從教學(xué)設(shè)計(jì)到績(jī)效技術(shù)

企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、政治環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和生態(tài)環(huán)境在不斷變化。如何使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者適應(yīng)變化，參與競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)，為企業(yè)發(fā)展尋求機(jī)會(huì)？企業(yè)現(xiàn)代化、信息化和自動(dòng)化的程度愈來(lái)愈高，勞動(dòng)日益具有智力或科學(xué)的性質(zhì)，企業(yè)設(shè)備和技術(shù)更新加快。如何使職工有效地學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技術(shù)，以適應(yīng)技術(shù)、設(shè)備和環(huán)境的變化或勝任新的工作？所有這些都離不開(kāi)人才的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從一定意義上說(shuō)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)介紹，發(fā)達(dá)國(guó)家的大公司和大企業(yè)為培養(yǎng)人才不惜工本。在美國(guó)，對(duì)員工進(jìn)行全面訓(xùn)練和不定期培訓(xùn)正在變得越來(lái)越重要，“商業(yè)、工業(yè)和金融機(jī)構(gòu)目前已成為主要的教學(xué)場(chǎng)所……據(jù)《培訓(xùn)》雜志調(diào)查，每年企業(yè)在培訓(xùn)上的投入已達(dá)430億美元。在雇員百人對(duì)上規(guī)模的公司中，87％開(kāi)展了管理與開(kāi)發(fā)方面的培訓(xùn)，86％進(jìn)行了技術(shù)和知識(shí)方面的培訓(xùn)，37％為雇員提供基礎(chǔ)教育。”美國(guó)100家最佳公司都耗巨資建立和完善自己的培訓(xùn)設(shè)施。如通用電氣每年向本公司的經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)研究所撥款10億美元，每年在此接受培訓(xùn)的人數(shù)達(dá)一萬(wàn)名。

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的迫切需要，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的重要保證。教學(xué)設(shè)計(jì)為企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)提供了科學(xué)理論與具體作法，為21世紀(jì)企業(yè)騰飛增添了助推力。教學(xué)設(shè)計(jì)走向企業(yè)發(fā)展是必然的趨勢(shì)。正如施羅克（S. Shrock）1991年在論述教學(xué)開(kāi)發(fā)歷史時(shí)指出：“對(duì)教學(xué)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域而言……在將來(lái)的歷史上，若對(duì)兩個(gè)因素不加考慮的話，則是難以想象的：它們是微機(jī)的出現(xiàn)與美國(guó)企業(yè)界迅速采用教學(xué)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)”。目前，美國(guó)、加拿大等國(guó)教育技術(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后很多去工業(yè)、商業(yè)、咨詢(xún)業(yè)供職，從事人力資源開(kāi)發(fā)工作。近年來(lái)，我國(guó)高校教育技術(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生也開(kāi)始流向企業(yè)。關(guān)于這種狀況，美國(guó)AECT1994年關(guān)于教學(xué)技術(shù)的定義一書(shū)中也有介紹。西爾斯（B. Seels）和格拉斯哥（Z. Glasgow）從工作崗位、工作環(huán)境和工作成果三個(gè)維度，對(duì)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)者的作用作了較完整的描述，有助于我們?nèi)�面認(rèn)識(shí)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的應(yīng)用（圖2）。

三、教學(xué)設(shè)計(jì)：從獨(dú)立到融合于績(jī)效技術(shù)

教學(xué)設(shè)計(jì)在企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，為員工的績(jī)效改進(jìn)提供人了一種有效的手段。如前所述，教學(xué)設(shè)計(jì)從媒體編制到系統(tǒng)設(shè)計(jì)，正走向成熟。教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究越是深入，則越重視需要分析，其評(píng)價(jià)手段也越完善。對(duì)需要分析的意識(shí)和評(píng)價(jià)技術(shù)的科學(xué)化促使教學(xué)設(shè)計(jì)者首先關(guān)心：績(jī)效方面是否存在差距？問(wèn)題有多大？原因是什么？如何衡量問(wèn)題得到了解決？教學(xué)設(shè)計(jì)者從實(shí)踐中清楚地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)組織中存在的許多績(jī)效問(wèn)題，僅僅依靠科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)是無(wú)法解決的，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)只能滿(mǎn)足部分需要。對(duì)于績(jī)效問(wèn)題及其原因，如不加以綜合考慮和配套改革，教學(xué)和培訓(xùn)手段也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，到底分析什么？設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)什么？實(shí)施什么？評(píng)價(jià)什么？對(duì)這些根本問(wèn)題的考慮，必須拓寬思路，開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新的研究范式。

