ktv員工規章制度（精選18篇）

ktv員工規章制度 篇1

　　在KTV等娛樂場所工作，因其是個服務性行業，所以會有許多嚴格的規章制度來規范員工，為了使員工更加符合顧客的要求并且使服務達到顧客的滿意，以下的規范是必不可少的，員工的基本規章制度、儀容儀表、形體規范，禮節禮貌和崗位職責，都是要樹立制度的，以下就是這幾項的基本管理制度。

　　1、工作制度

　　（1）嚴格遵守作休時間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，有事請假。

　　（2）當工作需要加班加點時應服從安排。

　　（3）上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。

　　（4）不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關的事。

　　（5）上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。

　　（6）不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。

　　（7）不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。

　　（8）任何情況下不客人爭辯，不與領導同事爭辯。

　　（9）愛護公共財產，節約能源。

　　（10）不依次充好，缺斤短量，不任意變動收費標準。

　　（11）未經同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關消息。

　　2、著裝儀容

　　（1）服裝：按公司規定服裝上崗。

　　（2）工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

　　（3）鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。

　　（4）頭發：應天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。

　　（5）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。

　　（6）手機、BP機、相關物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。

　　（7）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

　　3、形體規范

　　（1）站姿：堅持站立服務，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優雅，棉帶微笑。

　　（2）眼睛平視服務對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

　　（3）兩手自然下垂或交叉。女性以V型為主、男士兩腳與兩肩同寬。

　　4、禮節禮貌

　　（1）熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據時間、場所、情景、接待對象的不同，準確應用問候禮節。

　　（2）熟悉掌握稱呼禮節，根據客人應用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時準確稱呼。

　　（3）熟悉掌握應答禮節，根據場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。ktv管理公司迪邁娛樂管理有限公司

　　（4）熟悉掌握迎送禮節，根據迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。

　　（5）掌握操作禮節，服務操作規范，不打擾客人，禮貌大方。

　　（6）當客人走過時，主動問好，當領導經過主動點頭致意。

　　（7）對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態度誠懇。

　　（8）尊重客人習慣習俗和動作，不評頭論足，按客人習慣和要求提供服務。

　　（9）與客人交談時保持微笑，聲調平穩，站立直腰挺胸，姿態優美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。

　　5、崗位職責（服務員）

　　（1）熟悉本區域的設施設備，項目特點，負責本區域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務。

　　（2）具有本區域娛樂項目的基本知識，熱情大方主動，有禮貌的接待來客，引導、安排客人入座，善于運用語言技巧為客人提供最佳的服務。解決客人要求及疑難問題。

　　（3）負責所屬區域的清潔衛生，在主管的領導安排下，每日清潔衛生，保持設施設備的衛生，環境整潔，空氣清新。

　　（4）負責場所每日所需工作物品，保證營業的需要。

　　（5）遵守本部門的規章制度。

　　（6）與部門和其他的部門員工緊密配合，協作完成各項工作計劃和安排。

ktv員工規章制度 篇2

　　1、餐飲服務員運用信息卡信息為客人提供個性化服務，受到客人好評，可按照酒店獎勵規定進行加分獎勵;

　　2、信息自大堂副理至銷售部調度員至餐飲等人員的信息流動程序，各環節必須保證信息傳遞記錄一致、記錄完整，如大堂副理記錄的來店客人信息記錄必須與信息調度員所記錄的接受來店客人的信息是相同的，傳遞給餐飲部后對該客人的服務信息必須有記錄，不能發生漏填、錯填或不填等現象的發生，如發生此情況可對責任人進行輕微過失的處罰;

　　3、信息在餐飲部內部的傳遞，是按照信息員至迎賓至電腦信息記錄員至服務員至廚房的順序進行，所有環節的信息傳遞都應在表格上有所記錄，如發現表格中某環節沒有記錄或應該利用的有價值的信息而沒有利用，對相關責任人進行輕微過失的處罰;

　　4、月底時對發生問題或沒有發生問題的部門，總經理給與部門經理特別獎勵或批評;

　　5、對于在信息卡體系運行中能夠大膽改革，提出或采取先進辦法促進信息卡工作執行的個人視貢獻大小，提請總經理批準，可給與50元——100元不等的獎勵。

　　6、針對餐飲信息卡的運行，設立信息卡運行優秀獎，每月評選出3名信息卡運用出色的員工給予現金獎勵，現金獎勵分為三個獎項，一等獎1人，獎勵現金80元;二等獎1人，獎勵現金60元;三等獎1人，獎勵現金40元，評選辦法如下：

　　(1)信息卡運行單填寫認真、規范，無漏項;

　　(2)填寫的信息卡運行單真實有效;

　　(3)信息卡運行單中的特色服務方案運用恰當優秀;

　　(4)信息卡運行單運用中能夠體現“聽、看、問、想、推”五項服務技能中的一項或幾項;

　　(5)由宴會以1：2的比例報餐飲部，由餐飲部經理協同執行總經理商議后報總經理審批。

　　7、與信息卡相關的各種規定和制度是信息卡工作開展的依據標準，凡有違犯相關規定的做法都是錯誤的做法，必須給予相應責任部門或個人輕微過失以上的過失出發。

ktv員工規章制度 篇3

　　一、入庫

　　1、行政物資入庫，需行政負責人填寫《入庫單》，并與行政倉庫保管員共同驗收，核對清點物資名稱、數量是否一致。

　　2.物資入庫后，應擺放整齊，并標明物資名稱，以便查找。

　　二、出庫

　　1、物資出庫，應持HRM簽字的《出庫單》，交由倉庫保管員出庫，同時修改庫存量。倉庫物資，未經HRM批準，一律不準擅自借出。

　　2、倉庫要嚴格保衛制度，禁止非本庫工作人員擅自入庫。保管員要懂得使用消防器材和必要的防火知識。

　　3、所有物資出庫憑證，倉庫保管員應妥善保管。

　　三、倉庫管理

　　1、所購一切物資材料，嚴格實行先入庫、后使用制度。如發現行政物資短缺，應及時通知相關負責人補充購買。

　　2、倉庫應每季度對庫存物資進行一次盤點，做到賬、物相符。

　　3、倉管員要認真做好倉庫的安全工作，經常巡視倉庫，檢查有無可疑跡象。要認真做好防火、防潮、防盜工作，檢查火災危險隱患，發現問題應及時匯報。

　　4、建立電子版及紙質版兩套庫存記錄，并附完整的入庫、出庫記錄。

ktv員工規章制度 篇4

　　為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展塣，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度。

　　一、全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

　　二、禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

　　三、通過發揮全體員工的'積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷塣公司實力和提高經濟效益。

　　四、鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

　　五、實行“崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　六、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率提倡厲行節約，對鋪張浪費倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚團隊合作和團隊創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

　　七、員工必須維護公司利益，對任何違公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

　　八、本制度是勞動合同之一部分，聘用員工違本規章制度視為違勞動合同。

ktv員工規章制度 篇5

　　1、 無論任何原因未進行柜臺交接者，出現問題，責任人負全部責任。

　　2、 出入庫時如有商品遺漏在柜臺或金庫，每次扣責任者扣10分。如有貨品丟失，照原價賠償。

　　3、 開業后柜臺未上鎖，扣責任人5分。

　　4、 基本商品知識或促銷活動不清楚，每次扣20分；造成顧客流失現象，責任人照單全買。

　　5、柜臺出現飾品損壞現象，照價賠償。（此賠償由導購員均攤）

　　6、因為個人原因，被顧客投訴一次扣20—100分，嚴重者解除勞動合同。

　　7、無論任何原因，導購員之間或導購員與顧客之間在店內營業期間發生爭執現象，扣200分，嚴重者解除勞動合同。

　　8、 私自越權打折出售商品，責任者賠償全部損失外，每次扣50分。

　　9、 銷售小票開錯，款臺查出當事人扣5分，（如有隱瞞，兩人各扣50分）已銷售，導購員與款臺各扣20分，并 照價賠償所差的金額。（此金額由款臺和導購員均分）

　　10、臺帳由本柜臺負責人填寫，并簽字確認。如出現錯誤，店內扣5分，公司查出錯誤，經手人一次扣50分。（臺帳不充許涂改）

　　11、擅自打開非本區域柜臺，出示貨品或售貨后未與柜臺負責人交接者，如出現問題時，承擔全部責任。

　　12、款臺收假鈔或結算錯誤，責任者承擔全部損失。

　　13、贈品出帳目不清，責任人照價賠償。

　　14、維修師如誤收假料，責任者承擔全部損失。

　　15、出示貨品必須配戴手套，如發現未戴，每次扣5分。

　　16、不得在工作期間整理私人物品影響店面形象，每次扣10分。

　　17、上崗期間，不得在賣場內接聽私人電話或發短信，發現一次扣10分；（手機不可帶在身上）如需接打電話時 必需到指定地點 時長不得超過10分鐘 違者扣2分。

　　18、在崗期間出現吃零食、嚼口香糖等現象，每次扣款5分。

　　19、賣場內不準聚堆聊天、有顧客在時不準大聲喧嘩，聊和工作無關的話題，如有發生每次每人扣10分。

　　20、離崗之前，未與上級主官請示，每次扣10分。

　　21、站位保持標準站姿，不許趴、倚、靠柜臺，如發現每次扣10分。

　　22、損壞公物，責任者按原價賠償損失。

　　23、用餐時間：分批進行用餐，每批30分鐘。用餐超時每分鐘1分。

　　24、顧客進店導購員視而不見，怠慢顧客，每次扣100分（無論當時做什么，以顧客為主）

　　25、如在銷售過程中，如發現搶貨現象，一但發現扣200分，并立即辭退。

　　26、在銷售過程中，如發現因個人關系問題，怠慢顧客、服務不周而影響珠寶顧問銷售者，一旦發現扣100分。

　　27、如在接待顧客期間發現有棄客現象發生，違者扣200分。

　　28、不充許在柜臺內讀書看報，違者扣5分

　　29、會客時間不得超出10分鐘 違者扣5分（在指定會客區）

　　30、不得在顧客面前談論其它顧客，違者扣10分。

　　店內員工月累計違反營業流程規范內容或工作紀律規范內容中項目達到三次以上，視為嚴重違紀，可無理由辭退并不給予任何補償。

ktv員工規章制度 篇6

　　為了進一步保持超市員工工作積極性和自覺性，貫徹企業精神和經營宗旨，保證超市目標實現特制定本制度。

　　獎懲原則：獎優罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進，鞭策落后。

　　一、獎勵：

　　獎勵是成績的體現、進取的動力、激勵的措施，超市奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業，超市設立如下激勵項目：

