第四冊消費者的合法權益受法律保護
一、教材分析
1、教學目標
（1）知識目標：知道我國公民作為消費者依法享有的權利。
（2）能力目標：能夠運用所學法律知識，分析現實生活中有關消費者權益保護的案例；能夠依法維護自己作為消費者享有的合法權益，并積極同侵犯消費者合法權益以及不履行消費者法定義務的行為作斗爭。
（3）思想覺悟目標：增強作為消費者的權利義務觀念，正確行使消費者的權利，自覺履行消費者的法定義務。
2、教學重點和難點
（1）“消費者享有的權利”，既是本框的教學重點，又是難點。
（2）“消費者要依法維權，以及解決消費爭議的途徑”，是本框的教學重點。
二、教學設計構思
1、基本設想：
（1）充分挖掘和利用教材內容。既要挖掘出教材內容的內在涵義和各個內容之間的相互聯系，又要充分利用教材小字部分的案例、輔助圖片和小資料欄目。
（2）積極推動和引導學生參與。運用課前搜集案例、課中自學、討論、思考回答、課后蹤跡、練習等多種方式，推動和引導學生參與教學，真正體現學生的主體作用。
（3）注重學以致用，培養探究意識。在教材知識學習完了以后，利用最近發生的“安徽阜陽劣質奶粉事件”，引導學生分析、思考、探究。
（4）適當運用多媒體教學，體現多媒體的輔助教學作用。
2、教學用具：多媒體
3、課前準備：學生搜集1－2則消費者依法維護自身合法權益的案例，教師進行分類評議，并選取3則讓學生運用所學知識進行分析。
三、教學過程
【導入 新課】
在進入新課之前，我想請同學們協助我進行一個調查。
（投影）假如你購買了一本《智慧背囊》，回家后發現里面缺頁，也就是一部分內容沒有。當你去要求書店老板更換時，書店老板拒絕更換，你會選擇以下哪種處理方式？
A、自認倒霉，下次不到這里來買書了
B、同他講道理，堅決要求更換
C、向工商局舉報
D、找幾個朋友把老板打一頓，然后要求更換
E、
（分別統計選擇各項的人數，并指幾名代表說明理由。）
那么，從法律角度來說，哪些處理方式是可取的、合法的？又有哪些相關理由是符合法律要求的呢？帶著這兩個問題，我們學習今天的內容：（板書課題）消費者的合法權益受法律保護
【學習新課】
1、自讀、思考
現在請同學們根據屏幕上的“思考題”預習本框內容。
（多媒體展示）思考題：
⑴ 消費者享有的權利有哪些？
⑵ 我國建立了哪些維護消費者權益的組織機構？
⑶ 當消費者的合法權益受到侵害時，應該怎么辦？
消費者與經營者發生消費者權益爭議時，可以通過哪些途徑解決？
⑷ 公民作為消費者，在享有權利的同時，必須履行哪些法定的義務？
2、消費者享有的權利
請大家觀察課本第41頁的漫畫。漫畫中的“你”指誰？（消費者）“毀你”、“宰你”、“蒙你”、“害你”、“騙你”、“坑你”，所表明的是什么？（在現實生活中，存在侵犯消費者合法權益的現象。）“我來保護你”中的“我”是誰？（消費者合法權益保護法）
（師）為了保護消費者的合法權益，我國專門制定了《消費者合法權益保護法》。那么，消費者合法權益保護法規定了消費者享有哪些權利？
（生）略
（多媒體展示：消費者享有的權利）
（師）請看消費者享有的第（1）項權利：保障安全權。它的含義是：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。例如：“我來保護你”的漫畫中，這位女士本來希望美容，結果卻被經營者弄得毀了容，經營者的行為就侵犯了這位女士的保障安全權。
在這里，我先給大家講了“保障安全權”的含義，再舉了一個例子來說明這一權利。下面，把全班分成八個小組，每個小組同學針對一項權利，討論它的含義，并舉例子說明。然后每個小組推選一位代表，說明該項權利的含義，并舉一個例子說明。
（學生討論）
（各組代表發言，教師評價；允許其他學生補充；個別組沒有代表發言的，由教師說明。）
（師）對于消費者享有的權利，大家已經有了一定的理解。現在用2分鐘時間，請大家快速記憶這九項權利。
（指名背誦）
