貴金屬銷售技巧與經驗（通用5篇）

貴金屬銷售技巧與經驗 篇1

　　近一個月來，我網點在貴金屬銷售方面有所提高，取得了較大的進步，在此我想和大家分享一下我們的營銷心得。

　　首先，談談我們的網點吧，G類鄉鎮小網點，客戶資源不算多、質量也不算優。而且，由于是鄉鎮網點，大部分客戶的思想還是偏向于保守，除了定期存款和近年來比較暢銷的理財產品以外，其他投資渠道仍然沒有得到普遍的認可和接受。在這樣的基礎上，對于我們貴金屬營銷工作的開展是有一定難度的。

　　今年以來，隨著我行對于貴金屬業務的越來越重視，我網點也一直在急著找尋突破口，除了在網點各處顯眼的地方大擺廣告陣、讓大堂經理向大廳客戶派發宣傳折頁之外，我們還堅持讓柜員每辦一筆業務時做到一句話營銷，當然，我們的理財經理和個人業務顧問也是盡全力的向一些理財客戶推薦實物黃金產品以及賬戶金、賬戶銀。在這個過程中，我們沒有急于求成、沒有過度營銷，而是循序漸進的先讓客戶對我行的貴金屬業務有所了解，只有在了解的基礎上，才有可能對貴金屬投資產生興趣。

　　對于實物黃金的銷售，我們做了多方面的努力。首先是布置黃金展示柜，將仿真金精美的排列放置在黃金展示柜中，并將黃金展示柜置于網點大廳入口處，幾乎所有進門的客戶都能看到，讓客戶知道建行也有實物黃金產品，并且口口相傳，幸運的話還能成為茶余飯后的話題之一，間接的起到了廣告的效果。其次，也算是天時地利人和的作用，4月份金價大跌，在很大程度上促進了我網點的黃金銷售。在黃金銷售時機如此湊巧的基礎上，再配合我網點營銷人員的積極營銷策略，推薦每一位購買、對接理財產品的客戶投資到黃金上來，鑒于大眾對于近年來黃金價格的了解，相當一部分客戶都欣然接受了我們的建議。

　　當然，我們并不是一味銷售產品而毫不關心投資的合理性，我們將客戶分類，將資金長期不動用的客戶與資金隨時要周轉的客戶區分開來，分別推薦這兩類客戶做貴金屬的長期投資和短線投資，長期即實物黃金，短線即賬戶貴金屬。同樣是針對購買理財產品的客戶，我們耐心的教會了客戶使用網上銀行操作貴金屬買賣業務，后期跟蹤的時候我們了解到，有些客戶學會了之后一直在頻繁的操作著貴金屬業務，這讓我們感到十分欣慰并且有成就感。

　　最后，談談最重要的一點，在所有的銷售過程中，服務永遠是最重要的。無論是優質客戶還是一般的大眾客戶，我們都熱情的對待;無論對于我們的營銷是接受還是拒絕，我們也都永遠笑臉迎人。我相信，這是取勝最重要的法寶。

貴金屬銷售技巧與經驗 篇2

　　一、開場白

　　我：你好!(發效果圖片，產生視覺效果)

　　客戶：你好!

　　二、挖需求

　　需要了解客戶情況：

　　客戶一：有做過理財(2)做的什么品種?(3)做了多久?(4)收益如何?(5)自己做還是跟著別人做?

　　客戶二：沒有做過理財，(1)有沒有了解過?(2)做什么工作?(3)收入情況? 我：我是天津鑫眾達貴金屬經營有限公司投資顧問，你對理財這方面有了解過嗎? 客戶：1、我沒有做過

　　答：那你是做那個行業的呀?

　　2、你怎么知道?

　　答：我們跟全國各個金融機構都有合作，我們的客戶資源都是接觸過理財的。你做的什么理財品種啊?

　　3、有做過，怎么了?

　　答：沒事，我今天給你聯系就是了解一下你做的怎么樣?我們免費提供一些理財支持，我們公司是專做現貨白銀的。你做的什么品種呀?

　　4、沒興趣

　　答：沒興趣沒關系，那是你現在還不了解，不知道能給你帶來什么好處，我相信如果你了解到他能幫你賺到錢的話肯定會感興趣的，你不妨先了解一下。你現在是做什么行業?

　　5、沒錢

　　答：沒事，我也沒說然您做，是不是，我只是讓你了解一下我們這個投資理財，多了解一點對咱也沒壞處是吧。你之前有沒有接觸過黃金投資這一塊呀?

