教孩子一些電話禮儀
昨晚在給輔導作業時,放在客廳的手機響了,起身去接了個電話,完后我又緊接著給一位朋友打了一個話。等我通完話后,正準備再回到書桌前給他講解作業題時。卻起身來到我的跟前問道:“媽 媽,你在跟誰打電話呀,怎么那么開心呢?”我聽了問話,回想剛電話里沒聊什么開心的事呀!孩子怎么這樣問呢?于是我對說,媽 媽只是跟一個朋友說幾句話而以,沒聊到什么開心的事呀!聽了不相信的問道:“那你剛剛面帶笑容,說話語氣那么愉快,不是有開心的事,那是什么呢?”哦!明白了,原來剛剛是看到我跟朋友通話時的表情和聽到我說話的語氣了。我對說:“那是一種打電話體現出最基本的禮儀。禮儀?那就是說你在裝著很開心的樣子對吧!追問道,顯然他對這禮儀一詞感到很陌生不理解,所以就崩出這個疑問來。雖然之前有跟他提過打電話要注意的一些禮貌用語,但真正還從來沒有深入的跟他聊過電話禮儀。我想今天就利用這個機會好好跟聊聊這個話題吧!于是我對說電話禮儀是一種打電話的禮貌表現,媽 媽只所以會以一種愉快的表現與對方通話,那是一種電話禮儀養成的一種自然習慣,若你感興趣,等寫完作業,媽 媽可以好好跟你聊聊,讓你知道什么叫電話禮儀。聽了來了興趣,趕忙點頭許應。
作業寫完后,迫不急待的讓我跟他談什么是電話禮儀。我問,打電話時是不是我們雙方都見不著對方呀?點點頭說:“是的。“那我們是不是可以從對方的語氣上,聽出對方的心情和與你通話的意愿?當我問到這個時。稍停了片刻,應該在回想自己與他人通話時的情境,然后說:“是的,若對方說話不耐煩,我也就不想跟他聊了。”會給你留下一個不好的印象是不是?當我補充問時,猛點頭。那若對方用一種很愉快的心情,并讓你感受到他是面帶笑容的跟你說話,你還愿不愿意跟他聊呢?高興的回道:“當然愿意。”有可能還會給你帶來好心情是不是?聽我這一問,馬上回道:“哦!這就是電話禮儀對吧!”我說:“是的,但這只是電話禮儀中,在通話中間的一部份。電話禮儀還包括接通電時和電話結束后以及我們剛剛聊的通話中,共三個部份。“
這時顯然聽得不過癮,忙問,那開始接通電話時禮儀會有那方面呢?我說,在打通對方電話時,首先你要向對方問好,然后再自我介紹。聽了,用手做個電話形式學到:“媽 媽您好,我是。”是這樣嗎?我說是的,真是聰明,一說你就懂。那媽 媽問問你,若你打電話來時,正好媽 媽不在手機旁,電話被媽 媽同事接了,那你要怎么說?脫口而出,聽到不是你的聲音我就直接掛斷。我對著搖搖頭說:“這樣,就有失禮儀了,你應該對接電話的人說,謝謝叔叔或者阿姨,那我呆會再打來。若有急事就拜托他們給你傳達一下,但仍要說,謝謝兩個字。聽了馬上糾正道:”哦,我明白了,若我打給同學,同學不在,我就說謝謝叔叔或者阿姨。“嗯!還可以對他們說聲”打擾了“,這樣他們會覺得你很有禮貌,對你也就會有好感。你若聽到不是同學直接掛斷,那他們事后從你同學那查到是你,有可能還會讓你同學不再跟這么不禮貌的孩子來往。聽了應了聲:”哦!“
我說電話結束后,也要注意動作禮貌。聽了忙問:“什么是動作禮貌?“我說:”電話結束后,你應該讓對方先掛電話,若對方在十秒內沒掛,那你掛時就要輕按掛斷鍵,像有些座機電話,你若用力一甩,那你在電話最后一刻會給別人一個不好的印象。聽了,點點頭說,我懂了。謝謝媽 媽教我這些,我以后打電話得注意了。我對說,電話禮儀在不同的場合或聊不同的話題、內容時,會有不同的表現。今天媽 媽就跟你先說這些打電話最基本的禮儀,看你學后應用的怎樣。聽我說這是最基本的,就馬上承諾,以后打電話時會記住這些禮貌用語和說話語氣。
我鼓勵說,媽 媽相信你一定會運用的很好,因為你本來就是個懂禮貌的孩子。聽了給我一個大大的擁抱。
我知道一次說教,孩子吸收不了多少,若想讓他養成一種習慣,我以后還得在這方面多多引導才行。但不管怎么樣,一次給他灌輸一點,總有一天他會學致應用的。