　　1、最佳團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務、紀律、任務完成、業務水平、部門內及與其他部門間的協作溝通等指標進行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發獎金100元

　　2、優秀管理者獎：根據超市對各級管理人員的審核標準，參考績效考核成果，年終評出優秀管理者，予以獎勵。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發獎金100元

　　3、優秀員工獎：根據各崗位員工工作業績積累，當年出勤情況較好，全優完成各項指標，無糾紛，無事故，無投訴，貢獻突出者，由部門經理推薦至行政部，經總經理審批后授予優秀員工獎。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發獎金50元。

　　4、舉報獎：超市任何一個員工，都有權利有義務對超市內部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向超市總經理舉報，凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發舉報獎。

　　獎勵方式：為保障舉報人的權益，此獎不公開授予，由總經理或總經理授權人員特別頒發給獲獎者一定數量的獎金10—500元。

　　5、特殊貢獻獎：為保衛超市財產、人身安全、忠于職守者；開發新項目有詳細實施方案，且實施后獲得顯著效益者；為超市解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經理授予特殊貢獻獎。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發一定數量的獎金50—1000元。

　　二、其他獎勵

　　1、遵紀守法，執行超市規章制度，思想進步，文明禮貌，團結互助，事跡突出；獎勵方式：月通報表彰和頒發獎金10元

　　2、一貫忠于職守、積極負責，廉潔奉公，全年無出現事故；獎勵方式：年通報表彰和頒發獎金50元

　　3、完成計劃指標，經濟效益良好；獎勵方式：通報表彰和頒發獎金10—200元

　　4、積極向超市提出合理化建議，為超市采納；獎勵方式：通報表彰和頒發獎金10—500元

　　5、全年無缺勤，積極做好本職工作。獎勵方式：通報表彰和頒發獎金50元

　　6、維護超市利益，為超市爭得榮譽，防止或挽救事故與經濟損失有功；獎勵方式：通報表彰和頒發獎金100—500元

　　7、維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出，獎勵方式：通報表彰和頒發獎金10元

　　8、節約資源，節儉費用，為超市降低明顯損耗；獎勵方式：通報表彰和頒發獎金20元

　　9、領導有方，帶領員工良好完成各項任務；獎勵方式：通報表彰和頒發獎金20元

　　10、堅持自學，不斷提高業務水平，任職期內取得中專以上文憑或獲得其他專業證書。獎勵方式：通報表彰和頒發獎金20元

　　11、其他對超市作出貢獻，董事會或總經理變為應當給予獎勵的。

　　員工有上述表現符合《晉升制度》規定的，給予晉升提級。

　　三、獎勵程序如下：

　　1、員工推薦、本人自薦或單位提名；

　　2、部門主管，店長助理審核；

　　3、總經理提名

　　四、懲罰：

　　懲罰是對出錯員工的教育，超市奉行有錯必究的原則，實行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時罰款1元的辦法，積分以半年為一個期限，半年期限尚未達到50分者，可以撤銷其積分底數，半年中積分滿50分或超過50分者，均以處名論處。半年積分超過100分予以辭退。

　　1、對下列違紀行為一次扣5分及相應罰款5元：上班時間儀容儀表不整，裝扮影響超市形象者隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者上班時間串崗、扎堆聊天者在超市或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者長時間接打私人電話者上班時間看與工作無關書刊者上班時間未經允許從事娛樂活動者庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者接聽電話不規范或傳達文件不到位者在超市內就餐，吃零食或嚼口香糖地面衛生貨架衛生經多次檢查仍不干凈者

　　2、對違反下列行為之一者一次扣10分及相應罰款10元未經領導批準中止工作，擅離崗位者工作時間干私事，睡覺者利用超市設備從事與工作無關的事項者發現有損超市利益的言行，不上報或不及時制止者對非本職工作但有利益于超市的工作不予協助者不服從主管領導的合理指令或工作分派者對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結者因服務態度問題導致客戶投訴者

　　3、對下列行為一次扣20分即相應罰款20元對各級反饋的情況，經查屬實拒不簽字承認者在單位進行任何形式的賭博活動（超市組織的娛樂性質的集體活動除外）上班時間酗酒者。私自接受、索取回扣或禮物者。工作態度惡劣、侮辱他人者因過失泄漏超市機密者違反規定私自動用超市辦公設備及車輛者知情不舉，隱瞞他人嚴重違紀行為者。

　　4、對下列行為一次扣罰50—500分，并予以辭退處理，觸犯國家法律法規的，將移送司法機關處理：造成經濟損失的，賠償經濟損失。在工作場所打架斗毆，造成嚴重傷亡者對客戶投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴重后果者蓄意破壞超市財物者觸犯國家法律法規，被拘留、勞教、判刑者故意泄漏超市機密者因嚴重失職給超市造成重大經濟損失者有盜竊、貪污行為或利用職務之便營私舞弊者散布對超市不利言論，或從事損害超市形象、利益之行為者

　　5、受懲罰的員工可根據其表現，經研究給以留職察看處分者。

　　6、員工有下列情況，應賠償超市損失員工損壞超市物品，視情節輕重賠償損失，故意損壞的應加倍賠償，非故意損壞的根據具體情況適當賠償。員工丟失超市財物按照一定比例給予賠償。其它造成超市損失者，視情節予以賠償

　　7、懲罰的實施員工可以直接向總經理或行政部報告違紀行為；部門經理對上述過失行為進行監督管理，對違紀情況做出處理決定，經行政部核查后予以處罰；總經理及行政部發現違紀行為可以直接進行處罰，同時對受處罰員工的直接主管和部門經理按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡主管和部門經理對違紀員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分；

　　8、違紀罰款的繳納：對于員工違紀的處罰，部門經理應督促員工按照處罰額及規定的時限上繳部；罰款必須在罰單下達后2日內繳納，逾期未交將加倍處罰；對拒不繳納罰款的人員將予以辭退處理；

　　9、員工申訴認為超市處罰不當或有過失之員工，可以在接到處罰通知之日起三個工作日內準備相應的申訴材料向總經理提起申訴，在總經理接受申訴期間，員工可以暫緩履行處罰。

　　五、員工考勤制度

　　1、員工上下班必須打卡，每日6次，上班前和下班后，不得無故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必須有部門領導批準簽字，把備忘錄交考勤員處；

　　2、違反上述規定，每次罰款10元，違紀三次以上除罰款外，給予書面警告并記入個人考核檔案；

　　3、員工應遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到5分鐘扣2元，當月累計遲到早退10次扣半個月基本工資，15次停發當月工資，20次以上（包括20次）降工資一級。遲到早退半小作曠工半天處理；

　　4、員工無故不上班或外出不登記，作曠工處理。曠工2倍扣除當月工資。連續曠工5天、或一年內累計曠工達30天者，超市予以辭退；

　　5、凡遇特殊重大自然災害，未在規定上下班的時間內到達，不予罰款，災害解除員工必須照常上班；

　　6、員工請事假、病假、公假等，必須到人事部領取統一請假條，正確填寫，報有關領導簽字后，送人事部處備案。具體程序如下：

　　（1）請假20分鐘—60分鐘由部門主管批準后交與部門經理

　　（2）請假半天或一天時間，由部門經理批準后交予總經理

　　（3）員工請假不能在周六周末，以及國家法定假日內。

　　（4）員工在一年內累計或一次性事假超過三十天者，不能享受年終福利、獎勵待遇；

ktv員工規章制度 篇7

　　第一條

　　本制度規定了公司工作服的定制、發放、領用及折舊標準，著裝要求等。

　　第二條

　　行政辦公室負責公司工作服的歸口管理，包括發放及折舊標準、工作服的購買及驗收、領用核簽、檢查考核等工作。

　　第三條工作服的發放標準

　　1、公司的工作服包括冬裝和夏裝。

　　2、公司人員發放工作服冬、夏裝各兩套。

　　3、新員工進入公司十天后發工作服。期間發放舊的工作服。

　　4、舊的工作服采取免費優先使用。

　　第四條工作服的定制及領用

　　1、工作服使用年限：(冬、夏)工作服各兩年。兩年內實行冬裝公司統一回收，兩年后的回收屬自愿行為。

　　2、后勤倉庫要定期盤點工作服，并根據員工進出情況和庫存情況，及時進行定制申購，備足數量以便使用;并根據使用年限、季節變化及時組織更換。

　　3、后勤要本著貨比三家的原則選擇好定制廠家，在定制前應簽訂合同(或協議)，明確數量、材質、尺寸規格、交期、價格、發票稅點、驗收標準、商標使用規范以及其它定制要求等。工作服做好到廠時由辦公室組織進行驗收工作，合格后交由后勤保管。

