服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

發(fā)布時間：2023-11-04

服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)（通用8篇）

服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 篇1

　　1 回訪管理:根據(jù)監(jiān)管要求及公司規(guī)定的回訪話術(shù)，完成客服電話回訪工作，及時反映電話回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，負(fù)責(zé)公司回訪問題件的下發(fā)與跟進(jìn)。制定實施回訪管理細(xì)則，負(fù)責(zé)電話回訪人員的業(yè)務(wù)調(diào)度、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、日常管理及業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)公司批量短信發(fā)放，處理及轉(zhuǎn)辦追蹤總公司電話轉(zhuǎn)辦單交辦事項。

　　2 客戶服務(wù):根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，推進(jìn)客戶分級管理，組織實施客戶服務(wù)活動，策劃、實施客戶增值服務(wù)項目。制訂公司服務(wù)質(zhì)量提升方案，開展消費者權(quán)益保護(hù)活動，提升客戶的滿意度. 制定公司客戶投訴處理相關(guān)制度，負(fù)責(zé)投訴客戶的接待及協(xié)調(diào)處理，進(jìn)行投訴情況分析，建立客戶投訴檔案。

服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 篇2

　　職責(zé)描述：

　　1. 負(fù)責(zé)完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊，打造狼性團(tuán)隊;

　　2. 持續(xù)有效創(chuàng)新客服管理服務(wù)模式，優(yōu)化流程;

　　3. 高效管理客服團(tuán)隊，提高團(tuán)隊綜合能力，積極配合業(yè)務(wù)部門，完成銷售指標(biāo);

　　4. 整合工作流程和合作關(guān)系;

　　5. 負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，做好危機(jī)公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　6. 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)化管理、分析工作，例如：對部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進(jìn)行分析、診斷、匯報，建立客戶分級的分類管理標(biāo)準(zhǔn)等;

　　7. 熟悉一線業(yè)務(wù)，不斷總結(jié)影響服務(wù)質(zhì)量的根本原因，提供管理層及業(yè)務(wù)團(tuán)隊提升方案;

　　8. 完成公司布置的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1. 本科及以上，

　　2. 3年以上數(shù)字營銷或者電商營銷經(jīng)驗，5年以上客服管理經(jīng)驗，對電商行業(yè)有深刻的理解和敏感度;

　　3. 了解主流電商平臺(尤其是蘇寧、國美等)的客服環(huán)境;

　　4. 良好的溝通能力，可以協(xié)調(diào)包括客戶，內(nèi)部，合作伙伴之間多方的溝通;

　　5. 良好的數(shù)據(jù)分析能力，幫助客戶解讀數(shù)據(jù)，并將總結(jié)出有價值的經(jīng)驗;

　　6. 自我驅(qū)動力、抗壓能力強(qiáng)可以在快速變化的環(huán)境下工作，并保持積極樂觀的態(tài)度;

服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 篇3

　　1 契約管理:根據(jù)公司承保契約政策、細(xì)化制定新契約制度，審核新契約業(yè)務(wù)，維護(hù)及審批新契約相關(guān)數(shù)據(jù)，對新契約業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)及問題解答，對新契約差錯率、承保時效、問題件處理時效等進(jìn)行考核追蹤。

　　2 保全管理:負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的保全業(yè)務(wù)處理工作，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)修改審批表、保全信函打印寄發(fā)及保全運維報送工作。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及總公司保全規(guī)則，制定保全管理細(xì)則，負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的保全業(yè)務(wù)審批并對保全業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行追蹤. 負(fù)責(zé)保全管理及保全作業(yè)人員培訓(xùn)、考核及日常管理，促進(jìn)保全操作的規(guī)范性和有效性。

　　3 核保管理:落實總公司核保政策，審核處理授權(quán)范圍內(nèi)的核保業(yè)務(wù)，細(xì)化、制定公司核保規(guī)程并監(jiān)督實施，負(fù)責(zé)對核保業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，監(jiān)控核保作業(yè)品質(zhì)。

　　4 理賠管理:落實總公司理賠業(yè)務(wù)政策，負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)理賠案件的審批，負(fù)責(zé)理賠數(shù)據(jù)維護(hù)、運維上報及處理結(jié)果跟進(jìn)。擬定公司理賠細(xì)則，監(jiān)控指導(dǎo)轄內(nèi)理賠作業(yè)，負(fù)責(zé)重大疑難案件的調(diào)查與協(xié)調(diào)處理，組織實施理賠人員的培訓(xùn)與考核。

服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 篇4

　　職責(zé)描述:

