售后經理崗位職責（通用12篇）

售后經理崗位職責 篇1

　　職責描述：

　　1、任務制定年度、月度的經營目標、計劃并予以實施。

　　2、制定策略，以提高責任地區的售后服務、配件和附件市場份額。

　　3‘制定維修業務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。

　　4、實現上級領導所制定的業績目標。

　　5、領導開展24小時援助服務。

　　6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。

　　7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。

　　8、負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發展計劃和激勵措施。

　　9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的.思維和行動都以客戶為中心。

　　10、完成領導交辦的其他工作任務。

　　職位要求：

　　1、汽車維修類類專業；五年以上汽車行業工作經驗；三年以上售后管理崗位工作經驗。

　　2、具有汽車維修相關知識、車間管理相關知識。

售后經理崗位職責 篇2

　　1、負責管理、催促配件人員做好配件工作。

　　2、根據寶駿汽車的要求和市場需求合理調整庫存，將庫存周轉率控制在合理的范圍內。

　　3、參加寶駿汽車售后效勞組織的.業務培訓，并負店內工作人員進行培訓。

　　4、負責協調好配件部門和其他部門的關系，確保維修工作的順利開展。

　　5、負責向寶駿汽車效勞部反應配件方面的業務信息。

　　6、審核、簽發配件訂單。

　　7、審核、上報配件月度報表給寶駿汽車效勞部。

售后經理崗位職責 篇3

　　1、做好生產前各項準備、認真執行工藝和操作規程。

　　2、負責車輛的鈑金維修工作，嚴格執行操作規程正確使用鈑金專用設備，做好設備保養，防止人身和設備事故的'發生。

　　3、保持生產場地整潔、材料、物件、工具擺放有序、走道暢通。

　　4、負責工序質量的自檢

售后經理崗位職責 篇4

　　崗位職責:

　　1、基于公司交易業務整體規劃，規劃售后服務板塊產品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；

　　2、規劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經營效率；

　　3、設計售后服務板塊的'商業模式、網點合作標準、網點服務標準等，提升交易鏈業務的整體盈利能力；

　　4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建；

　　崗位要求:

　　1、汽車售后服務5年以上管理工作經驗；熟悉高端（bba）、合資、國產以及不同類型品牌的售后服務內容及標準；

　　2、對售后服務產品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的實操經驗、具有多門店售后服務管理經驗；

　　3、有大型汽車經銷集團售后服務管理從業經歷、或汽車后市場互聯網平臺產品管理經驗優先；

　　4、具有較強的溝通能力、產品規劃、流程標準設計能力；本科以上學歷。

售后經理崗位職責 篇5

　　1、負責所轄區域售后效勞工作的整體運作，確保用戶滿意度

　　2、制定策略，實現公司所制定的業績目標。

　　3、負責掌握所轄區域內營業單位售后效勞業績指標的完成情況，并對其進行監控和催促

　　4、負責建立所轄區域售后效勞管理體系，完善各項工作管理流程和程序

　　5、領導和鼓勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心

　　6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善方案

　　7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施

　　8、組織并安排維修部人員的`日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業務能力

　　9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協調

售后經理崗位職責 篇6

　　1.全面負責4s店維修服務站日常業務與管理工作,監督和協調所屬各部門的日常工作。

　　2.制定維修站的年度營銷及生產計劃,充分利用各類資源,以確保完成年度利潤目標及廠商規定完成業績目標。

　　3.及時了解掌握汽修行業動態及競爭對手的情況,為公司的.經營提供科學的決策依據。

　　4.設計和分析維修車間各類報表,及時調整人員與生產結構,最大程度地提高其生產力和員工的生產率。

　　任職要求:

