片區(qū)經(jīng)理述職報告（精選7篇）
片區(qū)經(jīng)理述職報告 篇1
男，xx年xx月出生，學歷，目前擔任石油公司任片區(qū)經(jīng)理一職，具體負責石油公司片區(qū)的石油運營安全、油站財務(wù)資金、油站商品的管理等工作。20xx年，在公司的正確帶領(lǐng)下，在廣大油站同事的大力幫助和支持下，以20xx年目標責任工作為重心，較好的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將本人20xx年在思想、學習、工作等方面情況進行述職，請領(lǐng)導給予評議。
一、工作基本情況
20xx年，本人擔任片區(qū)經(jīng)理一職，主要工作職責是根據(jù)公司的相關(guān)要求對所屬的10座加油站進行檢查，幫助解決工作中的困難，提升油站的整體形象完善基礎(chǔ)臺帳和資料，確保油站資金和人身安全。每月對每座站檢查至少兩次資金和商品，每周一次對每座站檢查一次，每月兩次對每座站夜查等具體工作。
二、工作完成情況
（一）經(jīng)濟責任指標完成情況
20xx年，在公司的正確領(lǐng)導下，在片區(qū)全體職工的共同努力下，我們?nèi)嫱瓿筛黜椛a(chǎn)經(jīng)營指標，完成銷售收入萬元，同比增漲萬元，增長幅度為3%。實現(xiàn)利潤萬元，同比增漲萬元，增長幅度為%。實現(xiàn)投資資本回報率%，。
（二）加強學習，努力提高自我內(nèi)涵
20xx年我國是石油公司大發(fā)展、大飛躍的時期，20xx年，本人努力提高自我的內(nèi)涵修養(yǎng)，認真學習了我國“十二.五”綱要、石油公司20xx年工作要點、20xx年目標責任制等重要文件，認真理解掌握精神實質(zhì)，使自身綜合素養(yǎng)，尤其是思想覺悟有了明顯提高。以思想的提高，切實增強自己在工作中的`全局意識、大局意識，服從全局，認真貫徹落實公司經(jīng)營班子的各種決策，認真落實完成各項工作任務(wù)。
（三）工作作風及廉潔建設(shè)情況
在日常工作中，我注意嚴格要求自己，
一是要務(wù)實，說實話、辦實事，工作雷厲風行。
二是堅持群眾路線，遇事同大家共同商量，不主觀武斷，
三是當好助手，及時匯報，不獨斷專行。對基層反映上來的問題，能夠解決的，及時處理，需要請示公司解決的問題，積極爭取。
此外，在實踐工作中，十分注重自我的廉潔建設(shè)，積極參加廉潔建設(shè)學習，落實在實際行動上，在各項經(jīng)濟活動中嚴格執(zhí)行公司的各項廉潔要求，在實際工作中保持清政廉潔，不吃、不拿、不要、不受賄，在重大經(jīng)營活動事件等方面，都嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不搞越軌行為，一切活動均是陽光工程。
（四）以人為本、團結(jié)同事
營造和諧的團隊是我們石油公司片區(qū)20xx年工作的重點，在實踐工作中，我能夠嚴格要求自我，能夠在日常生活中做到關(guān)心同事、愛護同事、幫助同事、想同事之所想，急同事之所急，工作嚴格要求，生活中耐心幫助，努力和同事們共成長、共進步。
（五）完善管理制度、高效工作
20xx年，結(jié)合實際，我們進一步完善片區(qū)的各項管理制度，如《片區(qū)財務(wù)管理制度》、《片區(qū)安全管理辦法》、明確工作職責、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、實行嚴肅考核，使公司的各項要求、會議精神得到深入貫徹落實，全面推進各項管理工作向前有序邁進，使得各項工作有章可循，努力促進各項工作的科學、高效、合理運營。
（六）加強安全生產(chǎn)管理、杜絕安全隱患
安全是一切工作圓滿完成的保障，本年度，我們加大了安全管理力度，做到思想重視、制度保障，以“安全生產(chǎn)無小事”為工作理念，切實加強對安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導，認真貫徹執(zhí)行公司關(guān)于安全生產(chǎn)的各項要求，進一步完善各類應急預案，努力營造全員講安全、事事重安全的工作氛圍。在具體實踐中，每月對每座站檢查至少兩次資金和商品，每周一次對每座站檢查一次，每月兩次對每座站夜查等，做好安全檢查臺帳，對于檢查過程中，發(fā)現(xiàn)的問題責任到人、整改到位。
三、存在的問題和不足
一年來，雖然在各個方面取得了一定的成績，但是，通過自查自己仍然存在一定的缺點和不足，主要是：
1、學習堅持的不是太好，有時由于工作一忙就受到?jīng)_擊，學習時間較少，需要全面提高。
2、工作一緊張，有時有急躁情緒，對相關(guān)人員批評過重，使部分人員難以接受，需要改進。
3、基層基礎(chǔ)工作抓的不實，和兄弟單位相比存在差距，在20xx年的各項工作中，要進一步抓好基礎(chǔ)性的工作，夯實基礎(chǔ)、做出成績，達到公司先進水平。
在20xx年里，我將緊密公司運營班子周圍，堅持以人為本和科學規(guī)范的管理理念，以20xx年的目標責任為中心，進一步提高廣大職工工作的積極性和責任性，不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力、凝聚力和執(zhí)行力；為全面完成20xx年的目標責任繼續(xù)努力！
片區(qū)經(jīng)理述職報告 篇2
20xx年來在我們?nèi)w員工積極主動不懈努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都存有了很大的提升，綜合水平獲得了全面加。一年去在上級公司的恰當領(lǐng)導和大力支持下，以加強內(nèi)部管理鑄成精品東站為重點，以降本減費為中心，保證加油站安全生產(chǎn)并無隱患為目的，順利完成上級下發(fā)汽柴油、滑油小包裝、非油等銷售任務(wù)，大幅提高加油站管理水平，順利完成上級交予的各項任務(wù)，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下：
一、經(jīng)營情況
今年公司強化加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一供貨，密度統(tǒng)一繼續(xù)執(zhí)行，汪把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供更多了較好的確保，同時也踐行了中石化質(zhì)優(yōu)量肢品牌形象。
