服務經驗分享（精選3篇）

服務經驗分享 篇1

　　作為一個客服接待人員，我覺得首先要熱愛自己的工作。每天以飽滿的熱情對待自己工作，微笑迎接每一個客戶。如果你熱愛自己的工作，把這個事情當做你喜歡做的事情，不論工作中碰到多大困難你都會想辦法去解決，相反，當你厭惡做這件事情的話，你就會心情很糟糕地去應付差事，會覺得“領導逼你去做的”。

　　作為接待工程師，服務態度好壞決定你工作的成敗。要做好周密細致的服務，問有所答，及時回復。不厭其煩，誠實可信，認同顧客。服務好的話，顧客就愿意多問多呆，就有希望達成增值產品銷售。

　　前段時間的一天快下班的時候有一個S920的用戶，因為手機之前有來過兩次，一進來就沒有給前臺什么好臉色，“觸摸屏滑動不了啦，TMD什么破手機，修來修去修不好”一邊大吵一邊憤恨的用手指滑著觸摸屏，恨不得把觸摸屏捏碎的架勢，看到這個陣勢我微笑的迎了上去，用戶看到我燦爛的笑容火氣小了好多，冷冷的撂給我一句：“手機又壞了”，正常接待后，很快工程師幫用戶更換了一個新的主板，測試完畢因為新主板是舊版本，用戶要我給他升級為新的VIBE最新版，這時已經晚上6點多，公司同事陸陸續續下班走了。升級完畢后，用戶說手機上的應用都沒有了，向他咨詢了需要下載什么應用，用戶寫了七八個，幫用戶下載的過程中，用戶走到了選件區逛了一圈，我馬上走過去做下了解，知道客戶有耳機需求，把我們公司產品介紹給客戶，下載完應用已經，用戶測試機器后面露滿意，指著LH102的立體聲耳機給我拿一個那個耳機，雖然還是面無表情但是語氣已經多了些許溫暖，開完單后又熱情的送走了這個顧客。

　　作為客服人員應該站在客戶的角度去多想問題，客戶的抱怨或謾罵多數屬于發泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶接待人員，在面對客戶抱怨時，一定要先傾聽，以自己的職業素養來解決用戶的抱怨，相信多數顧客還是很有憐憫之心的，作為一個客服接待人員，你的不卑不吭，熱情周到一定是可以打動顧客的。不管顧客是因為憐憫之心，還是因為感動，我們的服務目的達到了就是我們工作的價值所在。

服務經驗分享 篇2

　　時光飛逝，在支行已經三個年頭了，在這三年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

　　在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示銀行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

　　柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到郵儲銀行人的真誠，感受到在郵儲銀行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在做好柜面優質服務的基礎上，我想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

　　參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空。

服務經驗分享 篇3

　　投資時間不長也不短。在之家看到過好多分享自己投資經驗的網友，也看過很多網友追求的高息。對于高息個人很是不看好，要知道投資是細水長流的事情，就算你今年全部高息不雷，明年呢?能保證年年高息嗎?能保證每次平臺雷之前能提前撤離嗎?我的觀點是，投資關鍵在穩，不要追求一時的高息，否則就是投機。

　　因為看的多了，所以漸漸的自身也有了一點感悟。于是忍不住想要寫出來分享給大家，純屬一點個人觀點。也歡迎大家指正、補充。

　　下面是我羅列出來的個人認為投資時比較注重的幾點，希望對大家有幫助

　　1，個人信息安全很重要

　　很少由投資人關注到這一點。大部分人看平臺先看利息、獎勵，再看背景、風投。但是個人覺得，投資人應當注重這一點，可以不投資，但個人的相關信息不能被泄露和利用，因此一個網站的安全系統是否過關，就看平臺的用心程度了。如果連用戶的個人信息都無法守住，那還有什么理由相信我們的本金能夠安全呢?那些系統經常被黑、網站經常被攻擊的癱瘓的雖然并非本意，但根本來說就是沒有注重系統安全方面的問題。大家可以多關注這方面，如人人貸、陸金所等平臺這方面做的就是非常好的。