　　4、辦公室依照各部門員工事先自行申報的衣服尺寸，通知各部門統一到后勤倉庫領取，倉管員按辦公室的要求如數發放，

　　第五條工作服的折舊標準

　　1、員工的夏裝工作服實行免費使用，冬裝工作服收取折舊費用。

　　2、員工自動離職的應全額收取工作服費用;正常辭職流程辦理的員工按在公司工作時間長短收取相應的折舊費。

　　3、員工在辭職辦手續時其工作服應事先洗干凈疊好再退還給倉管員，倉管員視工作服新舊情況進行分類保管，以便下次優先發放使用。

　　4、員工服裝在規定使用期限內因丟失、損壞等原因造成無法穿著上班的，可由本人直接向辦公室申請購買，經審批后方可到后勤倉庫領取工作服，其費用從工資中扣除。若屬故意損壞的除加價賠償外，還將視情節嚴重情況進行處理。

　　5、員工因崗位或作業特殊性需增發冬、夏裝的，可由員工所在部門申請，經辦公室審批后由后勤倉庫發放，并要做好相關登記工作。

　　6、折舊標準：

　　工作服折舊分類工作3個月內(含)折舊費為50%;工作3-6個月(含)折舊費為40%;工作6-12個月(含)折舊費為20%;一年以上0少件、丟失按原價賠償一年以上按半價賠償

　　第六條著裝的要求

　　1、生產及輔助性員工凡在上班期間必須穿公司工作服進行作業。

　　2、員工著裝要整潔，并不得自行轉借給非本公司人員。

　　3、員工穿著工作服和儀容儀表的情況，將作為個人績效考核的依據之一。

ktv員工規章制度 篇8

　　第一章 總則

　　第一條：為提高員工福利待遇，改善、規范食堂管理，增強廣大員工以廠為家、愛崗敬業意識，促進公司生產經營活動的順利開展。根據公司相關規定特制訂本辦法。

　　第二條：本辦法適用于公司食堂及免費工作餐管理工作，可適時補充、完善、修訂。

　　第二章 食堂管理

　　第三條：食堂是員工在公司內就餐的非盈利性后勤服務單位，隸屬行管人事部。食堂管理人員及炊事員的工資、廚具、餐具、水電、燃料都由公司提供，不實行承包或變相承包的經營模式。

　　第四條：食堂管理實行司務長負責制，公司委任司務長。司務長負責食堂炊事員管理、飯菜質量管理、原料材料采購管理、成本核算管理、設備設施管理。

　　第五條：食堂應建立健全質量控制、衛生、原材料管理、物品管理等各項規章制度，并嚴格按制度運行和考核。

　　第六條：食堂每周公布一周菜譜，每餐公布當餐原料、材料、成本、每份工作餐價格。

　　第三章 免費工作餐管理

　　第七條：改進工作餐補貼辦法，不再隨工資發放工作餐現金補貼，實行免費供應工作餐。公司統一印制工作餐就餐券，每天為員工提供一份5元標準的免費工作餐。

　　第八條：免費工作餐就餐券由公司財務科核發到科室、車間考勤員。由考勤員按當班出勤人數分發。實行免費工作餐第一個月由考勤員在上月月底前，按預計的當月考勤工作日數預領就餐券，以后次月的10日前按審核后的考勤表，具實核對上月應發的就餐券，預領當月的就餐券，以此類推。

　　第九條：屬于以下情況者不享受考勤工作日免費工作餐：

　　（一) 未經批準無故遲到、早退一個小時以上者(以領導簽批手續和電子考核記錄為依據）；

　　（二） 員工因公外出或因公參加培訓已享受誤餐補助者；

　　（三） 就餐券保管不善丟失或損壞不能辨認的。

　　第十條：不屬于免費工作餐就餐范圍的員工在食堂就餐，仍需憑飯票就餐。

　　第十一條：免費就餐券原則上當班使用，不使用的`不得兌換為現金、食品或轉賣。

　　第四章 員工就餐管理

　　第十二條：員工一律在食堂餐廳就餐，工作崗位需要留人值守的，可輪換到食堂就餐（生產崗位輪流就餐時間11:40—12:30），不得將飯菜、公用餐具帶出食堂。

　　第十三條：員工憑就餐券或飯票就餐，概不賒欠。

　　第十四條：倡導文明就餐，力戒揮霍浪費：

　　（一） 開飯時應自覺排隊領餐，不得擁擠插隊；

　　（二） 吃剩的飯菜或挑出不吃的食物應放置在自己的餐盤內，不準隨意丟棄在桌面或地上。餐后將所用的餐桌上的殘余物清理到餐盤內，并放置到規定地方；

　　（三） 免費工作餐主食不限量，自報數量領取，領取后的食物不得丟棄。

　　第五章 監督管理

　　第十五條：為改善伙食調劑好飯菜特色品種，每天工作餐的標準可高于或低于單份工作餐標準，月底通算，允許有少許虧空或結余，推至下月調劑余缺。食堂憑當月所收的就餐券到財務部結算。

　　第十六條：實行公司行政監督與職工民主監督相結合的監督管理模式。每月由公司分管領導牽頭，行管人事部、財務部、部分職工代表參加，對伙食、價格、成本核算。對食堂衛生、服務態度進行監督審核，并將監督審核結果反饋食堂。

　　第十七條：不定期的征求職工對食堂的意見和建議，定期召開職工代表會議，對食堂進行民主評議。職代會評議結果作為評價食堂工作人員的依據，對職工意見較多的食堂工作，責令限期整改。多數職工不滿意的食堂工作人員應作出調整。

　　第十八條：對員工違反就餐制度，有下列情況之一的，每次罰款10元：

　　（一）將飯菜帶出食堂；

　　（二）隨意丟棄傾倒飯菜殘留物；

　　（三）故意損毀、丟棄、浪費食物的。

　　第六章 附則

　　第十九條：本辦法自下發之日起執行

　　第二十條：本辦法由行管人事部負責解釋

ktv員工規章制度 篇9

　　關于公司全員啟動“釘釘”管理軟件的通知

　　為了便于各部門之間工作的溝通，加強員工考勤和各項審批制度管理，經公司領導研究決定，全員使用通訊辦公軟件“釘釘”，具體通知如下：

　　（一）各部門人員于6月

　　日中午12:00前務必下載安裝“釘釘”手機客戶端軟件并申請賬號；

　　（二）注冊后搜索群組“青島得寶灣海景大酒店”，并申請加入；

　　（三）公司領導將按照現有部門進行管理，根據各崗位設置不同的管理權限；

　　（四）啟用“釘釘”軟件后，將作為全員上下班定位簽到/簽退、請休假、費用審批、合同審核、電話會議、出差審批、工作報表及工作溝通等的管理工具；

　　（五）現有的.各項審批、考勤等制度繼續使用。 注冊或使用中如有疑問，隨時可同法律部聯系。

ktv員工規章制度 篇10

　　前言：

　　客人是飯店、直接和間接交往中至關重要的人，客人不依靠我們，但我們要依靠他。不要把客人誤認為工作中的累贅，他們要飯店工作的目的所在。

　　我們為客人服務不是施舍恩惠，客人樂意接受服務是我們的榮幸。

　　第一章勞動條例

　　一、招聘

　　飯店以任人唯賢為基本原則，凡有志于飯店服務工作的各界人士，都可對照飯店招工簡章，報名參與。飯店將通過考核面試體檢等必要的程序擇優招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應的工作及生活用品保證金。

　　二、試用期

　　員工需經過1至3個月的試用期，試用期滿后經考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。

　　三、勞動合同

　　凡被正式錄用者，飯店將簽訂聘用合同，通常為一年。

　　四、個人檔案

　　A所有職工在應聘前及時提交有關簡歷、學歷證明等。填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內的登記表。

　　B對于家庭住址、婚姻狀況等情況的'變更應在五天內告經理。

　　五、工作時間

　　A參照有關法規，結合本地情況和飯店工作特點編排工作日和工作時間。

　　B對加班超時的員工給予合理的補償。

　　六、發薪方式

　　每月15日發放工資。如遇周未或法定假期，工資將推遲發放。

　　七、崗位變更

　　根據工作需要，飯店有權在內部調整員工崗位。

　　八、員工辭職：

　　員工辭職必須（試用期提前7天，正式聘任后提前30天）向所在部門負責人提出書面申請，經人事部經理批準方可離崗。

　　九、解聘：

　　（1）員工無任何過失而自動辭職，符合飯店規定程序，獲準后，飯店將退還保證金并發給當月工資。

　　（2）發生下列情況之一者，飯店有權解除合同，不再退還受聘員工保證金。

　　A不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反飯店規章制度。

　　B曠工3天以上，偽造病假、事假。

　　C服務態度惡劣，責任心不強，營私舞弊，給飯店信譽帶來嚴重影響者。

　　D被依法追究刑事責任。

　　第二章有關權益

　　一.假期

　　1、病假：

　　員工生病必須在縣級以上的醫院就診，憑醫院出具的病情證明請假，并于當日通知所在部門主管（病情嚴重者，可由家屬代請）方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執行。

　　2、事假：

　　無充分理由，員工不得請事假。事假不發薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前二天申請，經人事部經理批準。

　　4、店內培訓：

　　店內培訓主要有：業務技巧、工作態度、語言訓練等。員工必須根據安排參加培訓，課程結束時要進行考試，成績合格，方可上崗。

　　二、員工餐：

　　1、每個工作日飯店負責免責供應員工一餐工作餐，只準員工本人用膳。

　　2、未經部門經理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員飯店。

　　3、工作餐時間為半小時，用膳時間表由辦公室門經理統籌制訂。

　　4、不準在員工飯店內喝酒和浪費飯菜。

　　第三章員工守則

　　一、工作態度：

　　1、按飯店操作規程，準確及時地完成各項工作。

　　2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。

　　3、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

　　4、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。

　　5、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。

　　6、員工不得在任何場所接待親友來訪。上班時間不得接聽電話。

　　7、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在飯店、廚房、員工通道等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

