物業公司客服專員崗位職責（精選7篇）
物業公司客服專員崗位職責 篇1
1.負責部門組織結構的制定和優化，客服部門業務操作規范;
2.負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;
3.負責業績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標;
4.負責客服團隊的日常管理和業務培訓;
5.處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告;
6.隨時掌握物業費收繳情況，及時做好催交的組織工作;
7.組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。
物業公司客服專員崗位職責 篇2
崗位職責：
1、嚴格執行公司客戶服務相關體系文件標準；
2、熟悉項目入伙管理工作；
3、熟悉房地產開發物業管理各崗位工作，物業管理不同階段管理工作內容；
4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理；
5、及時有效處理業主意見、建議及投訴，并跟蹤處理結果；
6、策劃執行銷售中心暖場活動；
崗位要求：
1。男女不限，20至30歲，大專或以上學歷，物業管理、營銷策劃，建筑類及房地產開發相關專業；
2。形象好氣質佳，服務熱情，有良好的語言表達能力及團隊合作精神，吃苦耐勞能適應輪班及快節奏的工作性質，具有較強的.服務意識及責任心。
3。熟悉物業公司與地產公司管理流程，具有非常完善的物業管理知識；
工作時間：8小時工作日，月休4天，待遇2200元—2800元，加班另行統計
物業公司客服專員崗位職責 篇3
1、對所轄片區客戶觸點區域開展巡查工作，發現不符合項實施整改、跟進、記錄并現場驗證;
2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業戶的意見、建議;
3、及時了解負責區域內業主信息，每月更新一次客戶資料;
4、對不同階段客戶進行走訪，對業主反映的意見及時跟進反饋;
物業公司客服專員崗位職責 篇4
1、負責為園區住戶辦理交樓、入駐資料登記及業戶裝修申請等手續;
2、建立住戶檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業戶資料，對收發文件進行分類存檔;
3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續回訪反饋工作;
4、協調管理中心與住戶之間的關系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區住戶排憂解難;
5、熟悉并掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，并向住戶做好相應的協調解釋工作;
6、協助做好會務接待工作及園區各項活動的籌備等工作;
物業公司客服專員崗位職責 篇5
1、負責服務中心客服的日常管理工作。
2、負責制定服務中心年(月)度工作計劃、培訓計劃，定期開展業務培訓。
3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。
4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調查工作，并進行相應的跟蹤和統計分析，向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務工作的建議。
5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協調、回訪工作。
6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查;
7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔;
8、負責SES體系管理及檢查工作;
物業公司客服專員崗位職責 篇6
1、受理物業前期客服工作;
2、受理客戶需求、解決客戶提出的意見和建議;
3、協助上級做好物業客戶關系維護;
4、外部客戶溝通、對接。
5、物業費收取工作。
物業公司客服專員崗位職責 篇7
工作職責：
1、在項目負責人的管理和指導下開展工作；
2、負責案場內商戶接待、水吧服務；
3、商戶反饋問題跟進、解決，客訴處理；
4、突發事件上報、解決。
任職要求：
1、大專或以上學歷，物業管理相關專業優先；
2、有1—3年大型物業公司接待崗位管理經驗；
3、有較強的.溝通能力，表達能力良好；
4、有良好的人際溝通和獨立工作能力；
5、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗；