溝通中的經驗技巧（通用3篇）

溝通中的經驗技巧 篇1

　　學習了一學期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學習等。 其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯系、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學，我會主動和她們聊天;遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。

　　我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當著那個至關重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久，我和一個宿友發生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我幫她帶書，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!

　　正因為學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發揮它應有的作用。

溝通中的經驗技巧 篇2

　　在服裝銷售的過程中，導購員不僅起著加速銷售的作用，而且也代表著商家的外在形象，服裝導購銷售技巧在服裝銷售過程中，服裝導購員起著重要的作用，導購員是否能掌握服裝銷售，技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。服裝導購員銷售技巧，導購員除了按顧客要求喜好向顧客展示服裝，并加以說明之外，重要的是向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣和購買欲望。這是服裝導購員銷售服裝最主要的技巧。

　　服裝導購員銷售技巧就是在服裝銷售過程中，服裝導購員有著不可比擬的作用，服裝導購員掌握服裝銷售技巧很重要，服裝導購員銷售技巧首先要掌握推薦購買的技巧。

　　一、服裝導購員首先要做到以下幾點：

　　1.微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。

　　2.贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

　　3.注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。

　　4.注重形象。導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺。

　　5.傾聽顧客說話。缺乏經驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。

　　二、服裝導購員要掌握接近客戶的方法

　　在銷售過程中，服裝導購員可以采取以下幾種方法去接近客戶。

　　1.提問接近法

　　您好，有什么可以幫您的嗎?

　　這件衣服很適合您!

　　請問您穿多大號的?

　　您的眼光真好，這是我公司最新上市的產品。

　　2.介紹接近法

　　看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。

　　產品介紹：

　　a、特性(品牌、款式、面料、顏色)

　　b、優點(大方、莊重、時尚)

　　c、好處(舒適、吸汗、涼爽)

　　互動環節：介紹自己身上穿的衣服;注意：用此法時，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。

　　3.贊美接近法即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美，接近顧客。

　　如：您的包很特別，在哪里買的?

　　您今天真精神。

　　小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)

　　俗語：良言一句三春暖;好話永遠愛聽。通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。 　　4.示范接近法 　　利用產品示范展示展示產品的功效，并結合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產品，認識產品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數據表明，68%的顧客試穿后會成交。

　　試穿的注意事項：

　　a.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。b.引導顧客到試衣間外靜候。c.顧客走出試衣間時，為其整理。d.評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。

　　無論采取何種方式接近顧客和介紹產品，導購員必須注意以下幾點：a、顧客的表情和反應，察言觀色。b、提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c、與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。 　　上面只是簡單介紹了一些服裝導購員銷售技巧，導購人員要想獲得更多的銷售技巧就需要不斷的從實踐當中學習，總結，才能不斷的進步。

　　服裝導購員提高銷售技巧還要做到：

　　1、自信讓你變得更有魅力和說服力，所以首先推薦時要有信心，服裝導購員向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心，才能吸引顧客，讓顧客對服裝有信任感。2、配合手勢向顧客推薦 3、根據顧客的形體特征，膚色，喜好向顧客推薦服裝。服裝導購員銷售技巧就是讓顧客買到稱心如意的服裝。4、把話題集中在商品上。服裝導購員向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。5、服裝導購員在掌握服裝導購銷售技巧是要能準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點和功能。6、服裝導購員要學會配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。服裝導購銷售技巧 其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。

　　對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。

　　重點銷售有下列原則： 1、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。2、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。3、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。 4、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。服裝導購員銷售技巧重要的就是掌握不同消費者的消費需求，了解服裝的特征和顧客購買服裝的目的，對號入座，讓顧客買到滿意的商品。服裝導購員銷售技巧就是自信，敏感，善于抓住時尚，抓住美!

