管理者不是忙就是好

做管理者要想搞好工作，就要懂得授權于人。人不樣樣都會都能，而且一個人精力有限，時間就那么多，哪能事事周到。酒店是出售服務的，而服務是講究周到的，講究細節的，更需要更多的心思，了解和研究不同的服務對象，才能有針對性地周到服務。所以酒店更強調嚴格管理，目的是發揮每一層管理者、每一個一線人員的積極性、主動性。

對于分工授權的道理，其實遠在唐太宗那時已經做得比較好了。唐朝時吳兢所著《貞觀政要》一書中曾經講到這么一件事：貞觀四年（公元630年）的一天，唐太宗問蕭禹（王禹）："我跟隋文帝比起來，你認為怎么樣？"蕭禹（王禹）想了一小會，坦然回答："隋文帝楊堅克己復禮，勤勞思政……雖性非仁明，亦是勵精之主。"看來蕭禹（王禹）對隋文帝的評價還是比較高的，畢竟他也是隋代的開國之君嘛。唐太宗李世民聽了此論，卻不為然："公知其一，未知其二。此人至察而心不明，惟恐群臣內懷不服，不肯信任百司，每事皆自決斷，雖勞神苦形，實則未能盡合于理，朕意則不然，以天下之廣，四海之眾，千端萬緒，須合變通，皆賴宰相策劃，百司商量，于事穩健，方可奉行。豈得以一日萬機，獨斷于一人之慮也！朕今廣任賢良，高居深慮，法令整肅，何事不濟？"  

這些話值得我們管理者深思反思。一間酒店接待的客人是各式各樣的，形形色色的，服務得好與壞，很大程度上取決于客人面對的服務員，而服務之事?quot;千端萬緒，須合變通"，不是任何一級的管理者所能統一包辦代替的。也許正因為有這么一特點，臺灣的亞都酒店才規定前線的服務員也可以自行做主對客人的各種要求加以處理，目的是讓客人不會產生不滿意。服務員有這個權力，也就更有"當家作主"的心思和主動性，"縮手縮腳"的心理和現象也就不會出現。

如果管理者事事不放心，樣樣都想自己干，勢必"勞神苦行，實則未能盡于合理"；相反，如果能把第一線的服務員的積極性調動起來，千端萬緒的服務便可事事辦妥，不須“一日萬機”了。
 
經理們、主管們、班長們、你認為自己做得如何？