物業公司客服崗位職責有哪些（通用7篇）

物業公司客服崗位職責有哪些 篇1

　　1.負責制定客服部工作計劃并部署落實。

　　2.負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現場培訓工作。

　　3.負責園區日常巡查管理，負責園區的租金、物業、水電費及各項費用的催繳工作。

　　4.負責維修處理報修;

　　5.負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業部負責人匯報進展情況。

　　6.能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。

　　7.協助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

　　8.負責組織業戶滿意度的調查工作。

　　9.協助招商做統計報表分析。

　　10.負責部門文件報批、客戶檔案管理;

　　11.負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業務素質。

　　12.負責建立業主和客戶的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

　　13.完成領導交辦的其他工作。

物業公司客服崗位職責有哪些 篇2

　　1、協助物業經理、招商部門做好物業服務中心工作，主要負責接待客戶，受理關于保安、公共設備設施、環境衛生、顧客服務、收費管理等的書面、電話、當面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協調各部門處理;做好管理服務，并作好記錄。

　　2、負責項目服務中心的日常管理服務、受理投訴、來訪接待、發放租戶賬單等工作。

　　3、負責各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發登記等管理工作。

　　4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶的情況，熟悉有關物業管理的法規以及服務中心內部運作。

　　5、及時妥善處理辦公區域發生的各種突發事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。

物業公司客服崗位職責有哪些 篇3

　　1、協助客服主管開展部門職責范圍內的各項工作。

　　2、協助業主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業務。

　　3、負責施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。

　　4、負責項目日常服務管理工作的巡視檢查工作，監督環境衛生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發現問題及時跟進相關人員處理并做好記錄工作報告有關負責人。

　　5、監督清潔、綠化、四害消殺、設備維保等外委單位的日常工作落實。

　　6、巡查樣板房，如有工程問題及時反饋及跟進修復情況。

　　7、跟進責任區域內工程維修單情況，及時跟進反饋。

　　8、熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細致地做好溝通解釋工作，及時進行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達100%。

　　9、負責項目的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，辦理收樓手續。

　　10、負責業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，定期回訪業主，與業主建立良好的關系。

　　11、做好業主入住后續的服務工作，指導業主房屋設施報修接待、登記，及時跟進安排上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

　　12、負責物業管理相關費用的收繳、達標工作。

　　13、協助主管開展社區文化活動及管轄區域精神文明建設。

　　14、完成部門交待的其它任務。

物業公司客服崗位職責有哪些 篇4

　　1、每天對所管轄區域進行巡查，包含保潔、環境、綠化、公共報修等小區內事宜，針對巡視過程中發現的問題，做好上報、跟進及反饋工作;

　　2、掌握客戶日常生活中的物業需求，及時做好信息反饋，完成客戶信息的核對工作;

　　3、完成管轄區內物業費的收繳工作;

　　4、負責維護所管轄區域的宣傳欄工作;

　　5、協助完成小區內組織的各類社區文化活動;

　　6、維護客戶關系，定期開展滿意度調研工作，為客戶提供專業周到的物業服務;

　　7、開展經營類業務工作;

　　8、完成公司領導安排的其他臨時性工作任務。

物業公司客服崗位職責有哪些 篇5

　　1、協助客服經理統籌客服部門管理工作，梳理園區客服崗位職責、服務標準及工作流程;

　　2、負責園區物業管理服務費、水電費的核算及收繳工作，并進行月度、季度、年度主營業務分析;

　　3、做好對跨部門的業務協調、聯絡，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行;

　　4、做好客戶服務工作，定期上門進行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的各類問題，和客戶保持良好的合作關系;

　　5、開展客戶滿意度調查，分析滿意度調查結果，制定客戶滿意度整改措施，并做好計劃和落實工作;

　　6、做好各類物業合同及檔案管理工作;

　　7、高效高質量完成上級分配的其他工作任務。

物業公司客服崗位職責有哪些 篇6

　　1、負責豪宅小區項目的客服線條工作，包括客戶服務、管理費催收、業戶投訴、業主滿意度、收樓交付等服務管理工作，完成管理層下達任務指標;

　　2、監控客戶投訴，根據部門年度業主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實;

　　3、指導、監督管家團隊的業務水平及工作技巧等;

　　4、制定所管部門的工作計劃，并保證計劃的貫徹執行;

　　5、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

物業公司客服崗位職責有哪些 篇7

　　1、客戶維護：定期對責任區域內的業主進行走訪，了解業主需求，及時改善管家工作;客戶接待及客戶投訴處理，改善客戶關系;

　　2、日常巡檢：負責責任區內秩序維護、保潔、綠化、公共設施維護等日常巡檢工作，并跟蹤、落實整改情況;

　　3、費用收繳：負責責任區內物業管理費、停車管理費及特約服務費等的催交和收取工作;

　　4、裝修及維修管理：負責責任區內業主裝修管理(審查裝修方案、監管裝修現場等)及業主報修相關事宜;

　　5、資料管理：及時做好業主信息更新、完善;

　　6、服從安排,做好上級領導交辦的其它管家服務工作。