第八章 技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)第一講 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及其編寫(xiě)
（二）教學(xué)內(nèi)容講解：
第八章 技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)
1、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及其作用：
產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)：產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)也稱為用戶手冊(cè)。
是指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標(biāo)”和“向?qū)А保梢詭椭脩袅私猱a(chǎn)品特性，確保用戶正確、安全地使用產(chǎn)品。如果產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)說(shuō)明不準(zhǔn)確，不僅會(huì)影響產(chǎn)品的正常使用，還會(huì)給用戶帶來(lái)諸多不便甚至發(fā)生意外事故。
【案例分析】說(shuō)明書(shū)表述錯(cuò)誤引發(fā)的卡式爐爆炸。
請(qǐng)同學(xué)們認(rèn)真閱讀p158案例分析。什么原因?qū)е氯細(xì)夤薇ǎ斐梢晃换镜纳倥槻繃?yán)重?zé)齻�？說(shuō)明書(shū)表述錯(cuò)誤。
【課堂討論】說(shuō)明書(shū)有何作用？如果說(shuō)明書(shū)說(shuō)明的不夠準(zhǔn)確，或不詳會(huì)有什么后果？談?wù)勛约旱挠H身感受！
【引導(dǎo)學(xué)生從正、反兩個(gè)方面去思考和舉例來(lái)說(shuō)明說(shuō)明書(shū)或用戶手冊(cè)的重要性】
產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的作用是它可以幫助用戶了解產(chǎn)品的特性，確保用戶正確、安全地使用產(chǎn)品。不會(huì)用；用不好；把它弄環(huán)；發(fā)生意外。引導(dǎo)我們?nèi)绾问褂卯a(chǎn)品。（產(chǎn)品的“路標(biāo)”和“向?qū)А保瑤椭脩袅私猱a(chǎn)品的特性，確保用戶正確安全使用產(chǎn)品。
馬上行動(dòng)：
請(qǐng)同學(xué)們分組（每四人一組）討論完成書(shū)本p159頁(yè)的表格（產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的具體作用），同學(xué)們說(shuō)的越多越好。
作用內(nèi)容
舉例
作用1
消費(fèi)指南。說(shuō)明書(shū)是指導(dǎo)消費(fèi)的行動(dòng)指南，是了解產(chǎn)品的特性、正確選擇產(chǎn)品的指南。它也是用戶維權(quán)的重要依據(jù)。
作用2
用戶掌握產(chǎn)品的操作程序、維護(hù)保養(yǎng)，了解維護(hù)保養(yǎng)的規(guī)定與途徑，為達(dá)到科學(xué)消費(fèi)目的起到重要作用。
作用3
宣傳企業(yè)。說(shuō)明書(shū)在介紹產(chǎn)品的同時(shí)，也宣傳了企業(yè)，因而兼有廣告宣傳的作用。
作用4
傳播知識(shí)。當(dāng)說(shuō)明書(shū)伴隨著產(chǎn)品走向消費(fèi)者群的時(shí)候，他所包含的新知識(shí)、新技術(shù)，也能為消費(fèi)者所了解。
……
產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的設(shè)計(jì)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)的重要組成部分。消費(fèi)者通過(guò)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)可以了解產(chǎn)品的性能。了解產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)的方法等。科學(xué)地使用、維護(hù)和管理技術(shù)產(chǎn)品，不僅是每一個(gè)消費(fèi)者面對(duì)琳瑯滿目的技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有的基本素養(yǎng)，而且也是衡量人們技術(shù)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。
2、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)：
產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的一般結(jié)構(gòu)：標(biāo)題、正文和產(chǎn)品標(biāo)記（看課文159頁(yè)表格）。
產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的形式：
條款直述式和自問(wèn)自答式。
（1） 條款直述式：
這種說(shuō)明書(shū)把要說(shuō)明的內(nèi)容分成若干類別，然后按照一定順序逐項(xiàng)書(shū)寫(xiě)。如果內(nèi)容類別較多，用數(shù)字標(biāo)上序號(hào)，將每類的要點(diǎn)用小標(biāo)題的方法標(biāo)出。這種形式的好處是條理清楚，醒目。
例如某冰箱的說(shuō)明書(shū)形式p160。
（2） 自問(wèn)自答式：例如某牌子的手機(jī)電池的使用方法。
自問(wèn)自答式產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)將要說(shuō)明的內(nèi)容歸納成問(wèn)題，按一定順序提出并逐一作答p160。
在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中，為了更好地使用戶正確使用該產(chǎn)品，可以在書(shū)中用上插圖（彩色、黑白照片、圖畫(huà)和示意圖）、表格、箭頭、序號(hào)等符號(hào)來(lái)強(qiáng)加說(shuō)明p160。
馬上行動(dòng)：
試比較產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中條款直述式和自問(wèn)自答數(shù)各自的特點(diǎn)，并填寫(xiě)下表。
表述形式
特點(diǎn)
條款直述式
將要說(shuō)明的內(nèi)容分成若干類別逐一陳述，條理清晰、醒目。
自問(wèn)自答式
將要說(shuō)明的內(nèi)容分成若干問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)答方式逐一陳述，條理清晰、問(wèn)題突出。
3.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作要求：
（1）充分考慮用戶的閱讀需要；
一方面，不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需要。另一方面，不同的用戶也可能會(huì)有不同的需要，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)需要照顧到多數(shù)人的需要，應(yīng)具有一定的普適性。