進入20xx年，在公司提供數(shù)質(zhì)量保證的'基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場。我們對周邊的企事業(yè)單位進行溝通，使他們成為我們站的長期加油客戶，還有下谷至沿渡河的公交車，因為我們的油品質(zhì)量有保障，在油品緊張的時候，能夠保證他們車輛的正常用油，他們也是我們站的忠實客戶。
二、強化職工素養(yǎng)的培育、創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量
1、站里開展“比、學、趕、幫、超”活動。組織員工學習政治理論，認真貫徹紀律作風整頓的會議精神，端正工作態(tài)度，改進紀律作風，促進作好工作。在工作中比敬業(yè)精神，在技術(shù)操作中比過硬本領(lǐng)，這才能體現(xiàn)人生觀、價值觀、世界觀。才能具備熱情的服務(wù)素質(zhì)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取邊上崗、邊培訓、邊交流、邊總結(jié)、邊提高的崗位練兵形式，提高了每個員工的崗位技能和綜合素質(zhì)。
2、積極開展工作作風整頓活動：根據(jù)公司會議精神，我東站經(jīng)過周密安排部署，非政府自學，裝設(shè)橫幅1條、張貼標語2幅，提高我東站的規(guī)范管理水平，在此過程中提高自身的價值。
三、安全管理
1、我東站在確保安全生產(chǎn)同時，對員工展開安全思想教育，加強員工安全責任感，安全就是第一，第一就是必須安全，強化員工安全培訓。努力做到員工懂得安全，學安全，再至我必須安全，全面落實崗位責任制，強化崗位練兵，努力做到加強管理。津津樂道崗位十大禁令，杜絕各類事故出現(xiàn)，強化各種預案演練，努力做到去之能夠戰(zhàn)，戰(zhàn)并無破釜沉舟，把一切不安全隱患處置在原始社會之中。
2、堅持領(lǐng)導上崗值班制度。由站長每天做到每天到崗，監(jiān)督負責處理好當日的安全、銷售、衛(wèi)生、成品油如庫等工作，對現(xiàn)金、對票據(jù)進行嚴格審核管理。上崗人員在工作內(nèi)不能吸煙，不能擅離職守，下班時辦理交接手續(xù)，方可離開。
3、每周組織一次加油機、加油槍、油罐等設(shè)備的安全檢查，落實隱患的補救措施，確保站內(nèi)安全，銷售暢通無阻。
4、把安全工作全面落實至每個工作日，對經(jīng)營現(xiàn)場作業(yè)的安全管理，設(shè)備、設(shè)施的安全管理以及安全檢查努力做到“以免居多，防消融合”，并使安全工作達至預期目的。
四、服務(wù)方面
從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們助威的服務(wù)水平在不斷提高，現(xiàn)場服務(wù)能夠努力做到車至人至，服務(wù)以“微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、便捷服務(wù)為載體。嚴苛采用“助威八步”。在服務(wù)中與每一位司機加深距離，使一路勞累的他們頗感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們必須牢記“顧客就是上帝”就是親人、就是朋友的理念。在服務(wù)中搞實事敬佩每一位顧客。俗話說“存有深耕就存有斬獲”，為顧客提供更多協(xié)助。企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實妥當，我們的企業(yè)就可以像是種子一樣在陽光下幼苗，茁壯成長。
五、抓站容站貌管理，做好員工思想工作
環(huán)境衛(wèi)生就是一項常抓不懈的工作，我東站的作法就是每天早上交接班前對衛(wèi)生展開更替，由接班人員對衛(wèi)生展開巡查檢查環(huán)評，辨認出問題就地解決。
六、20xx年工作規(guī)劃和工作安排
20xx年銷售上我們重點狠抓幾個大客戶。
20xx年即將過去，代萊一年腳步距我們越來越近，使我們展望未來，劈荊斬浪，揚帆遠航，在公司恰當領(lǐng)導下順利完成各項工作任務(wù)，為中石油中石化事業(yè)做出我們的貢獻。
片區(qū)經(jīng)理述職報告 篇3
20xx年，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應用為突破口，以實施“十百千萬”工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點，不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度，實現(xiàn)聯(lián)通集團客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。
在服務(wù)方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平下發(fā)了《聯(lián)通集團客戶分級服務(wù)規(guī)范指導意見》、《聯(lián)通集團客戶服務(wù)聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。建立集團客戶分級服務(wù)體系，加強服務(wù)細分強化集團客戶服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，促進服務(wù)提升完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應能力
二、深化集團客戶分層分級管理,推動特色標準化服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)
強化集團客戶名單制營銷服務(wù)制度，落實《關(guān)于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對72家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和服務(wù)工作，確保集團大客戶的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務(wù)管理。按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動業(yè)務(wù)集團、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務(wù)集團)、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。