　　1.制定分公司年度理賠與客戶服務(wù)工作規(guī)劃,落實與監(jiān)控核保錄單質(zhì)量、客戶服務(wù)管理、理賠管理、法律訴訟工作等,確保部門目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成;

　　2.推進(jìn)與監(jiān)控理賠案件品質(zhì)動態(tài)管理,定期開展理賠案件的品質(zhì)審計,對存在問題進(jìn)行改進(jìn),嚴(yán)格控制理賠風(fēng)險;

　　3.根據(jù)公司預(yù)算編制指導(dǎo)原則及部門年度工作計劃,編制部門預(yù)算;按照部門預(yù)算,組織開展部門各項工作,對預(yù)算外支出進(jìn)行嚴(yán)格控制;

　　4.積極協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與公司其他部門職能部門的緊密溝通聯(lián)系,促進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)交流與學(xué)習(xí),并為總公司案件處理工作提供支持;

　　5.定期組織評估、評價部門業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量與成效,持續(xù)改進(jìn)部門工作;

　　6.培養(yǎng)并協(xié)助下屬員工成長,考核員工工作情況;

　　7.總經(jīng)理室交辦的其他相關(guān)工作。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷,金融保險、法學(xué)或汽車制造、維修、機(jī)械專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2.8年以上保險公司客戶服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗,5年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗;

　　3.熟悉保險條款、理賠實務(wù)、風(fēng)險管理知識,熟悉理賠業(yè)務(wù)流程;

　　4.較強(qiáng)的計劃、組織協(xié)調(diào)、溝通、分析思考、團(tuán)隊管理能力。

服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 篇5

　　1 檔案管理:執(zhí)行公司業(yè)務(wù)檔案管理制度，做好業(yè)務(wù)檔案的交接、歸檔管理、到期檔案銷毀、檔案庫房日常管理以及日常調(diào)閱服務(wù)等各項工作，進(jìn)一步提高公司業(yè)務(wù)檔案管理水平和利用效率。

　　2 業(yè)務(wù)資料交接:統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)票換領(lǐng)、保單打印、各類業(yè)務(wù)單證發(fā)放。

　　3 授權(quán)管理:根據(jù)公司業(yè)務(wù)管理工作重點及隊伍建設(shè)要求，負(fù)責(zé)全轄綜合柜員的專業(yè)知識培訓(xùn)、考核及授權(quán)，實施綜合柜員派駐管理。負(fù)責(zé)解答各渠道、各機(jī)構(gòu)綜合柜員提出的各類運營問題，提升公司整體業(yè)務(wù)處理與業(yè)務(wù)管理水平。

服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 篇6

　　1 團(tuán)隊建設(shè):根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定本部門各崗位職責(zé)分工及人力資源配置，對員工實施績效管理，通過培養(yǎng)、考核、激勵、晉升等制度建設(shè)，形成良性管理機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊整體素質(zhì)的提升。

　　2 外部溝通: 做好與上級主管部門、本級職能部門及下轄機(jī)構(gòu)的溝通、協(xié)調(diào)，提高協(xié)作辦公效率。

　　3 內(nèi)控合規(guī): 根據(jù)外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)(人行、銀保監(jiān)等)及總分公司相關(guān)內(nèi)控合規(guī)管理要求，落實涉及本渠道的內(nèi)控和風(fēng)險防范工作，嚴(yán)格執(zhí)行客戶身份識別和客戶身份資料、交易記錄保存職責(zé)，定期開展自查，及時發(fā)現(xiàn)、上報自查報告。

服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 篇7

　　職責(zé)描述:

　　1、貫徹執(zhí)行分公司的個險發(fā)展戰(zhàn)略,完成下達(dá)的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)和經(jīng)營管理指標(biāo),制定本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

　　2、負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)營銷人員的選拔、招聘、輔導(dǎo)、培訓(xùn)、活動量管理等日常管理工作

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展、推廣及策劃工作,定期追蹤各項工作尤其是業(yè)務(wù)的進(jìn)度及完成情況

　　4、完成分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項事宜

　　學(xué)歷要求:

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　　專業(yè)要求:

　　不限

　　經(jīng)驗要求:

　　同業(yè)營業(yè)部經(jīng)理或績優(yōu)主管,資源豐富者優(yōu)先考慮

　　個性特征:

　　具有團(tuán)隊規(guī)劃和推動能力

　　綜合要求:

　　1、工作熱情高、溝通能力強(qiáng)、團(tuán)隊協(xié)作能力強(qiáng)

　　2、扎實的業(yè)務(wù)知識,豐富的市場經(jīng)驗,較強(qiáng)的客戶關(guān)系技能和銷售技能

　　3、豐富的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗,較強(qiáng)的團(tuán)隊建設(shè)能力

服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 篇8