　　三、產品介紹

　　1、保證金交易：用少的資金來賺取大的利潤。

　　2、雙向交易：買漲買跌都可以賺錢。

　　3、T+0交易：隨時買隨時可以賣，即時獲利了結，更好操作。

　　4、24小時交易：全天24小時隨時可以去操作。時間更自由。

　　5、產品對比：

　　四、解決問題

　　1、不會，做不了

　　答：沒關系，我沒說讓你做就是讓你了解一下，多了解一些對你也沒壞處是吧。再說了，所有人都是從不會到會的是不是?為了方便你更進一步了解等會我給你發個我們這邊資料和盤面你可以看一下。(發過以后記得要電話，問客戶貴姓)

　　2、風險太大，不敢做

　　答：做什么都有風險，人走在大街上都有風險，因為我們不知道會不會有人醉駕撞到人了。其實風險并不可怕，關鍵是能控制風險。我們這個風險是可控的，平臺系統都有相應的

　　止盈止損設置以及風險提示。

　　3、感覺還不錯

　　答：那我給你發一份我們的資料，你詳細了解一下，你留個電話吧，方便我們以后溝通，也可以交個朋友。

　　4、你們資金安全嗎?

　　答：這個你可以完全放心，我們資金絕對安全。資金是直接由銀行第三方存管的。就像你做股票一樣，資金的進出是不受我們控制的。

　　5、你自己做了沒有?

　　答：我自己有少做一點，我工作也沒有多久，也沒多少錢。其實這個還是不錯的，很多人都在做。我給你發個我們的資料你可以詳細了解一下。(留電話)

　　6、你們是騙子。

　　答：我們開戶時免費的，之間無任何金錢上的來往，從何騙起?(發公司的營業執照)

　　7、感覺還行，就是我沒時間做

　　答：我們這個是24小時交易的，從周一的早上8點到周六早上4點都是交易時間。并且是T+0交易，即買即賣的，這樣風險相對來說就很小。

　　8、沒錢做

　　答：沒錢沒有關系，你可以先詳細了解了解。對你以后做理財也是有幫助的。你給我留個電話吧，咱交個朋友，以后多溝通聯系。(要到電話以后發資料)

　　9、你們平臺怎么樣?

　　答：我們是天交所下面的130號會員，天津貴金屬交易所和上海黃金交易所是目前國內僅有的兩家受國務院批文成立的黃金白銀的交易平臺。

　　10、現在已經在做了，不想換平臺。

　　答：沒關系，我只是讓你了解一下我們這個平臺，你也可以多一個選擇，貨比三家嘛!我們不選擇最貴的，只選擇最對的是吧?

　　11、你們這個怎么做呀?

　　答：很簡單的，你只需要開個戶，在交易盤面上面進行買賣就可以了。我們會有專業的團隊給客戶指導。

　　12、能保證賺錢嗎?

　　答：我現在如果說能保證你100%賺錢你信嗎?你肯定不信的，所以你可以深入了解一下，我相信憑您的經驗和能力肯定有正確的判斷力。到時候你感覺可以了你就做。感覺不行我們還是朋友。

　　13、收益多少?

　　答：我們一般的客戶收益都是在30%以上的。我給你發一個我們的資料你可以詳細了解一下這個投資。

　　五、留電話，問到客戶姓什么。

　　1、QQ聊不方便，也說不清，你給我留個電話吧，回頭我給你打電話教你怎么看我們的盤面。

　　2、QQ聊不方便，也說不清，你給我說一下你電話吧，這樣方便我們以后溝通，也可以交個朋友。有什么消息我也可以盡快通知到你。

貴金屬銷售技巧與經驗 篇3

　　想要成為一名成功的電話營銷人員還需多加練習勤于琢磨，做到熟記于心，融會貫通。一句話與君共享：無它，唯熟爾。

　　第一通電話目的就是開發有意向的客戶，我們要主動去引導客戶，很多客戶對現貨白銀還不是很不解或銷有了解，要有耐心和客戶去分析，告訴客戶國際市場，要與時俱進。簡單和客戶介紹現貨白銀，投資現貨白銀的價值，今年已經又大部分客戶已經聽說過了這塊，除了介紹現貨白銀的優勢，另外就是體現公司的優勢!一般客戶就兩個問題，一個就是資金安全，一個是興趣，而興趣就是能不能賺錢，所以我們要做的就是引客戶的興趣，灌輸這個投資就是可以幫客戶賺錢的思想。

　　第一種話術(銀行切入式)

　　1:您好，我這里是銀行投資理財合作單位的，(我是營有限公司投資顧問，我姓鄭)

　　2:黃金白銀投資您對這一塊市場有了解過嗎?那您有沒有做其它類的金融投資產品?比如股票、期貨、房地產之類

　　3:不好意思打擾你一下，我們這邊是**銀行合作單位的。今天打電話你是咨詢下你對現貨黃金有沒有了解過

　　B：什么事?