在此基礎(chǔ)上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務(wù)要求,整合集團客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線，加強對俱樂部客戶星級服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務(wù)深度和廣度,增強客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。
繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。
三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù)，加深集團客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強客戶感知,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。
在此基礎(chǔ)上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
四、堅持以客戶為中心，完善集團客戶服務(wù)支撐響應體系，不斷提升對集團客戶的服務(wù)支撐能力和水平，努力提升客戶感知
1、推進集團客戶服務(wù)支撐響應體系建設(shè)
按照省分公司組織機構(gòu)調(diào)整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應中心，按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶售前、售中、售后響應工作。進一步完善了集團客戶服務(wù)支撐流程及制度，對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通x省分公司集團客戶售前技術(shù)支持工作實施細則(試行)》、《關(guān)于下發(fā)集團客戶故障申告處理預案的通知》、《聯(lián)通關(guān)于為集團客戶提供項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通x省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務(wù)(SLA)工作實施細則(試行)》、《關(guān)于聯(lián)通集團客戶重大項目及跨域業(yè)務(wù)營銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件，進一步規(guī)范集團客戶運營支撐工作。通過建立省、市兩級集團客戶響應體系，較好地落實了全省集團客戶響應工作。
2、組織開展了集團客戶絡(luò)巡檢
按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢，共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對聯(lián)通服務(wù)的滿意度。
3、做好黨政金融等重要客戶的`通信保障工作
繼續(xù)做好國家、省級電子政務(wù)絡(luò)、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作，細化大客戶重點通信保障方案，分解落實各級責任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設(shè)銀行等重點客戶78次重保需求，合計完成重保工作3142小時條。
4、推行重要客戶配備絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度
絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標是發(fā)揮絡(luò)運行維護部門的技術(shù)、絡(luò)和人才優(yōu)勢，提升絡(luò)運行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務(wù)水平，提高集團客戶服務(wù)滿意度。按照集團客戶部的需求，有針對性地開展了絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強了與客戶技術(shù)層面的溝通，得到了集團客戶的認可。
5、實施重要客戶雙路由改造工作
通過對重要客戶絡(luò)的分析，針對客戶絡(luò)不足，進行優(yōu)化改造。20xx年省分公司安排專項資金260萬，實施了27家客戶，46個客戶接入點的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性，提高了絡(luò)可用率。
6、定期開展集團客戶故障搶修演練
通過搶修演練工作，排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題，進一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性，提高故障定位、組織調(diào)度、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務(wù)能力，提高集團客戶支撐服務(wù)能力。
7、為重要客戶提供絡(luò)服務(wù)報告
按月向全省重要金融客戶提供絡(luò)性能報告，包括客戶絡(luò)拓撲、使用我公司業(yè)務(wù)情況、主要絡(luò)指標情況、絡(luò)故障等。通過提供絡(luò)服務(wù)報告，使客戶全面了解絡(luò)運行情況，提高了客戶感知。
述職人：
20xx年xx月xx日
片區(qū)經(jīng)理述職報告 篇4
時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千......時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
非常感謝大家對我的關(guān)心和幫助，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，大家陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向中心的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能使我的個人發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞部門的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。