溝通中的經驗技巧 篇3

　　看了今年證券市場周刊第20期馬波老師《追莊不如等莊論》的文章后,我深有感觸,認為馬老師的觀點不但適用于中小投資者,更適用于沒有時間泡股市的工薪一族散戶朋友。 　　工薪族散戶不但在資金、信息、調研、工具等方面缺乏絕對優勢,更由于上班時間限制無法應付瞬息萬變的盤面走勢,不要說與莊斗,就是有時只想賺點一元幾角錢的短差,也往往落得“等”(套牢)個一年半載都難實現的結局,也就是因為介入時機不當,大都是追熱點或高位追漲造成深度套牢。本人前兩年的“股市生涯”就是這樣“等”過來的,而且付出了投資款50%多的昂貴學費。后來通過認真思考分析,吸取失敗教訓,改變追漲殺跌的操作方法,專揀那些基本面較好,有一定題材但又臨近該股歷史底部價位的股票分批介入(一般最好能在該股歷史底部或階段性底部5%左右價位開始介入,越跌越買),實際也就如馬老師所說的 選擇不被關注的股票于相對低位介入。至于該股有沒有莊我等散戶很難知道也不必知道,盡 管發揮我等散戶“等”的優勢好了,守株待兔未嘗不可。也許有時買進后會被再套一些時間 ,但比起高位被套,心理壓力要輕松得多。實踐證明,這樣的操作方法是很有效的,不但使 我很快將上交的學費要回來,而且20xx年獲利69.58%,不敢說戰勝莊家,也算不落后于大市 。以下介紹一下我的投資經歷,與散戶朋友共勉。? 　　我是上班一族,于1997年5月16日大市見頂之時貿然扎進股市,當時股市一片火熱,我什么都不懂,只聽朋友說過什么時候買深發展都是對的,便于5月16日開市時以39.80元全倉買入深發展,恰恰買了個當天的最高價,而且第一次買股票,我的“初戀情人”深發展就賞了一個跌停板給我作為見面禮,使我終生難忘!此后“情人”沒有一天好臉色,連連下跌,在朋友的勸導下,不得已在6月24日深發展反彈時以38元依依不舍地斬斷這個初戀,交了第一筆學費,也學會了斬倉。之后的一年多,或道聽途說或經報刊雜志高人指點,操作了20多只股票,幾乎大部份都是買在當時的最高或次高價,追逐熱點,追漲殺跌的結果只能以高吸低拋而告終。至1998年底,我的資金已被腰斬過半(幸好有深發展為鑒,所買股票都不敢一次性全倉殺入,不然恐怕早就血本無歸了)。1999年初,我痛定思痛,認真總結失敗的教訓,回顧 一年多來的操作過程,雖然我對技術分析,K線圖之類的知識只是一知半解,但也經常閱讀 有關書報周刊,并將我關注的股票每天的收盤價,最高最低價、成交量、以及5日、10日、2 0日、30日均線都在晚上制成表格作為操作參考,可謂并不是不努力,也自認腦袋不是很笨 ,我每次購進的股票均線系統大都呈多頭排列,且大多是價升量增的強勢股,卻為何總還屢 買屢套,并且大都套在頂部,不得善終呢?結論就是追漲殺跌惹的禍!同時太過相信強者恒強 ,相信能漲的股票才是好股票,迷信部份股評人士推薦的熱點熱股,而往往這樣的股票早就已在高點或接近頂點,君不信可翻開歷來市場評論的熱點和眾多股評人士推薦股票的K線圖,95%以上都呈高高在上的形態。當然,股評人士有他們推薦的理由,推薦的股票也有可能真的 會繼續上漲,但應該說此時介入的風險已遠遠大于收益,而且這種收益應該屬于那些整天泡 在股市里有極強應變能力的短線高手,對于我等上班一族,是不適合的。明白了這個道理, 也就明白了虧損的原因。? 　　股諺不是說,沒有只漲不跌的股票,也沒有只跌不漲的股票嗎?既然如此,追漲已經失敗,追跌豈不是會成功!改變了操作思路,我開始收縮戰線,集中殘余資金,關注那些基本面和業績較好,有一定題材又處于低位的股票。1999年春節后,我盯上了上海貝嶺,在該股跌破1998年最低價14.58元后,當時市場人士對該股的評析是：弱勢股、逢高減磅、反彈出局等。沒人看好,我卻于4月份分三次先后于14.50元、13.88元、13.50元全倉介入該股,隨后該股在14元左右震蕩約一個月,“5·19”前夕指數最低迷階段該股也沒跌破4月份的最低價13.41元(也是該股至今的歷史最低價),使我持股心態穩定。“5·19”行情啟動后,該股穩步上升,7月2日最高價達40.50元,只可惜我在6月24日以28.50元清倉退出,雖未能賣在高位,但除去手續費我仍整整賺足一倍,已感心滿意足。初戰告捷,信心陡增,此后又于7月7日以5元介入廣東福地,由于大市調整,一直守到11月16日以8.50元買出(不想該股20xx年最高價竟達17.20元);12月2日再以18.88元買入中關村,20xx年2月14日春節后開市第一天漲停,隨著連續六個漲停板強勁上升,使我第一次感受到坐轎的舒暢,在2月22日該股第七個漲停板被打開后,我以38元賣出落袋為安(該股2月29日最高價漲到44.80元);隨后我又分別以8.18元買進山東鋁業、以9.50元買進中原油氣、以30元買進五糧液……,雖然有的沒有全倉介入,也全都沒有賣在頂部(我一般都在該股開始被股評人士推薦或成為熱點之后即獲利了結),均收益頗豐。20xx年底我又以14.38元的價格介入我的初戀深發展,今年3月21日以16.98元賣出,算是挽回我四年前在她身上的損失,報了一箭之仇。與莊斗,斗不起我們還躲得起,莊家本事再大,如果大家都能耐受誘惑不跟風追漲,任他自拉自唱,到頭來諒他也出不了貨,而我低位擇優介入,我敢等,正像馬老師所說,我們不正是有時間等嗎!莊家們可等不得,我區區幾萬元就是等一年,最多虧幾百元銀行利息,而莊家上億甚至幾十億的資金,等得起嗎?總而言之,取其之長,補已之短,追跌(抄底)坐等,殺漲(落袋)為安,盤勢不好就等,獲利見好就收,這就是上班工新族散戶的最好操作策略,這樣大盤跌也不慌,漲也不急,輕松炒股,何樂而不為。