服務(wù)經(jīng)驗分享（通用5篇）

服務(wù)經(jīng)驗分享 篇1

　　這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、堅持全局觀念，做好本職工作

　　不論從事什么工作，堅持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

　　二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

　　現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

　　三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

　　隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

　　四、技能常識程度與實踐操作純熟

　　在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

服務(wù)經(jīng)驗分享 篇2

　　時光飛逝，在支行已經(jīng)三個年頭了，在這三年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

　　在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

　　柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到郵儲銀行人的真誠，感受到在郵儲銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

　　在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

　　參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空。

服務(wù)經(jīng)驗分享 篇3

　　作為一個客服接待人員，我覺得首先要熱愛自己的工作。每天以飽滿的熱情對待自己工作，微笑迎接每一個客戶。如果你熱愛自己的工作，把這個事情當(dāng)做你喜歡做的事情，不論工作中碰到多大困難你都會想辦法去解決，相反，當(dāng)你厭惡做這件事情的話，你就會心情很糟糕地去應(yīng)付差事，會覺得“領(lǐng)導(dǎo)逼你去做的”。

　　作為接待工程師，服務(wù)態(tài)度好壞決定你工作的成敗。要做好周密細(xì)致的服務(wù)，問有所答，及時回復(fù)。不厭其煩，誠實可信，認(rèn)同顧客。服務(wù)好的話，顧客就愿意多問多呆，就有希望達(dá)成增值產(chǎn)品銷售。

　　前段時間的一天快下班的時候有一個S920的用戶，因為手機之前有來過兩次，一進來就沒有給前臺什么好臉色，“觸摸屏滑動不了啦，TMD什么破手機，修來修去修不好”一邊大吵一邊憤恨的用手指滑著觸摸屏，恨不得把觸摸屏捏碎的架勢，看到這個陣勢我微笑的迎了上去，用戶看到我燦爛的笑容火氣小了好多，冷冷的撂給我一句：“手機又壞了”，正常接待后，很快工程師幫用戶更換了一個新的主板，測試完畢因為新主板是舊版本，用戶要我給他升級為新的VIBE最新版，這時已經(jīng)晚上6點多，公司同事陸陸續(xù)續(xù)下班走了。升級完畢后，用戶說手機上的應(yīng)用都沒有了，向他咨詢了需要下載什么應(yīng)用，用戶寫了七八個，幫用戶下載的過程中，用戶走到了選件區(qū)逛了一圈，我馬上走過去做下了解，知道客戶有耳機需求，把我們公司產(chǎn)品介紹給客戶，下載完應(yīng)用已經(jīng)，用戶測試機器后面露滿意，指著LH102的立體聲耳機給我拿一個那個耳機，雖然還是面無表情但是語氣已經(jīng)多了些許溫暖，開完單后又熱情的送走了這個顧客。

　　作為客服人員應(yīng)該站在客戶的角度去多想問題，客戶的抱怨或謾罵多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶接待人員，在面對客戶抱怨時，一定要先傾聽，以自己的職業(yè)素養(yǎng)來解決用戶的抱怨，相信多數(shù)顧客還是很有憐憫之心的，作為一個客服接待人員，你的不卑不吭，熱情周到一定是可以打動顧客的。不管顧客是因為憐憫之心，還是因為感動，我們的服務(wù)目的達(dá)到了就是我們工作的價值所在。

服務(wù)經(jīng)驗分享 篇4

　　學(xué)習(xí)——就像人們的衣食住行一樣貼近我們的生活，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，學(xué)習(xí)講究的是感悟，是主動的去擷取，去開拓未知的領(lǐng)域，達(dá)到創(chuàng)新，以提高效率創(chuàng)造更多的效益。如何提高個人的素質(zhì)就需要打破原有的固定思維模式。要學(xué)會用新眼睛、新角度看世界，逐步學(xué)會自我超越，學(xué)會心靈的轉(zhuǎn)換，學(xué)會用系統(tǒng)思考解決問題等。

　　首先，是觀念的轉(zhuǎn)變。思想是行為的先導(dǎo)，比之于知識的老化，觀念的老化更為危險。知識的老化可以通過學(xué)習(xí)來彌補，觀念的老化，則往往使人坐井觀天，固步自封。“態(tài)度決定一切”從每個人的言行舉止中可以反映出他的思想。學(xué)習(xí)是一種理念，一種檢驗自身的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該把它融入到自己的思想與工作中去。因此，對教育觀念的更新，顯得尤為重要。作為教師應(yīng)多讀有關(guān)新教育理念的著作，多讀走在時代前沿的優(yōu)秀刊物，充實并更新教育理念。