在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要努力起到模范帶頭作用。
我自20xx年初進入中心之日起，就把中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工，還是聘用員工，無論是年紀大的員工，還是剛進入社會的女孩，她們的性格、興趣我了如指掌，她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心，我們相互信賴，無話不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。她們眼中的我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活的導師，我常與她們分享工作和人生快樂心法。兩年來，我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同。具體表現(xiàn)在以下幾上下幾個方面：
一、注重中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊
二、細化基礎(chǔ)管理，量化績效指標，營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。
三、防微杜漸，及時糾偏，甘當滅火器愿做防火墻。
四、營造學習與知識共享的文化氛圍，創(chuàng)新培訓思維，尋找多樣方法，相互學習，知識共享，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力的提升。
五、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。
新的一年即將開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1、建檔，利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見；
3、客情維系，尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
4、客訴處理，根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于自己工作上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！
片區(qū)經(jīng)理述職報告 篇5
20xx年，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應用為突破口，以實施“十百千萬”工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點，不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度，實現(xiàn)聯(lián)通集團客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。
在服務(wù)方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平
下發(fā)了《聯(lián)通集團客戶分級服務(wù)規(guī)范指導意見》、《聯(lián)通集團客戶服務(wù)聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
建立集團客戶分級服務(wù)體系，加強服務(wù)細分
強化集團客戶服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平
建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，促進服務(wù)提升
完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應能力
二、深化集團客戶分層分級管理,推動特色標準化服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)
強化集團客戶名單制營銷服務(wù)制度，落實《關(guān)于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對72家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和服務(wù)工作，確保集團大客戶的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務(wù)管理。
按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動業(yè)務(wù)集團、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務(wù)集團)、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。
在此基礎(chǔ)上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務(wù)要求, 整合集團客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線，加強對俱樂部客戶星級服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務(wù)深度和廣度, 增強客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。
繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。
三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù)，加深集團客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強客戶感知,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。
在此基礎(chǔ)上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