（師）下面我們一起來看一組漫畫，大家區分一下漫畫中的經營者侵犯了消費者的什么權利？
（多媒體展示漫畫，學生自由作答，教師引導評價。）
3、維護消費者權益的組織機構
（師）在商品服務市場上，經營者往往處于經濟上的優勢地位，而消費者則往往處于劣勢，其合法權益容易受到經營者的侵害。為了保障消費者的合法權益，我國依法建立了哪些維護消費者權益的組織機構？
（生）略
（師）請用最簡潔的詞語把這些組織機構概括出來。
（生）略
（師）課本第42頁和43頁的圖片，分別體現的是維護消費者權益的哪一機構？
（生）略
4、消費者要依法維權 以及解決消費爭議的途徑
（師）有了上述組織機構的保障，消費者并不是可以高枕無憂了。除了上述組織機構保障以外，當消費者的合法權益受到侵害時，消費者應該怎么做？
（生）略
（師）對此，我國消費者權益保護法有哪些具體的規定？
（生）略
（師）現在，我讀幾則大家搜集的比較好的案例，我們一起來分析一下。
（分析略）
（師）在上述案例中，許多消費者與經營者發生了消費爭議。消費者和經營者發生了消費者權益爭議的，可以通過哪些途徑解決？
（生）略
（師）（指名讀第44頁兩則小字案例）請大家思考一下，這兩則案例中的消費爭議，分別是通過什么途徑解決的？
5、消費者必須履行法定的義務
（師）通過以上學習，我們知道了消費者依法享有合法權益，國家建立組織機構維護消費者的權益，消費者也要依法維護自己的合法權益。但另一方面，消費者在享有權利的同時，也必須履行法定的義務。消費者有哪些必須履行的義務？
（生）略
6、案例深化
（師）通過剛才的學習，對于課前我們進行的調查，相信大家已經有了正確的答案。為了加深對剛才所學知識的理解，現在我們一起來關注今年在我國產生重大影響的“安徽阜陽劣質奶粉事件”。
（多媒體展示）
安徽阜陽“劣質奶粉”事件
（一）“空殼奶粉”喂死嬰兒
在安徽阜陽的農村， 從去年開始，有100多名嬰兒陸續患上了一種怪病。本來健康出生的孩子，在喂養期間，開始變得四肢短小，身體瘦弱，尤其是嬰兒的腦袋顯得偏大。當地人稱這些孩子為大頭娃娃。現在阜陽已經有8名嬰兒，因為這種怪病而夭折。而令人意外的是，導致這些嬰兒身患重病甚至奪去他們生命的竟然是他們每天都必須食用的食品——奶粉。
根據阜陽市產品質量監督所出示的檢驗報告，這些嬰兒平日所食用的奶粉蛋白質含量僅為1%，而根據我國現行的產品質量標準，0－6個月的嬰兒奶粉蛋白質含量應為12－18%。這些奶粉被人們稱為“空殼奶粉”。
（二）“黑心”商家制售假冒奶粉
阜陽市疾控部門收到13位患兒家長送檢的13種奶粉，經檢驗全部不合格。這些奶粉每100克蛋白質含量大多為2－3克，最低的只有0.37克！按照國家標準，剛出生嬰兒吃的奶粉，每100克的蛋白質含量應該是18克！
每袋400克的劣質奶粉，零售價一般在10元左右，比國內外名牌奶粉便宜不少。相對低廉的價格成為市場撒手锏，刺激了經銷商的售劣積極性。一位不愿透露姓名的經銷商告訴記者，一些劣質奶粉進價只需4－5元，零售時以10元的價錢賣出，批發價也在8.5元以上，比經營正規奶粉的利潤高多了。
（三）總理批示徹查劣質奶粉事件
安徽阜陽等地劣質嬰兒奶粉事件曝光后，溫家寶總理指示對此進行全面調查，對受害兒童采取妥善醫治措施，嚴肅追究有關人員責任，對觸犯刑律人員要依法嚴厲懲處。在國務院調查組的統一組織下，阜陽市對制售劣質奶粉的違法犯罪行為依法進行了嚴厲打擊，刑事拘留47人，留置審查59人，宣布正式逮捕31人，依法傳訊203人。
（四）誰揭開了安徽阜陽劣質奶粉的蓋子？
據介紹，安徽阜陽劣質奶粉事件能引起眾多新聞媒體的重視，并得到解決，與一位叫高政的普通市民分不開。正是由于高政不斷投訴，并用電話向省內外幾十家新聞媒體進行反映，才使這一事件最終曝光，并由此在全國掀起了一場清理劣質奶粉的“風暴”。
（五）事件另一面留給我們的思考
（1） 農民依法維權的意識淡薄