　　8、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

　　9、未經部門經理批準，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

　　二、制服及名牌：

　　1、員工制服由飯店發放。員工有責任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。

　　2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補發者應付人民幣20元。

　　3、員工離職時須把工作服和名牌交回到辦公室，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

　　三、儀表、儀容、儀態及個人衛生：

　　1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

　　2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

　　3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。

　　4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。

　　5、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。

　　6、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

　　7、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

　　四、拾遺：

　　1、在飯店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳前臺作好詳細的記錄。

　　2、如物品保管三個月無人認領，則由飯店最高管理當局決定處理方法。

　　3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

　　五、飯店財產：

　　飯店物品（包括發給員工使用的物品）均為飯店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，飯店將立即予以開除，并視情節輕重交由公安部門處理。

　　六、出勤。

　　1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

　　2、所有員工上、下班都要做好登記。

　　3、員工上班下班忘記登記，但確實能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過當月5%效益工資。

　　4、嚴禁替他人登記，如有違反，代登記者及持卡本人將受到紀律處分。

　　5、員工如有急事不能按時上班，應征得部門經理認可，補請假手續，否則，按曠工處理。

　　6、員工在工作時間未經批準不得離店。

　　七、員工通道：

　　1、員工上下班從指定的員工通道入店。禁止使用客用通道。

　　2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、飯店，使用飯店內客用設施。

　　3、員工在工作時間要離開飯店時，應填寫出門單，經部門經理簽字后方能離店。

ktv員工規章制度 篇11

　　總則

　　(一)工廠為維護公共安全及避免人員物品之損害特訂本制度。

　　(二)本制度所稱安全管理，包括空襲、火災、竊盜、風災、地震、水災及身體傷害的預防及搶救之一切措施。

　　(三)工廠安全管理，除依政府法令規定外，悉依本制度辦理。

　　(四)安全管理之指揮監督除身體傷害由平時業務上的主管人員指揮監督外，應組織統一安全衛生委員會及消防隊。工廠人員均有防止災變及搶救損害的職責。

　　(五)領班以上的干部均應熟悉有關安全管理的制度，并監督訓練屬下人員確實遵守。

　　(六)工廠現場工作人員應視其智力體力調配適當的工作，俾危險發生時，能從容應付。

　　(七)代理人員務必熟悉被代理人有關安全管理方面的職責。

　　(八)危險發生時，除采取必要行動外并應立即向上級人員報告。

　　火災防護

　　(九)倉庫及工廠內應嚴禁吸煙及攜帶引火物品，但在規定時間及地點吸煙不在此限。

　　(十)工場門戶應向外開，工作時間不得下鎖。

　　(十一)易燃及爆炸等危險物品應放于安全地點，除必要之數量外，不得攜入工作場所。

　　(十二)倉庫應指派專人看守，并標明“嚴禁煙火”字樣，如系儲藏揮發性易燃物，并應注意溫度及通風。

　　(十三)滅火設備應照規定設置，放在明顯容易取用之地點，并定期檢查，應持續隨時可用之狀態，同時要熟練使用方法。

　　(十四)電線不得接用過大保險絲，電力使用后，應確實關掉電源。

　　(十五)使用氧氣乙炔焊接時，應注意附近有無易燃物品，使用易燃物品的.人員需經嚴格訓練，并應有監工人員在場。

　　(十六)電器設備應經常檢查，臺風、地震后更應立刻檢查有無損害。

　　其中《工廠規章制度》簡介如下:

　　一、廠規廠紀

　　為了使企業的管理制度更加完善，進一步提高企業的整體素質，特制定以下規定:

　　1、遵守國家法令法規，嚴格執行黨和國家的政策。

　　2、嚴格遵守公司的各項規章制度，服從公司領導，服從工作分配。

　　3、進入廠區務必佩帶廠牌，要精神飽滿，衣冠整潔，爭做禮貌員工。

　　4、愛惜公共財物，愛護花草樹木，持續公共衛生環境。

　　5、上班不干與工作無關的事，節約用水用電，下班隨手關燈，關水，關門。

　　6、嚴禁在禁煙區內吸煙，嚴禁酒后上班。

　　7、保守生產與業務秘密，不帶與廠內業務無關人員進入廠區，不將公司的產品，樣品，材料等私自帶出公司。

　　8、工作期間，忠于職守，不消極怠工，不干私活，不串崗，不吃零食，不打鬧嬉戲，不大聲說笑、喧嘩等，盡職盡責做好本職工作

　　9、平時養成良好、健康的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟煙頭雜物，持續公司環境衛生清潔，為確保安全生產，嚴禁在車間和非吸煙區吸煙，載貨電梯只準載貨，嚴禁載人。各組在下班時要把針車開關關好，墊好壓腳，做到人走燈熄機停。

　　10、愛護公物，留意使用公司機器設備、工具、物料，不得盜竊、貪污或故意損壞公司財物。

　　11、同事之間要友好團結，嚴禁斗毆打架。

　　12、積極工作，認真負責，確保本廠業務蒸蒸日上。

　　13、員工務必遵守如下考勤和辭職制度:

　　1)按時上班、下班，不得遲到、早退;

　　2)務必自己刷卡，不得委托他人刷卡或代替他人刷卡;

　　3)因公外出、漏刷等特殊原因未能刷卡的，務必經部門主管證明，交人事部簽卡方能有效;

　　4)有事、有病務必向部門經理或主管請假，不得無故曠工;

　　5)請假務必事先填寫《請假單》，并附上相關證明(病假應有醫生證明)，在不得已的狀況下，應提早電話、電報或委托他人請假，上班后及早補辦請假手續;

　　6)未履行請假、續假、補假手續而擅不到崗者，均以曠工論處;

　　7)員工因故辭職，應提前一個月向部門經理或主管提交《辭職通知書》，試用期內辭職應提前一周書面通知;

　　8)員工辭職由部門經理或主管批準，辭職獲準后，憑人事行政部簽發的《離職通知書》辦理移交手續。

　　二、工作時間和加班工作政策

　　工作時間和加班工作政策是企業管理的基礎性工作，是涉及到員工身體健康，計發工資獎金，勞保福利待遇的重要依據。

　　1、嚴格遵守公司規定的作息時間，不遲到，不早退，實行上下班刷卡制度。

　　2、公司實行每周5天，每一天8小時工作制(1》7:45—11:45，13:45—17:45;2》8:00——12:00，14:00—18:00)，8小時外(超出正常時間15分鐘計0、5小時)為加班，工資按正常工資的1、5倍計。

　　3、每個星期的周六和周日為休息日，各部門可根據實際工作狀況進行調節，但務必保證每7天至少休息1天，周六和周日工作，工資按正常工資的2倍計算。

　　4、法定節假日，包括元旦節1天，清明節1天，春節3天，勞動節1天，端午節1天，中秋節1天，國慶3天，為有薪假期，法定節假日，如果加班工資按正常工資的3倍計算。

　　5、加班工作務必以員工自愿為基礎，并按照國家勞動法要求，如因生產需要每一天可加班1小時，特殊狀況不可超過3小時，但每月加班不可超過36小時(有政府延長工作時間批文除外)。

　　6、員工請假應先辦理手續，填寫請假單，并交人事部作記錄憑證，不能事先請假的，可用電話，口信等方式請假，事后務必補辦相關手續。

　　7、連續曠工15天，或1年累計曠工30天，作自離處理。

　　8、被依法追究刑事職責的員工一律開除處理。

　　9、考勤統計員務必在每月工資發放前將考勤統計結果送交財務部。財務部根據統計結果計發工資。

ktv員工規章制度 篇12

　　《網吧員工規章制度》

　　一、凡網吧員工違反網吧規章制度，根據犯規的不同情節給予適當的處罰以達到教育和警告之目的，網吧的.紀律處分分為口頭警告、書面警告、嚴重警告、解雇警告四種形式。

　　l、無故遲到或早退，工作時散漫、拖拉、粗心大意、受客投訴、服務態度冷漠木呆。

　　2、有意識違反工作規范、責任心差、導致差錯事故。

　　3、不服從管理工作安排、未經管理同意擅自離崗、調班、調休給予口頭警告。

　　4、對客人態度粗暴導致客人投訴。

　　5、散謠言或惡言中傷其他員工或網吧名譽，給予書面警告。

　　6、故意破壞浪費網吧財產或安全及消防設施使用或消耗網吧設備物品。

　　7、拾遺不昧意圖吞沒客人財物。

　　8、違反操作規程造成嚴重工作差誤給網吧造成損失

　　9、突然中途停下工作，造成惡劣影響經常遲到早退

　　10、貪污索賭、受賄、行賄。

　　11、涂改偽造財務單據或有關證明文件。

　　12、未經批準和自挪用網吧的財物。

　　13、賭博或變相賭博。

　　14、偷竊網吧同事或客人的財物。

　　15、由于工作失職給網吧遭受嚴重損失。

　　16、破壞網吧財產，給予解雇警告。

　　備注：觸犯國家任何刑事罪案送公安處理。

ktv員工規章制度 篇13

　　第一章：車輛和駕駛員的管理細則

　　第二章：入職、請假、離職管理細則

　　張三章：獎罰制度

　　第四章：薪資待遇

　　第五章：違章與事故處理

　　第六章：名詞注解

　　規章制度 目 錄

　　公司宗旨：以人為本，誠信服務，追求實效，實現雙贏。

　　目 的：為了加強車輛管理，規范車輛使用程序，控制車輛使用相關費用，為客戶提供更好的服務，建設節約環保型公司，特制訂本規定：

　　第一章：車輛和駕駛員（以下稱司機）的管理細則

　　1、車輛管理：每臺車設一個管理責任人，對其車輛情況進行定時定期的檢查管理，責任人必須清楚了解自身負責管理車輛的保養情況及其它方面的安全項目。

　　2、每日出車前做好車輛的日常檢查工作，

　　例如: 1）車輛外購觀檢查，

　　2）機油、水、電池水、燃油是否足夠，

　　3）車身有無油水滲漏，輪胎、傳動軸及皮帶等的常規檢查，

　　4）貨箱空調制冷效果是否良好，

　　如發現問題要及時排除，不能排除的需報告車隊長協助解決，以保證車輛的基本行車安全。

　　3、公司實行車輛統一調度制，車隊會根據各客戶的整體用車情況進行安排每位司機所駕駛的車輛及出行，司機必須聽從車隊長的安排。每次出車前后必須檢查車輛的安全情況并了解其車輛的油況及公里數，并按要求做好登記。