　　1.大學�？�(含)以上學歷,汽車、機械等相關專業。

　　2.具有五年以上汽車維修從業經驗,三年以上高端品牌售后服務中心管理工作經驗。

　　3.行業市場有深入了解,熟悉服務、售后的整體業務流程,對高標準維修站內部規范管理體系及對高端客戶群體服務體系的建設有豐富經驗。

　　4.具有出色的管理能力,較強的組織管理掌控力和不斷創新經營的開拓力。

　　5.具有豐富的汽車維修與市場營銷經驗,較強的溝通協調能力。

　　6.熟練使用office辦公軟件和服務部及車間的操作軟件。

　　7.具有豐富地處理客戶投訴經驗。

　　8.敬業,具有很強的責任心和服務意識,抗壓能力強。

售后經理崗位職責 篇7

　　1、嚴格遵守各項平安規章制度和本崗位平安技術操作規程，嚴守勞動紀律，不違章作業，對本崗位的平安生產負直接責任。

　　2、上崗必須按規定穿戴勞保用品，正確使用防護器具。

　　3、堅守工作崗位。做到班組、崗位、現場符合“三標〞要求。

　　4、掌握消防、平安用電知識，熟識機具設備平安技術性能，做到“四懂三會〞文明生產。

　　5、妥善保管正確使用維修設備，及時維修保養，排除機械故障，防止人身傷害。

　　6、積極參加各種平安活動，崗位技術練兵，提高平安意識和技能。

　　7、有權拒絕違章作業的指令，對他人違章作業加以勸阻和制止。

售后經理崗位職責 篇8

　　1、完善售后效勞各部門的規章管理制度。

　　2、根據客戶反映的產品問題進行分類存檔并做出處理意見。

　　3、負責退貨產品的入庫和驗收工作。

　　4、每月統計售后總表。以及統計維修費用。

　　5、每月統計售后折價的費用做成售后折價單。并向上級領導批示。

　　6、定期向公司匯報售后效勞部的.經營管理情況負責部門的管理和協調工作、

　　7、收集客戶信息妥善處理客戶不滿及意見、建議并及時向有關部門反應

　　8、處理好客戶的投訴根據實際情況認真耐心的做好解釋最大限度的降低客戶的投訴。

　　9、做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級主管匯報。

售后經理崗位職責 篇9

　　崗位職責：

　　1、負責汽車后市場開發與維護，確保目標的達成，

　　2、協助團隊解決問題，為公司產品營造良好的售后服務品質，

　　3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態和需求，結合客戶情況，及時提出有效可行的建議及方案。

　　崗位要求：

　　1、�？茖W歷及以上學歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關專業

　　2、3年以上4s店售后管理、汽車行業連鎖門店管理或汽車行業3年以上售后工作經驗

　　3、溝通表達以及協調應變能力強，執行力強；

　　4、高度責任感和敬業精神，工作有熱情有激情，有創新精神和團隊精神；

　　5、接受過汽車企業管理、汽車維修等方面的.專業培訓，熟悉辦公軟件操作。

售后經理崗位職責 篇10

　　1、大專及以上學歷、有過汽車行業管理經驗3-5年;

　　2、熟練使用office軟件、工作認真、積極主動，富有責任心，認同公司企業文化;

　　3、具有豐富的管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協調能力、培訓能力、應變能力;

　　4、有汽車4s店或品牌相關工作經驗者優先，有駕駛證并熟練駕駛;

　　5、具有一定的管理能力，負責所轄區域售后服務工作的整體運作，確�？蛻魸M意;

　　崗位職責:

　　1、熟悉售后的.整個工作流程，監督指導售后人員的具體工作;

　　2、合理統籌售后人員的各項工作，充分調動售后人員的工作積極性;

　　4、熟悉售后工作中的要點，不斷提升公司售后水平;

　　5、會做電子標書、后期能保全車輛、處理客戶問題，能與保險公司對接工作;

售后經理崗位職責 篇11

　　1、負責效勞參謀日常的客戶效勞管理工作；

　　2、負責一汽轎車標準效勞流程的執行監督和管理；

　　3、負責效勞前臺現場管理工作；

　　4、負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5、負責組織開展效勞營銷活動；

　　6、負責標準效勞流程、效勞理念的配訓工作；

　　7、負責一次修復的管理、改良；

　　8、監督顧客效勞檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的.結算工作；

　　10、上級領導分配的其它任務。

售后經理崗位職責 篇12

　　職責描述:

　　1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態，減小車輛故障率;

　　2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯系解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修;

　　3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態和檢測狀態中的車輛，以滿足客戶的需求 ;

　　4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的.工作，發揮每個人的特長，營造健康穩定全面的技術團隊;

　　5、委外維修管理:根據公司經營策略，屬地化外協維修供應商開發、管理;

　　6、服務數據庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;

　　7、為服務工程師提供支持和培訓

　　職位要求:

　　1、有掛車、貨車、重卡行業的售后主管及以上工作經驗3年以上，有豐富的車輛維修經驗

　　2、有b照或以上駕照為佳。