在已經發生的上百例“奶粉殺手”事件中，真正去工商部門投訴的家長卻少之又少。工商局申訴舉報中心“12315”副主任陳玉峰說，到目前為止，他們才接到四五個家長的投訴。筆者采訪了一位受害者家長，他表示自認倒霉，并不準備投訴經銷者，一來覺得投訴麻煩，二來和經銷戶比較熟悉，投訴的話怕“傷了交情”。
（2）阜陽市存在虛假行政行為 “大頭娃娃”仍是難題
工商部門明知的不合格產品竟然沒有列入劣質奶粉名單，受害兒童親屬追討賠償也因執法人員隱瞞真相變得艱難，記者要采訪的死亡嬰兒親屬被“保護”進公園……這些打擊劣質奶粉的虛假行政行為，使許多“大頭娃娃”傷害賠償的追討成為了難題。
（師）讀了這則案例，你有哪些感受？
（討論過程略。主要圍繞五點談感受：（1）經營者漠視他人生命，侵犯消費者的合法權益，這種行為嚴重違背社會主義道德，是違法犯罪的行為，應受道德譴責，應受法律制裁。（2）黨和國家關懷人民生命健康，代表廣大人民的根本利益。（3）每個公民都應增強法律意識，積極同侵犯消費者權益的違法犯罪行為作斗爭。（4）消費者要增強權利意識和依法維權的意識。（5）各級執法部門要增強為人民服務的意識，增強法制觀念。）
【內容小結】
（師）你認為本框主要講了哪些知識？
（學生討論，教師總結，多媒體展示）
消費者的合法權益受法律保護
（一）消費者享有的權利 （二）維護消費者權益的組織機構
⑴ 保障安全權 ⑴ 行政機構
⑵ 知悉真情權 ⑵ 司法機關
⑶ 自主選擇權 ⑶ 社會團體
⑷ 求教獲知權 ⑷ 輿論工具
⑸ 公平交易權
⑹ 依法求償權
⑺ 維護尊嚴權
⑻ 依法結社權
⑼ 批評監督權
（三）消費者要依法維權 （四）消費者必須履行法定的義務
解決消費爭議的途徑
【鞏固練習】
單項選擇題
2003年“3·15 國際消費者權益日”，宜昌市開展了“打造信用宜昌，萬名消費者評誠信”宣傳活動，掀起了抵制假冒偽劣商品、營造放心消費環境的熱潮。據此回答1—2小題。
1、此次宣傳活動強調了人們在經濟活動中必須遵守的 ( )
A、公平原則 B、自愿原則
C、誠實信用原則 D、平等原則
2、作為一名消費者，當我們的合法權益受到侵害時，應該 ( )
A、自認倒霉、忍氣吞聲 B、大事化小、私自了斷
C、理直氣壯地尋求法律保護 D、進行報復，討回公道
3、長期以來，藥品價格居高不下一直令消費者抱怨不已。去年，南昌“開心人”平價藥房進行藥品大幅度降價。這令藥品消費者真正享受到（ ）
A.依法求償權 B.自主選擇權
C、公平交易權 D.保障安全權
4、學生田某在學校附近的小貨亭內買了一支圓珠筆，因不能寫字找到賣筆的老太太要求退換，遭到拒絕。于是他撥通了12315熱線電話，工商人員對此進行了檢查，證實圓珠筆確有質量問題，當場責令店主退貨，并對其進行警告。這說明 ( )
①良好的社會經濟秩序要靠生產者、銷售者、消費者共同維護 ②誠實信用是經濟活動中必須遵守的基本準則 ③人人都應依法維護自己的合法權益 ④只要工商、技術監督部門行動起來，就能根除假冒偽劣現象
A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①③④
5、“消費者權益保護日”和消費者維權熱線電話分別是 ( )
A. 每年的5月1日 110 B. 每年的3月15日 12315
C. 每年的3月15日 12358 D. 每年的12月4日 12348
6、趙某從商場購買的一臺彩電，使用不長時間就發生爆炸。經有關專家現場鑒定，爆炸是因電視機自身質量問題引起的。在這種情況下，趙某維權應采取的正確方式是（ ）
①與商場協商解決 ②到商場強行搬走一臺價格相同的電視機 ③自認倒霉，重新購買 ④向人民法院提起訴訟 ⑤請求消費者協會調解
A.①②④ B.①④⑤ C、①③⑤ D、②④⑤
【板書】
消費者的合法權益受法律保護
（一）消費者享有的權利 （二）維護消費者權益的組織機構
（三）消費者要依法維權 （四）消費者必須履行法定的義務
解決消費爭議的途徑