　　其次，是制定計劃。每個人應(yīng)根據(jù)自己的實際狀況，目前自己所達(dá)到的階段，制定一個切合自己實際，對自己來說具備可執(zhí)行性的學(xué)習(xí)計劃。這個計劃可以放在心理作為一種潛在的目標(biāo)，也可寫下來每日三省，有了計劃然后堅持不懈的去執(zhí)行與實現(xiàn)。畢業(yè)兩年來一直實踐著自己的誓言，在這個過程中，有過彷徨，有過失敗，但是更多的是戰(zhàn)勝自己的喜悅，和朋友一起奮斗建立友誼的感動。 然后，努力超越自我。一直在追求人格的升華，注重自己的品行。我崇拜有巨大人格魅力的人，并一直希望自己也能做到。在工作中，我堅持著自我反省且努力的完善自己的人格。平時，我會多讀一些名著和完善人格方面的書，對自己有一定的幫助，越來越認(rèn)識到品行對一個人來說是多么的重要。所以無論在什么情況下，我都以品德至上來要求自己。無論何時何地我都奉行嚴(yán)于律己的信條，并切實的遵行它。回顧這兩年，我很高興能在同事有困難的時候曾經(jīng)幫助過他們，相對的，在我有困難時我的同事們也無私的伸出了援助之手。我現(xiàn)在領(lǐng)悟到，與其說品德是個人的人品操行，不如說是個人對整個社會的責(zé)任。

　　做一個快樂的人，工作著是快樂的，工作著是美麗的。其實，快樂就是一種心態(tài)，也是一種信心的體現(xiàn)。“今天我做了什么?學(xué)到了什么?”在每天的工作中我們不斷的問自己、不斷的總結(jié)，從辛勤的勞動中去體現(xiàn)自身的價值。只有保持這種心態(tài)，我們才能去體會到一份成功的樂趣，從緊張工作中找到一種成就感;具有這種成就感，我們才能體會到工作、生活中的快樂。確實，我們只有快樂的學(xué)習(xí)、快樂的工作，才能有清醒的頭腦和飽滿的熱情去面對工作中的難題，才能毫無畏懼的去面對挫折與困難，才能持之以恒、才能務(wù)實高效地去解決出現(xiàn)的問題。充實自我、沖破瓶頸、超越自我，最終達(dá)到超越領(lǐng)先的境界。

　　通過這兩年的工作生活，學(xué)到了很多知識，更重要的是有了較快掌握一種新事物的能力。思想變得成熟了許多，性格更堅毅了。認(rèn)識了許多同事和朋友，建立起友誼，并在與他們的交往中提升了自身素質(zhì)，認(rèn)清了自身的一些短處并盡力改正。社會實踐能力也有很大提高，為將來走向社會奠定基礎(chǔ)。

　　兩年的工作生活是我人生這條線上的一小段，是閃閃發(fā)光的一段，它包含了汗水和收獲，為我劃平人生的線起著至關(guān)重要的作用。

服務(wù)經(jīng)驗分享 篇5

　　作為一名很早就邁進創(chuàng)業(yè)圈的創(chuàng)業(yè)者，不敢說自己有多成功，也不敢說把創(chuàng)業(yè)這潭“渾水”摸的多清，但畢竟摸爬滾打了這么多年，多少積累了一些經(jīng)驗，今天就和大家分享一些這些年創(chuàng)業(yè)路上的心路歷程。

　　說實話，在早前傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)業(yè)真的不難，我有個朋友是做摩托車生意的，不夸張的說，進賬如流水，但互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，起碼給我的感覺是上天無路，入地?zé)o門。當(dāng)時全憑一腔熱血和馬云、程維的例子支撐著。但是說句良心話，中國13億人口，不也就出了一個馬云，一個程維么，這就好比死火山爆發(fā)，得有天時地利人和，我就是當(dāng)時沒有爆發(fā)的眾多死火山之一。我從不認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是一件光憑努力就能成功的事情，在我心里創(chuàng)業(yè)成功的構(gòu)成是這樣的：50%的創(chuàng)意+40%的聰明+10%的堅持。或許有的初創(chuàng)者感覺很詫異，下面我就詳細(xì)解釋一下。

　　50%的創(chuàng)意。

　　這個創(chuàng)意指的是項目。對于現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)市場來說，有太多不痛不癢的項目存在，我認(rèn)為項目的選擇非常重要，一個好的項目是所有后續(xù)步驟的基礎(chǔ)，而衡量項目是否可行的重要標(biāo)準(zhǔn)之一是用戶痛點，另一個就是贏利點。

