戶解決售后問題，提升客戶滿意度;
3、對每日出現的工作問題做好記錄;
4、領導安排的其他工作;
淘寶客服崗位職責 篇7
崗位職責
1、利用微信平臺進行公司產品的銷售及推廣;
2、向顧客提供產品信息，回答顧客相關的詢問并提供相應的建議;
3、學習產品知識和專業技術，不斷提高自身職業素質和技能;
4、對微信服務號的日常經營，及時更新、維護微信內容，發展粉絲規模和提升粉絲活躍度。
任職要求：
1、具有電腦基礎操作能力，熟練使用手機微信;
2、具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;
3、 具備一定的分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;
4、思維敏捷，說服力強，可同時與多人進行微信交流,有良好的服務意識和營銷意識;
淘寶客服崗位職責 篇8
1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態度和銷售技巧解答疑問,促成交易;
2、負責售前支持，產品介紹,引導客戶達成交易;
3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;
4、負責售后服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;
5、負責相關工作數據及文檔整理、歸納，定期同客戶聯系，配合客服組長做好老客戶維護;
6、負責統計每天客戶所提出的問題，從而對產品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。
淘寶客服崗位職責 篇9
1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢;
2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等;
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等;
4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;
5、完成領導安排的其他工作;
淘寶客服崗位職責 篇10
1,、負責天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產品的購買疑問，引導顧客下單，。
2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規則。
3、熟悉極限詞和廣告法，規避接待過程中可能遇到的問題。
4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。
5、負責店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。
6、負責店鋪未付款訂單的催付。
7、公司交代的其它事宜。
淘寶客服崗位職責 篇11
1，通過在線(千牛、微信等)與客戶進行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關服務;
2，解答客戶疑問，提供專業化服務，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象;
3，不斷提升專業技能，完成任務目標以及領導安排的任務。
4，調動客戶的購買興趣，并輔助完成完整的交易
5，老顧客維護，做好客戶關系管理。
淘寶客服崗位職責 篇12
1、負責淘寶(天貓)平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易。
2、負責客服團隊的建設及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規范;合理配置天貓業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
4、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構。
5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃。
6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。
淘寶客服崗位職責 篇13
1、通過在線聊天工具(旺旺)、電話，解答顧客對產品和購買服務的疑問，促成銷售訂單;
2、負責客戶售后以及查件問題的接待和處理等。
淘寶客服崗位職責 篇14
1. 承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績;
2. 及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址;
3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;
4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;
5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;
6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯系，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。
淘寶客服崗位職責 篇15
1、負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問;
2、向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易;
3、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重復購買率;
4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;
5、及時有效地為客戶解決相關售后問題;
6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨;
7、利用各種互聯網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;
8、其它客服相關工作。