　　2，平臺的透明度要高

　　監管政策目前已經出臺，也更加清楚了平臺的定位。說的理想化一點，平臺應當全裸在投資人面前，不能再遮遮掩掩。因此大家只要仔細解讀監管政策要求，對照要求去看平臺的信息披露程度是否符合就好。當然，目前還有很多平臺一時間不能達到，那也不能說一竿子打死。畢竟國家也是給了過渡期的，那么我們就應該仔細留意平臺方面是否對信息的披露做出了調整和優化。個人認為，一個上進的平臺一定會第一時間響應政策，去努力配合政策的!如原本的借款人資料都是馬賽克，現在的馬賽克明顯減少甚至不打。這就證明了平臺在信息披露上面做出了努力和調整。其他很多方面都能去一一印證，需大家自己發掘。

　　3，要學會疑問

　　我的投資資金哪兒去了?不知道各位是否投資后都會想到，當然大家都知道是流進借款人的帳戶，那么借款人信息齊不齊全?會不會有同一件低押物多平臺進行抵押借款這樣的事情發生?這就需要平臺幫我們嚴格把關，標的真實性與否，借款人的信用和還款能力，這些全都是平臺把關的內容，而他把關嚴否，則直接決定了我們投資風險的大小。當然也不能一味的相信平臺，雖然很多平臺的標的都標注為可以實地考察，但這明顯不太現實，除非和投資人一個地區的借款人或企業，還可以實地考察一下，其他地域差別大的，根本沒法進行實地考察，所以最便宜的方法，我建議大家加平臺的QQ群，在QQ群里可以多和其他投資人做做交流，亦可以多聯系幾個平臺的客服人員，全面的了解一下他們的審標流程是不是都符合規范，風控方面做的怎么樣，好不好!這點對于我們的投資是很有幫助的。

　　4 ，盡量選擇有穩定人氣，固定借款人的平臺

　　這樣的平臺一般都是比較穩健的且可長期發展。之前好多平臺都會先吸金，然后再找業務。這樣的做法，投資人根本無法分辨，虛假的項目，虛假的資料，期限錯配等等違規手段。因此，上一條我強調了信息披露的重要性，信息一旦透明化。那么平臺也沒有辦法造假，或者說造假成本會變得很高。造假平臺一旦哪天碰上提現高峰，資金回攏不急，那么平臺就會因難以維持高利息而無法償還投資者本息而暴雷。并且本身這么做就是違法、違規的。一旦被經偵盯上，頓時就會原形畢露。結果怎么樣相信大家都清楚吧。人氣方面可以結合網貸之家數據方面參考。

　　5，堅決遠離自融、高息平臺。 這點相信大家應該都知道。但是為什么我還要在這里強調一下呢?之前和一個投友吃飯，談到目前所投的平臺。那位投友傲然的說道，利率低于30%的他看都不會看，他現在投資的平臺算上獎勵等綜合年化算下來可以有100%多。我聽后非常驚訝，要說12，20xx年的時候這種高息平臺還是很多的，普遍投資也都是在這個利息。但是現在還竟然還有人玩這種高息平臺。當問及平臺是否自融等問題時，他淡然的笑了笑，和我說道，這個平臺自融每個投資人心里都清楚，只是他們愿意賭。當然平臺最后也是雷了，那位朋友也沒有全部的資金及時撤出，只是撤出了一小部分。由此可見，高息的誘惑是有多大。因此還是要提醒大家，投資切莫太貪心!

　　總結：以目前行業大環境看，合規將是重中之中。那么對我們投資人，其一要清楚的知道哪種平臺合規。其二就要多充實自己，多了解一些行業中投資的風險點以及如何預防。其三，遠離自融、遠離高息，不要有投機心態。我相信，只有先自身強大，才可以去更好的投資，獲得更高的收益。