八年級語文下冊第五單元復習資料
客人提箱進來
服務員：先生您好，歡迎光臨!
客人：您好，還有標準間嗎?
服務員：十八層、四層……都有，你看……
客人：哦!十八層、四層……(猶豫不決)
服務員：(滿面笑容)請問先生，是做生意還是旅游?
客人：旅游。
服務員：噢!先生，那您不妨住十八層吧!您既然是來旅游的，住在上面，全方位的風光可盡收眼底，我們這里的電梯晝夜服務，一切都很方便。
客人：有道理，就按你說的辦。(客人愉快地被樓層服務員領走)
點評：在這次服務性交談中，總服務臺小姐對一個入住本店的客人，話語中體現(xiàn)的是熱情、周到，當了解到客人是來旅游時，又能從客人心理角度幫助客人選擇樓層，說出客人想說而未說出口的話。
⑵商務談判交談禮儀
交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀有十分重要的作用。
尊重對方，諒解對方
在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度；了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。
及時肯定對方
在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離拉近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來確‘往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。
態(tài)度和氣，語言得體
交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
注意語速、語調(diào)和音量
在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。
交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
四、寫作指導
1.寫作目標
⑴闡明環(huán)境保護的重大意義，增強環(huán)境保護的意識。
⑵自覺保護環(huán)境，人人從自我做起。
⑶采用多種修辭手法，使自己的表達生動形象。
2.寫法指導
搜集有關的材料，進行分類整理，圍繞“留住這片綠色’，這個中心話題，選擇可用的材料。
可以從個人和集體、眼前和長遠、局部和整體，原因和結(jié)果的關系等方面，闡明環(huán)境保護的意義，也可以通過描寫我們周圍環(huán)境的變化，說明環(huán)境保護的意義。
將正面事例和反面事例對比起來寫。
為了使說明生動形象，可以采用比喻、擬人、對比、反語等修辭方法，還可以運用書信、日記、對話錄、采訪稿、寓言等形式。
有—些特殊形式也可以嘗試一下，例如以動植物的口吻訴說，編織一個有懸念的故事，模擬法庭審判的形式等。