　　4、司機需按公司要求完成任務，包括裝貨、卸貨、簽收送貨回單、收車前的燃油補給，所有工序必須全部完成，如沒有按要求完成或完成不合格則當次工資不予結算。

　　5、司機必須保管好送貨的所有單據及產生費用的相關收據或發票，根據客戶要求在回來后按時交單，報銷費用需憑相關單據向車隊確認可報銷情況。如有虛報、假報、弄虛作假的則按所報金額的雙倍處罰。

　　6、司機工作期間應潔身自愛，嚴格遵守各客戶的供應商送貨管理規定及流程要求并嚴格遵守客戶廠內的廠規廠紀規章制度。違反規定被客戶處罰須自行承擔，給公司造成其它損失的還須追究責任。

　　7、司機必須了解安全行車事故，了解車輛安全性能，車輛發生故障時必須聯系車隊長，說明情況后由車隊安排維修事項。

　　8、司機出行過程中由于司機自身原因違規所產生的交通違規處罰全部由司機自己承擔，但因其它原因造成的違規則無須承擔，但在客戶端損壞物品或違規被罰款的，司機視情況須承擔金額20%～100%的損失,另視情況扣除一定的績效獎。

　　第二章：入職、請假、離職管理細則

　　1、入職：每位面試者需填寫《個人簡歷》一份，并確保所填資料的真實性，應聘者必須提供相關有效證件，如有提供假證或其它無效證件者，經公司發現一律開除處理，應其所產生的一切后果自負。應聘者經過面試后進行駕駛車輛出行測試，每位司機在正式上崗獨自出車交貨前必須跟車5至10天以熟悉行車路線及了解交貨流程，并做好跟車筆記己備檢查跟車情況，經公司主管復查合格后才能正式上崗。。

　　2、請假：請假需提前一天通知車隊長，超過兩天需由隊長報請公司負責人批準，無特殊情況不出車或者通知出車后電話關機、無法通知、未按通知時間到廠裝貨等而影響出貨的，每次扣績效獎200元，不事先請假不按時出車則按曠工處理，每次曠工扣除績效獎200元，連續曠工三天則按自動離職處理。

　　3、正常辭職：司機提出離職的需提前一個月書面申請，并經公司負責人審核批準后滿期一個月才能正式離職，在職其間必須正常執行公司安排的工作直到離職到期日止，未經批準或未按規定自行離職的則視為違約，違約司機被認為自動放棄工資，如有特殊情況則需提供相關的證明，否則必須按規定正常辦理離職。因考慮工作時部份違章行為無法立即得知，故其工資需一個月后支付。

　　第三章：獎懲制度【同城物流公司員工規章制度】

　　1、司機負責各自管理車輛的車容車況，每月根據所負責的車輛情況發放或扣除績效獎。

　　2、發生交通事故負全部或主要責任的，扣除績效獎50~300元，并在年內獎金內按事故大小扣除績效獎。如司機故意導致事故的，需賠償事故造成的全部損失并追究其相應的責任。

　　3、在客戶交易有問題的需及時打電話回廠或者公司負責人，如不匯報而又沒有處理妥當造成的客戶投訴的，當趟工資不予結算，并視情況另行扣除部份安全績效獎。

　　4、司機在客戶端不小心損壞客戶廠內公共物品的，需負責賠償所損物品或處罰。

　　5、連續工作滿一年以上的員工，底薪按50~200元的標準逐年增加，年終獎按上年度的年終獎每年遞增500元。

　　6、對每位員工進行年度考核，根據考核結果給予發放年終獎；

　　例：1）年度內無交通事故也無客戶端的投訴或處罰的，

　　2）有事故及處罰的，

　　3）發放時間分為兩次，年前發放一次，春節上班后的第二個月發工資時發放一次，如在發放獎金前或當月離職的，將不予發放。

　　7、不得偷窺公司及客戶端的財物，一經發現，處以罰款及開除處理，有觸范治安及刑事處罰的，須承擔相應的責任并不予結算工資。

　　8、每次事故后司機應檢討并寫檢討書，拒寫檢討者也視為違規處理。

　　第四章：薪資待遇

　　1、公司薪資待遇嚴格遵守中山市的相關管理規定。

　　2、每月20日前結算上月公司，公司的工資計算周期的結構為本月的26日至下月的25日為一個計算周期。

　　第五章：違章與事故處理

　　1、司機故意或其本人重大過失造成的損失及人身傷害，賠償金額由當事人承擔。

　　2、違反交通規則或發生交通事故的，其處理辦法如下。

　　1）出現違章停車、證件不全、超速駕車或違反交通標志、標線等司機主觀原因造成的違規 罰款，由當事人承擔全額罰金。

　　2）因交通事故造成人身或車輛傷害時，如屬公司車輛損害保險范圍，當事人可免除賠償責任。如在保險范圍之外，屬當事司機負全責的當事人應負責損失金額與保險金差額的 50%。

　　3、因司機駕駛操作不當或故意損壞車輛者，由司機負責維修費用；如因此導致發生交通事故造成損失的，除支付維修費用外，司機還應按相關法律規定承擔相應的刑事或民事責任。

　　第六章：名詞注解

　　1.開除：有以下情況者按開除處理（開除不得結算當月工資）；

　　1）駕駛證或上崗證無效或持假證駕駛者，一經發現獎報由公安機關處理，因此期間的勞動薪酬一律無效，不予發放工資。

　　2）嚴重違法者。

　　3）連續曠工三天者（連續三次安排出車都不聽從者屬曠工）。

　　4）有偷竊行為者（包含偷竊本公司財物及客戶端公司財物）。

　　以上行為一經發現，未領取的工資一律作廢，視為無效，并提請公安機關處理。

　　2.辭退：有以上情況者給予辭退處理（屬辭退者可結算當月未付工資）；

　　1）嚴重違反本公司規章制度或客戶端的規章制度者（造成損失的，須扣除損失部份的金額）

　　2）因駕駛技術問題經常發生事故者（含在客戶端的各種事故）

　　3）屢次出錯被投拆被處罰或出意外事故者，

　　4）每年度內2次（含2次）以上的檢討者；拒寫檢討者則按客戶提供的投訴資料為據。

　　5）不服從公司領導及車隊長安排者

　　3.自動離職：自動離職簡稱自離，自離則是不按規定提前申請離職，自己不上班自愿放棄工作及工資。

　　4.車隊長：車隊是公司車輛及司機管理負責人，所有司機必須聽從車隊長的合理的調度及管理；

　　5.客戶端：客戶端是指本公司的承運單位及個人以及客戶端的相關單位及個人。

ktv員工規章制度 篇14

　　總則

　　為了完善管理制度，提高工作效率，促進公司發展，本著責、權、利明確的原則制定以下公司管理制度并執行。

　　1.遵守執行院各項管理制度。

　　2.公司設業務部、技術部、生產部和辦公室四個部門，并各設1名負責人。

　　3.公司全體員工每周一8:30開例會。由經理主持，各部門匯報工作并作本周工作安排。（如遇假期順延）

　　4.公司員工嚴格考勤，不能無故缺勤、遲到、早退和曠工。員工出差需在考勤員處登記，說明事由和出差天數。

　　5.公司每個員工都有開拓業務的義務和責任。

　　6.業務、生產等開支報銷程序按照院有關財務制度執行。報銷期限最多不能超過三個月。

　　業務部

　　1.業務范圍

　　1.1設備銷售——改性瀝青設備、乳化瀝青設備、防撞護欄清洗車、路面清掃車、灌縫機、加料機等養護產品

　　1.2改性（SBS、膠粉等）瀝青加工.

　　1.3產品代理銷售

　　1.4產品委托設計

　　1.5設備電控系統升級改造

　　1.6相關業務

　　2.職責

　　2.1負責起草宣傳工作方案，收集整理廣告宣傳資料。

　　2.2負責收集用戶信息、產品需求信息和相關業務信息。

　　2.3主持產品售后技術服務，并負責產品售后技術交底和人員培訓，技術部和生產部配合。

　　2.4負責公司網站維護和網絡推廣工作。

　　2.5負責投標文件的編制，相關技術部分由技術部協助。

　　2.6其它

　　3.積極配合技術部、生產部和辦公室的工作

　　4.業務成本、業務費

　　4.1業務費計入生產成本，即，業務成本。

　　4.2當年工作目標責任制產值的3.5%作為業務費總額。

　　4.3公司經理負責業務費的管理使用。使用范圍：投放廣告、制作宣傳資料、參加展覽、網站維護、網絡推廣、業務招待、差旅費等。（不包括業務協調費）。

　　5.報價

　　對于公司定型產品根據產品定價表對外統一報價

　　6.業務協調費

　　6.1不超過合同的5%。

　　6.2超過5%的，須報公司經理、主管院長和院長批準。

　　7.合同審核、簽定

　　7.1合同須經業務經理審核，經理簽字后執行。

　　7.2在審核合同過程中涉及到技術部和生產部配合的部分，須提前進行溝通。

　　7.3預付款不低于30%（投標項目除外），設備出廠前，小型設備回款不低于95%，大型設備不低于80%。業務經理決定質保金的預留，最多不超過5%，特殊情況須經理批準。