　　A：是這樣子的，由于目前CPI指數上升到5.3%，導致通脹非常嚴重，所以我們推出天通銀可以抗通脹 增值 保值，您有了解過嗎?沒了解我可以先協助您了解

　　B：現貨白銀風險大，我不做的

　　A：現在銀行也都在建議投資者持有黃金白銀資金分散投資。有句話叫股市基金有風險，建議長期持有黃金白銀。這是銀行的廣告句。但這正說明黃金白銀長期上漲行情明確的優勢，再者黃金白銀是買漲買跌雙向交易，24小時可以交易，T+0的操作模式，并且風險可控的單一理財品種，保證金像房產投資的首付款，交易無限制，方便簡單!

　　B：怎么交易的，黃金白銀那么貴了，哪有錢操作了!

　　A：先生，現貨白銀是可以買漲買跌雙向交易的，所以不管白銀價格怎樣，只要有波動就有獲利空間，而且是T+0的操作模式，24小時可交易，時間靈活，交易不受限，而且風險可控，是中短線投資者的首項選擇。關鍵是資金由農業，交通，光大銀行進行托管，所以說它是比股票還要具優勢的投資!你可以先了解下，覺得可以的話，可以隨時操作，并且也可以去農業，交通，光大銀行進行咨詢。

　　B：喔，那好的!現在現貨白銀都那么高了，接下來是漲還是跌呢?

　　A：黃金價格從100多1克已經上漲到350左右一克，最近三年黃金的價格幾乎上漲了130%。因為通貨膨脹的影響，未來2-3年很多銀行，專家機構都認為黃金的價格還要再翻一翻。這樣的行情您有沒有關注到?

　　A：恩，先生，您這邊先給我留個QQ號，我將資料發到您郵箱，你先看下，后期我會教你模擬操作，我姓劉，您叫我小鄭就可以了，請問先生怎么稱呼?

　　B：我姓。。。

　　注：天通銀的優勢要在第一通電話里表現出來，所以盡量都用這種開發方式，簡單易懂，下面的兩種方式僅為參考，其中的一些話術可以使用，在與客戶交流時，要靈活變通，隨時要強調資金是銀

　　行托管的!

　　其實貴金屬投資到底好不好，并不是我說了算的，你平時也有看一些財經節目，新聞美體等相關報道，或多或少了解過的人都知道現貨黃金是被市場廣泛認同的!

　　第二種話述(談股論金式)：

　　1:您好，我這里是銀行投資理財合作單位，(我是經營有限公司號投資顧問，我姓鄭)

　　2:黃金白銀投資您對這一塊市場有了解過嗎?那您有沒有做其它類的金融投資產品?比如股票、期貨、房地產之類

　　3:不好意思打擾你一下，我們這邊是農業銀行合作單位的。今天打電話你是咨詢下你對現貨黃金有沒有了解過

　　B：什么事?

　　A：這段時間股票市場不太好(根據股票近期的走勢)，你現在股票操作怎么樣啊?

　　B：不做了

　　A：恩，那先生您還挺明智的，現在股票市場賺點錢也比較難，再說中國的股市也是不健康股票只能買漲，不能買跌，跌了就套著不能動了，現貨白銀買漲買跌雙向交易，不管如何都有50%的獲利機會。股票是今天買明天才能賣出，現貨白銀是當天可以買賣的，不易套。股票只有白天的四小時，現貨白銀24小時靈活交易時間，你有時間可以去操作，沒時間就不要放單在里面，盤中隨時可以設止損止盈位，控制風險。而且它是單一的理財品種，獲利空間遠比股票要大(不像股票你去分析哪個板塊哪支股票比較好，費神費力，莊家操縱易暴漲暴跌，大魚吃小魚，小魚吃蝦米，散戶很難獲利的)。

　　你看這幾天大盤跳水也比較嚴重的!今天來電話是想給你推薦一種熱門的投資，炒現貨白銀，不知道你有沒有聽說過?

