從教學(xué)設(shè)計(jì)到績(jī)效技術(shù)
企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、政治環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和生態(tài)環(huán)境在不斷變化。如何使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者適應(yīng)變化,參與競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng),為企業(yè)發(fā)展尋求機(jī)會(huì)?企業(yè)現(xiàn)代化、信息化和自動(dòng)化的程度愈來(lái)愈高,勞動(dòng)日益具有智力或科學(xué)的性質(zhì),企業(yè)設(shè)備和技術(shù)更新加快。如何使職工有效地學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技術(shù),以適應(yīng)技術(shù)、設(shè)備和環(huán)境的變化或勝任新的工作?所有這些都離不開(kāi)人才的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從一定意義上說(shuō)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)介紹,發(fā)達(dá)國(guó)家的大公司和大企業(yè)為培養(yǎng)人才不惜工本。在美國(guó),對(duì)員工進(jìn)行全面訓(xùn)練和不定期培訓(xùn)正在變得越來(lái)越重要,“商業(yè)、工業(yè)和金融機(jī)構(gòu)目前已成為主要的教學(xué)場(chǎng)所……據(jù)《培訓(xùn)》雜志調(diào)查,每年企業(yè)在培訓(xùn)上的投入已達(dá)430億美元。在雇員百人對(duì)上規(guī)模的公司中,87%開(kāi)展了管理與開(kāi)發(fā)方面的培訓(xùn),86%進(jìn)行了技術(shù)和知識(shí)方面的培訓(xùn),37%為雇員提供基礎(chǔ)教育。”美國(guó)100家最佳公司都耗巨資建立和完善自己的培訓(xùn)設(shè)施。如通用電氣每年向本公司的經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)研究所撥款10億美元,每年在此接受培訓(xùn)的人數(shù)達(dá)一萬(wàn)名。
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的迫切需要,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的重要保證。教學(xué)設(shè)計(jì)為企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)提供了科學(xué)理論與具體作法,為21世紀(jì)企業(yè)騰飛增添了助推力。教學(xué)設(shè)計(jì)走向企業(yè)發(fā)展是必然的趨勢(shì)。正如施羅克(S. Shrock)1991年在論述教學(xué)開(kāi)發(fā)歷史時(shí)指出:“對(duì)教學(xué)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域而言……在將來(lái)的歷史上,若對(duì)兩個(gè)因素不加考慮的話,則是難以想象的:它們是微機(jī)的出現(xiàn)與美國(guó)企業(yè)界迅速采用教學(xué)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)”。目前,美國(guó)、加拿大等國(guó)教育技術(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后很多去工業(yè)、商業(yè)、咨詢(xún)業(yè)供職,從事人力資源開(kāi)發(fā)工作。近年來(lái),我國(guó)高校教育技術(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生也開(kāi)始流向企業(yè)。關(guān)于這種狀況,美國(guó)AECT1994年關(guān)于教學(xué)技術(shù)的定義一書(shū)中也有介紹。西爾斯(B. Seels)和格拉斯哥(Z. Glasgow)從工作崗位、工作環(huán)境和工作成果三個(gè)維度,對(duì)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)者的作用作了較完整的描述,有助于我們?nèi)嬲J(rèn)識(shí)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的應(yīng)用(圖2)。
三、教學(xué)設(shè)計(jì):從獨(dú)立到融合于績(jī)效技術(shù)
教學(xué)設(shè)計(jì)在企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用,為員工的績(jī)效改進(jìn)提供人了一種有效的手段。如前所述,教學(xué)設(shè)計(jì)從媒體編制到系統(tǒng)設(shè)計(jì),正走向成熟。教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究越是深入,則越重視需要分析,其評(píng)價(jià)手段也越完善。對(duì)需要分析的意識(shí)和評(píng)價(jià)技術(shù)的科學(xué)化促使教學(xué)設(shè)計(jì)者首先關(guān)心:績(jī)效方面是否存在差距?問(wèn)題有多大?原因是什么?如何衡量問(wèn)題得到了解決?