　　7.4業務經理負責合同的回款。

　　8.獎勵

　　8.1完成當年院領導制定的工作目標責任制中的經濟指標后，產值的5%，減去業務成本后的部分，作為獎勵，超出工作目標責任制的產值部分提取6%，作為獎勵。

　　8.2業務突出者推薦為當年院先進工作者

　　9.懲罰

　　9.1如果沒有沒有完成當年工作目標責任制中的經濟指標，按照未完成的比例發放獎金。

　　9.2一年當中業務較少者，年終獎不能超過個人獎金的平均數，沒有業務者年終獎不能超過個人獎金平均數的1/2。

　　技術部

　　1.職責

　　1.1負責科研課題、產品設計、外購件選型、成本分析、用戶資料及主要外購件采購工作，并協助完成出入庫工作。

　　1.2負責技術圖紙、設備配置、工藝流程等全部技術資料的收集整理。在產品檢驗合格后一個月內，須將全套資料交由公司檔案管理員保存。

　　1.3負責課題資料的歸檔（課題組長配合），并組織新上課題的申報工作。新上課題的相關費用從當年科研課題經費中支出。

　　1.4負責產品說明書的編制。

　　1.5積極配合業務部、生產部和辦公室的工作。

　　1.6根據設計，編制產品生產預算，項目結束后編制項目決算，并將決算報予公司辦公室歸檔。

　　1.7技術圖紙由技術審核簽字，然后交由生產部生產，生產圖紙上應包括材料、外購件和標準件明細。

　　1.8根據國家相關標準或產品技術標準，執行產品過程檢驗和最終質量驗收，如有不合格，可令生產部即時更正或返工。最終驗收合格后，驗收人須在驗收合格證上簽字，并加蓋合格章。

　　2.對于某些技術難題，技術部可尋求合作單位或個人協助。

　　3.設計任務緊需要加班時，須報公司辦公室登記，并說明事由，加班時間和加班人數。

　　4.獎勵

　　4.1課題鑒定并按科管部要求歸檔后，可按院有關規定給予獎勵，獎金由技術部負責人按績分配。（評為國內先進獎勵5000，國內領先獎勵10000，國際先進獎勵15000，國際領先獎勵20000以院文件為準。）

　　4.2工作表現突出者推薦為當年院先進工作者或優秀專業技術人員。

　　4.3如產品設計有突出貢獻，可申請院適當獎勵技術部。

　　5.懲罰

　　如果沒有按合同要求（設計周期、產品性能等）完成設計任務，產品因漏檢出現質量事故，產品資料沒有歸檔或不完整，課題沒能按照合同要求結題，追查相關技術人員責任，半年獎和年終獎不能超過個人獎金的平均數，沒有設計任務者年終獎不能超過個人獎金平均數的1/2。

　　生產部

　　1.職責

　　1.1負責公司所有產品加工及外購件、材料采購和輔件采購工作。

　　1.2負責設備零部件和設備出廠的質量驗收工作，產品的最終驗收由技術部執行。

　　1.3負責車間日常管理工作，做好工人考勤記錄。

　　1.4負責編制車間安全生產、衛生、消防、工具、庫房、車間產品放置、水電和機床設備等管理制度，并指定專人負責。

　　1.5負責產品的出廠發貨，業務部協助。

　　2.積極配合業務部、技術部和辦公室的工作

　　3.工人勞務合同期滿，針對工人工作表現，生產部長提出用人意見，公司審核上報院人事科。

　　4.生產任務緊需要加班時，須報公司辦公室登記，并說明事由，加班時間和加班人數，特殊情況補報。

　　5.生產部對于技術部下達的生產圖紙，必須再次審核無疑問后才能組織生產（有無技術部審核簽字、有無明顯缺漏、設計是否合理等）。

　　6.獎勵

　　6.1根據生產、設備安裝、技術服務等難易程度，適當給予獎勵，獎金由生產部負責人分配。

　　6.2一年中，沒有發生產品生產質量事故和安生事故，當年可推薦為院先進工作者。

　　辦公室

　　1.職責

　　1.1負責每半月向信息所匯報信息。

　　1.2負責每月向經營開發部匯報當月公司收支情況。

　　1.3負責有關固定資產和小型器具的登記。

　　1.4負責報銷登記和與財務科相關的工作等。

　　1.5負責日常考勤記錄

　　1.6負責會議通知安排和記錄工作。

ktv員工規章制度 篇15

　　一、適用范圍：公司所有員工

　　二、獎懲原則

　　1、懲有據的原則：獎懲的依據是公司的各項規章制度，以及公司崗位描述及工作指標等。

　　2、獎懲及時的原則：為及時的鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發揮應有的作用，獎懲必須及時。

　　3、獎懲公開的原則：為了使獎懲公正、公平，并達到應有的效果，獎懲結果必須公開。

　　4、有功必獎，有過必懲的原則：嚴防公司員工特權的產生，在制度面前公司所有員工應人人平等，一視同仁。

　　三、獎勵

　　1、目的

　　在于要使員工得到精神和物質上的滿足，實現自我價值，又要達到激勵員工勤懇工作，爭取更好的業績。

　　2、類型

　　分為經濟獎勵、行政獎勵和特別貢獻獎三種：

　　(1)經濟獎勵包括獎金、獎品。

　　(2)行政獎勵包括嘉獎、記功、記大功。

　　(3)公司特別貢獻獎包括榮譽及其它物質獎勵。

　　3、員工有下列行為之一者，可獲得獎勵：

　　（1）品德端正，工作努力，有出色或超常表現。

　　（2）熱心服務，有顯著善行佳話。

　　（3）檢舉違規或損害公司利益的行為。

　　（4）發現職責以外的故障，予以上報或妥善處理。

　　（5）忠于職守，積極負責，不斷改進工作，業績突出。

　　（6）為公司取得重大社會榮譽，或其他特殊貢獻，足為員工表率。

　　（7）對經營業務或管理制度提出有效的合理化建議，得到采納實施，并取得重大成果和顯著成績。

　　4、公司設有“管理創新及合理化建議獎”、“杰出員工”、“先進員工”、“優秀管理者”等獎項，在每個工作年度結束后，人事處組織評選活動，對工作中表現優異的員工給予獎勵。

　　（1）針對管理創新及合理化建議獎，設有金額為100~300元不等的共3級獎勵，根據實際情況決定獎勵級數。

　　（2）優秀員工每名獎金為500元。

　　（3）對“優秀管理者”獎項，公司可設有金額為1000~20xx元不等的兩個檔次，根據實際情況決定獎勵級數。

　　四、懲罰

　　1、目的

　　促使員工必須和應該達到并保持應有的工作水準，防微杜漸、懲前毖后。從而保障公司和員工共同利益和長遠利益。

　　2、懲罰類型

　　包批批評、記過、罰款、降級或降職、辭退。

　　3、員工有下列情形之一，予以批評：

　　（1）工作時間未經批準離崗或竄崗、閑談。

　　（2）因個人過失發生工作錯誤，情節輕微。

　　（3）防礙工作或公司秩序，情節輕微。

　　（4）工作時間外出辦私事或長時間接打私人電話。

　　（5）對上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成。

　　4、員工有下列情形之一，可予以罰款、記過、降級或辭退處理：

　　（1）遲到一次扣20，在當月工資中結算。

　　（2）礦工一日，除扣發當日基本薪資，另罰款50元。

　　（3）損毀公物除照價賠償外，如查實屬故意行為，視情節輕重加罰50~ 100元。

　　（4）利用職權、工作之便損公肥私，在對外交往中收受回扣或禮金，給公司及品牌聲譽來不良影響者，解除勞動合同。

　　（5）其他違反公司制度和規定的行為，按相關制度或規定處理。

ktv員工規章制度 篇16

　　第一節營業管理制度

　　一、營業準備工作：

　　1、準時上班，中心規定上班時間為上午9：00。晚班人員為11：00。員工須準時上班，工作時間內不得無故遲到、早退、擅離工作崗位。上班時間必須簽到，不得代簽、虛簽。簽到的管理工作由店長全權負責。違反規定的按員工守則相關制度進行處罰。

　　2、儀容、儀表檢查。全體員工嚴格按規定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標準。頭發梳理整齊（男員工不留胡須，頭發不能過耳，女員工扎好，不可披頭散發、發型夸張、不得染夸張顏色）。在店鋪工作的員工，必須穿著整齊、干凈統一的工作服（店長除外），佩戴好工牌。調理師每天檢查手指甲長短，不得過長或者染色。不得佩戴夸張飾品。檢查工作由調理組長及客服組長各自負責。不合規定的立即整改，拒不整改的按員工守則相關制度進行處罰。

　　3、晨會。每日9時05分，準時由店長組織晨會相關工作。全體員工必須參加，包括調理師、客服、體查老師、保潔、后勤保管等。

　　4、晨會后，正式一天的營運工作，員工必須保持良好的精神狀態。

　　5、前臺人員打開店內外營業用的（規定開戶的）照明、空調、音樂等設備。

　　6、員工按規定分配的衛生區域進行衛生清掃。10時前，所有部門的衛生清理工作須按時按質量完成。由店長帶領調后勤人員巡視檢查，并記錄檢查情況。衛生不合格區域必須立刻整改，屢教不改者，店長有權予以5-50元罰款。