　　首先，痛點痛點，用戶的痛才是重點。你要想，如果你是一個用戶，你最需要什么，你在日常生活或者工作中哪些最讓你覺得不方便，有槽可吐。比如馬云的阿里巴巴和淘寶，在電商沒有興起之前，我們買衣服只能去線下實體店，對于很忙碌的上班族來說確實不方便，大家可能沒有時間去逛，去挑選，但淘寶的出現(xiàn)完美的解決了這個問題，很多人足不出戶就可以去逛，去選擇。

　　其次是贏利點。不要告訴我你創(chuàng)業(yè)開公司是為了實現(xiàn)人生價值，不以能賺錢為目的的創(chuàng)業(yè)都是神經(jīng)病。像我之前的項目就是一個徹頭徹尾的神經(jīng)病，但不是因為不想賺錢，而是沒有盈利點(在這里提醒大家不要做O2O洗車，流程漏洞太多)，所以這點很重要，你需要清晰的知道你的利可圖在哪里，在初期，整個的項目流程就算不能做到完善，最起碼也不要漏洞百出。

　　其實現(xiàn)在很多初創(chuàng)者對自己的項目并沒有十足的把握，無論是在項目方面還是在團隊方面，那么你就需要加入一個專門為創(chuàng)業(yè)者營造的討論平臺，你可以在平臺里與各領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者交流溝通，俗話說三個臭皮匠頂一個諸葛亮，或許你可以在其他領(lǐng)域得到創(chuàng)業(yè)靈感也說不定。這樣的平臺論壇有很多，這里我推薦一個最近很火的平臺，叫億蜂，我也是在一個偶然的機會找到了這個平臺，說句良心話，這個平臺確實會對初創(chuàng)企業(yè)有些幫助，起碼對于我來說，現(xiàn)在公司的天使投資就是通過這個平臺實現(xiàn)對接的。

　　40%的聰明。

　　這個聰明指的不是智商，而是“會創(chuàng)業(yè)”。之前說了，創(chuàng)業(yè)的成功并不是一味的努力就可以實現(xiàn)的。其實任何事情都一樣，“多個朋友多條路”，我的意思是要找到能真正幫助你的對象。為什么很多初創(chuàng)者會覺得迷茫無助，不知從何“下手”，就是因為沒有真正踏入這個圈子，所以就要借助一些圈內(nèi)朋友或者平臺來找到門路，這就是所謂的“杠桿原理”。

　　說到這兒，我還是想推薦給各位上文說到的億蜂平臺，聲明一下這個平臺不只是個孵化器，而是除了提供孵化器提供的服務(wù)以外，還匯聚了你能想到的所有創(chuàng)業(yè)相關(guān)資源的集中地，除了我剛剛說的投資人/投資機構(gòu)和創(chuàng)業(yè)團隊/創(chuàng)業(yè)伙伴，還包括提供創(chuàng)業(yè)空間、提供創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師培訓(xùn)、舉辦項目路演和創(chuàng)業(yè)活動、等一系列創(chuàng)業(yè)相關(guān)的服務(wù)。

　　曾經(jīng)失敗的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷讓我覺得對創(chuàng)業(yè)懼怕又陌生，不知道創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該擁有的真正的“套路”是怎樣的。直到無意中找到了這個平臺。最開始我參加了幾次他們舉辦的項目路演和創(chuàng)業(yè)活動，他們的項目路演很有意思，現(xiàn)場安排了創(chuàng)業(yè)者、導(dǎo)師、投資人三方交流對接的環(huán)節(jié)，我這就是在其中一次路演中找到了天使投資機構(gòu)，不得不說，這種真正用心為創(chuàng)業(yè)者提供機會和服務(wù)的活動確實挺有意義。

　　對不起話題跑遠(yuǎn)了，總之我的意思就是創(chuàng)業(yè)者不能單打獨斗，相信大多創(chuàng)業(yè)者都拼不起背景比不了人脈，那么就要拼一拼“聰明”了。聰明的創(chuàng)業(yè)者總是可以找到事半功倍的方法，如果你們感興趣可以搜一下億蜂的微信公眾號，對了，最近億蜂安卓版的app也上線了，有需要的朋友也可以下載app了解。當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺也不止次一家，我說的只是我切身接觸過的一個，大家也可以廣泛咨詢，全面了解。

　　最后，10%的堅持

　　雖然堅持才占了10%的比例，但并不意味著不重要。就拿我自身來說，如果在早期失敗的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷后選擇了放棄，那么我現(xiàn)在的公司也就不會存在。在這里想真心的對所有創(chuàng)業(yè)者說：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，只差這最后一股東風(fēng)，憋足了氣也要吹上一吹。