教學(xué)設(shè)計(jì)者從實(shí)踐中清楚地認(rèn)識(shí)到,企業(yè)組織中存在的許多績(jī)效問(wèn)題,僅僅依靠科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)是無(wú)法解決的,通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)只能滿(mǎn)足部分需要。對(duì)于績(jī)效問(wèn)題及其原因,如不加以綜合考慮和配套改革,教學(xué)和培訓(xùn)手段也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中,到底分析什么?設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)什么?實(shí)施什么?評(píng)價(jià)什么?對(duì)這些根本問(wèn)題的考慮,必須拓寬思路,開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新的研究范式。
績(jī)效技術(shù)正是教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)成熟發(fā)展的產(chǎn)物。“一個(gè)組織面臨新的市場(chǎng),技術(shù)和對(duì)改革需求的增長(zhǎng),如何適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的挑戰(zhàn)?關(guān)于這方面的知識(shí)體系正在發(fā)展……然而,要成功地實(shí)施一項(xiàng)改革,一般總是要求也需重視那些與教學(xué)無(wú)直接關(guān)系的因素。這種情況引發(fā)了績(jī)效技術(shù)方法的產(chǎn)生。”績(jī)效技術(shù)運(yùn)用系統(tǒng)論思想來(lái)考察企業(yè)組織中的績(jī)效差距,把企業(yè)中人的績(jī)產(chǎn)看作一個(gè)系統(tǒng)(圖3),綜合考慮它與外界的聯(lián)系,它內(nèi)部各種因素及其相互聯(lián)系與制約。得成效,有多種因素起作用,如企業(yè)目標(biāo)與市場(chǎng)需求相符、崗位職責(zé)明確、培訓(xùn)工作到位、獎(jiǎng)懲制度健全等。知識(shí)和技能的培訓(xùn)僅是解決績(jī)效問(wèn)題方案的一個(gè)組成部分。在績(jī)效系統(tǒng)中,教學(xué)設(shè)計(jì)如過(guò)分強(qiáng)調(diào)本身工作的獨(dú)立性,其局限顯而易見(jiàn)。教學(xué)設(shè)計(jì)在參與績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程中,要達(dá)到自身目的,必須根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)發(fā)展。教學(xué)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)人員在實(shí)踐中吸取了認(rèn)知科學(xué)、信息技術(shù)、工效學(xué)、組織行為學(xué)、心理測(cè)量技術(shù)等學(xué)科的成果,拓寬了研究范圍,改進(jìn)了實(shí)際作法,研究對(duì)象由培訓(xùn)設(shè)計(jì)擴(kuò)展為績(jī)效改進(jìn),研究目的也由提高學(xué)習(xí)效率,提升到實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的高度。在這種背景下,教學(xué)技術(shù)逐漸融合于績(jī)效技術(shù)的整體之中。“績(jī)效技術(shù)方法可以進(jìn)一步發(fā)揮設(shè)計(jì)者的作用,包括分析各種非教學(xué)方面的問(wèn)題,以及與他人合作制定解決問(wèn)題的綜合方案。
下面筆者以國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)(ISPI)前主席、教學(xué)技術(shù)和績(jī)效技術(shù)專(zhuān)家斯托洛維奇(H. D. Stolovitch)教授提出的績(jī)效技術(shù)方法為基礎(chǔ),對(duì)績(jī)效技術(shù)作一簡(jiǎn)介(圖4)。從中我們可以了解它如何包容了教學(xué)(培訓(xùn))設(shè)計(jì)的要素。
績(jī)效技術(shù)迅速發(fā)展。教學(xué)技術(shù)1994年定義的作者在介紹修改定義背景時(shí)指出:“1977年,教學(xué)技術(shù)開(kāi)始作為一個(gè)研究領(lǐng)域出現(xiàn)……(當(dāng)時(shí))績(jī)效技術(shù)尚未成為一個(gè)重要概念。”目前關(guān)于績(jī)效技術(shù)的論文大量涌現(xiàn),有關(guān)專(zhuān)著陸續(xù)問(wèn)世,在發(fā)達(dá)國(guó)家建立了專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì),如國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì),專(zhuān)業(yè)刊物有《績(jī)效改進(jìn)》、《培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)》等;《教育技術(shù)》月刊上大量刊登有關(guān)論文。很自然,企業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)也隨之?dāng)U大職能,承擔(dān)起績(jī)效技術(shù)的研究,在企業(yè)管理中日益發(fā)揮舉足輕重的作用。1989年5月美國(guó)教學(xué)設(shè)計(jì)與技術(shù)教授(PIDT)協(xié)會(huì)在印第安納大學(xué)討論教育技術(shù)趨勢(shì)時(shí),強(qiáng)調(diào)教育技術(shù)學(xué)科把重點(diǎn)之一放在企業(yè)績(jī)效技術(shù)研究方面。