　　7、客服人員根據邀約，銷售計劃給顧客打預約電話，或發短信。

　　8、客服組長查閱顧客預約表及顧客檔案，了解顧客預訂情況和其它需要繼續完成的工作，并對相關調理師做好安排。

　　9、后勤保管：檢查理療室、儀器室等。

　　①檢查各種設備、設施是否完好，發現故障要及時維修，保證各種設備的使用和運轉情況一切正常。

　　②清點庫房工作，保證每天的必須用品的使用量。并及時做好登記工作，上報庫存數量，貨品，申購待購貨品，并將情況上報店長。

　　二、營業過程

　　1、顧客到來，微笑迎賓，態度熱情，講究禮節，禮貌問候。

　　2、客服人員以專業的態度認真詢問客人的需要和情況，針對新/老顧客的不同，采取相應的接待方式：

　　新顧客：詢問、觀察、專業建議、建檔、辦卡、服務。

　　老顧客：打招呼、詢問、觀察、服務。

　　3、調理師服務顧客的必須對手部進行清潔，制服要保持清潔。

　　4、在給顧客服務時保證口齒清新，并不得與旁人聊天或接聽電話。

　　5、尊重客人風俗習慣。

　　6、耐心回答客人提出的各種問題，指導客人正確使用本店設備，避免客人受傷或本店設備受損。

　　7、對客人提出的合理要求盡量予以滿足、不推卸，做不到的要做好解釋工作，使客人理解。并及時上報店長。

　　8、發現客人遺失物品需及時上交。

　　9、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當地予以拒絕，自己處理不了時，需及時上報店長。

　　10、對客人已使用完的杯具等各類用品及時予以清潔整理。

　　11、服務過程中出現差錯，需說“對不起”，不能說“不要緊的”。

　　12、客人意外受傷，要向客人表示歉意，表示負責后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫院，并保持現場，并及時上報店長。

　　13、客人有意或無意損壞本店設備要立即禮貌制止，保持現場，并及時上報店長。

　　14、意外停電、停水或意外事項，保持冷凈，維護現場秩序，穩定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內情況，防止各種意外發生，立即采取應急措施，如是本店電源問題立即通知后勤人員進行維修，如因故障不能完成服務，要再次表示歉意，預約改天補上，并報店長。

　　15、每天19時，由前臺人員開啟門前的宣傳燈等。

　　16、幫助顧客穿好衣服，叮囑顧客按要求做好調理后的家庭自我護理，并感謝顧客的惠顧。

　　17、與客服人員一起送顧客出門。

　　18、理療師做好服務收尾整理工作：

　　①再次檢查顧客有無遺忘物品，如有必須立即交前臺。

　　②關閉空調，電燈等電器及水龍頭，鎖門關窗。對于有火或灸的項目要特別注意火是否已經處理妥當。

　　③將調理物品放回操作間依次擺放好，以備下次使用方便。

　　④一次性用品需要庫房以舊換新。

　　⑤將需要及時清潔應該消毒的物品放到制定地點，并及時通知保潔人員注意及時清洗。（如毛巾、調理服等）。

　　19、用餐規定，中午10時30分（下午4時30分），由前臺人員統計需要就餐人員，并及時通知餐館。就餐時間：中午：12：00--13：00。下午：18：00--19：00。所有工作人員輪流用餐，以保證店內的正常服務（前臺保持至少一人，有調理工作的調理結束后就餐，對于因工作耽誤就餐時間的，可以適時延長就餐時間）。就餐結束后，及時清理各自的物品，并按規定的位置擺放整齊。

　　三、營業結束

　　1、營業結束時間：早班人員為20：00準時下班，晚班人員為22：00。對于沒有完成調理任務的員工待完成調理工作后準時下班。客服人員應準確安排調理師的工作時間，盡量安排的項目能夠使調理師在20：00前結束調理工作。店長做好其中的協調工作。

　　2、清理垃圾。

　　2、保管后勤人員清點庫存，前臺清點營業款，做好各項紀錄。

　　3、詳細記錄明天需要辦理的工作事項。

　　4、檢查店內安全，關閉店內外照明及各種電器，關閉店門。

　　第二節衛生制度

　　一、總則

　　本店衛生實行衛生責任分擔區三清潔制度，即班前清潔，班中隨時清潔和班后清潔，每次清潔結束后，店長要進行檢查。

　　二、每日衛生清潔

　　1、地毯、沙發等軟裝飾上的灰塵，要求不能有任何雜物、臟物。

　　2、磚地面的打掃和濕拖。

　　3、茶幾、收銀臺、玻璃、燈具、墻面、天花板、音響、掛鐘、毛巾等的擺設，飲水機、儀器、按摩床等營業場所的所有的灰塵、蜘蛛網等。

　　4、對調理用具及毛巾、拖鞋、調理服、調理房等要進行每日消毒。

　　5、要求營業場所所有擺設干凈、明亮，無污垢，整潔美觀，室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味、美容床床單平整，無任何異物，花草植物及掛圖，宣傳品擺放整齊。

　　6、做好滅蚊、蟑螂、老鼠工作，定期噴灑藥物。

　　7、每日對庫房進行必要清理，對即將過期物品規定撤換。

　　8、消毒柜，空氣凈化器的使用和清理。

　　9、分擔區負責人每天必須對所管理區域的衛生負有最后責任。

　　10、注意個人衛生，勤換工作服、工作鞋等。

　　三、衛生要求

　　1、每一次營業面積衛生包括：調理項目用品、浴品、器皿、設備、地板、調理床、茶幾、玻璃，各類物品分開洗曬、收、消毒，垃圾當天清倒。

　　2、以上物品清掃標準：無污垢、無灰塵、無雜物、無水跡，所有物品露出本色。

　　四、檢查

　　由店長及后勤人員每天根據衛生檢查做詳細記錄、考核。

　　五、具體區域安排

　　1、大廳、前臺的臺面，檔案室及消毒柜桌面，會客廳的茶幾，博古架等由前臺及客服人員負責。

　　2、體查房間、專家房間由體查人員負責。

　　3、大廳的地面、走廊、樓梯由保潔人員負責。

　　4、調理房間內的衛生由調理組長組織具體的人員分配，有調理組長統一負責。

　　5、庫房、辦公室的衛生由保管后勤人員負責。

　　6、貴賓會客房間的衛生由店長負責。

　　7、需要及時清洗的日用品（毛巾、床單、調理服）由保潔人員及時清洗、晾曬、消毒。

　　第三節理療師安排制度

　　一、輪流原則：

　　1、按順序輪流（無預約、顧客無點單，客服人員按輪流表輪流進行）。

　　2、按顧客的點單。（顧客的點單跳出輪流表之外，如遇到顧客點單與輪流順序沖突時，由輪流表的下一個進行替換。）

　　3、按店長、客服的要求進行，店長、客服有權根據顧客的實際情況挑選更為合適的調理師進行工作。在具體工作中一定按照顧客的要求或者實際情況進行挑選，不得徇私，一經發現，嚴肅處理。