四、堅持以客戶為中心，完善集團客戶服務(wù)支撐響應體系，不斷提升對集團客戶的服務(wù)支撐能力和水平，努力提升客戶感知
1、推進集團客戶服務(wù)支撐響應體系建設(shè)
按照省分公司組織機構(gòu)調(diào)整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應中心，按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶售前、售中、售后響應工作。進一步完善了集團客戶服務(wù)支撐流程及制度，對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通**省分公司集團客戶售前技術(shù)支持工作實施細則(試行)》、《關(guān)于下發(fā)集團客戶故障申告處理預案的通知》、《聯(lián)通關(guān)于為集團客戶提供項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通**省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務(wù)(SLA)工作實施細則(試行)》、《關(guān)于聯(lián)通集團客戶重大項目及跨域業(yè)務(wù)營銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件，進一步規(guī)范集團客戶運營支撐工作。通過建立省、市兩級集團客戶響應體系，較好地落實了全省集團客戶響應工作。
2、組織開展了集團客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢
按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢，共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對聯(lián)通服務(wù)的滿意度。
3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作
繼續(xù)做好國家、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作，細化大客戶重點通信保障方案，分解落實各級責任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設(shè)銀行等重點客戶78次重保需求，合計完成重保工作3142小時條。
4、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運行維護部門的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò)運行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務(wù)水平，提高集團客戶服務(wù)滿意度。按照集團客戶部的需求，有針對性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強了與客戶技術(shù)層面的溝通，得到了集團客戶的認可。
5、實施重要客戶雙路由改造工作
通過對重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析，針對客戶網(wǎng)絡(luò)不足，進行優(yōu)化改造。20xx年省分公司安排專項資金260萬，實施了27家客戶，46個客戶接入點的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡(luò)可用率。
6、定期開展集團客戶故障搶修演練
通過搶修演練工作，排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題，進一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性，提高故障定位、組織調(diào)度、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務(wù)能力，提高集團客戶支撐服務(wù)能力。
7、為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告
按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報告，包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓撲、使用我公司業(yè)務(wù)情況、主要網(wǎng)絡(luò)指標情況、網(wǎng)絡(luò)故障等。通過提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告，使客戶全面了解網(wǎng)絡(luò)運行情況，提高了客戶感知。
述職人：
20xx年xx月xx日
片區(qū)經(jīng)理述職報告 篇6
我叫，現(xiàn)任中油BP石油有限公司深圳區(qū)區(qū)域經(jīng)理，主要負責整個深圳區(qū)14家油站的管理和巡站工作。去年以來，為確保公司政策與標準在本區(qū)域的實施執(zhí)行，本人狠抓下屬各油站的安全和銷售，期間開發(fā)終端送油業(yè)務(wù)10家，銷量全年達到90萬噸。現(xiàn)將一年多來的思想和工作情況述職如下：
一、個人思想和工作情況
1、提高思想覺悟，順應公司改革，提高駕馭工作的能力。一年多來，我能夠結(jié)合實際工作，努力學習上級公司下發(fā)的各項規(guī)章制度、崗位職責、業(yè)務(wù)流程，不斷強化自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是做到講學習，工作中，注意按照公司下發(fā)的規(guī)章制度辦事，按照既定的流程執(zhí)行，堅決做到規(guī)定動作不走樣。二是做到講政治，堅決執(zhí)行公司的各項重要決策，在實踐中，想問題辦事情做決策，做到一切以公司利益為重，一切為了員工，時刻關(guān)心員工，相信員工，依靠員工，把員工擁不擁護，贊不贊成，高不高興作為自己行動與工作的出發(fā)點和落腳點。三是做到講正氣，工作中，堅持原則，與同志相處，做到既講團結(jié)，講工作，又講原則，講正氣。
2、求真務(wù)實，腳踏實地的完成好本職工作。