　　B：沒有

　　A：那你可以去了解一下，現在全國一億多股民有35%已經在了解或者操作了，炒現貨白銀和炒股票一樣，直接可以在網上交易的，也是看大盤和K線圖交易，但它比股票更簡單更靈活，可以24小時操作，T+0的操作模式，買漲買跌雙向交易，并且風險可控的單一理財品種!您可以了解下與股票做個對比!(如果客戶愿意聽你說，可以再一個一個優勢分開來講解下)

　　(股票只能買漲，不能買跌，跌了就套著不能動了，現貨白銀買漲買跌雙向交易，不管如何都有50%的獲利機會。股票是今天買明天才能賣出，現貨白銀是當天可以買賣的，不易套。股票只有白天的四小時，現貨白銀24小時靈活交易時間，你有時間可以去操作，沒時間就不要放單在里面，盤中隨時可以設止損止盈位，控制風險。而且它是單一的理財品種，不像股票你去分析哪個板塊哪支股票比較好，費神費力，獲利空間遠比股票要大。)

　　B：喔

　　PS：另外一種情況就是客戶自身比較排斥新鮮事物，不接受你的介紹!那么此時可以用另外一種談股論金的方式

　　A：先生，是這樣子的，我們這邊之前是做股票私募的，今年下午我們這邊建倉了一只股票002184，明天上午9：48分之前會拉升5-6個點，你可以關注下，如果說沒漲的話，我也不會聯系你的! B：喔，好吧!

　　A：先生，你好，我昨天給你的股票你看了吧，今天早上漲了6個點的!(可能客戶看一支不會有什么感覺，但是記住我們的目的是要他做現貨白銀!)我們之前是做股票私募的，原來6個部門在做，現在就精簡到2個了，因為現在的股市真的賺不來錢的!只留下一些500萬以上資金量的客戶在做，像我昨天給你的股票就是!我們現在都做現貨現貨白銀的，你可以了解下，獲利一個點就是股票的一個漲停板的，而縣里買漲買跌雙向的，獲利空間要比股票大的多!你如果股票做的不好的話，也不要做了，做現貨白銀好了，像我昨天給你看的股票，我們現在都是送給我們做現貨白銀的客戶的，你想想看，我們這種私募的做股票都在做合理的投資組合了，你散戶就更不用多說了是吧!

　　A：先生，我電話里跟你說可能你也不太明白，你把你的QQ號碼告訴我，我可以通過QQ把我們的看盤軟件和交易軟件發給你，然后帶你詳細看看盤，了解一下。

　　B：好吧，我的QQ。。。。。。

　　A：你現在在線上嗎?(不在電腦邊：那你什么時候方便上網，到時我加下你QQ號)

　　B：好的

　　A：如果有什么不明白的地方，可以隨時給我電話，加我之后，我再教你看一下盤面，也可以帶你簡單模擬操作下。

　　B：好的

　　A：先生你貴姓啊?

　　B：我姓。。

　　A：好的，。。先生，我姓鄭，你可以叫我小鄭，我的號碼是有什么問題可以直接給我電話。 第三種話述(直截了當式)

　　1:您好，我這里是銀行投資理財部，(我是經營有限公司號投資顧問，我姓鄭)

　　2:黃金白銀投資您對這一塊市場有了解過嗎?那您有沒有做其它類的金融投資產品?比如股票、期貨、房地產之類

　　3:不好意思打擾你一下，我們這邊是農業銀行合作單位的。今天打電話你是咨詢下你對現貨黃金有沒有了解過

　　B：什么事?

　　A：今天給您打電話是想給您介紹一種全新的投資-炒現貨白銀，不知道您以前有沒有了解過? B：沒興趣

　　A：您沒興趣是因為您現在還不太了解，我相信您了解了以后肯定會有興趣的，而且您也可以學到這方面的知識，對于你做投資也是很幫助的。因為現貨現貨白銀是可以24小時交易，T+0的操作模式，買漲買跌雙向交易，并且風險可控的一個投資項目，比較簡單靈活的

　　B：不做的

　　A：你現在拒絕和我交流現貨白銀投資是因為你還沒有看到這個投資品種的魅力，我現在就給你安裝一套現貨白銀的模擬交易，你真正用心去對比，相信你花同樣的時間和精力，或者說你拿出現在炒股票一半的精力來，收益就會比你現在的投資要高得多。

　　B：算了吧，我沒本錢

　　A：錢都是要去賺回來的啊，而且現貨現貨白銀是一個以小博大的市場，你先做個了解，后期說不定還可以幫你賺錢獲利呢!

