第四課《人格不可辱》教學(xué)案
案例分析2：某顧客購(gòu)買家用電器后因使用不當(dāng)造成電器損壞，要求商店退賠。在商店?duì)I業(yè)員不同意退賠的情況下，顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了辱罵，并動(dòng)手打了營(yíng)業(yè)員一個(gè)耳光。
學(xué)生討論：
（1）結(jié)合這一案例談?wù)勀銓?duì)“顧客永遠(yuǎn)是上帝”這一經(jīng)營(yíng)理念的認(rèn)識(shí)。
（2）通過(guò)案例分析1和案例分析2的討論，兩則案例給我們的啟示是什么?
設(shè)計(jì)意圖：通過(guò)這一案例分析，使學(xué)生明確消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在商品和服務(wù)市場(chǎng)上人格是平等的，公民權(quán)利和義務(wù)是統(tǒng)一的。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，特別是在買方市場(chǎng)條件下，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“顧客是上帝”體現(xiàn)的是一種對(duì)顧客的禮遇，但從法律上來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益，特別是人格尊嚴(yán)同樣應(yīng)當(dāng)受到尊重，侵犯經(jīng)營(yíng)者人格的行為同樣應(yīng)當(dāng)受到制裁。
問(wèn)題提示：(1)因?yàn)樵谏唐泛头⻊?wù)市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)使經(jīng)營(yíng)者越來(lái)越認(rèn)識(shí)到顧客的重要性，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“顧客是上帝”成為許多經(jīng)營(yíng)者的理念。“顧客是上帝”體現(xiàn)的是一種對(duì)顧客的禮遇，是一種服務(wù)的心態(tài)。作為“上帝”的消費(fèi)者理應(yīng)得到足夠的尊重和禮貌，但尊重和禮貌都是雙方的，顧客也不能違背顧客與商場(chǎng)相互平等、相互尊重的原則。(2)啟示；對(duì)于公民來(lái)說(shuō)，權(quán)利和義務(wù)是統(tǒng)一的。不做有損人格的事，才能真正維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)。遵紀(jì)守法，既是公民良好素質(zhì)的表現(xiàn)，也是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志。
教師小結(jié)：在商品和服務(wù)市場(chǎng)上，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者是平等的，作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)尊重消費(fèi)者，而作為消費(fèi)者也應(yīng)履行自己的義務(wù)，不做有損于人格的事，不能因?yàn)樽约菏恰吧系邸倍盍褭?quán)利與義務(wù)的關(guān)系。因此，要維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)，首先要不做有損于人格的事。
通過(guò)學(xué)習(xí)同學(xué)們應(yīng)該知道姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)是一個(gè)人人格的重要組成部分，了解法律對(duì)姓名權(quán)和名譽(yù)權(quán)的有關(guān)規(guī)定。懂得維護(hù)自己人格尊嚴(yán)的正確方法，培養(yǎng)提高依法維護(hù)自己人格尊嚴(yán)的能力。懂得法律保護(hù)公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯，增強(qiáng)權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一的觀念，尊重他人人格。