售后客服崗位職責(zé)(精選16篇)
售后客服崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)整理公司售后服務(wù)及投訴處理結(jié)果,并匯總制表;
負(fù)責(zé)對(duì)客訴結(jié)果進(jìn)行分析歸類(lèi),并匯報(bào)上級(jí);
統(tǒng)計(jì)外派員工的考勤情況,并交到人事匯總;
協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理訂單,跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)程、保證服務(wù)質(zhì)量、跟進(jìn)運(yùn)輸進(jìn)度、維護(hù)與客戶(hù)的合作關(guān)系;
統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售量、退貨量、工程進(jìn)度和工程質(zhì)量等匯報(bào)上級(jí);
建立客戶(hù)檔案、完善客戶(hù)資料及做好客戶(hù)接待工作等;
上級(jí)交代的其他工作。
崗位要求:
大專(zhuān)及以上學(xué)歷,文秘,機(jī)械工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
熟悉各類(lèi)辦公軟件,有考勤統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
具有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心與細(xì)心,能應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)類(lèi)型;
具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力,有責(zé)任感和應(yīng)變能力。
售后客服崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé):
1、統(tǒng)計(jì)售后工程師每日工作安排,收集現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告單。月統(tǒng)計(jì)成報(bào)表發(fā)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
2、售后維修備件領(lǐng)用收發(fā)管理。處理維修備件報(bào)價(jià)及備件訂單跟單出貨收款情況;
3、售后部門(mén)行政類(lèi)工作;
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、1年以上文職工作經(jīng)驗(yàn);年齡22-40歲;
3、具備較強(qiáng)的書(shū)面和口頭表達(dá)能力,良好的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力;
4、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力強(qiáng);具有良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神;
5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng),為人正直。
售后客服崗位職責(zé) 篇3
1、制作售后各類(lèi)報(bào)表并發(fā)送至相應(yīng)負(fù)責(zé)人;
2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;
3、負(fù)責(zé)售后客戶(hù)資料的整理和歸檔;
4、負(fù)責(zé)驗(yàn)車(chē)材料的存檔和保管;
5、負(fù)責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開(kāi)單;
6、負(fù)責(zé)制作月度售后績(jī)效并遞交財(cái)務(wù)審核;
7、負(fù)責(zé)月度售后KPI工作;
8、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成報(bào)表及各類(lèi)報(bào)告撰寫(xiě);
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后客服崗位職責(zé) 篇4
具體職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)對(duì)接線(xiàn)下門(mén)店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜;
2、及時(shí)做好后續(xù)貨品到貨等相關(guān)事宜;
3、對(duì)負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域線(xiàn)下合作客戶(hù)門(mén)店售后、客戶(hù)投訴工作,協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。
4、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格,以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料,
提出分析報(bào)告,為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
5、完成銷(xiāo)售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2、相關(guān)售后、客服、行政等工作經(jīng)驗(yàn);
3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
售后客服崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)售后專(zhuān)服電話(huà),回復(fù)客戶(hù)產(chǎn)品信息
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)回訪、跟進(jìn)二次銷(xiāo)售及處理客戶(hù)投訴的記錄等問(wèn)題
3、把客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息與設(shè)備檔案的收集,售后問(wèn)題周報(bào)表、月報(bào)表的整理和管理
6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績(jī)效的管理
7、定期到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),將盤(pán)點(diǎn)清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì),及時(shí)核實(shí)庫(kù)存
售后客服崗位職責(zé) 篇6
1、對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、建立和保管學(xué)生檔案;
2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的反饋信息并匯報(bào)給教學(xué)主管;
3、按照公司標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生學(xué)習(xí)周期管理服務(wù)流程,對(duì)自己所負(fù)責(zé)的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的跟進(jìn)。例如:制定學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃,并能通過(guò)多種溝通渠道持續(xù)地跟進(jìn)學(xué)生。
4、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)促進(jìn)新老學(xué)員的續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹;
5、負(fù)責(zé)配合組織學(xué)員活動(dòng);
6. 督促學(xué)員學(xué)習(xí),達(dá)到要求的進(jìn)度指標(biāo)。
售后客服崗位職責(zé) 篇7
1. 處理各種售后問(wèn)題,如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;
2. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提升店鋪形象;
3. 及時(shí)跟進(jìn)退款訂單,將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4. 每天查看評(píng)價(jià),針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。
5. 對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴,并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);