　　B：別人都說做現貨白銀的違法的，騙人的

　　A：交易所，是經國務院同意，國家發展和改革委員會批復的，天津政府批準的現貨白銀，白銀等貴金屬交易市場并由交通銀行和光大銀行以及農業銀行來資金三方托管的合法金融機構，目前已有多家會員。

　　B：喔，但是這個風險大啊，再說現貨白銀現在都是那么高了

　　A：呵呵，先生，剛我有跟你說了一下，現貨現貨白銀是可以買漲買跌雙向交易的，加之現貨白銀現在又正好處于他的大牛市中 ，風險是可以把握在您自己的手中，交易自由，不受限制，很簡單的，所以說你現在更加要了解下，我可以帶您模擬操作下，看下市場，如果你覺得適合你的話，可以考慮投資這塊

　　B：喔，好吧

　　A：先生你現在有沒有在線呢(如果在線上，直接加進去把資料發給客戶，有些客戶比較空的，等他安裝好后，可以直接帶他看盤及模擬)

　　(如果客戶不在線上)

　　A：先生，你大概什么時間上網啊?我這邊已經加上你了，你上線后把我加進去，我再把資料給你發過來，到時花幾分鐘時間帶你看一下盤

　　B：晚上

　　A：好的，先生你貴姓啊，方便到時候稱呼你

　　B：。。

　　A：好的，。。先生，我姓鄭，你可以叫我小鄭，那我們晚上上網再聊，不打擾你了，祝你投資順利，再見

　　B：再見

貴金屬銷售技巧與經驗 篇4

　　我們人得生活離不開不了溝通，溝通已經成為我們生活中最重要的一部分。但是，溝通也不是那么簡單的，所以在溝通技巧課上我們系統地學習了一些溝通的方式方法以及技巧。這也讓我意識到了溝通的重要性和必要性。

　　剛開始，我們都不曾想到溝通有什么技巧可言，但老師直接用行動證明了這點。舉一個小例子說明一下，我們在課堂上進行了解手鏈的小游戲。游戲是很簡單，但是如果沒有明確的目標和相互的溝通也是不能再短時間內解決這個任務。最后，一個小組在10分鐘之后就解開了手鏈，因為他們解答了自己提出的一個個問題，分析了信息和思想，直到明確的目標。僅此一例，便讓我學習到和了解到了溝通的重要技巧。

　　老師曾布置了一次作業，是關于“成人教育之父”卡耐基的。于是，我上網搜集了很多的資料。卡耐基在實踐的基礎上撰寫而成的著作，是20世紀最暢銷的成功勵志經典。其中就有《人性的弱點》這本書，這本書是作者最成功的勵志經典。這本書教了我們很多道理，其中就有：盡量去了解別人，而不要用責罵的方式;盡量設身處地地去想他們為什么要這樣做，如果是好朋友，適當的建議還是可以，但態度一定要溫和，朋友要是和我們意見不和，也要適可而止;看到別人的優點，摯誠的贊賞。每個人都喜歡聽好話，但不要虛偽和恭維，要發現他們的好的一面。當然這只是冰山一角，還有許多等著我去學習、去思考。

　　老師也在課堂上放了一些有關競爭工作崗位的視頻，通過應聘者的談吐、表現以及相應的應對能力來決定最后的勝任者。這些表現包括他們是否讓人覺得他們禮貌待人，給人以平易近人的印象;他們是否舉止大方，坦然自若，使人感到輕松自在;他們是否謙虛，尊重他人。往往最后的勝任者，他們的溝通能力都非常的強大，能夠展示他們語言的魅力。這讓我感嘆與他們遠遠的差距。我不能講自己懂溝通，只能講自己初入門，自己要學習的東西還很多很多。

　　其中，讓我印象最深刻的還是溝通技巧的實訓。為期一周的實訓不僅讓我學習到了技巧知識，如下級同上級溝通的時候要注意：下級要會表達，對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰;而上級也要會聽，聽出重點，給下屬指明方向。同級之間的溝通要注意：講配合，針對這件事情自己應該怎樣做，做到什么程度，對方才能接受，并且需要對方做什么，做到什么程度，才能達成雙方滿意的結果。上級同下級溝通要注意：上級要多講表揚、鼓勵話語，對下級所做的工作及時給予肯定。實訓更是鍛煉了我自己，使我增加了自信，能夠在同學老師面前自然的去詮釋被分配到的任務角色。我相信我改變的不僅僅是知識，更是內心。 在現實生活中，溝通無處不在，無處不用，我們需要不斷的學習和實踐，才能熟練地掌握表達好自己的技巧，才能在以后的工作中游刃有余。

貴金屬銷售技巧與經驗 篇5

　　一個學期的溝通技巧課程結束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

　　在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周圍的事情，便會發現，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達到相互理解的過程。

　　溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網的更可以通過網絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現在人們現在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

　　溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。

　　其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位年輕帥哥匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的帥哥，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的。”那個帥哥愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，

　　所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。

　　也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。