　　二、店長根據以下情況決定調理師不參加輪流：

　　1、理療師沒有工作而不到員工休息室等待的；

　　2、因服務質量差而遭到顧客投訴的；

　　3、檀自縮短或過分延長服務時間的；

　　4、不遵守服務紀律，有推、挑客行為的；

　　5、其它違反店規行為的；

　　6、無論是點單，派單和輪單，技師不得拒絕，否則按員工違約處理。

　　三、服務結束后，或其他任何原因返回（包括被客人要求換人的）等待的技師都從最后重新安排輪流。

　　四、輪流中如果出現問題和舞弊現象，全體員工可向店長投訴。店長須在一個工作日內予內解決。

　　第四節水電、儀器管理制度

　　一、水電、儀器定義

　　1、水：指會所內所有冷、熱水和飲用水。

　　2、電：指會所內所有燈具和電器設備。

　　3、儀器：指會所內所有為顧客服務時所需的器械、器具。

　　二、責任界定

　　1后勤保管人員最終責任。操作人員負直接責任。如因操作不當導致儀器、器皿毀壞，操作人員按原價賠償。如無法確定責任人，由后勤保管人員按原價賠償。

　　2如屬正常老化毀損，由后勤保管人員記錄在案并及時上報交換。

　　三、隨時、隨事管理原則

　　1、操作人員要按服務流程規定操作儀器、器具，做到服務結束立即關閉相關電器與儀器。

　　2、后勤保管人員負責隨時、隨地檢查發現問題立即解決，并按規定對直接責任人進行處罰。

　　3、后勤保管人員不論能否妥善處理，都要記錄在案，上報店長。

　　四、要求

　　下班之前，后勤保管人員和相關責任人要對所有電器、儀器進行最后檢查，做到斷電、關儀器，各種器具清潔到位。

　　第五節物品清洗管理制度

　　一、責任界定

　　1、店長負總責

　　2、各組組長及時上報，并將需要清洗物品送往指定地點。

　　二、需清洗物品

　　1、毛巾類：毛巾、浴巾。

　　2、床品類：調理床上用品。

　　3、飾品類：窗簾、桌布、沙發套等。

　　4、服裝類：調理服、員工工作服等。

　　三、清洗要求

　　1、員工將需清洗的物品送往清洗房并辦好交接登記，并取回下次調理所需的床上用品。要求做到需要清洗的數目與取回的數目相同。

　　2、保潔每天負責清洗，清洗要求無污點，無異味，須消毒的要消毒。

　　第六節顧客物品處置制度

　　一、責任界定

　　1、店長總負責，客服負間接責任。

　　2、調理師負直接責任。

　　3、會員物品如有遺失，相關責任人按責任劃分承擔相應責任。

　　二、顧客物品定義：

　　會員在本店存放的私屬物品。

　　顧客在消費時要求妥善保管的物品。

　　三、要求：

　　1、在調理房間及公共休息區明顯位置張貼溫馨提示，請妥善保管您的貴重物品。

　　2、當顧客更衣時，服務人員要提醒顧客：請妥善保管您的貴重物品，并將物品放到制定位置。

　　3、當顧客離開會所時，服務人員要提醒顧客：請檢查您的貴重物品，請勿遺忘。

　　4、如果顧客有要求，店長可將顧客的物品放在前臺保管，當顧客離開時，由店長取出交還顧客。

　　5、以能在店內內部處理則一定在內部處理為原則，如果事關重大，部門負責人或當值員工要在第一時間內上報店長，由店長決定是否報警。

　　第七節安全制度

　　一、責任界定

　　1、店長負責會所的全部安全管理工作。

　　2、全體員工按營業操作規定完成各項工作，如出現人為導致不安全因素，相關人員視情節與結果嚴重程度承擔相應責任。

　　二、制度要求：

　　保證顧客和中心的人身財產安全是全體員工的基本責任，每位員工必須時刻牢記和遵守中心的安全管理制度，堅決執行中心的安全守則。

　　1、員工在工作過程中注意防火，防電、防盜，防事故，發現事故苗頭或異常情況，必須立即找原因，及時處理，并及時報告店長。

　　2、學習用電、用水、用儀器的安全使用規程，用電、用水、用儀器后要及時關閉。

　　3、嚴格執行崗位的安全操作規程，確保用電、用水、用儀器，使用工具、設備的安全。

　　4、除后勤和店長外，任何人不得接觸配電箱。

　　5、員工在下班前要認真檢查各項設施，消除不安全隱患。

　　6、員工在下班時認真檢查本店門窗是否鎖牢，做好防盜工作。

　　7、員工如發現事故隱患，一定要及時上報，必要的直接采取措施后上報。

　　8、遇到意外事故、緊急事故，要保持冷靜，盡快通知店長，店長根據具體情況決定是否上報上級部門，并配合處理工作。

　　第八節突發事件處理制度

　　一、突發事件處理責任人

　　店長全權負責或店長指定人員負責處理突發事件。員工在一般情況下，只負責上報。

　　二、突發事件定義

　　1、停電、停水、儀器損壞。

　　2、顧客鬧事、員工打架。

　　3、顧客醉酒嘔吐，顧客暈倒或者顧客在中心內受傷。

　　4、其他影響正常營業，影響服務顧客或影響顧客心情的事件。

　　三、處理流程及辦法

　　1、員工在服務時，中心突然停電，停水或儀器損壞。

　　①如果顧客在包房內，現場員工要保持冷靜，并提醒顧客保持冷靜，向顧客表示馬上處理，同時迅速上報店長。

　　②如果顧客在洗浴或全封閉內消費房間停電、停水，現場員工要立即提示顧客保持冷靜，并迅速安排顧客到更衣室或休息室，并迅速上報店長。

　　③店長在第一時間內通知后勤人員。

　　④如果不能及時處理，要接受顧客的抱怨和批評，客服要和前臺做好記錄，約時間為顧客補做。

ktv員工規章制度 篇17

　　餐飲對員工的管理，是為了培養員工的良好素質，規范員工的行為，更好地適應公司的良性發展。今天小編帶給大家的是餐飲員工規章條例，歡迎參閱。

　　1、遵守考勤制度，上下班須及時打卡，不得漏打或代打

　　2、上下班走員工通道，并接受保安的檢查

　　3、上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態投入工作

　　4、工作時間不得穿工作服外出購物，不準聽手機音樂，不準大聲喧嘩或閑聊

　　5、員工不準使用電梯，上班時必須穿工作服

　　6、了解當日客勤情況，及當天工作安排，熟記當天菜品、酒水供應情況，急推，沽清、特色菜品等

　　7、餐前檢查包廂內的照明及桌椅是否損壞，保證硬件設施正常運轉

　　8、餐前整理檢查，臺面餐具及衛生狀況，按標準擺放整齊

　　9、按所定崗位立崗，面帶微笑，標準站姿，熱情迎客，無論在何時何地只要見到客人必須微笑問好

　　10、客人到時，必須問清楚客人訂餐情況，引領至包廂

　　11、服務中不可扎堆聊天，不可倚靠在物品上，始終保持正確的站姿

　　12、有針對性的為客人主動推銷適合的菜品及酒水

　　13、餐中盯臺人員為客人進行熱情周到，靈活的服務，做到四勤：(眼勤、手勤、腳勤、嘴勤)

　　14、餐中服務人員進行崔菜或其他事情時，必須找其他人員接替

　　15、上菜時要求先整理后臺，撤去多余盤上菜，必須報菜名

　　16、餐中保持臺面清潔，桌面無雜物，清理時必須使用托盤

　　17、對于客人換臺、換菜、退菜，餐中預定等要求，必須及時通知上級

　　18、對突發事件和客人投訴，能靈活應變，處理不了時及時上報上級

　　19、客人離店主動提醒客人不要遺忘物品，如有發現及時上交吧臺，不可私自保留，一旦發現給予開除

　　20、餐后整理要整潔、有速，臺面所有物品恢復

　　21、關閉所有電源后方可離開

　　22、值班人員必須巡視每個崗位，無安全隱患，填寫當天值班記錄，方可離崗

ktv員工規章制度 篇18

　　第一條：人事政策

　　1.建立并維護公司與員工之間的和諧關系。

　　2.使每位員工對公司的政策、服務和發展感到自豪。

　　3.尊重每位員工，維護其尊嚴，注重其發展。

　　4.選擇優秀員工擔任各級管理職務。

　　5.為每位員工安排完善的培訓，以提高其技能和效率。

　　6.確保公司員工在安全、整潔、舒適的環境中工作。

　　7.給予每位員工合理的報酬和獎勵。

　　8.為員工服務、解決員工的后顧之憂。

　　第二條：工作規則

　　1.公司的人事管理工作，是在公司總經理的下，實行統一管理，各分店領班級以上的干部負責任制。

　　2.建立一個結構合理、職責分明組織，并制定和完善各項規章制度，把適當的人安排到合適的工作崗位，建立一套行之有效的人才吸引和員工激勵機制是本公司的人事工作原則。

　　一、更衣柜制度：

　　1.每位員工配有一個更衣柜，由員工使用。

　　2.衣柜鑰匙由人事部統一發放，如丟失不得擅自更換鎖，統一由人事部安排并照價賠償。

　　3.個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區。

　　4.不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內，若發生遺失，公司概不負責。

　　5.不得與他人私自更換更衣柜。

　　6.保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內其它設施的，照價賠償。

　　7.離店時應將衣柜鑰匙交還公司。

　　二、出入通道制度：

　　1.員工上、下班必須走員工通道。

　　2.不得在賓客活動區域隨意來往。

　　3.不得在賓客活動區域休息和睡覺。

　　三、用餐制度：

　　1.工作餐用餐時間為30分鐘，所有員工必須在指定的時間范圍內文明用餐。

　　2.員工用餐時間嚴禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。

　　四、個人儀容規范：

　　1.頭發：

　　不染顏色，梳洗整齊。男性頭發標準為前不遮眼，后不蓋領，兩側不過耳;女性長發要盤好，統一用發網固定，不得戴太夸張的發飾。

　　2.臉部：

　　清爽干凈。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾;女性上崗時需化淡妝，不得戴夸張飾物，不可戴多余手飾。

　　3.手部：

　　不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色。

　　4.腳部：

　　男性穿黑襪,每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規定的襪色，不掛絲，不破損。

　　5.氣味：

　　要經常洗澡，保持身體氣味清新，防止汗臭，上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無異味，不得用強烈香料(香水)。

　　6.制服：

　　上班時必須穿規定的工作服，洗燙整潔、紐扣要全部扣好，袖口及褲腳均不得卷起。制服只準在上班時間內穿。員工名牌：佩牌上崗，上崗前仔細檢查名牌是否佩戴在正確適當的位置，保持牌面整潔，無破損。

　　五、基本服務禮儀

　　1.在營業場所內見到客人、上司或同事都主動、熱情地問好。

　　2.始終面帶微笑，始終保持正確的立相、坐相、走相及使用規范的行禮方式。

　　3.以正確的方式與客人說話，聽客人說話。

　　4.做到四輕—說話輕、走路輕、關門輕、操作手勢輕。

　　5.走路靠右，不在客人面前橫穿，不超越客人。

　　6.不串崗，不在工作場所扎堆聊天。

　　7.接打電話使用統一應答語。

　　8.使賓客感到親切和溫暖，是一種普通、基本、常見的禮貌禮儀。

　　六、基本待客用語

　　1.寒喧：歡迎光臨、您好、您早、晚安、再見、請多關照、真是個好天氣、請走好、告辭了、辛苦了、請進、謝謝、不客氣、請再次光臨。

　　2.承答：是、知道了。

　　3.謝絕：十分抱歉，實在對不起、真不好意思、打擾了。

　　4.詢問：對不起，請問。

　　5.請求：給您添麻煩了。

　　6.道歉：照顧不周，實在抱歉,讓您久等了,打擾了,給您添麻煩了,今后一定注意，請稍等一下。

　　7.中途退席：失禮了。

　　8.確認姓名：對不起，請問是哪一位?

　　9.接話：是、好的。

　　七、餐廳服務員管理制度

　　1.及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單，并落實安排好餐桌。

　　2.接受客人的臨時訂座。

　　3.負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

　　4.儀容整潔，不擅離崗位。

　　5.根據不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

　　6.解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關意見，并及時向餐廳主管反映。

　　7.婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。

　　8.保證地段衛生，做好一切準備。

　　9.在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

　　八、服務員崗位職責

　　1.按照規格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。

　　2.確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

　　3.按服務程序迎接客人入座就席，協助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。

　　4.儀容整潔，不擅自離崗。

　　5.勤巡臺，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

　　6.開餐后，搞好餐廳的清潔衛生工作。

　　7.熟悉餐牌和酒水牌的內容，如：食品的制作方法等。

　　8.做好餐后收尾工作。

　　九、傳菜員崗位職責

　　1.做好營業前潔凈餐具、用具的衛生入柜工作，保證開餐時使用方便。

　　2.準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作。

　　3.了解菜式的特點、名稱和服務方式，根據前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。

　　4.了解結帳方式，妥善保管好訂單，以便復核。

　　5.協助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。

　　6.助廚師長把好質量關，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

　　7.協助前臺服務員，溝通前后臺的信息。