6. 催付款,應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。
售后客服崗位職責(zé) 篇8
職責(zé):
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù);
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系,熟悉客戶(hù)需求及解答;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,有一定的抗壓能力及客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和能力 。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
3、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀、積極。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。
5、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
售后客服崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)公司所有店鋪的售后工作;
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、退款、換貨等情況處理;
3、退換件的處理,良品及不良品分配倉(cāng)庫(kù)至再發(fā)貨。
售后客服崗位職責(zé) 篇10
1. 維修顧客檔案、銷(xiāo)售流向檔案的管理;
2. 向公司上報(bào)業(yè)務(wù)報(bào)表;
3. 上報(bào)服務(wù)部月報(bào)表、集團(tuán)要求反饋或上報(bào)的信息;
4. 按時(shí)完成各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提供市場(chǎng)開(kāi)拓的參考意見(jiàn);
5. 協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)核算服務(wù)部人員的績(jī)效工資;
6. 配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的其他工作及部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作;
7. 服務(wù)部基本資料、人員和培訓(xùn)信息維護(hù)、接收及反饋;
8. 公司、總部、廠家各類(lèi)文件、資料、郵件的上傳下達(dá)及檔案管理;
9. 客戶(hù)信息及其其它重要文件的保密工作;
10. 對(duì)服務(wù)部的各類(lèi)使用表單資料及辦公用品的申報(bào)和管理;
11. 完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。
售后客服崗位職責(zé) 篇11
具體職責(zé):
1、核查售后跟進(jìn)售后工作;
2、報(bào)表的收編以及整理,以便更好的貫徹和落實(shí)工作;
3、完成部門(mén)經(jīng)理交代的其它工作。
任職資格:
1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡在18-30歲,;
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
3、熟悉辦公室行政管理知識(shí)及工作流程,具備基本商務(wù)信函寫(xiě)作能力及較強(qiáng)的書(shū)面和口頭表達(dá)能力;
4、熟悉公文寫(xiě)作格式,熟練運(yùn)用OFFICE等辦公軟件;
5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直。
售后客服崗位職責(zé) 篇12
1.公司保卡的整理、收集、核對(duì),錄入。
2.按規(guī)定時(shí)間裝訂服務(wù)單據(jù),以備主管核查
3.和門(mén)店核對(duì)系統(tǒng)里的庫(kù)存、樣品
4.定期處理有問(wèn)題配件返修,入庫(kù)工作
5、能接受重復(fù)性勞動(dòng)工作,完成上級(jí)交代的其他工作
售后客服崗位職責(zé) 篇13
職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)接單、交貨安排、售后服務(wù)等;
2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;
3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報(bào)價(jià)、送樣、接單、下單、驗(yàn)貨、出貨等全部流程;
4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對(duì)于各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表的制作;
5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單,合同的執(zhí)行并歸檔管理;
6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。
任職要求:
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,有業(yè)務(wù)跟單和客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟練使用相關(guān)辦公軟件(word、excel、PPT) ,熟悉基本的商務(wù)禮儀;
3、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心、工作積極主動(dòng)。
售后客服崗位職責(zé) 篇14
具體職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后電話(huà)的接聽(tīng),記錄客戶(hù)信息,登記并更新售后信息資料,進(jìn)行客戶(hù)回訪.
2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;
3、復(fù)雜重大的售后,及時(shí)進(jìn)行資料的整理,報(bào)部門(mén)經(jīng)理處理;
4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1、能熟練的使用辦公軟件,性格開(kāi)朗,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表述能力、溝通能力,對(duì)于工作有高度的工作責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)作能力、危機(jī)處理能力;
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心與細(xì)心,能周到應(yīng)對(duì)各種類(lèi)型顧客。
售后客服崗位職責(zé) 篇15
職責(zé):
1. 通過(guò)QQ和商家溝通,解答商家售后疑難后臺(tái)訂單問(wèn)題,并及時(shí)處理,給予跟蹤反饋;
2. 能獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題;
3. 優(yōu)化售后體系流程,給予合理的優(yōu)化方案并及時(shí)反饋PATPAT其他合作部門(mén),及時(shí)解決;
4. 端正服務(wù)態(tài)度,及時(shí)處理疑難收件,提高合作供應(yīng)商對(duì)PATPAT倉(cāng)庫(kù)服務(wù)的好評(píng)反饋;
5. 回復(fù)商家問(wèn)題,盡可能根據(jù)實(shí)際處理,確保問(wèn)題件比例不斷下降。
工作流程:
1、快速響應(yīng) 、聊天技巧、知識(shí)了解
2、禮貌作答
3、事務(wù)登記
4、售后問(wèn)題訂單對(duì)接及處理
5、退貨登記處理
售后客服崗位職責(zé) 篇16
1.解決客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的異議,對(duì)售后解決效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)
2. 結(jié)合產(chǎn)品知識(shí)和常見(jiàn)售后問(wèn)題,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行疏通引導(dǎo),通過(guò)溝通預(yù)判是否符合退換貨條件,降低退換貨比率
3.熟悉產(chǎn)品,對(duì)用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品使用指導(dǎo)、幫助客戶(hù)進(jìn)行常見(jiàn)問(wèn)題排查、解決
4. 與倉(cāng)儲(chǔ)、物流、維修、技術(shù)相關(guān)部門(mén)同事協(xié)作,解決售后問(wèn)題
5.通過(guò)400電話(huà)、微信群、旺旺群等即時(shí)聊天工具,與客戶(hù)互動(dòng),情感維系,提升客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)粘性