《談禮貌》綜合資料
跟日本人接觸，第一感覺是他們很講禮貌。在國內(nèi)的一些國際學術(shù)會議上，會經(jīng)常看到一些日本學者，他們都是衣冠楚楚，彬彬有禮。此次到日本，對日本人的講禮貌，有了更深的了解。講一些小事：
我們代表團到旅游勝地橫濱參觀，我想到銀行換點日元。不懂日語，我求地陪張璇女士幫忙。她對此地很熟，領(lǐng)我左拐右拐，找到一家富士銀行。進得門來，首先看到的是如辦公桌般高的出納平臺，平臺上間以隔板，顧客間可互不干擾。顧客一方設(shè)有轉(zhuǎn)椅。我們落座，那位接待我們的青年男職員卻站著。我深感詫異。他以極謙恭的態(tài)度聽完張璇女士說明來意，接過美元，迅速計算。然后，一路小跑，去取日元。臉上呈現(xiàn)出焦急的表情，似乎很怕耽誤我們的寶貴時間。他意在用最短的時間，以最佳的服務(wù)，完成這筆交易。
我讓他換1100美元。當他快算完時，我突然想起，其中有200美元是替別人換的，應(yīng)該由他分割清楚。我很抱歉，著急地把此意告訴張璇，她馬上用流利的日語轉(zhuǎn)告這位男士。他立刻明白過來，沒有絲毫的不快，其表情倒好像是他作錯了什么。又以最快的速度重新計算，將日元分割成兩部分，并耐心地一筆一筆地交代清楚。我們說謝謝，再見。他邊說謝謝，邊深深鞠躬告別。我始終忘不了他那一路輕快的小跑和一臉焦急的表情。我問張璇："他們都這樣謙恭嗎？"張璇答道："差不多。"他的禮貌的服務(wù)，充滿了對人的尊重。
以上是銀行職員，就是一般路人，也是很有禮貌的。我們在參觀完嵐山周恩來詩碑后，忘情地隨意游逛，不覺迷了路。這一帶是一家一戶的別墅區(qū)，沒有行人。翻譯劉敬向一位站在梯子上正在剪枝的庭院工匠問路。這位身著制服的工匠并不急忙答話，而是從梯子上爬下來，很認真地聽，很謙恭地答。給我的感覺，這位工匠是很有修養(yǎng)的。我問劉敬，他為什么這么文明知禮。劉敬說，他居日有年，日本人幾乎人人是這樣，沒有碰到問路而不停下認真答話的。我又追問一句，沒有例外？他看了看我，又仔細想想，然后說，起碼我是沒有碰到過。劉敬是北京大學東語系日語專業(yè)畢業(yè)的，年已60了，他說的話應(yīng)該是可信的。
聯(lián)想前幾天，我們在東京走錯了路，劉敬問一位日本中年女士。不料，她也說不準。但她沒有一走了之，而是馬上轉(zhuǎn)身問停車在路旁的一位司機，司機又同她一起走過來，找到劉敬回答問題。他們知道我們是中國人，顯得非常友好。經(jīng)他們的指點，我們很快找到了車站。一般的日本人，一般的情況下，他們表現(xiàn)的都是很有禮貌的。
不僅問路，據(jù)我觀察，在公共場所，日本人也是很注意自身形象的。在東京，我們要起早到東京都立中央圖書館去布展。早晨，地鐵車站十分擁擠，大廳里到處是匆匆趕車的人，不見一個邁四方步者。東京地鐵人的步態(tài)真是一大景觀。步伐飛快，快而不亂，充滿韻律。這說明他們時間觀念極強。乘務(wù)員都整齊劃一地著制服，戴制帽，扎領(lǐng)帶，穿皮鞋。一望而知，他們是責任者。等車人一律站排，一排一排的，人雖眾多，卻絲毫不亂。車一停，人們魚貫前行，先下后上。我注意到即使有個別加楔者，人們也是諒解的，想必是有急事。車廂內(nèi)人挨人，如沙丁魚罐頭，呼吸皆感困難，但無講話者，無亂顧者。或閉目養(yǎng)神，或低頭讀書，或靜立默思。只能聽到話筒里柔婉的語音，或機車輕微的低吟。每個人都注意自己的言行，整個集體自然就是和諧的。他們的表現(xiàn)是有禮貌的，有修養(yǎng)的。