（一）不講條件，完全服從公司大局，堅決聽從領(lǐng)導安排。任職期間，我聽從領(lǐng)導安排，先后巡查加油站站次，出色完成了本職工作。期間，從不徇私舞弊，從未接受加油站、片區(qū)乃至區(qū)域邀請，有效的震懾了加油站的違規(guī)人員。并在此期間參與了對當時部分區(qū)域的審計工作，查證做到公平、公正，對查證結(jié)果敢于揭露，并第一時間匯報領(lǐng)導。為領(lǐng)導的決策提供了有力支持。
（二）抓思想工作，擴大改革影響。針對公司體制改革變化和員工思想觀念的實際，在任職區(qū)域經(jīng)理期間逐站召開站務(wù)會，開展以順應改革為主的`大討論或主題教育活動。同時，深入員工生活，了解員工困難，積極解決員工反映強烈的問題。使管理區(qū)域的加油站管理逐步制度化、規(guī)范化、實效化。結(jié)合制約加油站發(fā)展的熱點、難點問題，創(chuàng)立一系列有可操作性獎懲制度，建立了一套有安排、有內(nèi)容、有檢查、有考核的制度，最終達到了加油站時時有站立服務(wù)，人人整裝上崗，加油站面貌得到了日新月異的改觀。
（三）抓任務(wù)指標，銷售數(shù)據(jù)攀升。面對承擔的銷售任務(wù)指標，我不等不靠，先后開展了加油站的“勞動競賽”、銷售任務(wù)分配到班組、每班高峰安排專人引導車輛等活動，有效拉動了加油站的銷售量提升。
（四）抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造品牌形象。通過改善加油站的硬件設(shè)施，開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，增加了便民服務(wù)項目，服務(wù)水平不斷提高。與此同時，還在加油站開展了軍事化交接班的推廣，使加油站員工形象得到了較大的改觀。通過加油站五小工程活動順利開展，營造了良好的工作氛圍和生活環(huán)境，增強了加油站員工的凝聚力。通過開展星級加油員的評比，嚴格按照加油十三步法規(guī)范服務(wù)，在員工中積極開展職業(yè)道德教育，鼓勵員工立足崗位，苦練內(nèi)功，敬業(yè)愛崗，使服務(wù)質(zhì)量有了較明顯的改善
（五）抓專項整治，促管理提升。工作中，我深知責任重大，除了按照公司規(guī)定的頻次下站外，我還加大下站頻次，不分時間段的對管轄的加油站進行密集型的檢查，并與加油站員工、服務(wù)區(qū)領(lǐng)導、過往司機等進行訪談，發(fā)現(xiàn)少數(shù)加油站存在著員工通過倒翻加油機表底、謊稱限量加油、虛開發(fā)票、置換進站油品等的違規(guī)行為。在掌握大量的資料后，我在各加油站開展了“嚴厲打擊、專項整治”的活動，活動期間，廣泛與司機訪談、廣泛開展夜查工作、廣泛翻看加油站監(jiān)控錄像、廣泛接收員工舉報，給違規(guī)員工以高壓的態(tài)勢，在整治期間，查處各類違規(guī)行為項，辭退員工人次、調(diào)整員工人次。
通過專項整治，在各加油站建立了長效機制，那就是每天翻看監(jiān)控錄像與加油機監(jiān)控相比對，看員工是否存在倒翻加油機表底現(xiàn)象；員工均不允許帶現(xiàn)金上崗，稽查必核實油款，看員工是否虛開發(fā)票、是否克扣客戶；每次接卸油品必須由值班經(jīng)理、前廳主管、當班員工在場，并簽字封存油樣，看是否存在置換油品現(xiàn)象。
二、個人總結(jié)
本人為人正直，聽從組織安排，從不怕吃苦，敢于查處違規(guī)、違紀行為，工作上從不徇私舞弊，假公濟私，任區(qū)域經(jīng)理期間，未安排自己親屬，經(jīng)手事項無遺留問題，過手賬目無錯賬、呆賬。
三、存在的不足之處
一是思想工作還不到位。對油品銷售、安全管理和執(zhí)行規(guī)范建設(shè)，我在工作中還比較重視，但在政治思想工作方面還有欠缺，導致基層員工思想不穩(wěn)定、流失較大。有時下加油站也多是檢查多于交心談心，與加油站員工交流較少，對基層員工的意見很難全面了解和掌握，一定程度上挫傷了員工的工作積極性。
二是工作方式、方法比較簡單。由于工作繁雜，片區(qū)人員人手不夠，因此我以制度、規(guī)范來要求下屬的情況多，從感情方面考慮問題較少。由于制度嚴格，導致很多員工不理解，情緒比較大，也影響了員工的工作積極性。
針對以上問題，在今后工作中，我將既當好指揮員，又要當好戰(zhàn)斗員，與全體員工思想上同心，目標上同向，行動上同步，事業(yè)上同干，發(fā)揮整體優(yōu)勢，創(chuàng)造一個良好的、積極的工作氛圍。同時，圍繞中心工作，結(jié)合實際制訂工作計劃，有安排、有檢查，保證各項工作落到實處，為企業(yè)更好更快發(fā)展做出自己積極的貢獻。
片區(qū)經(jīng)理述職報告 篇7
xx年xx月xx日，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是正因有你們的支持，關(guān)心和幫忙，才使我較好的完成了自身的本職工作。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自身的機會。通過這段時刻的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提升，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、收獲與認識
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自身很不適應。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時刻中不斷的提升自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在實習過程中，我認識到自身的`學識，潛質(zhì)與經(jīng)驗都十分欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自身真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我十分自豪。
二、存在的不足與發(fā)奮方向
近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在應對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也佛洛依德名言無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然，我不會讓自身有所松懈的，前面的路還長，我會更加發(fā)奮的工作和學習，不斷提升，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。