績(jī)效技術(shù)正是教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)成熟發(fā)展的產(chǎn)物。“一個(gè)組織面臨新的市場(chǎng)，技術(shù)和對(duì)改革需求的增長(zhǎng)，如何適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的挑戰(zhàn)？關(guān)于這方面的知識(shí)體系正在發(fā)展……然而，要成功地實(shí)施一項(xiàng)改革，一般總是要求也需重視那些與教學(xué)無(wú)直接關(guān)系的因素。這種情況引發(fā)了績(jī)效技術(shù)方法的產(chǎn)生。”績(jī)效技術(shù)運(yùn)用系統(tǒng)論思想來(lái)考察企業(yè)組織中的績(jī)效差距，把企業(yè)中人的績(jī)產(chǎn)看作一個(gè)系統(tǒng)（圖3），綜合考慮它與外界的聯(lián)系，它內(nèi)部各種因素及其相互聯(lián)系與制約。得成效，有多種因素起作用，如企業(yè)目標(biāo)與市場(chǎng)需求相符、崗位職責(zé)明確、培訓(xùn)工作到位、獎(jiǎng)懲制度健全等。知識(shí)和技能的培訓(xùn)僅是解決績(jī)效問(wèn)題方案的一個(gè)組成部分。在績(jī)效系統(tǒng)中，教學(xué)設(shè)計(jì)如過(guò)分強(qiáng)調(diào)本身工作的獨(dú)立性，其局限顯而易見(jiàn)。教學(xué)設(shè)計(jì)在參與績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程中，要達(dá)到自身目的，必須根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)發(fā)展。教學(xué)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)人員在實(shí)踐中吸取了認(rèn)知科學(xué)、信息技術(shù)、工效學(xué)、組織行為學(xué)、心理測(cè)量技術(shù)等學(xué)科的成果，拓寬了研究范圍，改進(jìn)了實(shí)際作法，研究對(duì)象由培訓(xùn)設(shè)計(jì)擴(kuò)展為績(jī)效改進(jìn)，研究目的也由提高學(xué)習(xí)效率，提升到實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的高度。在這種背景下，教學(xué)技術(shù)逐漸融合于績(jī)效技術(shù)的整體之中。“績(jī)效技術(shù)方法可以進(jìn)一步發(fā)揮設(shè)計(jì)者的作用，包括分析各種非教學(xué)方面的問(wèn)題，以及與他人合作制定解決問(wèn)題的綜合方案。

下面筆者以國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI）前主席、教學(xué)技術(shù)和績(jī)效技術(shù)專(zhuān)家斯托洛維奇（H. D. Stolovitch）教授提出的績(jī)效技術(shù)方法為基礎(chǔ)，對(duì)績(jī)效技術(shù)作一簡(jiǎn)介（圖4）。從中我們可以了解它如何包容了教學(xué)（培訓(xùn)）設(shè)計(jì)的要素。

績(jī)效技術(shù)迅速發(fā)展。教學(xué)技術(shù)1994年定義的作者在介紹修改定義背景時(shí)指出：“1977年，教學(xué)技術(shù)開(kāi)始作為一個(gè)研究領(lǐng)域出現(xiàn)……（當(dāng)時(shí)）績(jī)效技術(shù)尚未成為一個(gè)重要概念。”目前關(guān)于績(jī)效技術(shù)的論文大量涌現(xiàn)，有關(guān)專(zhuān)著陸續(xù)問(wèn)世，在發(fā)達(dá)國(guó)家建立了專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)，如國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)，專(zhuān)業(yè)刊物有《績(jī)效改進(jìn)》、《培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)》等；《教育技術(shù)》月刊上大量刊登有關(guān)論文。很自然，企業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)也隨之?dāng)U大職能，承擔(dān)起績(jī)效技術(shù)的研究，在企業(yè)管理中日益發(fā)揮舉足輕重的作用。1989年5月美國(guó)教學(xué)設(shè)計(jì)與技術(shù)教授（PIDT）協(xié)會(huì)在印第安納大學(xué)討論教育技術(shù)趨勢(shì)時(shí)，強(qiáng)調(diào)教育技術(shù)學(xué)科把重點(diǎn)之一放在企業(yè)績(jī)效技術(shù)研究方面。